【新编】互联网电子商务环境下的供应链管理探析研究报告

1、 互联网电子商务环境下的供应链管理探析研究报告20世纪80年代提出供应链管理的概念后，企业也逐渐意识到供应链管理的成 功与否对企业竞争力也起着关键性的作用。随着科技发展，电子商务概念的萌发及 后期的迅速发展，电子商务作为新兴力量对于供应链管理的实施有着深远的影响。 电子商务使企业内部及企业外部间能更加迅速地进行信息共享，使供应链管理更加 有序进行，因此，企业大力发展电子商务环境下的供应链管理已成为必然，这有利 于提高企业自身的竞争力，对于迎合市场竞争更有重要的意义。基于电子商务环境下的供应链管理对企业发展的重要影响，本文在阅读大量文献及资料的前提下，首先简单阐述了电子商务级及供应链管理的基本概

2、念、内容和 特点，并对传统供应链管理与电子商务环境下的供应链管理进行了比较，包括传统 供应链和电子商务的结构、传统供应链的不足和发展电子商务对于供应链的影响及 优势。其次，针对电子商务蓬勃发展的今天，为适应电子商务环境而产生或者说是 更新的供应链管理流程会存在什么样的问题以及这些问题该如何解决、如何优化、 如何完善以发挥电子商务对供应链管理产生的最大优势，本文亦在文中论述。最后,本文以淘宝这个第三方电子商务平台为例，探讨了电子商务日益成熟和迅猛发展给 企业的供应链管理带来的好处以及对相关问题所产生的帮助及对策。关键词：电子商务；供应链管理；电子商务环境下的供应链管理iii TOC o 1-5

3、h z 引言1一、 理论综述2（一） 电子商务及供应链管理相关理论2（二） 供应链管理的国内外相关研究综述 2二、电子商务环境下的供应链管理现状 3（一） 电子商务环境下的供应链管理内容及特点 3（二） 电子商务及供应链的发展现状4三、 电子商务供应链管理与传统供应链管理的比较 6（一） 传统供应链管理6（二） 电子商务供应链管理8四、电子商务环境下的供应链管理存在的问题 9（一一 ）信息化基础薄弱、发展局部化冋题 9（二） 信息安全问题 11（三） 牛鞭效应12五、 电子商务环境下的供应链管理存在问题的对策 13 IV（一） 加强信息化教育力度推广工作 13（二） 加强网络信息安全的措施 1

4、4（三） 使用更好的方法预测需求信息、打破批量订购 14六、从淘宝看电子商务环境下的供应链管理 15（一）如何解决信息化基础薄弱、发展局部化问题 15（二） 如何改善信息安全问题 16（三） 如何应对牛鞭效应 17结论18参考文献19致谢20声明21- -引言随着社会的发展与时代的进步，管理理念开始发生巨大变化，尤其是全球经济 一体化进程的推进，使人们越来越认识到，21世纪不再只是企业与企业之间的竞争, 而是供应链之间的竞争。随着互联网和信息技术的广泛应用，使得商务活动产生了全新的模式一一电子 商务。它改变了当今社会商务活动发展的历史进程，强烈冲击着传统的经济模式， 不仅时间缩短、交易速度加快

5、，同时降低了成本。电子商务高效地解决了商业中的 信息流、资金流等问题，但是供应链中的物流如何应对发展如此迅猛的电子商务， 电子商务环境下又该如何有效管理物流，提升其效率和效能，最大程度实现客户满 意度，是供应链管理中不可忽视的问题。这将对企业供应链的构建等方面产生重大 影响。目前，电子商务已经成为重要角色，给企业带来了前所未有的帮助，企业采用 电子商务支持供应链管理，提高了经济效益和生产效率，电子商务环境下的供应链 管理模式正在成为理论和应用研究的热点。电子商务为企业扩大市场提供了新的方 式，无论是大型或小型企业，他们的产品都能够通过网络被世界各地得知，电子商 务无疑将成为企业最好的国内外交易

