人力资源管理培训课件-结构化面试与无领导小组讨论

1、结构化与无领导小组讨论手册无领导小组讨论3结构化面试面试Q&A2结语41职能转变却依然被局限在基本事务流 程中的人力资源，滑稽否？现状分析面试问题模式化统一评价标准缺失面试过程中的尴尬现状人力资源部门经常向应聘者提相同或相似的问 题。其中的典型是，“你为什么愿意来我们企 业来工作？”应聘者对此早有准备：“贵企业 太好了！贵企业发展前途光明！贵企业”此 类题目通常在网上能找到数种“标准答案”， 仅依招聘岗位的不同有微弱变化。从表面上看，是因为招聘人员可采用的面试方 法太少；但探究深层原因，是统一评价标准的 缺失所致，即招聘人员在面试过程中无法准确 地把握评价点的所在。由于缺乏相关专业化训 练，通

2、常在给应聘者评分时会基于个人经验而 行。应聘人员反测 试能力增强面试标准和意 见不统一面试测评不充 分入职有风险题目陈旧亟待 改进现状分析面试误区第一印象你 选 谁？晕 轮近 因面试误区面试误区误区1：当场对应聘者说你明天 上班吧或你不适合这个岗位？误区2：对于应聘者的回答予以 直接回应是对还是错！误区3：承诺应聘者一些事项的 时间或结果。误区4：不把公司真实的情况告 诉应聘者，包括薪资，福利等。误区5：凭自己的性格与喜好， 对应聘者有偏见。误区6：边问边记录或只问不记 录。留选用育选错人:成本上升、绩效下滑、士气低落。我们因为面试的不专业选错了人可以继续再招， 但公司为此承担的真金白银谁之过

3、？成本分析你还这样面试吗？面试准确率：28%面试准确率：80%哟！你过来了！把简历给我吧，应聘什么的？ 咱们开始吧！无领导小组面试法结构化面试法 半结构化面试法压力面试法 测评面试法 情景面试法迷彩面试法新型面试法现状分析解决方案面试官能力提高面试问题新颖评价标准统一增加意见讨论环节统一面试考评规则以 及评价指标。根据岗位能力提取出 具体表现设计题目。统一面试官意见，各 抒已见。面试试培训，尽量减 少人为因素影响。会后讨论面试官培训结构化面试类别优点缺点一对一能够给应聘者提供更多的时间和机会，使 面试能进行得比较深入耗时间，评价角度单一多对一耗时间，且应聘者压力大一对多效率高，便于同时对不同的

4、应聘者进行比 较评价角度单一，应聘者相互影响；且对面试官技能 要求较高，对于较隐私的问题不便询问多对多效率高应聘者相互影响，成本高，对于较隐私的问题不便 询问面试类别以史为鉴穷之以词，以观其变咨之以谋，以观其识告之以难，以观其勇问之以是非，以观其智分辨能力诸 葛 亮 的 面 试 策略 抗压能力分析能力自信积极无领导小组讨论3结构化面试面试Q&A2结语41名词解释用标准化的面试问 题来考察应聘者的 面试方法由于所有应聘 者都使用同样 的问题或以同 样问题为基础 进行适当引申 的相关问题， 帮对应聘者的 评价可以做到 客观公正。概念特点题型开放式两难式情景式专业能力面试流程岗 位 分 析 能 力K

5、 P I提 取 能 力结 构 性 思 维 能 力分 析 判 断 能 力分解 能 力组 织 计 划 能 力沟通 能 力人力资源管理者就是关系建立导入阶段核心阶段确认阶段结束阶段关系建立阶段创造自然、轻松、友好的氛围；一般采用简短回答 的封闭式问题，约占面试过程的2%.1、家庭情况2、交通工具3、信息来源挖掘 信 息1、你好我是面试官黄*，是人力资 源经理。2、离的远吗？咋过来的？3、自己的房子还是租的？跟家人一 起住吗？孩子多大了？本阶段应该明确应聘者是否可以承受远距离上班、是否家庭富裕只是谋一 个事而不是一份职业、是否有责任心等？导入阶段主要问一些应聘者有所准备、比较熟悉的题目，最好方式 是开

