招聘体系管理制度

1、招聘体系管理制度several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical er

2、rors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measuredseveral group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical b

3、ox between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level point

4、s grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measuredseveral group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values a

5、re equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center l

6、ine distance for a, to b vertical box distance for b, list can measured招聘体系管理制度 GZ旅中央平台GZ旅中央平台20XX年8月目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc106815269 第一章总则 PAGEREF _Toc106815269 h 2 HYPERLINK l _Toc106815270 第二章 招聘组织管理 PAGEREF _Toc106815270 h 2 HYPERLINK l _Toc106815271 第三章 招聘计划 PAGEREF _Toc106815271 h

7、 3 HYPERLINK l _Toc106815272 第四章 人员招募 PAGEREF _Toc106815272 h 5 HYPERLINK l _Toc106815273 第五章 人员选拔 PAGEREF _Toc106815273 h 7 HYPERLINK l _Toc106815274 第六章 人员录用 PAGEREF _Toc106815274 h 10 HYPERLINK l _Toc106815275 第八章 招聘评估 PAGEREF _Toc106815275 h 11 总则【宗旨】第一条 本制度规定中央平台员工招聘活动的基本事项及运作基准。【目的】第二条 为满足公司持续

8、、稳定、快速发展对人才的需要，规范员工招聘流程，健全人才选用机制，特制定本制度。【适用范围】第三条 本制度适用中央平台所有与招聘计划、实施、效果评价等相关的管理活动。【招聘原则】第四条 公司招聘遵循“公开、平等、竞争、择优、先内后外”的原则。第二章 招聘组织管理第五条 人力资源部是中央平台招聘工作的组织与执行机构，负责拟定公司的招聘计划并组织实施；人员需求部门参与确定招聘岗位的任职资格和能力素质要求。同时，协助进行测试问题的设计和部分实施工作。第六条 招聘的流程公司招聘工作分为如下几个环节：提出人力资源需求、拟定招聘计划、人员招聘、人员甄选录用、招聘工作评估。用人部门提出人员需求，人力资源部根

9、据人员需求和人员供给状况拟定招聘计划、发布招聘信息,并协助用人部门进行甄选录用，最后对招聘工作进行评估，用以改善工作方式，提高工作效率和效果。第七条 招聘费用招聘费用是指为达成年度计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往时间费用支持情况，拟定合理的招聘费用预算，经总裁批准执行。第八条 招聘周期招聘周期是指从人力资源部收到招聘申请表起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过8周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。第三章 招聘计划第九条 人力资源需求计划（一）各部门人力资源需求计划

10、与审核：公司总部各部门及各分公司每年年底根据公司发展战略和年度经营目标编制年度计划时，应同时制订本部门年度人员需求计划，内容包括实现本部门年度目标所需人员总数与结构、现有人员总数与结构、流出人数与方式（退休、辞退、轮岗等）、流入人数、时间与方式（内招、外招）及其原因分析等；人力资源部负责对各部门的人员需求预测进行审核。（二）公司年度需求计划：人力资源部综合考虑公司发展、组织结构调整、员工内部流动、员工流失、竞争对手的人才政策等因素，对各部门人力资源需求计划进行综合平衡，制订公司的年度人力资源需求计划。第十条 招聘计划（一）人力资源部负责根据需求和供给预测制订公司年度招聘计划和具体行动计划，招聘

11、计划应包括招聘岗位、人数、招聘岗位的任职资格和能力素质要求（年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等）、招聘渠道和方式、招聘测试内容和实施部门、招聘结束时间和新员工到位时间、以及招聘预算，招聘预算具体包括：招聘广告费、交通费、场地费、住宿费、招待费、出差津贴及其他费用等。（二）招聘计划的审批。 在人员编制预算计划内的部门总经理、总监、高级经理、经理，分公司总经理室人员、分公司人力资源部和财务部负责人员的招聘申请由公司总裁批准；分公司其它部门经理和一般员工的招聘申请由分公司总经理批准。（三）计划外招聘申请报公司总裁批准后方可执行。（四）人力资源部根据招聘计划执行情况，定期同有关招聘部门就

12、人员招聘进展状况进行沟通和协调。第四章 人员招募第十一条 招聘的来源与方法招聘分为内部招聘和外部招聘两种方式。招聘方式的选择，要综合考虑员工需求和招聘成本等因素。为提高员工对公司的积极性、忠诚度和满意度，公司原则上采取以内部招聘为主，外部招聘为辅的政策。同时根据岗位特点、人才需求数量、新员工到位时间和招聘费用等因素综合考虑。在公司初创期，人员来源则主要以外部招聘为主。第十二条 内部招聘管理（一）内部招聘对象的主要来源有晋升、工作轮换、内部人员重新聘用等。内部招聘的主要方法有推荐法（经本组织个别员工推荐）、公告法（使全体员工了解岗位空缺，通过竞聘选拔）等。（二）公司总部及各分公司管理岗位可试行竞

