为什么今天的企业需要知识管理

1、第一章 冲击：为什么今天天的企业需需要知识管管理知识，是创创造企业持持续竞争优优势的基础础。斯坦福大学著著名经济学学家保罗罗默（Paaul MM. Roomer）在在20世纪纪末提出了了新经济增增长理论，其其核心观点点是把知识识作为经济济增长中最最重要的元元素。他认认为，知识识能提高企企业收益，也也能促进投投资的有效效性，并与与投资间存存在着良性性的循环关关系总之，现现代企业中中最重要的的资产就是是知识资源源。事实上，在在新经济时时代，知识识逐渐转化化为企业获获得利润的的重要手段段，亦成为为推动经济济社会发展展的关键因因素。今天天的企业处处在知识化化、信息化化的社会环环境中，面面对急剧增增长的

2、知识识和信息，企企业将不得得不面对以以知识为基基础的更高高形态的竞竞争。企业业的兴衰成成败已不再再单纯取决决于它拥有有物质资源源、资本和和员工数量量的多寡，而而首先在于于知识应用用和创新能能力的强弱弱以及知识识的管理和和开发水平平的高下。知识，已已成为211世纪企业业竞争的主主要武器、财富的主主要来源和和资本交易易的主要对对象，这导导致企业的的管理模式式和运营机机制必须随随之进行根根本的转变变第一节 互联网：引领世界界进入知识识经济时代代一、互联网网和IT技技术：深刻刻改变经济济规则20世纪下下半叶以来来，世界经经济迎来了了大规模技术术革新和全全面复兴的的时代。技技术进步，特别是网络技术和通信

3、技术的快速发展和普遍应用，为整个世界经济体系注入了强大的动力，使得全球经济得以迅速增长，并迈进了信息经济的新时代。信息技术革革命在全世世界范围内内日渐兴起，互联联网（Intterneet）的建建设和多种通信方方式的使用，特别别是商业通通信卫星的的使用，使使跨国界、远距离的信息传送成为可可能，信息息技术开始始在社会生生活的各个个领域迅猛猛地扩张和渗渗透。冷战战结束以后，国际竞竞争的重点点开始转向以以科技为先先导、以经经济为中心心的综合国国力的竞争争，这更加速了全球球经济知识识化的步伐。以以互联网和和多媒体技技术为标志志的新技术术革命使得得信息产业业逐步形成成，随之带带动了网络络经济的快快速发展。

4、在许多国家，信息息和网络产产业已经开开始取代房房地产、汽汽车等传统统行业成为新新的经济增增长点，美国得克克萨斯大学学的一项研研究报告指指出，19999年互互联网给美美国经济带带来了50070亿美美元的产值值和230万万个就业机机会，美国国信息经济济以每年68%的速度增长，其规规模已经超超过了电信信（30000亿美元元）和民航（33550亿亿美元），并并在赶超出出版（75500亿美美元）和保保健（1万万亿美元）等等传统产业业。2000年年以来，信信息和网络络产业发展展进入了相相对的低谷谷期。但网网络泡沫的的破灭并不不能否定网网络对社会会经济的变变革意义，也也丝毫没有有冲淡网络络经济的传奇色彩彩。

5、信息和和网络经济仍仍然创造着着一个又一一个的神话话！互联网网不断以令令人咋舌的的速度推出出一个个像像比尔盖盖茨、戴尔尔、杨致远远这样的亿亿万富翁，如果说汽车车大亨福特特、石油大大王洛克菲菲勒堪称昨昨日美国财财富与繁荣荣的象征，那那么微软（MMicroosoftt）、雅虎虎（Yahhoo）、戴尔（DDell）、思科（Ciisco）则则代表了全全球财富潮潮流的新方方向。难怪怪就连美国国前总统克林林顿也在感感叹：“互联网是是获取财富富的关键！”。从本质上讲讲，推动互互联网经济济高速发展展的内在动动力，依然然是信息技技术快速发发展所导致致的生产与与服务成本本的下降，以以及产品经经济向知识识经济的转转型