6、放性问题。约占面试的8%.1、工作履历2、语言表达3、行为礼仪挖掘 信 息1、请简介一下你的工作履历吧！2、以上几家单位你都学到了什么呢？3、你换工作为什么这么频繁呢？本阶段应该明确应聘者是否与本职位的学历、学识、技能、经验等的匹配度。核心阶段-岗位说明书请在你的纸上画出岗位说明书的表格样板，并将招聘专员的相关内容填上，时间为5分钟，稍候我们让某位同行跟我们 分享他们公司的岗位说明书样板以及这个岗位的相关内容。核心阶段-岗位说明书岗 位 职 责任 职 资 格关 键 能 力公司内获取简历中获取面试中获取核心阶段-指标分析人力资源部部长岗位职责说明书（模板）岗位名称人力资源部负责人岗位定员1直接上

7、级总经理岗位编号DC-X-X001直接下级人资专员工作性质生产执行专业管理决策岗位职能概述依据公司的经营战略与业务发展需要，通过整合相关资源并组织实施人力资源开发与管理各项工作，实现人力资源合 理科学配置与有效开发，为公司战略目标的实现提供人力资源保障。人资部岗位位置部长招聘专培训专薪酬福绩效考 员员利专员核专员职责人力资源规划1.负责制定人力资源战略规划，全面组织员工的梯队建设2.负责制订公司用工制度、人事管理制度、薪酬管理制度等3.负责收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面信息，为公司重大人事决策提供信息支持4.提出岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进建议人力资源事务管 理1.负

8、责公司内部人力资源调配2.负责开发、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选3.负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训，评估培训效果4.负责组织公司员工的考核，并对考核结果做出评价5.组织公司薪酬管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案权限重大决策建议权编制内招聘审核权员工劳动纪律的监督权人事制度的制定权、审批权和解释权员工投诉核实权员工的奖惩建议权、任免提名权和考核评价权劳动纠纷的协调权工作形式管理制度、工资册、测评表、组织结构图、岗位说明书工作协作关系：内部关系公司领导、各部门负责人、直接下级外部关系咨询公司、培训机构、劳务派遣公司、社保局、银行任职资

9、格：学 历全日制本科以上学历专 业人力资源或管理类相关专业职 称人力资源管理师、经济师经 验5年以上人力资源工作经验，三年以上人资部经理岗位工作经验知 识企业人力资源管理知识，掌握有关人力资源的各项规章制度、具有行政管理知识技能技巧战略管理能力、培养他人能力、激励能力、目标管理能力、员工关系管理能力、专业学习能力、沟通能力个人素质原则性、自信心、主动性、亲和力、诚信意识、服务意识其它：使用工具/设备电脑、投影仪、打印机、传真机工作环境办公室、会议室工作时间特征正常工作时间、经常加班考核指标：人工成本预算控制率、员工满意度、劳动生产率、核心人才流失率沟通能力计划能力分析判断能力沟通能力计划组织能

10、力 原则性核心阶段-能力分析核心阶段-能力指标职位类别评价维度权重经济金融类形象气质20%沟通协调20%责任心与主动性10%资讯分析能力30%抗压能力10%应变能力10%职位类别评价维度权重财务会计类形象气质20%沟通协调10%责任心与主动性15%细节与规范15%逻辑分析20%诚信正直20%职位类别评价维度权重法律合规类形象气质20%沟通协调10%责任心与主动性10%推理思辨30%细节与规范20%服务意识10%职位类别评价维度权重信息技术类形象气质10%沟通协调10%责任心与主动性20%逻辑分析30%抗压能力15%服务意识15%核心阶段-评价维度着装：穿着正装，颜色偏深，颜色搭配大方得体，头发

11、和服 装整洁干净。负 面 表 现正 面 表 现外貌特征：五官端正，面部和四肢无明显缺陷，身体外貌比 例匀称。职业仪态：熟悉职场礼仪，自信大方，待人接物自然得体。职业行为：守时守信，待人谦逊有礼，亲和力强。着装：随意，不整洁，精神面貌差。职业仪态：缺乏职场礼仪相关知识，表现无礼或拘谨不自然职业行为：缺乏时间观念，待人失礼莽撞。职业形象核心阶段-评价维度1、积极聆听团队成员的意见，鼓励别人发言，对他人的正 确观点表示欣赏和赞同负 面 表 现正 面 表 现3、注意角色定位，不以自我为中心，友好待人，共同完成 团队的目标2、摆好个人与团队的利益关系，能照顾到别人的意见，尊 重集体的意见与决策。团队意识