13、聘方式。经各用人单位申请，公司人力资源部审核后认为可行，可对空缺岗位进行竞聘。第十三条 外部招聘管理 （一）公司人力资源部统一协调公司的外部招聘工作，包括整体宣传、与相关单位或部门的联系、外出招聘人员的组织等。 （二）外部招聘的主要渠道： 媒体招聘：通过大众媒体、专业刊物广告、相关网站发布招聘信息。 招聘会招聘：通过参加各地人才招聘会招聘。 校园招聘：每年春季，公司将招聘信息及时发往有关学校毕业分配办公室，并有选择地参加专业对口的院校人才交流会。委托猎头公司招聘：公司高级管理和技术岗位可委托猎头公司招聘。内部员工推荐：公司鼓励员工推荐优秀人才，由人力资源部本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核

14、录用（三）内部推荐奖励。 如员工推荐的候选人符合空缺职位要求，且已通过最终面试，但未被公司录用，推荐人将获通报表扬，并给予纪念品；若员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐者将和获得通报表扬和一定数量的现金奖励。（若推荐人为被推荐人的直接或间接主管，或是人力资源部员工则不适用该奖励）第十四条 招聘信息的发布不同招聘岗位、数量和任职资格要求，招聘对象的来源与范围不同；同时受新员工到位时间和招聘预算的限制，招聘信息发布时间、方式、渠道与范围不同。（一）招聘广告1. 招聘广告的设计原则：广告要吸引潜在应聘者的注意，培养潜在应聘者对岗位的兴趣，使潜在应聘者对空缺岗位产生欲望，并马上

15、采取行动，招聘广告应与公司整体形象一致。2. 招聘广告的责任人：招聘广告由人力资源部提出要求，由公司形象宣传部门负责制作。3. 招聘广告的形式：根据需要采取内部招聘公告、招聘现场海报、公司形象宣传资料、媒体广告等一种形式或多种组合。（二）信息发布范围：由招聘对象的范围决定。（三）信息发布时间：在条件允许的情况下，招聘信息尽早发布。（四）招聘对象的层次性：招聘对象是处在社会的某个层次上的，要根据招聘岗位的要求与特点，向特定的人员发布招聘信息。第十五条 应聘者申请（一）应聘者向人力资源部提出应聘申请可以采用三种方式：一是通过信函提出申请；二是直接填写应聘申请表；三是通过电子邮件提出申请。（二）应聘

16、者需向人力资源部提供以下个人资料：1. 应聘申请表（函），且注明应聘岗位；2. 个人简历，注明联系方式、学历、工作经验、技能、成果、个人兴趣爱好、品格等信息；3. 各种学历、技能、成果（包括奖励）证明（复印件）；4. 身份证（复印件）。第五章 人员选拔第十六条 应聘资料收集人力资源部从各种招聘渠道收集应聘者个人信息资料。第十七条 应聘资料审查用人单位根据招聘岗位的要求，对收集到的应聘者个人资料进行审查，审查内容包括：年龄、学历、工作经历、专业技能、语言等，将不符合要求的资料剔出，其中适合其他岗位的资料推荐给相关岗位的部门，审核认可的应聘者由人力资源部负责通知初试。第十八条 初试初试由人力资源部

17、人员组织进行。主要对应聘人员的任职资格、核心能力、通用能力初试和评价。主试人组织具体的初试工作，作好初试记录工作，并在应聘人员初试测评表对被应聘者的能力素质进行评分，然后同该职位所要求的能力标准进行比对，得出初步面试意见。初试结果分为三种：不予考虑、同意复试。 “同意复试”的人员由人力资源部组织复试。第十九条 复试用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行复试和业务水平测试。复试负责人事先设计的测评内容对应聘者的专业能力素质进行复试，作好复试记录。复试负责人综合小组应聘人员复试测评表意见栏填写评语及意见。复试意见分为