6、。信息息技术进步步对经济的的实质性影影响，可以以通过著名名的“摩尔定律律”、“梅特卡夫夫法则”和“雅虎法则则”来略窥一一斑：摩尔定律（Moorre Ruules）：20世纪纪60年代代以后，半半导体的集集成度每118个月翻翻一番，而而半导体的的价格却以以6次级数数的速度在下下降，这就是著著名的摩尔尔定律。摩尔定律律揭示了半半导体和计计算机工业业作为信息息产业内部部的动力，以指数数形式实现现持续变革革的作用。这种局面面已经持续续了30多年年，预计还将在未未来持续多年。梅特卡夫法法则（Meetcallfess Law）：互联网络络不仅呈现现了超乎寻寻常的指数数增长趋势势，而且爆爆炸性地向向经济和社

7、社会各个领领域进行广广泛的渗透透和扩张，计计算机网络络的价值等等于其结点点数目的平平方。换言之，计算算机网络数数目越多，对对经济和社社会的影响响就越大，这就是著著名的梅特特卡夫法则则。梅特卡夫夫法则揭示示了互联网网价值随着着用户数量量的增长而而呈算术级级数增长或或方程式增增长的规则则。雅虎法则（YYahooo Rulles）：只要“雅虎Yahhoo！”还控制着挑挑战所有历历史先例和和逻辑的价价格/收入入比，互联联网将继续续是投放金金钱的巨大大场所。“雅虎法则则”揭示了财富富流量与信信息名义价价格和货币币收入之比比之间的内内在关系。二、网络经经济：改变变了什么Interrnet目目前仍处于于爆炸

8、性增增长期，全球互互联网用户户在未来数年内会迅速速突破100亿大关，在线交易易额预计到20006年会突突破30000亿美元元。许多专专家断言，人类的新文明时时代将因此此而到来。尽管还不不能估计出出互联网络络的倍增极极限和周期期，但是，从工厂、商店、金融融机构、新新闻传媒到政府，所所有的目光光都投向了了这场由信信息技术和和互联网所所引发的革革命。到底底网络经济济会给社会会经济带来来哪些变化化呢？网络经济改改变了企业业对资源的的认识，并并且加快了了企业对更更有效管理理方法的探探索。从创创业者们对对信息产业业的风险投投资，到微软、戴戴尔、思科科、雅虎所所创造出的的信息时代代的亿万富富翁，“新经济”（

9、Neww Ecoonomyy）给社会会带来的最大大贡献在于于，它对“人”和“信息”做出了全新的的解释；对知识重重新进行了了定义与定定位，并将其放放在经济和和管理中的的核心地位位；对传统统的经济模模式和管理理理念从根根本上提出出了挑战，从从而彻底改改变了人们们的观念。现代企业业面对着社社会经济高高速信息化化的进程，对对资源、对对管理都在在寻找新的的行之有效效的方法，只只有通过构构建网络化化、知识化化管理平台台，运行新新型管理模模式，才能能适应新的的形势，得得到持续快快速的发展展。网络经济改改变着人们们的生活和和工作方式式。从E-maill（电子邮邮件）到NNetmeeetinng（网络络会议），

10、从从移动商务务（Mobbile Busiinesss）到网上上商城（WWeb SShop），人人们足不出出户就可以以进行工作作、交流和和购买商品品，长久以以来的人类类之梦在短短短十几年年间迅速变变成了现实实。尽管，这这种生活和和工作方式式是在虚拟拟的数字世世界里进行行的，也有有人认为网网络使人变变得孤立，但但是没有人人会怀疑它它的存在。人们正习习惯于漫游游在网络世世界里，当当大多数人人逐渐把这这种生活、工作方式式当成习惯惯时，它有有利的一面面就会更加加显现出来来。网络经济的的发展正在在使人类社会变变得更加透透明。网络络使信息传传播更加快快捷、畅通通，这正在改变变原有的商业模式式、文化活动动和权

11、力秩秩序。市场场上不断出现现新的经济济规律，比如“消费者主主权”之所以能能够形成，就是因为为消费者实实现了对消消费信息的的充分把握握。信息的自自由流动和和传播、电子商务务的规范运运作和透明交易易，将在一一定程度上上扼制和消消灭传统经济中中的拖账、赖账、内部回回扣等问题题。网络经济的的发展为知知识重新找找回了地位。网网络再一次次把人们的注意意力引导到到了科技、信息、知知识、创新新、发展这这些主题之之上。对于人类社社会而言，崇拜知识英雄、网络精英，尊重科技和知识是信仰的一种巨大变革。对于企业而言，知识、创新、信息和持续发展正在成为其生存和经营管理的新目标，同时也会为它们带来核心竞争力。一言以蔽之之