12、1、以自我为中心，只认可自己的观点，行事固执。2、在团人中保持沉默，不参与团队活动，一个人静静的思 考问题。3、一个人独占大部分发言时间，不考虑别人，不愿意听取 别人的观点。4、对于小组讨论中的分歧不是不闻不问就是盲目反对核心阶段-评价维度维度正面表现负面表现综合分析 能力1、关于系统全面的分析问题，条理清晰，把复杂的问题简单化。2、能全方面搜集题目信息，调用自己的知识储备，对问题分析的合情合理3、关于抓住问题的关键，分析问题深入全面。4、对自己所提方案论述清晰有逻辑性。5、有创新点，提出新颖的解决方案。6、关于归纳总结，关注重点是逻辑性及有效吸收和归纳。7、能有效准确的把握和综合别人的观点，

13、角度新颖说明力和感召力强。1、论据没有层次，不清晰，想法和思路表述模糊。2、不知道如何取舍，不能分出轻重缓急。3、不能充分有效吸收和运用别人的观点和建议。4、看问题缺乏全面性、系统性。5、论点不鲜明，分析问题不够透彻，观点不清晰，易受他人的观 点影响从而摇摆不定。6、语言平淡，不能概括总结不同的意见，说明力和感召力不强。情绪抗压 能力1、有较强的情绪控制力，关于控制自己的情绪和行为，能够保持沉着冷静2、表情自然，积极应对和解决问题。3、在有压力或有反对声情况下各部门报名稳定的情绪，能够自控。1、面对突发情况，如他人的不同意见时，垂头丧气，失去信心。2、情况易激动，有时控制不住而指责他人。主动积

14、 极 性1、在辨认问题所在、辨识障碍或机会的前提下，对问题或机会采取行动。2、关于抓住恰当的时机表现出较为深刻鲜明的观点，说服他人赞同自己的 正确意见。1、发言次数少，不敢发表不同意见 。2、发言重复内容多，强调自己的观点时没有说服力。组织协调 能力1、能说服别人，平息成员间的争议，推动小组形成一致意见。2、既能主动发言或参与任务，又能组织大家发言或让大家都参与进来。3、在讨论中能够做到求同存异，引导小组讨论方向，把握小组讨论进程， 做好任务之间的衔接以及各程序之间的转换工作。4、及时向他人提出疑问 ，及时纠正跑题或错误方向。1、个人贡献者，虽参与讨论但未能引导讨论或任务。2、不能充分采纳他人

15、建议，采取不合适的手段达成小组一致。3、协调能力较差，不善于利用他人的观点，不能说服别人。沟通 能 力1、在团队中可清楚有效的表达自己，并赢得别人的认同。2、语言流畅，较少重复和错误以及不适当用语。3、不随便打断别人，能够接受别人的插话。4、语言简练富有条理，语调语速婉转有感染力。1、误解别人的意思。2、面无表情，语速太快或太慢 。3、没有任何眼神交流的沟通，或对着草稿发言。4、表达混乱，让人无法理解。言语表达 能力1、能够将自己的观点，思想清晰透彻的阐述出来，内容有条理，富于逻辑 性，口齿清晰，语言流畅，用词准确恰当，有分寸，并能与其他成员进行 有效交流。2、关于运用语言、语调、目光和手势，

16、语言生动流畅，能够有效影响他人1、语话吞吐，言语表达不清，不能表达自己的意思。2、不会运用适当的语音，语调，目光和手势。团队意识1、积极聆听团队成员的意见，鼓励别人发言，对他人的正确观点表示欣赏 和赞同。2、摆好个人与团队的利益关系，能照顾到别人的意见，尊重集体的意见与 决策。3、注意角色定位，不以自我为中心，友好待人，共同完成团队的目标。1、以自我为中心，只认可自己的观点，行事固执。2、在团人中保持沉默，不参与团队活动，一个人静静的思考问题。3、一个人独占大部分发言时间，不考虑别人，不愿意听取别人的 观点。4、对于不同意见很不耐烦。5、对于小组讨论中的分歧不是不闻不问就是盲目反对。建 立 自