6、平台。电子商务也将给所有企业提供全新的商 业机会。在电子商务影响下，供应链管理已不再局限于传统的管理模式和运作思想，形 成了把生产者、供应商、消费者以及其他经济主体集合在一起的网链结构。在供应链管理的环境下，研究电子商务可以提高经济效益。在电子商务蓬勃发展的今天, 研究电子商务环境下的供应链管理可以为企业供应链的竞争、协调提供依据和发展 方向。尤其是研究电子商务环境下的供应链管理可以帮助企业提高核心竞争力。而 大多数关于电子商务环境下的供应链管理的研究大多停留在理论层面上，没有涉及 到实际的问题与对策方案，因此对于电子商务环境下的供应链管理的研究就显得尤 为重要。一、理论综述（一）电子商务及供

7、应链管理相关理论电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，为这整个贸易活动实现 电子化，买卖双方不谋面地进行各种贸易活动。其内容包含两个方面，一是电子方 式，二是商贸行动。从涵盖范围可将其界定为：交易各方以电子交易方式，而不是 通过当面变换货直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术层面可将其界定 为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据 等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后、销售、电子支付、运输、组 件虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。供应链管理，目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了不 同的定义。供

8、应链是一个系统，是人类生产活动和整个经济活动的客观存在。人类 生活和生产的必需品，都是从最初的原材料生产、零部件加工、产品装配、分销、 零售到最终消费过程，并且近年来讲废弃物回收和退货。既有物质材料的生产和消 费，也有非物质形态产品的生产和消费。各个生产、流通、交易、消费环节，形成 了一个完整的供应链系统。（二）供应链管理的国内外相关研究综述在我国，供应链管理起步相对较晚，大部分企业没有意识到供应链管理的重要 性，甚至完全忽视。目前我国还没有形成真正意义上的供应链，对其概念也比较陌 生。近些年来，我国部分企业在管理的过程中逐渐开始意识到和采用了供应链管理 思想，我国学术界也开始关注供应链管理方

9、面的研究，但是其研究在理论上或是在 应用层面上都存在一定差距，因此，供应链管理在我国企业的发展仍处于较为落后 的状态。但是，随着越来越多的国外大型企业开始转向和进入中国市场后，他们对 供应链管理的使用和其战略思想开始逐渐对国内的一些企业产生影响和冲击，我国 企业亦开始投身于供应链管理的发展和研究之中。1961年，J?Forrester开始对供应链成员企业之间的相互关系进行全面的研究。 此后，供应链管理开始引起了国内外学者的广泛关注，并取得了一系列的研究成果.国外建立了专门研究供应链管理技术的机构， 并为企业提供有关供应链的技术服务。 目前电子商务与供应链管理的整合已经引起了国外学者的广泛关注，

10、对此提出了一 系列的相关理论，并且在理论的基础上人们也加强了应用计算机实现供应链管理的 研究。二、电子商务环境下的供应链管理现状（一）电子商务环境下的供应链管理内容及特点1、电子商务环境下的供应链管理的内容电子商务环境下供应链管理主要涉及的内容有：需求预测、生产计划、库存控 制、采购、客户管理。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技 术为支持，尤其是以In ternet为依托，围绕物流、信息流、资金流来满足需求。2（1）信息流：是指整个供应链上信息的流动。它是一种虚拟形态，包括了供应链上的供需信息和管理信息。需求信息高度透明，供应链上游企业同时获得了市场 的真实需求信息，避免需求

11、信息的失真导致需求变异放大效应，使供需一致；通过 In ternet在线下单，订单的处理速度和及其移动速度是相当快的。（2 ）物流：信息流指挥物流，信息的高度共享和快速流动带来高速物流；物流 的适应性强，由于物料或产品在指定时刻到达指定地点，可减少甚至消除各节点企 业的库存。（3）资金流:资金流的方向是从用户到分销商再到供应商。使用在线支付的方 式提高了订单的执行速度和交货速度。2、电子商务环境下的供应链管理的特点随电子商务环境下的供应链管理融合了当今现代管理的新思想、新技术，是一 种集成的管理思想和方法，是一种系统化、集成化、敏捷化的现金管理模式，是对 供应链中的物流、信息流、资金流、增值流