18、“同意录用”、“不予聘用”、“暂不录用，进入人才库”三种。第二十条 复审 通过复试的应聘人员由部门分管领导进行审核，并签署意见。所有拟录用的人员应经总经理签字批准。第二十一条 特殊人才招聘为了满足公司对特殊人才的需求，可以采取特殊的招聘形式。（一）特殊人才招聘渠道招聘特殊人才以外部渠道为主。可以从特殊人才中介机构、科研机构、各类院校、同业竞争者及其他人才所在处招聘。（二）特殊人才面试形式特殊人才可以不经过人力资源部的初试和面试小组的复试，由人力资源部经理、公司总经理及资深专业人士直接面试。人力资源部负责收集和传递特殊人才相关信息并进行初步筛选。（三）特殊人才招聘的相关手续可以根据需要特事特办。

19、第二十一条 面试方法运用 在面试过程中可以运用一下方法对应聘者的各项能力进行考察。（一）情商测试：通过测试情绪智力来衡量一个人掌握和控制如何和别人相处的关系的问题。用于了解应聘者的性格情绪特征包括个人的动机、性格、气质、价值观、人际关系倾向等。（二）智商测试：通过一系列测试来衡量一个人的语言、比较、归纳、推理、判断等方面。主要用来判定一个人的思考和推理能力。（三）压力面试：有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对。主要用于工作压力工作中要承担很大压力的职位招聘，如销售。（四）小组面试：由一群(或组)主试者对候选人进行面试。允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答。挖掘应

20、聘者深层次特点、能力。（五）角色扮演：让应聘者扮演某一职位角色，判断其对该岗位的了解、适应程度。用以考察应聘者对岗位的适应性。（四）即席发言：让应聘者当场就某一问题发表观点。考察应聘者思维能力、反应能力和表达能力。第二十二条 体检 同意聘用的外部应聘者报到后应在公司指定的医院参加指定项目的体检，体检合格方可办理入职手续；体检不合格，取消录用资格。第六章 人员录用第二十三条 录用人力资源部根据拟录用人员体检结果，对体检合格者办理录用手续。对社会应聘人员发试用通知书，并到相应劳动部门办理劳动手续；对被录用的应届毕业生向其所在高校发接受函，签订就业协议书。同时，人力资源部将面试结果通知落选的应聘者。

21、第二十四条 报到同意聘用的应聘者应在规定时间内来公司报到，特殊原因需延迟的须向公司提前申请批准。如在通知规定时间内不能报到又未申请延期者，人力资源部可取消其录用资格。对于内部招聘的员工，批准录用后应在一周内做好工作移交，并到人力资源部办理调动手续，在规定时间内到新部门报到。内部应聘员工可不参与体检流程，是否试用、试用期长短可视具体情况确定。然后转入转正流程。第二十五条 试用新员工到岗都要试用，试用期可参照相关的法律法规，一般为36个月试用期内新员工享受试用期待遇。用人部门和人力资源部应对试用期内的员工进行考核鉴定。试用期内新员工表现优异，可申请提前转正。试用期满未达到合格标准，人力资源部与用人

22、部门根据实际情况决定延期转正或辞退。第二十六条 转正试用期满后的员工，经考核合格，人力资源部应在试用期满一周前向用人部门书面征询意见。用人部门须于收到人力资源部通知24小时内出具书面意见。人力资源部在收到用人部门的书面答复24小时内，书面通知试用员工。经所在部门考核合格者，可转正定级。用人部门填写试用员工转正定级审批表，由本人填写试用期间工作小结，用人部门和人力资源部填写考核意见，经总经理批准后，公司和员工签订正式劳动合同，试用人员转为正式员工。同时用人部门和人力资源部应完成以下工作：（一）为转正员工定岗定级，提供相应待遇；（二）制定员工进一步发展计划；（三）为员工提供必要的帮助和咨询。第八章

23、 招聘评估第二十七条 人力资源部应对招聘过程的各个环节进行跟踪，评估招聘效果。评估招聘效果要从编制需求是否得到满足、雇用率与招聘计划是否相符、求职人员数量与实际雇用人数的比例、接受雇用求职人的转换率等方面进行。 第二十八条 招聘活动结束后，人力资源部应调查了解求职者对招聘工作的意见和建议，测量新员工的工作业绩，分析招聘的时间、费用和效果，不断改进招聘工作。职位描述文件职位识别信息职位名称投资策划部总监工作地点广东职位编号SI001所在城市深圳所属部门投资策划部出差要求无 偶尔 常驻版本号Mango1.0生效日期2005年10月1日工作网络关系直接上级职位总裁其它汇报职位董事会直接下级职位战略规