12、，在人们们的眼中，现现在不再是是互联网时时代是否会会到来的问问题，而是是何时完全全到来的问问题。美国国朗讯科技技公司（LLucennt）的贝尔实实验室（Belll Labbs）对此此做的分析析预测是：15年以以后，芯片片技术和光光通信的应应用将最终达到顶顶峰，信息息技术产业业也将同时时发展到高高峰期，人人类真正进进入信息化化社会。图图1-1表表明了信息息时代与以以往历史中中人类创造造财富的差差异。图1-1 人类社社会创造财财富的历史史进程呈加加速度格局局三、知识经经济：端倪倪初现、魅魅力无限按照经济合合作组织（OOECD）公公布的定义义，知识经经济（Knnowleedge Econnomy）首

13、首先是由信信息技术（IInforrmatiion TTechnnologgy）和其其他高技术所带动的的新的经济济形式。在在以信息技技术为中心心的新科技技革命推动动下，世界经济济正在经受受信息技术术的巨大冲冲击，信息技术术的普及和和广泛应用用成为知识经经济最为突出的特征征。近年来来，西方发达国国家的信息高速速公路建设设已经起步步，全球当当前GDPP中约有2/3以上都与信息产业业直接有关关，其中22001年年美、日、德等国GGDP总量量与IT产产业的对比比如图1-2所示。图1-2 美、日日、德等国国GDP总总量与ITT产业的对对比为什么知识识经济方才才兴起就会会有如此惊惊人的结果果？首先，知识识经

14、济的出现以信信息产业的的形成和发发展为前提提，这也是是工业经济济向知识经经济转变的的核心。新新兴的信息息产业是一一种知识和和技术密集集型的低耗耗高效产业业，知识经济济是以知识识和智力为为基础，通通过信息技技术和其他他高科技广广泛渗透到到生产的各各个环节来来推动经济济增长的。在工业经经济中，劳劳动密集型型产业是主主导产业，资资金、原材材料和能源源是主要战战略资源；而在知识经经济时代，起起主导作用用的产业是是信息产业业，知识、智力和信信息是战略略资源。此外，高新新科技和信信息产业还还是促进其其他产业发展展的基础，任何新产品也必必然以相应应的高科技技技术作为为其功能的的一部分，而且，信信息产业的的发

15、展将逐逐步改造和取取代传统的的产业部门门，带来一系列列新兴产业业的蓬勃兴起起，极大地带动全世界经济济的增长速速度。信息息技术的发发展带动了了传统产业业的信息化化和高技术术化，大大大提高了劳劳动生产率率，据估计当前科技进步步对世界经经济增长的的贡献率已已高达700%80%。以美国国为首的西西方国家在在由工业经经济向知识识经济的过过渡中处于于领先地位位。近年来来，美国政政府十分重重视发展新新兴产业，不不惜斥巨资资优先发展展以微电子子、数字技技术为核心心的高科技技信息产业业。自19993年起起，美国企企业在计算算机、电信信和其他高高科技方面面的投资以以每年25%的速度增增长，90年代代以来美国国电脑

16、软件件业已经成成为仅次于于汽车和电电子业的第第三大产业业；信息技技术在最近近5年中为为美国共创造了11500万万个新就业业机会，对对美国GDDP的贡献率超过过30%。其次，知识识经济是一一种可持续续发展经济济，这是由信信息技术自自身的特点点决定的。高科技和和信息产业业不同于传传统产业，不能简单使用传统经济学中的边际效应递减规律和通货膨胀规律来解释其发展过程。信息技术在初期研发都需要数额巨大的投资，但一旦技术或产品取得突破性的进展，它的应用将极大地提高产品产量、降低生产成本，使价格不断下降后反过来又刺激了需求增加，这就促使企业投入更多的资金用来从事新技术、新产品的开发，这并不一定会刺激通货膨胀和

