客服条线新体系文件考试（二）测试题

1、客服条线新体系文件考试（二）一、单选题姓名+城市+项目名称 填空题 *_1. 文件资料存档后要求建立（），以易于查阅检索【单选题】 单选题 *A.客户档案目录清单(正确答案)B.档案借阅登记表C.档案销毁申请表D.客户细分名单2. 集中交房期于交房结束后（）内完成纸质版归档保存。【单选题】 单选题 *A.3B.7C.15(正确答案)D.303. 零星交房（含二手 房档案）应于（）内完成纸质版归档保存。【单选题】 单选题 *A.1(正确答案)B.3C.7D.154. 每户纸质版客户档案需建立一份（），且目录清单填写清晰、完整、 无漏项。【单选题】 单选题 *A.客户档案目录清单(正确答案)B.档

2、案借阅登记表C.档案销毁申请表D.客户细分名单5. 档案需要销毁时，需填写（），经大管家经理负责审批后方可销毁。【单选题】 单选题 *A.客户档案目录清单B.档案借阅登记表C.档案销毁申请表(正确答案)D.客户细分名单6. 大管家经理、管家负责人有查看、修改（）的权限；【单选题】 单选题 *A.客户档案目录清单B.档案借阅登记表C.档案销毁申请表D.客户细分名单(正确答案)7. 集中交付期于交房结束后（）内完成客户信息整理，由管家负责人发起，在主数据系统中客户信息修订流程；【单选题】 单选题 *A.3B.5C.7D.15(正确答案)8. 以项目提交 的以下两个文件为系统过户依据（）【单选题】

3、单选题 *A.新业主户口本，产权证B.新业主户口本，更名后的产权证C.新业主身份证，产权证D.新业主身份证，房屋权属转移变更单受理单(正确答案)9.（ ）负责钥匙的监督、管理工作；（ ）负责指派并监督专人负责客户钥匙管理工作，（ ）负责公共区域、办公室备用钥匙管理。（） 【单选题】 单选题 *A.项目负责人，客服负责人，秩序负责人B. 项目负责人，客服负责人，监控中心/维修办公室C.客服负责人，客服负责人，综管D.客服负责人，综管，监控中心/维修办公室(正确答案)10.客户钥匙由客服前台（）盘点一次，实行日借日还，当天前台人员需对借出的钥匙进行盘点跟踪，并要求借用人员当日返还。【单选题】 单选

4、题 *A.每日(正确答案)B.每两天C.每三天D.每周11.所有钥匙（）指定专人核对一次，如发现问题应及时上报客服负责人，并更新客户钥匙清单。【单选题】 单选题 *A.每日(正确答案)B.每周C.每月D.以上都不是12.钥匙管理人员每日下班前清点当天借出的钥匙数量，发现钥匙未归还应及时追回，如有异常应在（ ）的“备注”栏中予以明确，并上报部门负责人。部门负责人每（ ）天对未归钥匙进行跟进并记录在（ ）备注栏中。（）【单选题】 单选题 *A.钥匙借用登记表，3，钥匙借用登记表(正确答案)B.钥匙借用登记表 ，2，客户钥匙清单C.钥匙借用登记表 ，7，物业钥匙清单D. 钥匙借用登记表，7，钥匙借用

5、登记表13.（ ）类钥匙存放在监控中心，（ ）类钥匙存放在维修办公室，（ ）类钥匙存放在客服中心（）【单选题】 单选题 *A.秩序，客户，工程B.秩序，客户，秩序C.工程，工程，客户D.秩序，工程，客户(正确答案)14.客服部将业主装修方案（如装修图纸、装修公司相关资质证件等）提交物业工程部核对，工程部在（）工作日内回复结果，客服部将审核结果及时反馈业主。【单选题】 单选题 *A.一个B.三个(正确答案)C.两个D.五个15.客服部凭财务收据发放（）。【单选题】 单选题 *A.装修许可证(正确答案)B.动火许可证C.装修工人出入证D.放行条16.客服人员对已办理装修手续业主的装修情况进行监管巡

6、查，每（）至少对装修施工现场检查一次。【单选题】 单选题 *A.一天B.两天C.三天D.每周(正确答案)17.业主初验合格，满（）后物业服务中心协助业主或委托人和施工单位进行复验。【单选题】 单选题 *A.15天B.一个月(正确答案)C.两个月D.三个月18.装修方案经过核对同意后，客服部引导业主及装修公司与物业服务中心签订装修管理协议、消防安全责任书，（就其中的装修禁止项进行告知，并由施工单位确定施工负责人及防火责任人，需动火的需填写（）。【单选题】 单选题 *A.装修管理协议B.消防安全责任书C.特种作业申请表(正确答案)D.装修许可证19.业主复验合格，由业主在房屋装修验收单上签字确认后

