流程管理系列培训-流程基础知识现场培训考试题及答案

1、 PAGE 5流程基础知识现场培训考试题及答案说明：蓝色字为正确答案。单选题每题3 分，判断题每题 1 分，多选题每题5 分1、姓名 (填空题 *必答)2、部门 (填空题 *必答)3、流程是实现战略的核心载体，流程解决什么问题？ (单选题 *必答)做什么怎么做、谁来做为什么做4、公司要进行的应该是围绕“事”进行的例行化，管理者的最大贡献就是利用自己的知识和指挥.这句话是谁说的？ (单选题 *必答)杰克韦尔奇彼得德鲁克任正非5、提高工作效率，一方面体现在审批时间缩短 (单选题 *必答)对错6、流程管理要解决的核心问题是跨部门和跨岗位的协同 (单选题 *必答)对错7、金记目前处在以下哪个治理阶段？

2、 (单选题 *必答)人治法治心制无为而治8、如果现在岗位空缺后新人入职依靠流程和制度就知道怎么工作，这是流程管理作用的哪个作用？ (单选题 *必答)隐性知识显性化效率提高快速复制资源利用最大化9、流程管理的三大原则：人人会做，消除一切非增值活动，是指哪个原则？ (单选题 *必答)专业化简单化标准化10、制度成为部门权力争夺的工具和工作推诿的借口，助长部门墙的组织是以下哪种组织 (单选题 *必答)流程型组织职能型组织11、流程管理是为了提高哪方面的业绩？ (单选题 *必答)个人组织12、端到端流程，描述正确的是以下哪个选项？ (单选题 *必答)流程从起点到终点的活动集合从流程客户需求的提出到流程

3、客户需求被满足的过程从问题发生到问题解决的全流程管理过程13、典型组织是以什么为中心？ (单选题 *必答)人事流程14、流程标准化之后可以实现快速复制 (单选题 *必答)对错15、流程图不是画的人能看懂，或者画的人觉得怎么画合适，而是实际操作的人拿到手就知道怎么操作， 起到指导作用，不容易犯错误 (单选题 *必答)对错16、如果流程出点重叠、冲突、断点，会影响业务开展，导致扯皮、推诿 (单选题 *必答)对错17、救火队长这个词是形容企业的管理人员总是在处理日常的紧急事务，没有管理的规划和形成规范化 (单选题 *必答)对错18、流程和制度运行得好的企业，是员工按照流程和制度来工作，领导在于不在都

4、稳定运行 (单选题 *必答)对错19、流程之间存在重复，导致执行混乱是流程管理运行过程中的正常现象 (单选题 *必答)对错20、流程文件写出来了就等于做到了 (单选题 *必答)对错21、每个小团体都活在一个深井里面，大家各自为政，是深井病的一种表现形式 (单选题 *必答)对错22、卓越的企业不是靠能人，是靠科学的战略和一套完善的流程管理体系来支撑 (单选题 *必答)对错23、流程的核心就是文件管理，依靠这种文件来保证流程体系的稳定运行 (单选题 *必答)对错24、领导要做组织环境的缔造者，营造共享信息的氛围，使所有成员能够展示自己的才能 (单选题 *必答)对错25、提炼业务原则需要日常化，在日

5、常操作时可以应用。落实在各种管控中 (单选题 *必答)对错26、做流程管理的本质是要关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业务流程 (单选题 *必答)是否27、做流程就要复杂的问题简单化，简单的问题标准化 (单选题 *必答)对错28、流程型组织的表现形式包括以下几个？ (多选题 *必答)各业务领域尽可能并行作业各部门专注各自领域跨越职能的端到端贯通经验和教训的固化后端业务领域的早期介入29、流程管理的原则是以下哪几点？ (多选题 *必答)以战略为指引目标导向以业务为中心利润为王为客户创造价值30、好的流程包括以下哪些内容？ (多选题 *必答)业务规则5W2H业务区分信息共享指导原则31、流程的要素