24、划部经理、投资并购部经理人员管理权限薪酬无 建议权 决定权直接下级人数2绩效无 建议权 决定权直接管辖团队配备无 建议权 决定权业务指导职位受外部哪些机构影响将影响哪些外部机构行业研究机构、外部合作伙伴、竞争对手职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）协助公司总裁制定并实施企业战略、经营计划等，进行投资并购分析， 实现公司的战略发展目标职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面参与制定集团战略规划，为战略制定提供行业研究和其它信息支持，确保稳定性和达致长期目标参与集团年度经营计划与预算及其滚动修正负责进行对公司资本

25、运营的研究，拟定公司资本运营战略规则负责参与制定公司的投资计划，参与投资项目的筛选、评估和监督协助部分部分部分业务增长盈利能力预算与执行资本效率投资回报战术层面根据公司的整体战略目标制定分阶段目标和目标分解，保证公司各部门及分支机构的经营目标和整体战略目标的一致性负责对公司战略目标的实施效果进行评估全部全部业务增长执行情况操作层面负责研究收集、整理和分析宏观经济信息与旅游行业的产业信息与产业动态负责研究国内外竞争对手的产品、营销及发展战略负责监督各有关分支机构的战略实施情况根据公司的战略要求选择投资项目，进行前期的资料收集、考察调研、接洽谈判工作全部全部部分部分信息质量信息质量执行情况投资回报

26、管理类参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，以建立完善的部门运作体系 参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况 解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围部分部分全部部分运作效率员工士气执行情况员工士气任职资格教育程度硕士及以上学历，MBA优先专业方向经济、金融、管理等相关专业工作经验8年以上战略/投资规划工作经验行业经验5年以上旅游行业或电子商务经验培训经历特殊知识旅游行业及电子商务行业的深入了解战略规划知识及分析能力企业投融资、兼并收购知识良好的财务

27、技能通用技能要求熟练计算机运用英语听说读写精通专业技能要求敏感的商业意识及丰富的管理经验卓越的统筹和协调能力出色的沟通技巧中央平台工作申请表申请岗位： 填表日期： 年 月 日姓 名性 别 出生日期 年 月照片籍 贯民 族婚姻状况最高学历健 康状 况身 高体重 职称身份证号 码 E-mail手机户 籍地 址电话通 讯地 址邮编兴趣特长学历起止年月（从最近日期填起）学校名称/地点专 业学历/学位工作经历起止年月（从最近日期填起）工作单位/地点工作内容及职务离职原因月薪家庭成员姓 名年龄关系工作单位及职务电 话所受奖励时 间地点奖励名称/证书所受培训时间地点培训名称/证书语言请注明语言掌握的熟练程度

28、：1.很好 2. 较好 3. 一般 4. 差 母语听说读写普通话 广东话英语其它语言/方言其它技能名称等级/水平计算机会计其它1. 是否能够出差？ 是 否 2是否能够加班？ 是 否 1是否曾经的过大病或残疾？如有，请注明。 是 否 2是否有过犯罪记录？如有，请注明。 是 否 是否有推荐人？如有，请注明。 姓名 单位 职务联系方式您从何处得知该招聘信息？请注明：申明：本人保证以上所提供信息的准确、属实。并可视为人事合同的一部分。 签名： 日期：中央平台应聘人员初试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分 ； 4分 项 目评 分解 释目标值直观印象101申

29、请人准时前来面试2着装正规,符合企业形象3对公司了解程度，渴望加入程度4对应聘工作熟悉、了解程度核心能力301客户为尊洞察客户的需求、心理和行为满足客户的需求超越客户的期望持续改进产品和服务2精诚协作对中央平台的认同团队利益为重能与团队成员建立和谐关系拥有包容及开发的心态3积极进取对工作充满热情和精力工作积极主动具有坚持不懈的意志力愿意持续改进和学习4立足创新能不断挑战现状不断寻求创新的产品、技术和方法鼓励并支持他人创新积极推广和实施创新5求真务实认真负责，实事求是解决实际问题，不浮夸6敬业诚信尽职尽责维护公司利益诚实可信提供独立的观点通用能力60个人品质201组织认知了解在线旅游行业了解公司

30、个人管理适应不同的环境和人具有压力管理能力有效的个儿时间管理能力以绩效为导向设定目标，不断超越自我关注目标的实现情况不断寻求改进绩效的方法进行绩效评价可靠性遵守操作原则及程序考虑全面周到关注工作中的细节及时进行工作沟通人际关系30口头沟通能力积极聆听能清晰进行口头表达掌握工作所需要的语言（英/粤）书面沟通能力阅读能力能清晰进行书面表达掌握工作所需要的语言能力（英/粤）人际交往能力对人际交往有敏锐的直觉和认知能从对方立场角度考虑问题积极主动去了解他人灵活适应不同人际环境4 谈判能力通晓商务礼仪能分析谈判对象的心理能构建具说服力的观点关注长期，双赢局面领导能力301领导能力共享组织的愿景传播企业发