12、、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、 组织、协调和控制一体化的管理过程。电子商务是在一个更新的、更有效的技术平 台上构建的供应链。3其特点有：（1）管理信息化：随着市场竞争越来越激烈，企业想要在这样的环境下使自身 取得持续不断的发展，关键之一还是需要了解用户的需求。而信息技术的不断发展 和越来越高的覆盖率，企业启用信息技术是提高供应链的绩效和了解需求变化的措 施之一，也能够改进供应链的信息准确性、及时性和流动速度，实现信息共享。因 此企业其中一个重中之重的战略规划就是制定供应链运作的信息平台，如数据库、 电子订货系统等信息交换技术，从而构建企业的供应链信息集成系统。（2）订单管理网络化：通过网

13、络的使用，实现了在线下单、实时查看其订单的 最新动态情况，使客户更快速便捷地获取他们想要的信息。从这一点来说，对于那 些将电子商务和ERP集成起来的企业是非常有利于策划和生产的。（3）物料采购电子化：通过网络企业可以实时了解库存数量， 降低集中采购而 导致库存积压，通过以供应商为主导的自动补给系统，企业可以大幅度减少库存，提高周转率，这样便有效地降低成本。（4） 生产的电子化：制造企业的生产部门是整个企业的核心部门之一。电子商 务与企业ERP系统的有效结合可以使客户的网上订单信息及时地传递到生产部门。这将有力地支持企业及时生产模式的实现，提高企业资源的利用率并减少各项浪费。（二）电子商务及供应

14、链的发展现状1、电子商务的发展现状（1）网站建设不够不完善：网站是企业开展电子商务的窗口， 但是很多企业建 立网站只是把一些宣传资料传上网，除了目标群体不够明确外，对于网站也没有做 到及时维护及更新，这便导致了许多企业的网站形同虚设，根本起不到应有的作用。基础设施和信息系统建设相对滞后：随着信息技术的发展及其在生活工作 中愈发普遍的运用，显然有一部分企业意识到建立信息系统的重要性，他们建设了一些比较先进的企业网络系统，基本实现了企业内部和企业与企业之间的数据共享 和信息交换。但是由于成本投入和技术等方面的原因，我国现网络发展进度与发达 国家相比仍处于相对缓慢的状态，根据现在网络调查分析来看，距

15、离开展全方位的 电子商务还存在一定的距离。从企业自身的角度来讲，他们对于提高自身的信息获 得能力和市场竞争能力的要求也还不够迫切，企业信息化进展仍然是比较缓慢的。4相关法律有待制定：电子商务的交易过程涉及诸多方面：商业、金融、电 信、IT、物流和消费者等等，任何一个方面都可能出现问题，而这些问题往往容易 导致纠纷，这时就需要用相关的法律法规来规范。目前，我国对于电子商务方面的 相关法律还是相对较少的，如何订立电子商务相关的法律制度是我国政府目前相当 重要的课题。此外，电子商务的法律问题所涉及的范围也较广，其中包括电子合同 的有效性、知识产权和个人隐私权的保护等等，这些问题给现行的法律也带来了不

16、 小的挑战。2、供应链管理的产生与现状分析供应链的概念是在20世纪80年代提出的，是指围绕核心企业在产品生产和流通 过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供 需网络。而供应链管理的产生是供应本身的需要，是在供应链基础上发展起来的一 种新型的管理模式，为了更好地参与市场的竞争，实现竞争优势中的低成本扩张战 略，一些企业发现并应用了一些新的制造技术和战略。 随着TQM管理、JIT生产模式、 精益制造等的流行，使企业发掘了一部分节约成本的潜力。在生产领域寻求降低成 本的空间愈发降低的时候，物流是“第三利润源泉”的理论开始兴起，企业开始将 目光转移到供应领域。从内部的供

