合同范本XXXX法大纲

1、出境旅游游领队实务务培训考考核大纲通过对出出境旅游领领队实务一书的学学习和考试试，检查考考生对出境境旅游领队队业务知识识、相关法法规知识的的理解和掌掌握程度。第一章出境旅游游领队概述述掌握出境旅旅游领队的的概念。依照规定取取得领队资资格，受组组团社委派派，从事领领队业务的的工作人员员了解我国出出境旅游领领队发展简简史及出境境旅游发展展现状。了了解截至22011年年的游客统统计数字77000万万和国家批批准的目的的地国家数数量1144以及有特特许出境经经营资质的的旅行社数数量16662。第二章国家对出出境旅游领领队的有关关政策规定定熟悉中国公公民出境旅旅游的相关关法规。了了解出境旅旅游领队的的从

2、业资格格。未安排领队队 1-55万罚款 1-3月月整顿不支付领队队费用 安安排未持证证 2-110万罚款款不履行合同同约定 该该表行程 欺骗胁迫迫参加自费费项目 旅旅行社罚款款10-550万罚 领队队罚款 11-5万 严重吊销销执照发生危害旅旅游者人身身安全未妥妥善处理 滞留境外外未报告 入境滞留留未报告 旅行社22-10万万 对领队队40000 -200000罚罚款 严重重吊销执照照 = 1 * GB3 未安排领领队罚款1-55万 严重重1-3月月整顿 = 2 * GB3 不支付领领队费用 安排未持持证人员罚款2-110万 = 3 * Arabic 3不履行合合同 改变变行程 胁胁迫付费返款

3、10-50万 TL 11-5万 严重吊销销执照 = 4 * Arabic 4危害安全全未妥善处处理 非法法滞留 罚款2-110万 TTL 0.4-2万万 整顿11-3月 吊销证件件掌握出境旅旅游领队的的素质要求求。掌握旅行社条条例中对对领队的规规定。1爱国主义义意识2法律意识识和职业道道德3业务水平平4一定的英英语或者目目的地国家家或者地区区语言能力力5导游工作作经验6领队职责责 严格遵遵守外事纪纪律 一定定的应急处处理能力了解领队证证的获取和和颁发的有有关规定。领队应该由由省自治区区直辖市旅旅游管理部部门考核合合格，取得得组团社申请请旅游管理理部门考核核通过颁发发了解出境旅旅游领队的的培训内

4、容容。培训内容：思想道德德教育 涉涉外纪律教教育 旅游游政策法规规 旅游目目的地国家家基本情况况 领队人人员的义务务和职责第三章领队在出出境旅游整整体环节中中的作用掌握出境旅旅游领队的的业务及出出境旅游领领队的职责责。领队业务：为出境旅旅游团队提提供旅途全全程陪同和和有关服务务，作为组组团社的代代表，协同同境外接待待社完成旅旅游计划安安排，以及及协调处理理旅游过程程中相关事事务等活动动 领领队职责:维护旅游游者合法权权益 协同同接待社实实施旅游计计划，协助助处理旅游游行程中的的突发事件件 纠纷及及其他问题题熟悉领队在在出境旅游游产品运作作过程中所所起的重要要作用及在在旅行社拓拓展业务中中所起的

5、重重要作用。产品运作过过程所起的的作用：完完成旅行社社出境旅游游团队运作作的重要环环节 是游游客在整个个旅程中不不可缺少的的心理依赖赖拓展业务的的作用：11领队的服服务可以起起到比广告告更好的招招来作用 领队需认认识到出境境旅游游客客具有的重重复出游的的可能性 领队的优优质服务是是旅行社的的最好广告告 2领队需有有的旅行社社企业整体体意识 为为旅行社的的线路产品品提供合理理的改进建建议 主动动承担推荐荐旅行社线线路产品的的任务掌握领队在在出境旅游游过程中所所起的重要要作用。1,领队是是完成旅行行社出境旅旅游团队运运作的重要要环节2领队是游游客在整个个旅程中的的不可以缺缺少的心理理依赖领队在旅行

6、行社业务拓拓展中的特特殊作用第四章领队出团团前的工作作准备掌握OP与与领队间工工作联系需需注意的问问题；工作配合默默契 联络络畅通 协协调一致掌握接收旅旅游团相关关资料的内内容；团队名单 出入境登登记卡 海海关申报单单 旅游证证件 旅游游签证/签签注 交通通票据 接接待计划书书 联络通通信录 掌握听取OOP介绍旅旅游团的内内容；团队的构成成大致情况况 重点团团员情况 团队的完完成行程 团队的特特殊安排和和特别要求求 行前说说明会的安安排掌握出境境旅游行程程表应列列明的内容容；a旅游线路路 时间 景点 bb交通工具具的安排cc食宿标准准/档次 d购物 娱乐安排排以及自费费项目e组组团社和接接团社