17、 己 的 能 力 表 现 库核心阶段-问题设计看见墙上那幅画了吗？能试着把它卖给我吗？发散思维与应变能力在一次重要会议上，由你起草的大会报告中，有一项数据明显错误，而且你的领导宣读 刚开始你就发现这个错误的数据，你将怎么 办？你怎么看待同事们对领导的负面评价？你的领导向上司汇报时，把你的功劳说成是 他的，你怎么办？1、你对新工作岗位的长期计划和短期计划是 什么？2、你是如何计划你一天的工作的？3、同事们准备集资去旅游，做为组织的你打 算如何安排这次旅游？4 、如果你单位要招收几名操作工人，领导安 排你负责这项工作，你将如何做？5、如果公司过节让你带几个人去慰问困难职 工，你将怎么策划？组织计划

18、能力核心阶段-问题设计建 立 自 己 的 能 力 问 题 库维度问题抗压与自信1、你是应届生，缺乏工作经验，如何胜任这份工作？2、你的工作履历显示你换工作很频繁，那你如何让我们相信你会在这份工作中上埋头苦干呢？3、你为什么还没有找到合适的职位呢？4、你讲的很精彩，可惜没有建设性，没有创意，这是为什么呢？5、我个人认为你的回答不太成熟，你自己怎么看？6、如果这次面试你没有被录用，你今后会做哪里改变？沟通与团队1、你将如何同一个似乎总是不能按时完成工作的员工一起工作？2、你是喜欢自己单枪匹马干工作呢，还是更愿意和同事们合作？3、你认为如何能够把握好上下级之间交往的这个度？4、在人与人合作的问题上，

19、有时是1+12有的时候是1+12，你认为分别是什么原因造成的？5、一个同级的职员部是对你的工作指手划脚，你该如何处理这种情况。6、公司是个家族企业，才板的亲哥哥只是一个员工，但是对于你的工作总是指手划脚，你该怎么办？逻辑与分析1、吸烟有害健康，可是烟草收入又是我国重要的财政收入，你怎么看待这个问题？2、你觉得你应聘的这个岗位应该具有什么样的能力，为什么？3、郑州市城中村改造好多打工者无处居住，对此你有何看法？4、你觉得一个工作机会是高工资重要还是有发展潜力更好，为什么？意识与能力1、你能管理好下属吗，你是怎么做的？2、如果你管理的部门员工普遍偏内向，且缺乏主动积极性，不善于沟通，你会怎么办？3

20、、作为领导，你如何处理严格要求与关心照顾两者之间的关系？4、在一个组织中难免有喜欢奉承恭维的人，作为他们的领导你怎么办？5、提高员工的积极性的有效办法就是涨工资，对此你怎么看？6、你正主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？7、请谈一下做为领导怎么对待缺点较多能力较差我员工？组织与计划1、你对新工作岗位的长期计划和短期计划是什么？2、你是如何计划你一天的工作的？3、同事们准备集资去旅游，做为组织的你打算如何安排这次旅游？4 、如果你单们要招收几名操作工人，领导安排你负责这项工作，你将如何做？5、如果公司过节让你带几个人去慰问困难职工，你将怎么策划？应变与发散1、10-1等于

21、几？2、优点的边缘是缺点，你怎么理解？3、忠诚是因为背叛的筹码不够，你怎么理解？4、用发展、电视、小康、清理、满意这五个词编一个故事!5、如果你孤身一人，手无寸铁，在车上碰到持枪的团伙作恶，你将怎么办？6、你去造访朋友，不小心走错了门，别人误认为 你是小偷，揪住你不放，此时你恰好没有带身份证，你该怎么办？结构化面试表应聘者姓名岗位日期评分说明：每项满分10分，9-10分为优；6-8为良；4-6为中；0-3为差评价要素权重评分要点问题行为记录得分职业形象五官端正，行为举止得体。语言表达言语流畅得体，逻辑性强，语气语 速得体。请用2分钟简单的介绍一下你自己计划组织能力考虑问题全面性，人财物合理安