17、导致经济过热出现，最终可能形成消费和需求的良性循环。随着各国信息高速公路的建设和信息技术的飞速发展，信息产业本身不断改进，它将会持续不断地创造出巨大的消费需求，进而推动经济的持续发展。再次，知识识经济是一一种全球化化（Gloobaliizatiion）经经济，信息息技术革命命为经济全全球化提供供了必不可可少的技术术条件。全全球化是当当代世界经经济最根本本的特征，信信息技术的的特点决定定了以信息息产业为核核心的知识识经济一开开始就是世世界性的。信息技术术革命的不不断深入，使使不同社会会制度和发发展水平的的国家都不不可避免地地被纳入一一体化的全全球经济体体系之中。信息技术术的发展使使信息的获取变得

18、更为容易，国国际贸易和和投资也变变得更加简简单快捷。国际贸易易、金融和和投资的全全球化趋势势已经相当当明显，在国际金金融市场上上，通信技术的发发展使全球球资金的流流动量增大大，流速进进一步加快快。与此同同时，信息息产业自身身以及全球贸贸易、合资资合作、跨跨国联营都都取得了长长足的进步。信信息技术和和信息产品品的国际交交流成为全全球知识经经济的重要要组成部分分，包括计算算机软硬件件和相关服服务在内的的全球信息息技术市场场以年均88%的速度度增长，无无论是发达达国家还是新兴的工业化国国家和发展展中国家，都力争在前途无量的信息市场占有一席之地。1997年3月，WTO成员国在日内瓦达成的关于取消包括计

19、算机软硬件、通信设备在内的200种信息技术产品关税的信息技术协定，对于促进全球信息技术产业的发展起到了积极的促进作用。全球化、可可持续发展展的知识经经济，目前前已初现端端倪，它的的无限魅力力正在展现现！第二节 缺乏知识识：传统企企业管理已已经落伍企业是社会会经济的细细胞。虽然然企业都是是独立经营营、自主决决策的经济济个体，但但其能否在在经济社会会中生存和和发展，不不仅取决于于自身管理理方式的先先进性和有有效性，更更要受到外外界经济环环境的重大大影响，内内因和外因因的相互作作用决定着着一个企业业的兴衰成成败。企业兴衰，不不可忽视管管理因素的的重要性。企业管理理既有科学学的规律可可循，又有有艺术的

20、运运用之妙。管理如同同企业的软软件，企业业只有通过过管理才能能将资本、资源、信信息和员工工等要素有有效的组合合起来，并并加以协调调以达到最最优配置，进进而在不断断变化的客客观环境下下，有效地地运用以达达到预期目目标，实现现企业的成成功运营和和持续发展展。因此，企企业管理就就是企业的的生命线，能能否有效的的把握好这这条生命线线，对于企企业的生存存和发展至至关重要！面对信息息经济和知知识经济时时代，企业业管理也面面临着许多多新的课题题，最大的的课题之一一就是如何何改变传统统管理忽视视知识的状状况，带来来管理思想想演进、模模式选择和和理念创新新等一系列列变化的问问题。一、传统管管理思想束束缚现代企企

21、业的发展展近代大工业业生产所形形成的管理理思想，由由于受生产产力水平的的限制，与与企业管理理所处环境境的复杂度度结合不够够，在人们们对管理本本身的认识识也不够完完整和深入入的情况下下，忽视了了知识作为为资源的重重要性。因因此其特征征集中表现现在：一是是物本观念念突出，即即偏重于对对设备、厂厂房、物料料等的管理理，对于员员工和他们们的智慧能能力，只是是当作一种种静态的生生产要素随随意安排；二是个体体观念明显显，即管理理的对象总总是针对某某一孤立的的对象，管管理的着眼眼点总是某某一单独事事物，或是是生产、或或是营销、或是人事事、或是资资金的管理理，多是就就事论事，整整体化、系系统化的考考虑不够；三