7、的联联系人和联联络方式ff遇到紧急急情况的应应急联络方方式了解中国国公民出国国旅游团队队名单表的有关规规定；由国务院旅旅游行政管管理部门统统一印制，一式四联 出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。领队只需携带其中的一二联。熟悉旅游行行程接待计计划和有关关旅游者的的资料；1旅游团队队的名称或或者团号和和人数2了了解团队成成员的姓名名性别年龄龄职业宗教教信仰饮食食禁忌生活活习惯3了了解团内较较有影响的的成员需要要特殊照顾顾的对象和和知名人士士的情况 保密不可可以外露信信息。1详细行程程计划，包包括抵离时时间及所乘乘用的交通通工具2熟熟悉所有开开列的旅游游

8、项目3记记住下榻酒酒店名称44文娱节目目安排用餐餐安排掌握查验证证件、签证证和机票。护照：姓名名 护照号号码 签发发地 签发发日期 有有效期 有有无本人签签签证：签发发日期 截截止日期 签证号码码 另纸签签证同样检检查机票：姓名名 乘机日日期 航班班号注意：所有有项目检查查中着重检检查姓名 三个个项目的姓姓名必须一一致有误：速与与OP沟通通，迅速加加以解决，避避免在出境境边检站或或者航空公公司值机柜柜台受阻其他：护照照排序贴标标签掌握电子机机票行程单单以及另纸纸签证的识识别知识。掌握行前说说明会内容容；一般提前一一周开内容：向旅旅游者说明明境外旅游游的有关注注意事项，以以及外币兑兑换事项与与手

9、续；向向旅游者发发放出境境旅游行程程表 团团队标志和和；旅游游服务质量量评价表；相关的的法律法规规知识以及及旅游目的的地的国家家的风俗习习惯；向旅旅游者像是是说明各种种由于不可可抗力或者者不可控制制因素导致致组团社不不能完成旅旅行约定的的情况，以以取得旅游游者的谅解解；向旅游游者宣告境境外饭店住住房名单；其他事项项 详细结结对出境境旅游行程程表 特特别强调出出发集合时时间地点 提出团结结 礼貌友友善 支持持领队工作作的希望 强调文明明礼貌，对对以往中国国游客受非非议的不文文明习惯进进行点评 对目的地地的天气状状况进行介介绍，对游游客行装进进行建议熟悉领队在在说明会上上应注意的的问题。1体现领队

10、队的精神风风貌2要以以礼貌语言言亮相3着着重强调时时间4将自自己的手机机号码告诉诉游客5记记下每位游游客的手机机号码第五章领队出团团前的行装装准备掌握领队行行装组成的的具体内容容。原则：方便便工作 方方便自己行装：1带带团必备物物品包括 证件和机机票 接待待计划和分分房名单 领队证和和领队旗 名单表 2工作作辅助物品品 书籍及及地图 通通信工具 救急电话话号码 备备用小礼品品 3生活活物品 个个人衣物穿穿着 常用用药品 生生活必需品品 日用杂杂品熟悉出境证证件的相关关知识，护照：普通通护照 外外交护照 公务护照照 未满十十六岁 55年 满116岁100年港澳通行：证有效期期五年边境通行证证：与

11、中国国接壤的部部门国家或或地区台湾通行证证：五年有有效期其他：护照照 机票复复印留底 分开保管管了解出境境旅游行程程表和辅辅件的相关关知识必须持有团队名单单表：11办理的团团队旅游签签证2旅游游团队去的的是免签证证的国家或或者地区旅游行程程表是一一份合同契契约应该与与目的地接接待社的相相一致。熟悉与带团团密切相关关的必备物物品。领队证 领领队个人名名片 标志志旗 团队队资料速查查表 行行李卡或者者不干胶标标签掌握中国公公民护照，港港澳往来通通行证，大大陆居民往往来台湾通通行证的适适用与区别别。熟悉领队的的衣着要求求，有关小小礼物和常常用药品的的知识1有一套正正式服装或或者职业服服装2多准准备一