17、应链管理开始，继而发展到外部供应链的管理； 从以库存管理为核心，发展到从采购到生产到分销等各环节的有机系统管理。供应 链管理为现代企业不仅提供了缩短流程、降低成本、合理化库存，更为企业适应时 代发展需要提供了与供应商和顾客建立良好的合作伙伴管理的基础，为企业参与激 烈的市场竞争注入了新的活力。5随着市场竞争逐渐加剧以及科技的迅猛发展，整个市场已经转变为以客户为中 心的现代营销市场。在这种背景下，企业想要占据市场的主导地位，光靠起身实力 是远远不够的，必须实现不同企业之间的有效合作，追求共同的利益才能在竞争激 烈又变幻莫测的市场中占有一席之地。由此便产生了供应链管理的概念。目前，我国企业在供应链

18、各节点企业之间的合作与管理方面开始或者说已经出 现了许多问题，而这些问题也制约了我国企业的进一步发展。这主要表现在以下几 个方面：（1 ）传统的供应链管理主要是按照职能划分的， 企业的各个职能部门之间容易 形成信息脱节、资源浪费等问题，缺乏系统化与集成化的运作模式。“垂直一体化”的供应链管理方式往往导致管理组织臃肿、业务领域过于庞杂，造成风险增强、管 理成本上升，这样是绝不能适应市场的激烈竞争的。企业想要在竞争中获得自身发 展，在致力于自身的核心竞争力的开发的同时，与其他具有独特优势的企业形成合 作关系，才能在竞争中取得成功（2）供应链节点企业之间往往无法单纯地将对方视为纯粹的合作关系，而更偏

19、 向于交易关系，致使双方总是更多地顾及自身利益，不断地讨价还价、拖欠货款， 最终导致双方之间缺乏诚信，竞争大于合作。而不同供应链之间的竞争则更为激烈， 为争得自身利益不惜打价格站，企业微利甚至亏损经营，这样就导致了供应链合作 的企业非但没有达到互赢的目的，反而弄得两败俱伤，同时也不利于供应链资源的 共享与整合。（3）随着互联网的普及与电子商务的蓬勃发展， 供应链上的各合作企业需要通 过网络信息平台来传递供需信息，实现订货、库存、运输及交付等信息共享，并且 要做到准确及有效。但目前受到电子信息各方面的制约，做到完全电子化还尚未成 为所有企业的首选。因此供应链所有成员之间无法快速并且协调地传递信息

20、，制约 了供应链运作效率的提高。同时，传统的供应链管理缺乏对市场敏锐的响应能力， 容易导致供应链信息传递失真，供需信息不够准确，制造商无法依据订单来生产， 根据预测来进行的生产导致了产品的积压，加重了库存成本，从而削弱了企业的竞 争力并破坏了企业在供应链合作关系中的形象。三、电子商务供应链管理与传统供应链管理的比较（一）传统供应链管理1、传统供应链的结构传统供应链的含义是：围绕核心企业，通过信息流、物流和资金流，将供应商、 制造商、分销商和零售商直至最终用户连接成为一个具有整体功能的网链式结构模型。传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、 制造商、分销商、零售商和

21、客户依次联系起来。这种供应链侧重于内部联系，灵活性差，仅限于点到点的集成。7传统供应链结构图如下（图3.1）图3.1传统供应链结构图2、传统供应链的问题传统供应链成本高、效率低，如果供应链的其中一个环节断了，将影响整个供 应链的运行。对于绝大多数没有使用网络的传统企业，其内部的业务流程和信息传 递方式无法对市场需求的变化做出快速响应，依靠自身预测的话，往往容易造成库 存积压，增加成本。此外，由于不能及时供货而降低客户的满意度，物流从上游供 应商到下游、最终到客户的速度缓慢且效率低下。传统供应链的特性难以适应经济全球化、市场竞争日趋激烈的新形势，严重制 约了我国企业的市场表现，表现在：（1）过分