31、展理念具有人格魅力身先士卒，行为表率2团队管理能力能合理授权对团队成员提供指导赏罚分明创造开放的沟通氛围3员工管理能力了解员工积极提出有意义的反馈为员工提供发展机会为员工提供支持和指导分析思考201分析解决问题能力能清晰定义问题综合分析各种信息识别问题的原因和内在逻辑进行合理决策2计划能力计划制定合理分配资源设计具体实施方案对计划实施进行检测跟踪评分：面试评语：面试意见： 同意复试 不予考虑 人力资源部：中央平台投资策划部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分项 目评 分解 释目标值专业能力行业研究能力信息收集能力运用信息进行行业

32、分析研究结果的有效运用分析预测能力能对国内外在线旅游模式和动态进行追踪预测行业未来发展趋势对商业的敏感度洞察组织内外的商业机会对组织内外部，优劣势有清晰认识推进组织目标实现战略管理能力具有战略思考力、理解力制定公司中长期发展战略制定计划，执行战略对战略实施进行评估与反馈财务分析能力相关财务知识能分析公司内外财务状况熟悉财务预算、监督和汇报体系投资并购能力具备企业并购知识运用各种方法进行并购分析确保并购有效执行对资本市场的了解了解几个主要资本市场的法规和制度及时掌握资本市场动态10.制定公司的融资(IPO)战略8其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意

33、见：中央平台业务拓展部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分项 目评 分解 释目标值专业能力新产品、新技术认知追踪能力了解国内外在线旅游行业新产品、新服务方式，以及相关行业新技术发展进行行业动态追踪分析市场、竞争对手分析能力信息收集能力对市场状况进行分析市场报告撰写分析预测能力能进行销售预测财务预测、规划对行业进行分析预测产品策划能力制定新产品计划开发过程管理进行项目组合管理部门协作能力部门间的有效沟通协同进行合作推广战略联盟意识和能力合理选择联盟对象有效进行联盟管理7其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人

34、才库 不予考虑审批意见： 中央平台资讯科技部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分项 目评 分解 释目标值专业能力运作流程对业务和管理流程的了解IT规划能力根据公司业务流程进行IT规划IT架构设计能力设计公司的基础网络架构设计公司的软件架构硬件设备熟悉各种硬件设备能对硬件设备作出最优选择硬件设备的维护管理数据库具备数据库管理的知识数据库系统的选择管理维护编程语言对汇编语言的熟悉和运用程度操作平台对操作平台的熟悉和操作程度网络构建熟悉网络构建的各种知识熟悉网络设备了解网络通讯协议知识9. 网站版面设计能力熟悉网上旅游各模块业务，提供

35、高质量网页10平面设计能力具有平面设计知识和经验熟悉平面设计工具11其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台市场推广部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分项 目评 分解 释目标值专业能力客户洞察能力通过市场细分和有效定位，辨识潜在客户如何将潜在客户转变为有效客户客户机会管理市场研究能力熟悉市场研究方法，定期对市场、竞争对手进行分析研究能撰写市场研究报告建立市场研究数据库营销策划能力能制定营销策划方案具备市场推广、组织能力广告宣传创意制作能力懂得如何与客户进行价值沟通媒体管

36、理知识和经验有效处理客户反馈信息产品促销能够制定公司促销计划评估促销的效果品牌管理能力具备国际品牌、CI管理知识和经验品牌定位、管理会员管理会员开发客户关系管理（CRM）会员合作部门协作部门间有效沟通协同各部门合作进行市场推广公共关系运用媒体同外部群体进行有效沟通危机管理能力10其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台酒店业务部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目评 分解 释目标值 专业能力市场调研能力旅游酒店产品及运作模式的认知分析市场、竞争对手动态与供应商、合

37、作伙伴等建立合作网络分析预测能力预测行业前景销售预测财务预测采购能力选择、评估供应商建立良好合作关系供应商监督收益管理酒店产品的定价价格管理、存货管理产品策划新产品计划了解产品开发管理、策划营销策划能制定产品推广和实施策略协助进行产品推广产品促销能够制定酒店产品促销计划评估促销的效果商务合同熟悉商务合同法律要素，有效防范风险9其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台机票业务部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目评 分解 释目标值 专业能力1市场调研能力机票产品及运

