cang大电子商务实训报告

1、电子商务实实训报告【摘要】人们通常将将电子商务务视同网上上购物，即即企业对消消费者的交交易，殊不不知网上购购物仅仅是是电子商务务应用的一一个方面，而而且电子商商务的增长长潜力主要要在于企业业对企业的的交易。电电子商务带带给企业和和消费者最最大的好处处就是能够够便捷、低低成本进入入全球市场场。因此，网网上购物在在购物方式式上占的比比例越来 越重，对对此我们小小组通过实实训做一个个了关于网网上购物的的调查。【关键词】电子商务务 网上购购物调查背景根据中国电电子商务中中心发布监监测报告称称：20110年中国国网上零售售交易规模模达51331亿元，预预计在未来来两年将突突破万亿元元，网上交交易规模增增

2、长明显。低廉的价价格、便捷捷的送货上上门服务、种类繁多多的商品，形形成了网络络购物对消消费者的致致命吸引力力。随着网网络的普及及发展，网网上购物已已经成为一一种主流消消费的方式式，让消费费者充分享享受到精明明消费的乐乐趣。 截至20110年6月，网络络购物用户户规模达到到1.422亿，使用用率提升至至33.88%，上浮浮了 5.7个百分分点，半年年用户增幅幅达31.4%。较较之传统网网购模式，手手机上网购购物等新兴兴的消费模模式，更是是进一步降降低了网购购消费的门门槛，为销销售者带来来个更为便便利、迅捷捷、时尚的的消费体验验。网购的的发展，不不仅是消费费数量、购购买模式的的扩张，更更在其所购购

3、商品种类类的变化。正向人们们的日常生生活用品倾倾斜。由于于网购的主主体消费者者仍是18835岁的年年轻人，所所以网购消消费凸显出出的年轻化化、时尚化化的特点，所以网购的商品已从最初的个性化商品、电子数码、工艺装饰等商品向人们的日常生活用品倾斜。但是，网络欺诈时有发生，商品质量问题层出不穷，卖家服务质量也差强人意。这些问题随着网上交易额的增长也有上涨的趋势。另外，网上银行的安全问题也屡见报端。在网购形势一片大好的背后，隐藏的问题也成为阻碍网上购物发展的瓶颈。调查方案（一）调查查目的通过对消费费者网络购购物的调查查，了解并并寻求消费费者购物的的趋向、消消费者的购购物标准以及消消费者在网网上购物中中

4、的利弊问问题。（二）调查查的方法 为了调查查消费者对对网购的看看法，我们们通过口头头询问、问问卷调查等等方式消费费者进行调调查、研究究。另外，也也通过网络络方式收集集消费者的的看法。我我们小组我我们选择在在宿舍和课课余时间投投放问卷。（三）调查查对象我们调查的的对象主要要是：大学学生，网友友。网上购物调调查结果分分析描述性分析析 1、消费者者是否有过过网购经历的分析 图一 消费者者网购的比比例 图一一主要针对对消费者是是否有过网网购做的调调查，调查查表明有过过网购经历历的消费者者站的比例例为 90.991%，他他们选择网网购的原因因中，“省省时、便捷捷”占到首首位，其次次，“物美美价廉”所所占

5、比例，这这与他们的的消费水平平密切相关关。少数消消费者没有有在网上购购物的原因因中，“不不熟悉，不不知道如何何网购”、“担心产产品质量”与“网络络安全性”位居前三三位。 2、消费费者喜欢的的网站 图二 消费者者喜欢的网网站 3.影响响消费者选选择店铺的的原因分析析4、消费者者网购时担心心的问题 表一 消费者者网购担心心时的问题题通过对商品品的质量、付款安全全性、网站站诚信、实实物是否与与所购产品品相同、配配送出现问问题、个人人隐私等问问题的评价价相比较，经经常进行网网络购物的的消费者对对于付款安安全性、品品质、配送送出现的的的问题的担担忧率是最最高的，而而对于售后后服务和配配送的及时时性问题的

6、的评价相对对比较低。而没有网网络购物经经验的人则则对网络的的安全性顾顾虑得较多多，而在有有过网上购购物经验的的消费者已已建立了基基本的信任任，因此，初初次的网络络购物体验验非常重要要。四、网上购购物存在问问题及解决决方法1、加强网网上商品的的质量监管管。经过调调查访问，大大部分人都都认为自己己买到的商商品在质量量方面与网网上的图片片不符合，感感觉受到了了欺骗。这这会导致一一部分顾客客的流失，也也会对舆论论不利。所所以质量监监管是一件件必须尽快快解决的大大事，卖家家不能只顾顾眼前利益益而丧失了了信誉。2、信誉度度的管理应应该要更加加真实。据据大部分买买家反映，他他们买东西西都是冲着着信誉度好好的

7、商铺去去的。但结结果是买回回来的东西西并不如意意。所以，在在信誉度的的评价上有有很大的水水分存在。另外，有有许多人反反映他们如如果给商家家 的不是好好评，商家家就会跟他他们联系让让他们该评评价。关于于这部分，我我们认为网网站管理者者应该把这这部分考虑虑进去。3、加强在在网上购物物方面的法法律法规的的建设。目目前，国内内在这方面面的法律建建设还是不不健全的。网络上反反生的许多多违法事件件不能找到到相应的法法律依据来来解决，使使消费者的的权益不能能得到很好好的保障。因此，建建立和完善善在网络购购物方面的的法律法规规，就赔偿偿责任承担担主体、合合同模式、权力与义义务，纠纷纷处理机制制，赔偿途途径等做出出规定，这这应该是当当务之急。4、加强自自我保护意意识。消费费者应该在在选购时就就要提防陷陷阱，避免免上受骗。对于那些些已经确认认是欺诈的的商户我们们应该即使使举报，避避免他人继继续上当受受骗。这时时大家的义义务，也有有这个权利利。如果置置之不理，商商家只会更更加嚣张。五、结论通过我们调调查发现，网上购物潜力巨大，大多数消费者基本都了解网购这种方式，只是有一部分人对于网购的安全性持怀疑态度。但有越来越多的年轻消费者加入了网购的行列，并且喜欢上了这种购物方式，尤其是大学生这一消费群体。大学生是接受过高等教育的群体，对于这种购物方