22、排，处理问题条理性与计划性。公司让你负责中秋晚会，说一下你的思路吧？责任心主动积极，认真坚忍，追求卓越。你所在的团队处于竞争劣势时，你有什么想法和行 动？灵活性反应速度快，抓关键点，适应性。你手头有许多重要的工作，你的领导又安排了一件 重要的任务，你没有多余的时间，你如何处理这件 事？个性特征认真和真诚，掩饰性你认为现在社会中一个人最重要的是什么性格？职业规划个人价值取向，生活工作的平衡。业余时间你通常做什么？如果让你重新选择专业， 你会改变吗？求职动机自我认识，稳定性你对一份工作最看重什么？你未来三年内的职业目 标什么？如何实现？面试官综合评价：总分核心阶段-成果展示1、 请用简短的语言介绍

23、一下你自己?2 、说说你最近一次恋爱失败的经历3、为什么只持续了x年?4、对于感情你比较看重那几点?对方工作(收入)，对方身家(规模)，户口(公司性质)，家庭关系(人事斗争)?5、这次恋爱经历对你有什么启发?6、谈谈你理想中的老公形象7、你期望的彩礼是多少( 工资)? 手饰( 福利)呢?8、你觉得自己能胜任妻子这份职业吗?为什么?9、你觉得你的什么优点能使你成为一个称职的妻子?10、你想主内还是主外，为什么?11、 我工作比较忙不能每天见面(加班)，你怎么看?你平时有什么兴趣爱好?如果我们有机会结婚，你将如何扮演妻子的角色? 你的需求我了解了，对我你有什么问题要问吗?如果有下一步进展，我会在一

24、周之内和您联系，否则不再电话另行通知，请谅解!.经典案例评估阶段面试误区第一印象你 选 谁？你还会给他机会吗？在接下来的面试中，你得知：1、黄渤在今天面试路上遇到有车掉进沟里，他主动上前推车，帮助车主脱险自己却溅到一身泥。2、他又回到家里洗了脸换了衣服，又因为自己的衣服没有干只能穿弟弟的T恤，来时因为时间又 太紧张，骑车时开的太快，发型也乱了。3、面试过程中黄渤的专业表现相当不错，这时你做何感想？面试原则先用放松面试法后用压力面试法有利于应聘者表达真实想 法，表现正常水平。先用结构性面试后依托简历疑问追问规则与非规则相结合，有 套路的提问能力又结合面 试者的履历追问细节。不拘泥于一种面试方法，

25、根据应聘者的反测评能 力灵活运用。行为面试不奏效立即变换 情景面试法，等等案例说明销售经理*公司1、我们公司的这个职位需要带领十个人的队 伍，你认为你带人带的怎么样？2、你团队工作怎么样？因为这个职位需要到 处交流、沟通，你觉得你团队精神好不好？3、我们公司刚设立这个职位，压力特别大， 需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工 作状况？你认为总 经理应该 怎么问才 能得到他 要的信息？1、你的团队中有两种人特别的突出，一种是能力特别强 的总是不听你的话，第二种是基本上没有能力却很听你 的话，做为他们的领导你该如何处理团队中这两种人？2、你同级有一个是老板的亲戚，他总是对你 的工作指指点点，你会

26、如何处理？3、你对你今天的表现满意吗？如果今天你没 有被录取，你觉得是哪方面的问题？案例说明公司：xxxx有限公司岗位：电话销售主管地点：XXX广场旁边设计一张结构化面 试表吧！无领导小组讨论3结构化面试面试Q&A2结语41无领导小组面试法规则：1、人数6-10人一组；2、讨论时间1个小时以内；3、根据给定材料进行讨论并达成一致意见；4、不指定小组领导或主持人，地位平等；面试规则无领导小组面试法理论基础冰山模型洋葱模型理论支撑面试流程面试流程面试分组人数过少，可能会短时间内达成一致意见，不利 于面试官观察足够的行为表现。6-10人/ 组人数过多，各成员难有足够机会发挥自己的水平， 且因为为分歧

27、过大时间过长，意见不统一。原则：1、同一岗位的应聘者安排在同一小组。2、相同或相关专业者安排在同一小组。3、性别尽量平均。面试分组安排座位应聘者面 试 官面 试 官要求：1、场地宽敞、明亮；2、布置要得体、庄重、大方；3、面试官要能清晰看到每位应聘者。推荐座位安排开场及指导语环节向应聘者问好：缓解紧张气氛。指导语宣讲：资料背景，讨论步骤，讨论要求等实例：欢迎各位参加面试。以下时间各位将进行一个小组讨论，首先请仔细阅读每个面前的讨论材料，5分钟后你必 须形成一个自己的观点，并将个人观点、姓名和身份证号码书写在面前的答题纸上。接下来你们有一分钟的个人 观点进行阐述，之后进入30分钟的自由讨论环节。