38、作模式的认知分析市场、竞争对手动态与供应商、合作伙伴等建立合作网络2分析预测能力预测行业前景销售预测财务预测3采购能力选择、评估供应商建立良好合作关系供应商监督4收益管理机票产品的定价价格管理、存货管理5产品策划新产品计划了解产品开发管理、策划6营销策划能制定产品推广和实施策略协助进行产品推广7产品促销能够制定机票产品促销计划评估促销的效果8商务合同熟悉商务合同法律要素，有效防范风险9其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台套票部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项

39、目评 分解 释目标值 专业能力 1市场调研能力旅游产品及运作模式的认知分析市场、竞争对手动态与供应商、合作伙伴等建立合作网络 2分析预测能力预测行业前景销售预测财务预测 3采购能力选择、评估供应商建立良好合作关系供应商监督4收益管理套票产品的定价价格管理、存货管理5产品策划新产品计划了解产品开发管理、策划6营销策划能制定产品推广和实施策略协助进行产品推广7产品促销能够制定套票产品促销计划评估促销的效果8商务合同熟悉商务合同法律要素，有效防范风险9其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台商旅部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗

40、位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目评分解 释目标值 专业能力1. 市场调研能力旅游产品及运作模式的认知分析市场、竞争对手动态与供应商、合作伙伴等建立合作网络2. 分析预测能力预测行业前景销售预测财务预测3. 采购能力选择、评估供应商建立良好合作关系供应商监督4. 收益管理商旅产品的定价价格管理、存货管理5. 产品策划新产品计划了解产品开发管理、策划6. 营销策划能制定产品推广和实施策略协助进行产品推广7. 产品促销能够制定商旅产品促销计划评估促销的效果8. 商务合同熟悉商务合同法律要素，有效防范风险9其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才

41、库 不予考虑 审批意见： 姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目评 分解 释目标值 专业能力客户服务待客真诚快速响应协助决策业务知识了解公司主要产品和服务介绍公司的产品和服务系统运用了解Contact Center的主要流程熟悉电话系统，并能解决基本问题掌握相关计算机运用销售技巧与客户建立和谐关系迅速识别客户需求有效达成交易效率导向运用快速、高效的工作方式识别并解决工作中的问题质量导向具有质量意识不断改善服务质量超越客户期望投诉处理安抚客户情绪解决客户投诉知识管理信息收集信息提炼进行知识传递、培训9其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意

42、录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台客户服务中心应聘人员复试表格中央平台网站应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目评 分解 释目标值 专业能力1版面设计能力熟悉网上旅游各模块业务，提供高质量网页2平面设计能力具有平面设计知识和经验熟悉动画设计软件3文字处理能力较强的文字采集、写作和编辑能力4网站策划能力优秀的选题策划和内容整合能力5部门协作能有效进行部门沟通和协作6其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台财务结算部应聘人员复试表格姓 名性 别年

43、 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目评 分解 释目标值 专业能力数理能力确保数据精确无误能对数据进行严密分析问题处理会计基础了解会计概念、原则和方法保证财务帐簿记录及时准确性确保财务数据客观性保证数据相关性和一致性交易结算准确进行应收和应付帐款和票据的记录和处理现金管理严格按照国家和银行现金制度办理现金业务资本/固定资产管理了解资本和固定资产管理的流程和方法税务管理了解内审的技能和方法能进行税务的计算和复核熟悉税务法规能进行合理的税务规划财务核算能对公司的成本、费用和经营成果进行准确核算了解财务核算的方法和流程财务报告能编制各种财务报告/报表预算管理

44、预算编制和控制预算控制预算评估、考核风险管理建立风险控制体系有效管理各方面风险员工会计了解所有与员工有关的事物的支付及会计处理融资管理制定融资政策和程序分析各种融资方式，获取所需资金管理股东和投资者关系投资分析了解各种投资分析流程和方法14其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台法律秘书部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目评分解 释 目标值 专业能力法律知识了解和运用各种法律知识，解决问题法律程序熟练掌握法律程序处理法律事宜法律顾问公司法律制度构建日常经营提供法

45、律咨询法律文件起草、审核、修改各类法律文件信用调查能力应用合理的调查策略对公司内外进行信用调查法律辩论具备较强的语言、逻辑思辨说理能力在庭内庭外、诉讼案件或非讼业务中能合理运用7其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台人力资源部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目评分解 释目标值 专业能力组织设计熟悉组织设计流程和方法根据公司状况，进行组织机构调整职位分析熟悉各种职位分析的方法及适用性熟悉职位说明书的构成及定义，并能撰写掌握各种职位评估方法并熟练运用人员规划熟悉人