22、是简单单决策，即即决策是直直观、经验验和线性思思维的，不不经过企业业信息部门门的整理分分析，就进进行主观臆臆断；四是是战术意识识强烈，即即管理问题题的揭示分分析、措施施的制定、管理方法法的调整大大都是针对对企业内部部某一工作作环节的，或或针对当前前状态变化化而进行的的，多属一一种狭隘的的技术行为为；五是创创新严重不不足，即管管理行为的的实施、选选择基本上上是依据经经验判断，一一种管理方方式或手段段在某一范范围内获得得成效，很很快就变成成一种公认认的“经典”作法，容容易形成管管理定式，在在同行业中中盲目效仿仿的情况也也十分严重重，不同规规模、不同同管理模式式的同行业业企业一味味盲目效仿仿，缺少创

23、创新和发展展。二、静态管管理模式已已经落伍管理思想是是管理行为为的灵魂。当灵魂没没有经过新新思想洗礼礼的时候，它它所指导的的管理行为为也必定落落伍。传统统企业的管管理重在管管物，重在在对物的分分配、调度度、安置、收入和支支出，“以物为本本”是传统企企业管理的的中心，因因此静态特特征十分突突出。管理理往往被套套在一个所所谓的“模式”之中，一一旦模式成成为行为的的准则，那那么企业的的管理运营营必将如死死水一潭，毫毫无生机和和活力。在信息时代代，企业环环境内外既既有规范性性、程序性性的不变因因素，但同时更多的的是大量不不可预测和和变化的因因素。如果把相相对时期内内的固定模式式去“套”发展中的企业所面

24、临临的各种问题题，一个必然然的结果就是，或者是套套不上，原原有的管理理思路乱了了，可用的的方法没了了；或者套套上了固定定模式，但但与企业的的行业特性性、业务系统、员工观念念等因素不不和谐、不不适应，使使这些因素素受到压抑抑、阻碍和和扭曲。总之之，静态管管理模式给给企业带来来良好运行行的情况是极其其少见的，静态管理大量的的内容是固固化、框架性质的程式，缺缺乏发展和和创新的空空间，随着市场场的变化，企企业的机制制创新、技技术创新、管理创新新、文化战战略创新都都难以开展展。显然，静态态模式的管理理行为，已已经很难也也不可能适适应动态发发展、时刻刻创新的企企业了。第三节 呼唤以知知识为中心心的企业管管

25、理知识经济正正在兴起，知知识的创造造和发展大大大降低了了企业成本本，传统的的生产要素素（资本、能源）已已逐渐失去去其主导地地位，知识识资源成为为创新的首首要战略因因素。由于于知识资源源具有复制制性、反复复消费性，在使用中中不会引起起边际报酬酬递减，宏宏观上对经经济增长发发挥巨大作作用，微观观上也对企企业管理提提出了新的的挑战。一、知识：企业赖以以生存的关关键资源伴随着经济济全球化和和知识经济济时代的到来来，知识正正在成为推推动社会发发展的关键键因素，也也正在成为为企业最重要要的资源，成为企业获得利利润的主要要手段。企业处在在知识化的的经济环境中中，面对急急剧增长的的知识和信信息，它将面临的是是

26、一种以知知识为基础础的更高形形态的竞争争。企业的兴兴衰成败，不再完全取决于于它拥有的的物质资本本，而取决决于它拥有的知识和创创新能力，取取决于它是否善于于进行知识识管理和推推进管理创创新。企业知识（又又称组织知知识，Orrganiizatiion KKnowlledgee）是社会会知识的一一种形态，但但是，企业业知识在与与社会知识识有着共性性的同时，也也有着明显显的个性特特征，特别别是一些成成功企业的的知识具有有显著区别别于一般社社会知识的的特性。企企业作为一一个以盈利利为目的的的团体，其其一切活动动都是围绕绕创造价值值运行的，因因此，对于于企业而言言，知识也也应该是能能够为其创创造价值，它它

27、服务于企企业目标，是是企业特有有的而不是是社会“通用”的一种“稀缺”的经济资资源。当然然，这并不不是说企业业知识与社社会知识没没有丝毫关关联，相反反，有远见见的企业恰恰恰知道如如何同从事事一般社会会知识和基基础科学研研究的大学学、科研机机构进行有有效的信息息与知识交交流，如何何通过资助助和合作一一些基础科科学研究项项目达到获获得至关重重要的专家家和信息网网络的目的的。但企业业归根结底底是企业而而不是科研研或学术机机构，企业业作为知识识需求方（KKnowlledgee Acqquireer）所需需要的是能能够落实到到产业化、能够商品品化的知识识。从本质上讲讲，成功企企业应该存存在着一个个独特的知