28、在讨论环节，大家要注意以下规则：1、讨论中请尽量积极发表你的个人观点，你的意见被小组采纳的多少将影响你个人的成绩。2、讨论中要确保小组达成一致意见，这一结果也将影响每个人的成绩。3、你们是一个小组，各位的地位是平等的，不能由谁来指浱他人的发言。4、每个人一次发言的时间不能超过两分钟，但发言次数不限。5、讨论中不能用投票或举手表决的方式达成一致意见。指导语题目分类及设计排序型多项选择型问题解决型操作型案例分析型 辩论会型角色扮演型1、内容与岗位能力有关2、内容大家都熟知3、题目有冲突设计原则设计类型题目类型职位类别评价维度权重经济金融类形象气质20%沟通协调20%责任心与主动性10%资讯分析能力

29、30%抗压能力10%应变能力10%职位类别评价维度权重财务会计类形象气质20%沟通协调10%责任心与主动性15%细节与规范15%逻辑分析20%诚信正直20%职位类别评价维度权重法律合规类形象气质20%沟通协调10%责任心与主动性10%推理思辨30%细节与规范20%服务意识10%职位类别评价维度权重信息技术类形象气质10%沟通协调10%责任心与主动性20%逻辑分析30%抗压能力15%服务意识15%能力分析维度正面表现负面表现综合分析 能力1、关于系统全面的分析问题，条理清晰，把复杂的问题简单化。2、能全方面搜集题目信息，调用自己的知识储备，对问题分析的合情合理。3、关于抓住问题的关键，分析问题深

30、入全面。4、对自己所提方案论述清晰有逻辑性。5、有创新点，提出新颖的解决方案。6、关于归纳总结，关注重点是逻辑性及有效吸收和归纳。7、能有效准确的把握和综合别人的观点，角度新颖说明力和感召力强。1、论据没有层次，不清晰，想法和思路表述模糊。2、不知道如何取舍，不能分出轻重缓急。3、不能充分有效吸收和运用别人的观点和建议。4、看问题缺乏全面性、系统性。5、论点不鲜明，分析问题不够透彻，观点不清晰，易受他人的观点 影响从而摇摆不定。6、语言平淡，不能概括总结不同的意见，说明力和感召力不强。情绪抗压 能力1、有较强的情绪控制力，关于控制自己的情绪和行为，能够保持沉着冷静。2、表情自然，积极应对和解决

31、问题。3、在有压力或有反对声情况下各部门报名稳定的情绪，能够自控。1、面对突发情况，如他人的不同意见时，垂头丧气，失去信心。2、情况易激动，有时控制不住而指责他人。主动积 极 性1、在辨认问题所在、辨识障碍或机会的前提下，对问题或机会采取行动。2、关于抓住恰当的时机表现出较为深刻鲜明的观点，说服他人赞同自己的 正确意见。1、发言次数少，不敢发表不同意见 。2、发言重复内容多，强调自己的观点时没有说服力。组织协调 能力1、能说服别人，平息成员间的争议，推动小组形成一致意见。2、既能主动发言或参与任务，又能组织大家发言或让大家都参与进来。3、在讨论中能够做到求同存异，引导小组讨论方向，把握小组讨论

32、进程， 做好任务之间的衔接以及各程序之间的转换工作。4、及时向他人提出疑问 ，及时纠正跑题或错误方向。1、个人贡献者，虽参与讨论但未能引导讨论或任务。2、不能充分采纳他人建议，采取不合适的手段达成小组一致。3、协调能力较差，不善于利用他人的观点，不能说服别人。人际沟通 能力1、在团队中可清楚有效的表达自己，并赢得别人的认同。2、语言流畅，较少重复和错误以及不适当用语。3、不随便打断别人，能够接受别人的插话。4、语言简练富有条理，语调语速婉转有感染力。1、误解别人的意思。2、面无表情，语速太快或太慢 。3、没有任何眼神交流的沟通，或对着草稿发言。4、表达混乱，让人无法理解。言语表达 能力1、能够将自己的观点，思想清晰透彻的阐述出来，内容有条理，富于逻辑 性，口齿清晰