7、，由业主或装修负责人凭（）到物业服务中心办理退还房屋装修保证金手续。【单选题】 单选题 *A.保证金缴纳收据(正确答案)B.房屋装修验收单C.装修管理协议D.装修许可证20. 项目秩序部负责（）对现场装修、围合情况进行巡查，园区/楼道/车库的装修围合必须保证 现场的品质感，效果呈现可控。【单选题】 单选题 *A.每一日B.每三日(正确答案)C.每五日D.每一周21. 工程部和秩序部对已办理装修手续业主的装修情况进行全覆盖监管巡查，（）至少对装修施工现场检查一次【单选题】 单选题 *A.每一日B.每三日(正确答案)C.每五日D.每一周二、多选题1. 客户与物业公司间往来函件，包括以下哪些内容（）

8、。 *A.信函(正确答案)B.会谈纪要(正确答案)C.违约通知(正确答案)D. 律师函(正确答案)2.电子客户档案线上系统以下哪些内容（） *A.主数据客户信息系统(正确答案)B.易软系统C.归心系统(正确答案)D.臻心系统(正确答案)3.以下哪些职位（）可保存项目整体的电子版客户细分名单。 *A.项目负责人(正确答案)B.客服负责人(正确答案)C.秩序负责人D.工程负责人E.环境负责人4.客户钥匙分类包括：（）。 *A.未售钥匙(正确答案)B.已售未收房钥匙(正确答案)C.已收房未缴费钥匙D.客户委托钥匙(正确答案)5.钥匙管理责任人包括：（）。 *A.项目经理(正确答案)B.客服负责人(正

9、确答案)C.监控中心值班人(正确答案)D.维修办公室值班人(正确答案)6.钥匙借用登记表包括以下哪些内容：（）。 *A.房号(正确答案)B.借用原因(正确答案)C.借用日期和时间(正确答案)D.借用人(正确答案)E.收回人(正确答案)F.联系电话(正确答案)7.客服部引导业主缴纳相关装修费用（）。 *A.装修保证金(正确答案)B.垃圾清运费(正确答案)C.出入证工本费(正确答案)D.装修前查验费三、判断题1. 项目管家部应设定专人管理档案。 判断题 *对(正确答案)错2.客户档案保存期限为永久。 判断题 *对(正确答案)错3.客户档案资料不得堆积存放，需一户一档，入袋入柜保管。 判断题 *对错

10、(正确答案)4. 门岗使用纸质版客户信息，应隐藏电话、身份证号等信息。 判断题 *对(正确答案)错5.项目需明确客户资料查看权限，严格履行文件借阅、复印手续，客户资料一律不得带离项目 判断题 *对(正确答案)错6.业主信息变更申请，于主数据系统“客户主数据”中“房客关系主数据”模块提交修改申请。 判断题 *对(正确答案)错7.指挥中心根据项目提交的资料及修改申请，致电业主老号码，核实是否更新电话及更新的电话号码，属实后在系统修改，不属实不修改 判断题 *对(正确答案)错8.除项目经理及客服负责人外，其他岗位均不得存储电子版客户信息。 判断题 *对(正确答案)错9.纸质文档格式的机密和绝密档案应

11、由保管人员予以粉碎处理 判断题 *对(正确答案)错10. 因工程维修需在客户家中作业时，由施工单位负责人持工程整改维修单，到项目服务 中心借取钥匙，在钥匙借用登记表登记，同时责任区域客服管家应对施工过程进行监督 判断题 *对(正确答案)错11.业主钥匙委托声明书托管人处与签收人处无需按下手印 判断题 *对错(正确答案)12. 物业钥匙应统一存放在监控中心钥匙柜或维修办公室内，因工作需要方可借出 判断题 *对(正确答案)错13.因返修、代理租售等原因需为客户代管钥匙，应与客户签订业主钥匙托管声明书，并予以保存 判断题 *对(正确答案)错14.借用钥匙须日借日还，如当天不能归还，则须上报部门负责人

12、审批后办理续借手续。 判断题 *对(正确答案)错15.托管钥匙借用归还，项目客服应对钥匙进行检查有无损坏、异常再确认签收，同时在钥匙借用登记表中进行销项后储存钥匙。 判断题 *对(正确答案)错16. 项目负责人指定专人每两周对钥匙管理的质量记录进行整理、归档。 判断题 *对错(正确答案)17. 如人为原因造成客户钥匙损坏或丢失，须更换客户门锁或修改入户门电子密码，必须与客户沟通，获得客户同意方可更换，费用由当事责任人承担 判断题 *对(正确答案)错18.客户回收领取托管钥匙时，管家应核实客户信息资料后将钥匙归还客户，并要求客户在业主钥匙托管声明书签字确认。 判断题 *对(正确答案)错19. 业主委托他人办理装修申请手续，应提交业主身份证（结婚证、户口本等）复印件和委托人身份证原件及装修授权委托书，并现场电话确认 判断题 *对(正确答案)错20.客服部发现确认违建后对其进行劝阻，联合工程开具整改通知书，对未及时整改的，统一收集并上报属地