28、知识体系。例如联想想集团的核核心价值观观是“服务客户户、精准求求实、诚信信共享、创创业创新”，因此每每一个新进进入联想集集团的员工工都要经过过一个“入模子”的培训，帮帮助他们学学习联想特特有的企业业文化、精精神、价值值观念和行行为模式，学学习联想已已经形成的的特殊技术术和管理知知识。用联联想集团总总裁柳传志志的话来讲讲，就是“联想要形形成一个坚坚硬的模子子，进入联联想的职员员必须进到到联想的模模子里来，凝凝成联想的的理想、目目标、精神神和情操行行为所要求求的形状”。不同层层次的企业业肯定有不不同层次的的知识体系系，同样，企企业内部的的某个人、某个团队队也具有不不同于其他他人和团队队的知识体体系

29、，企业业必须加强强对这些不不同但相互互关联的知知识体系的的管理。但但无论如何何，从企业业层次看，知知识就是资资源，知识识就是财富富，知识就就是价值，知知识就是竞竞争力的源源泉。二、知识：企业核心心竞争力的的根本保障障核心竞争力力理论最早早由美国经经济学家普普拉哈拉德德和米歇尔尔哈默（Miichaeel Haammerr）于19990年提提出，他们们在当年的的哈佛商商业评论（Harrvardd Bussinesss Reevieww）上发表表的论文公司的核核心竞争力力中称，就就短期而言言，公司产产品的质量量和性能决决定了公司司的竞争力力，但就长长期而言，起起决定作用用的是公司司的核心竞竞争力。何

30、何谓核心竞竞争力（CCore Comppetennce）？简单地说说，就是企企业在经营营过程中形形成的，不不易被竞争争对手效仿仿的，能够够带来超额额利润的独独特的能力力，它是企企业在生产产经营、新新产品研发发和售后服服务等一系系列营销过过程和各种种决策中形形成的，由由自己具有有独特优势势的技术、文化和机机制所决定定的巨大的的资本能量量和经营实实力。核心心竞争力主主要包括核核心技术能能力、组织织协调能力力、对外影影响能力和和应变能力力，其本质质内涵是让让消费者得得到真正好好于或高于于竞争对手手的不可替替代的价值值、产品、服务和文文化。核心竞争力力是企业所所有能力中中最重要、最关键、最根本的的能力

31、，核核心竞争力力的强弱，决决定了一个个企业在市市场竞争中中的地位和和命运。知知识在打造造企业核心心竞争力的的过程中扮扮演着重要要的角色。以哈佛商学学院教授迈迈克尔波特的竞争争战略为代代表的传统统管理理论论认为，企业的核心心竞争力来自于行行业结构和和市场机会会，也即强强调竞争优优势是外生的。随着时时代发展这这种传统理论逐逐渐暴露其其不足，比比如，同一一行业的企企业往往面面临着同样的市市场机会，但但盈利能力却相差很大大。为了解释释这些问题题，再对传统理理论进行修正产产生了资源源学派，其其核心观点点是企业的的核心竞争优优势来源于其其所拥有的或可以支配的的资源，如如土地、设设备、资本本、人力等等，不同企企业占有不不同规模、不同组合合的资源，就就产生了不不同的经营营规模和效效益，资源源学派从一一定程度上上弥补了传传统竞争战战略理论的的不足，但市场发发展越来越越完善，土土地、设备备甚至人力力资源等都都可借助资资金通过等等价交换从从市场上获获得。这使使得人们认认识到，显显然，核心心竞争优势势和对企业业具有普遍遍意义的资资源之间并并不存在直直接的因果果关系。透过资源源这个表面面现象，人人们发现实实际上是企企业配置和和利用资源源的能力给给企业带来来了核心竞争优优势。追根溯源，企业的“核心竞争争力”源于企业业所拥有的知知识，其包括发现现市场和识识别市场机机会的市场场拓展能力力、开发新新产品