22、强调一体化供应链模式。传统供应链采用自供一自产一自销的模式 进行供应链管理，企业往往注重自身的资源利用，关注物流，却忽视了资本流、信 息流、和工作流，缺乏与其他企业的合作伙伴关系，造成产品库存积压、资金浪费 和企业间的目标冲突（2）重下游轻上游的现象严重。由于观念上的传统认知，企业相对来说更加偏重于下游的客户，而对于上游的原材料供应商来说，企业普遍认为自己是供应商的客户，认为供应商需服从于我，而导致竞争大于合作，使双方信任度下降。（3）管理信息系统不健全，供应信息不准。传统供应链的缺陷在于无法做到及 时的信息传输和反馈，企业之间没有及时的联系容易造成信息重复、滞后或是失真 此外，由于信息不准导

23、致单方毁约情况也市场发生，信息流在传递的过程中发生扭 曲导致制造商根据自己的预测进行生产和库存，由此而造成预测与实际的偏差，增 加了库存成本。（二）电子商务供应链管理1、电子商务供应链的结构电子商务环境下的供应链管理通过及时传递信息，快速把握市场需求，为推动 信息的有效传递和管理，发展供应链管理奠定了基础。电子商务环境下的供应链管 理以制造厂商为核心，通过供应链的职能分工与合作，实现整个供应链的不断增值, 促进供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。伴随着交易的发生，信息 流、资金流、物流的产生，电子商务环境下的供应链管理将成为降低成本、提高工 作效率、提供企业竞争力的一种有效管理手段。

24、采用电子商务，企业可以及时处理 信息、跟踪客户订单执行、有效进行采购管理、存货控制以及物流配送等系统服务， 提高供应链的持续竞争优势。8电子商务供应链结构图如下（图3.2）图3.2 电子商务供应链结构图2、电子商务对供应链的影响电子商务的兴起改变了传统贸易活动的生存基础、运作方式和管理机制，是一 场由技术手段飞速发展而引发的商品运作变革。具体而言，电子商务对供应链管理 的重要影响体现在以下几个方面。（1）电子商务提升了供应链的协调性和稳定性：电子商务可以有效连接供应链 上的各个业务环节，通过合理预测及规划使供应链推动供应链管理的“一体化”进 程，供应链上的各节点通过电子商务平台共享需求信息、协

25、同生产，实现最大增值。 供应链上的各企业除更加关注自身核心竞争力的培养之外，与其他企业也将形成有 序诚心的合作伙伴，建立协同业务伙伴联盟，全面提升企业竞争力。电子商务改变 了传统供应链上信息逐级传递的方式，减少了供应链的波动，提升了供应链的协调 性和稳定性。使供应链成为了一个有机整体。（2）使企业的组织边界区域模糊化。电子商务的迅速蔓延使得各企业之间的信息交流频繁，其联系也由单一渠道转变为多渠道进行，供应商的销售部门不仅要与 生产商的采购部门进行交流，而且还需要与生厂商的设计部门、甚至销售部门进行 合作，共同设计客户满意的产品和服务。随着供应链中各企业之间合作程度的日益 加深，组织之间不断融合

26、，组织边界开始越来越模糊，最终整个价值链重新整合， 形成一个虚拟的大企业。（3）实现经营的网络化。电子商务所依托的网络环境对供应链管理的影响巨大。 从物流来说，物流配送公司可以与供应商、生产商通过网络联系，上下游企业之间 的往来也通过网络来实现，实现物流系统网络化大大促进上下游的信息交流并且保 证其基本的准确性和时效性。同时，通过电子商务使企业实现网络化，此举将大大 减少内部管理层次和人员。电子商务借助网络信息功能将各种不同的技术、技能有 机地进行集成，提高了业务经营绩效。四、电子商务环境下的供应链管理存在的问题（一）信息化基础薄弱、发展局部化问题电子商务环境下的供应链管理是依托在网络的环境下