46、员规划流程和方法根据人员规划制定相关匹配政策人员招聘掌握招聘的流程和方法协助制定人员选择及评价标准，选择招聘渠道熟悉运用人员选择的各种工具和技术熟悉人员入职后的的工作内容和方法人员培训掌握培训、学习及激励的理论分析培训需求，制定培训计划掌握各种培训方法，有效设计培训课程进行培训评估反馈人员发展掌握人员发展的流程和方法制定人员发展计划实施人员发展计划人员考核熟悉人员考核的常用方法和适用性建立公司绩效管理体系制定考核计划，组织实施考评薪酬激励掌握岗位定价及薪酬结构知识熟悉员工激励计划对薪酬激励计划进行评估合理避税人事法规熟悉各种人事法规的内容和流程，并运用员工关系管理掌握与员工关系管理有关政策、处

47、理问题的方法和过程处理员工关系矛盾、危机及劳资纠纷改善关系，提高员工满意度和工作效率变革管理识别利益相关者支持变革消除潜在抵制企业文化对企业文化内容、层次及其功能有深刻的认识掌握企业文化诊断流程、方法及技术制定企业文化战略建立企业文化战略实施计划体系建立企业文化战略评价标准和指标体系13其它评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台行政部应聘人员复试表格姓 名性 别年 龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目评分解 释目标值 专业能力1商务礼仪熟悉电话礼仪、邮电礼仪熟悉商务来访接待礼仪2后勤管理公司环境卫

48、生、安全保卫工作有效进行公司差旅管理、公章管理、名片管理车辆管理等其它后勤事务3会议管理对会议前、会议中和会后事务的管理4固定资产管理固定资产的日常管理固定资产的维修及升级管理协助进行资产盘点和核对熟悉资产报损的流程及规章物资管理物资分类管理物资的领用/借用规章和流程行政采购熟悉采购流程、技术和方法确保常备物资库存合理性，并降低采购成本固定资产采购费用管理熟悉行政费用管理方法，制定公司行政费用管理规章并严格执行公文处理制定公司内部公文处理程序，统一规范公司内部文件管理熟练进行公文处理，能拟写各类规范公文和文件档案管理了解熟悉档案管理知识法规，学会各类文件资料档案的收集、整理、编制和归档10其它

49、评分：面试评语：用人部门意见： 同意录用 暂不录用，进入人才库 不予考虑 审批意见： 中央平台面试问题（供参考）姓 名性 别 年 龄 学 历应聘岗位面试人面试时间 面试问题 考核要点这个职位在哪些方面对你有吸引力，或者说吸引了你? 组织认知你认为这份工作会是什么样的工作? 组织认知你认为你能对这个职位贡献什么?组织认知/个人认知对于一份工作,你首先和最重要的考虑因素是什么? 组织认知/敬业诚信你认为你的最大特点是什么? 自我认知请告诉我,为什么你会是我们这份工作的合适候选人?自我认知是什么因素使你决定申请这个职位?组织认知/个人认知你从自己的失误中得到过什么样的教训?个人管理能力什么情况会使你

50、发脾气? 个人管理能力你如何应付需在规定时间期限内完成工作而产生的压力?个人管理（压力管理）你今后5年的打算是什么?个人管理/计划能力请谈谈你的时间管理能力。个人管理（时间管理）请举例说明你在以前的工作中所经历的时间期限压力情况个人管理（压力管理）你在解决问题方面有哪些经验? 请举例说明。分析及问题解决能力你怎样评价自己的沟通能力?沟通能力你是否需要什么特殊的沟通能力培训? 如果需要, 你会考虑哪些方面?沟通能力是否有勇气在众人面前做演讲？口头沟通能力面试问题姓 名性 别 年 龄 学 历应聘岗位面试人面试时间 面试问题 考核要点请谈一下你与现在的或以前的雇主的关系。精诚协作/人际关系你认为你的

51、表现会对整个团队的工作能力产生什么样的影响?精诚协作（团队管理）在工作中,你喜欢与团队成员一起工作,还是更愿意自己独立工作?精诚协作请谈谈你的雇主对你工作表现不满的情况敬业诚信请举例说明以前曾经发生过的,你必需超出自己的职责范围而完成某项任务的情况。敬业诚信你对出差的态度如何?你以前的工作中有必须出差的情况吗?敬业诚信当工作和生活或其它一些事务有冲突时，你怎么处理敬业诚信你怎样看待”客户服务”?客户导向你对应付情绪激动的客户而又不被纠缠其中采取过什么样的策略?客户导向、谈判能力请讲述你如何处理与客户有关的困难客户导向、沟通能力请讲述一下你如何对待新接手的客户或项目客户导向在客户管理方面你的责任