27、实现各项管理流程，企业信息化、区域信息化、行业信息化是电子商务环境下的供应链管理赖以实施的基础。 如下图4.1可见，2014年5月，由中国互联网络信息中心（CNNIC ）发布的中国互 联网络发展状况统计报告，截止2013年，我国城镇网络普及率为62%，农村网络普及率为27.5%。此外，下图4.2是由瑞典互联网市场研究公司 Royal Pingdom2011 年对中美网络的对比数据，从图中可见美国的网络普及率达77%，中国仅为31.6% , 在网络接入速度上，美国5.0Mbit/s的接入速度甚至是中国的5倍之多，可见虽然近 年来，网络技术在我国虽然已呈现逐年递增的趋势，但就整体来说，我国的互联网

28、 水平远远低于其他发展国家，在我国社会中还处于局部的、较低水平的应用。相较 农村较低的普及率来说，我国城镇普及率虽然占一半以上，但仍说明有大部分地区 还处在网络技术不发达甚至接触不到网络的状态。企业想大力发展电子商务首先必 须要得到信息技术的支持，大面积的信息技术和互联网的覆盖是进行电子商务活动 的前提，而电子商务无法有效实施，导致想要借助电子商务平台的供应链管理发挥 不了其快速、便捷、信息共享等的优势，在没有信息技术支持的地方，企业也无法 大施拳脚。所以，信息与网络基础设施的落后局面阻碍着我国实施电子商务环境下 的供应链管理。图4.22011年中美网络普及率图（二）信息安全问题电子商务依靠I

29、n ternet应运而生，但是由于In ternet自身的开放性，使得电子 商务面临严峻的考验，其在网络上的信息安全也是不得不关注的问题，供应链管理 需要依靠电子商务平台发挥其有效作用，那么就需要进行信息共享，无论是身份信 息、物流信息、产品信息、支付信息乃至知识产权信息，而这些信息录入网络平台 后，则出现了信息是否会泄露、是否会被盗取等一系列问题，一旦这些问题发生后， 后果不堪设想，这一点也是一直以来是制约电子商务发展的主要因素之一。如下图 4.3，2013年由中国互联网络信息中心（CNNIC ）发布的2013年中国网民信息 安全状况研究报告在2013年8月至9月间，通过计算机辅助电话访问系

30、统（CATI） 对华北、东北、华东、华南、华中、西北、西南共计11个一、二、三线城市进行调查，其有效样本量为2503个，得出结论为有74.1%遇到过信息安全问题，25.9% 没有遇到过信息安全问题，整体来说我国的网络信息安全仍不容乐观。同时信息化 基础知识的普及型较低，人们对于信息安全的认知还是有一定的缺乏，对于自身信 息的保护仍处于茫然阶段。此外，目前我国在信息安全方面的法律法规也相对较少 或没有特殊针对性，对信息安全方面的技术研究也没有全力发展，致使开展电子商 务环境下的各种贸易活动以及供应链有效进行的可靠性和安全性都受到质疑。图4.32013年信息安全问题整体发生率图（三）牛鞭效应牛鞭效

31、应是供应链管理的基本原理之一，指的是供应链上的一种需求变异放大 现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，如下图4.4所示,零售商或客户最开始的小批量需求会随着信息的不断向下传递，其需求量开始发生 越来越大的波动，最终传递到制造商后与最原始的信息相比已经发生了扭曲。此信 息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。9】以往供应链中的企业安排生产、计划产量、计划库存和计划物料采购需求，通 常都是通过预测。而预测的信息往往是通过顾客的购买历史记录来进行的。当下游顾客订购时，企业往往依

32、照这条信息作为将来产品需求的信号来处理。基于这个信 号，上游企业的经理会调整需求预测，同时也会向供应商增加订购，使其做出相应 调整。I9】另外，在供应链中每个企业都会向供应商订货，并且会对库存进行一定程度的 监控。由于入库的物料在耗尽以后，大部分企业是不能马上从其供应商那里获得补 给的，企业往往会进行批量订购来解决此问题，并且在再次发出订购需求之前保持 一定的存货量。此外，运输费用高也是阻碍企业频繁订货的障碍之一。运输满负荷 载重时，单位产品运输成本最低，因此当企业向供应商订购时，他们通常会倾向大 批量采购以降低单位运输成本。零售批发总代制造图4.4牛鞭效应图五、电子商务环境下的供应链管理存在

33、问题的对策（一）加强信息化教育力度推广的工作针对信息化薄弱和局部化的问题，首先国家、地方和企业应加大信息化基础建 设的投入，致力于实现互联网和网络技术全面覆盖；加大对电子商务的推广和宣传， 让更多人了解何为电子商务以及其优势如何；加大对相关人员的培训力度，专业人 才的培养有利于拓展和支持电子商务。另外，政府管理部门应加大对企业应用电子 商务的支持力度，提供必要的培训服务和后期支持，为企业实施电子商务活动进行 适当的引导。电子商务的应用直接影响到供应链管理的运作水平，政府要在电子商 务的发展中发挥宏观指导作用，加强各部门的互相协调。企业也应该结合自身的情 况，指定切实可行的实施方案，让电子商务能

34、够真正地发挥其作用。只有我国社会 整体的信息化水平提高、网络覆盖率的普及，电子商务环境下的供应链管理模式才 能有一个良好的实施环境。（二）力卩强网络信息安全的措施网络技术的普及与信息安全问题是一对永恒的矛盾，越来越多的人和企业开始 了解电子商务并且开始发现其优势，但是对信息的保护是发展电子商务前必须解决 的课题。为了给电子商务环境下的供应链管理营造一个安全、可靠的实施环境，首 先国家应加强有关网络信息安全的法律法规建设，加大对网络犯罪的打击力度，做 好网络信息安全的防范意识、策略和技术培训，加大网络安全保护基础设施的研发 支持力度。2014年8月，中华人民共和国工业和信息化部发布了工业和信息化

35、 部关于加强电信和互联网行业网络安全工作的指导意见，指出近年来，中国互联网 协会、互联网域名注册管理机构等各单位认真贯彻落实党中央、国务院决策部署及工业和信息化部的工作要求，在加强网络基础设施建设、促进网络经济快速发展的同时，不断强化网络安全工作，网络安全保障能力明显提高。其次，企业在实现信息共享的同时，要建立企业自有安全信息网络平台，培养 专业信息技术人才对企业的电子商务平台进行安全信息评估、保护、维护、更新。 最后，上下游企业要保持实时互动、加强交流，在享受信息共享带来的供应链好处 的同时，对信息共享平台进行定时、相互监管和督促，在实现各自利益的前提下， 保护上下游企业的信息安全实现双赢。

36、（三）使用电子数据交换系统预测需求信息、打破批量订购避免牛鞭效应其中一个有效策略是供应链上的合作伙伴可以使用电子数据交换系统（EDI），如下图5.1，EDI系统使上游企业可以获得其下游企业的需求信息，这 样上下游企业都可以根据相同的原始资料来及时更新数据，大大减少了需求信息传 输中的变异。使用电子交换系统能使上游企业了解下游企业的需求和库存信息，并 及时对下游企业进行再供应。另一种方法是绕过下游企业来获得有关信息。企业不通过传统的分销渠道，而是直接面向消费者销售其产品，这样企业就可以直接了解其产品的需求信息。另外,供应时间过长也会引起牛鞭效应。因此，提高经营效率能够大大降低由于更新多种预测数据

37、所导致的需求变动幅度。例如：戴尔公司绕过传统的分销渠道，直接面向 消费者销售它的计算机产品。另外，由于批量订购而产生的牛鞭效应，企业应调整其订购策略，实行小批量、 多次订购的米购或供应模式。很多企业偏好大批量、低频率米购策略的原因是鉴于采购成本、运输成本实在过于高昂。事实上，即使通过电子数据交换系统可以使订 购成本大大下降，但订购的效率仍会受满负荷与否所限制。现在，很多企业都鼓励 其分销商同时订购多种不同的产品。这样货车一次就可从同一制造商那里满载多品 种的产品，而不是满载同一品种。这样对每一产品来说其订购的频率大了，物流的 频率不变，但仍可获得运输的规模经济性。例如：宝洁公司对愿意混合订购的