52、有多高?客户导向你怎样发展和建立客户关系?客户导向、沟通能力请介绍一次客户对你的工作表示特别满意的情景。客户导向，沟通能力在工作中是否为组织带来新的创意、新的想法。立足创新你认为工作中“说”和“做”的比例应该怎样求真务实你管理过几人的团队，遇到何种困难员工管理（团队管理）中央平台培训管理制度（试行） GZ旅中央平台2005年4月第一章 总则第一条 本制度规定本公司员工培训的基本事项及运作基准。第二条 为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。第三条 本制度适用中央平台所有与培训

53、活动的规划、实施、效果评价相关的部门与员工。第四条 公司对员工的培训遵循系统性原则、针对性原则和效益性原则：1、系统性原则。 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。2、针对性原则。 中央平台的培训应根据行业、企业的特性及员工的特点开展形式多样的培训活动。3、实效性原则。中央平台的培训应能为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持，同时要提高培训的可操作、可执行性，以满足实际工作的需要。第二章 培训的组织与管理第五条 公司培训最高负责人是总经理，总经理决定公司的中长期及年度培训方针、统一指挥全公司的教育培训。第六条 公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。（一）公司

54、中长期培训计划的制定（二）公司年度培训计划的制定与实施（三）公司年度培训预算的编制与管理（四）对公司培训的结果进行考核、评估，并做出报告（五）各部门专业培训的协调、指导和协助（六）制定并修改公司培训制度、培训手册和培训课程第七条 公司其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。（一）本部门年度教育培训实施计划的制定与实施。（二）对培训的结果进行检查、评价，并写出报告。（三）了解、掌握本部门员工培训的需求并进行指导、调整。（四）组织开展并综合管理本部门的教育培训活动。（五）编制并管理本部门的业务培训预算。第三章 受训者的权利和义务第八条 受训者的权利（一）在不影

55、响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。（二）经批准进行培训的员工有权利享受为受训员工提供的各项待遇。第九条 受训者的义务（一）为了顺利完成所担负的工作以及将来可能担负的工作，员工要积极地、有计划地进行自我开发。（二）培训期间受训员工一律不得故意规避或逃避参与。（三）培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到工作中去。（四）非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可做公假处理。（五）员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同

56、期满之日，而且要保证培训结束后至少有三年的合同期。该要求对已到法定退休年龄者例外。（六）具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。1.脱产培训时间在一个月以上；2.公司支付培训费用在5000元以上。第四章 培训需求分析第十条 培训需求分析的出发点培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于公司发展战略和业务发展需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。因此，中央平台的培训需求将从公司战略、业务和个人职业发展三个方面来展开：（一）公司战略分析。 明确中央平台战略发展目标和运营计划，对中央平台内部资源、能力和外部环境进行分析，分析内部资源能力和实现战

57、略目标之间的差距。结合中央平台人力资源发展战略和规划，分析发展需求，进而形成公司层面的培训需求。（二）业务分析。通过对职位要求的分析和员工个人技能水平的评估可以确定中央平台的业务培训需求。部门总监/部门经理对本部门的员工依照“素质模型”中确定的所有技能进行持续的评估，每年年底进行总体评估。评估中，将明确员工在每个技能方面存在的差距，并以此为依据确立该员工培训需求。（三）员工职业生涯分析。员工的培训需求要结合继任者计划和其自身的职业生涯发展规划，分析出目前能力素质和期望要求之间的差距，加以改善和提高。同时，个人的职业生涯规划也要同企业的业绩目标相结合。第十一条 需求分析方法企业培训需求分析方法主

58、要有以下几种，中央平台可根据情况单独或组合使用。（一）重大事件分析法通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现中央平台运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。（二）绩效考核分析法分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。（三）访谈法通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。（四）问卷法设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，

59、从而筛选培训需求。（五）观察法通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。第十二条 培训需求汇总每年十月初员工填写年度个人发展计划表（附表一），提出个人的培训需求。部门负责人结合员工的个人发展计划表和本部门的实际情况，汇总形成部门培训需求表（附表二），一并于十月底前上报人力资源部。人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事档案和上年度培训计划实施效果的评价与总结和等信息，制定公司的年度培训计划。第五章 培训计划第十三条 培训计划培训计划采

60、取由上至下和由下至下双向分析展开，由人力资源部负责组织制定，并经总裁批准后，正式发布执行。第十四条 培训计划的制定要根据培训的对象和内容不同，择相应的培训方式和课程：（一）外派培训因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。（二）委托培养因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。（三）出国考察和培训指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、短期训练，以开阔员工视野，增长见识。（四）文化制度培训指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范