38、顾客 给予折扣，这样便良好地避免了牛鞭效应。图5.1电子数据交换系统（EDI）图六、从淘宝看电子商务环境下的供应链管理淘宝网是由阿里巴巴集团在 2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C （个人对个人）、B2C （商家对个人）两大部分，著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务 80%以上的市场份额，已成为国内最大的电子 商务平台。（一）如何解决信息化基础薄弱、发展局部化问题如图4.1所示，截止2013年，我国城镇网络普及率为62%，农村网络普及率 为27.5%，全国普及率较低的同时，城乡普及率差距达 34.5%，可见我国网络发展 较为局部化，信息化普及率不高。对于

39、电子商务平台来说，网络的普及后的巨大潜力是最看重的因素，对淘宝而言，如何去推广网络，如何使得网络覆盖下乡是重中之重，由此针对我国信息化基 础薄弱，发展局部化的特点，阿里巴巴开展了“农村淘宝”的战略项目。为了服务 农民，创新农业，让农村变得更美好，阿里巴巴计划在三至五年内投资100亿元,建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站。阿里巴巴集团将与各地政府深度 合作，以电子商务平台为基础，通过搭建县、村两级服务网络，充分发挥电子商务 优势，突破物流，信息流的瓶颈，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通 功能。村淘切开了一个个口子，让原本被包裹着的巨大消费需求开始显现。村淘的出 现，让很多企

40、业看到了渠道下沉的机会，很多企业都尝试想做农村市场，但是传统 企业想深入触及农村市场非常困难，也很少有企业愿意投入那么大去铺设这样的渠 道，但农村淘宝可以帮助它们迅速下沉，而淘宝开启了如此大的平台，给予了国内 甚至国外企业打开农村市场的条件和道路。（二）如何改善信息安全问题电子商务平台的信息安全问题也是一个不可忽视的隐患，它也成为电子商务环 境下的供应链管理的发展的阻碍之一。根据图4.3所示，信息安全问题的发生率达74.1%之高。对于占领电子商务80%以上市场份额的淘宝来说，信息安全问题是一 个不可忽略且存在巨大风险的问题。针对这个问题，淘宝网也十分注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，

41、并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认 证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。而对于电子商务平台上的支付风险，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它 是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付 宝的推出，解决了消费者对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与商家在网 上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了商家对于先发货而得不到钱的担 忧。同时，针对知识产权的保护，淘宝网开设了淘宝网知识产权投诉平台。已有超 过18,000个品牌权利人在“淘宝网知识产权投诉平台”注册 ，通过这个平台，权 利人可

42、以在线提交并查看知识产权侵权投诉，及时了解投诉受理、处理等各环节的 进程与详情。2012年3月，淘宝网优化了知识产权投诉平台，开通了英文投诉邮 箱，方便了国外中小企业直接提交知识产权侵权投诉。除了权利人、企业，政府有 关部门以及知识产权保护组织也是淘宝网在捍卫知识产权战线上的重要盟友。2013年，淘宝网对外公布 2012年淘宝纠纷求助量从年初的每万笔交易出现 13.3例纠纷降低到每万笔交易出现 7例，下降50%。而根据淘宝的数据，和线下 交易相比，发生在淘宝网上的投诉案例，无论是在销售保障、投诉维权流程和投诉 成功率上，都有显著优势。可见，针对网络信息安全，淘宝设立的一系列安全保障措施、售后维权投诉通道，都起到了实质性的作用（三）如何应对牛鞭效应如图4.4所示，随着信息的不断向下传递，需求量会发生扭曲，导致牛鞭效应。 此问题对