12、些休休闲服装1准备适合合自己的需需要的常用用药2 为为团员准备备一点常用用药小礼品:摆摆脱各种纠纠缠时，小小礼品最好好用 小礼礼品在融洽洽人际关系系上也能起起作用 普普通场合下下表达谢意意小礼品最最合适第六章中国出境境与他国（地地区）入境境掌握中国出出境过程和和领队工作作内容。中国出境过过程：团队队集合（清清点人数 介绍出关关程序）-通通过海关（填填写海关申申报单 申申报出境物物品）-办办理乘机手手续（办理理乘机手续续 托运行行李）-通过过卫生检疫疫（检查黄黄皮书 接接受体温检检测）-通过过边防检查查站（交验验出境卡 查验护照照及机票）领队工作内内容：领队队应告知并并向旅游者者发放通关关时应向

13、口口岸的边防防 移民机机关出示或或者提交的的旅游证件件和通关资资料，引导导团度一次次通关 向向口岸的边边检或者移移民机关提提交必要的的团队资料料，并办理理必要的手手续 领对对应积极为为旅游团队队办妥乘机机和行李托托运的手续续，并依时时引导团队队登记。掌握对迟到到者和未到到者的处理理方式迟到者：及及时与游客客取得联系系，知道游游客所在的的位置，预预估抵达时时间再行决决定。如时时间允许可可稍稍拖后后带团办理理手续在原原地等待游游客到达 如时间不不允许再等等下去，领领队可先带带其他游客客，到海关关柜台办理理海关手续续，以及到到航空公司司值班机柜柜台前办理理登手续，时时刻保持联联系，一旦旦游客抵达达，

14、领队要要折回到口口岸的国际际出境区域域入口将游游客带入，与与全团会合合。未到者：口口头问候，然然后要去游游客口头通通知外，再再发短信进进行确认，以便在进行工作处理时留有凭证。取消行程 第一时间告知旅行社OP熟悉出中国国海关的有有关规定和和出关时领领队的工作作。绿色通道：外交礼遇遇的外籍旅旅客或者国国家给予免免验待遇携携带无须向向海关申报报的物品的的中国旅客客红色通道: 限量或或者应征税税物品 携携带进口限限制的物品品 有人物物分离进出出境的 携携有物品货货物货样以以及其他需需办理出境境验放手续续的物品 未将应复复带出入境境物品的 携带外币币金银及其其制品而又又未获得有有关出境或或者超过限限额的

15、。部分限制进进出境物品品1旅行自用用物：照相相机 便携携式收录机机 小型摄摄影机 手手提式摄录录机 手提提式文字处处理机每样样一件 超超出范围2金银及其其制品：超超过50克克应填写申申报单证 中国人民民银行制发发的“特种发票票”放行3外汇：居居民携带11000美美元（非居居民旅客55000美美元）需申申报； 不超过55000美美元无需申申请携带带外汇出境境许可证 50000到一万万美元应向向外汇指定定银行申请请携带证证，海关关人员凭证证放行，出出境人员原原则上不得得携带超过过1万美金金出境。小于100001000-50005000-100000大于100000绿色通道申报携带外汇汇出境许可可证

16、不准带出4人民币：2万元，超超过两万不不准出境小于200000大于200000可以带出不准带出5未鉴定文文物不准带带出境6中药材 中成药：前往国外外：不超过过300元元，前往港港澳不超过过150元元 寄往国国外不超过过200元元，寄往港港澳不超过过100元元前往国外前往港澳寄往国外寄往港澳300元150元200元100元了解乘坐民民航国际航航班的相关关知识一等和公务务舱：免费费交运行李李两件最大大体积不超超过62英英寸（1558厘米） 经济和旅游游折扣票价价：免费交交运行李两两件最大体体积不超过过62英寸寸（1588厘米）但但两件之和和不超过1107英寸寸（2733厘米）每每件最大不不超过32

17、2KG婴儿（100%成人票票价）：免免费交运一一件，体积积不超过445英寸（1115厘米米）还可交交运全折叠叠式或者轻轻便婴儿车车或者婴儿儿手推车一一辆。一等或公务务舱经济或者旅旅游折扣票票婴儿（100%票价）2件，每件件最大体积积不超622英寸或1158厘米米2件每件最最大体积不不超62英英寸。之和和不超过1107英寸寸或者2773厘米 每件不超超过32公公斤1件， 不不超过455 免费交交运婴儿车车行李赔偿：每公斤不不超过500元，如果果低于500元按照实实际赔偿声声明超过550元每公公斤按照88000元元每件赔偿偿熟悉登机前前的安检无一例外，一一律要经过过检查1搜身2用用磁性探测测器近身

18、检检查3过安安检门4物物品检查55用红外线线透视仪器器检查了解出境边边检的有关关规定。 限制出境境：1被告人或或者犯罪嫌嫌疑人 22有未了结结的案件的的人 3有违犯中中国法律行行为尚未处处理，经过过有关主管管机关认定定需要追究究的人 44未持有有有效证件或或者持有他他人的出境境证件，55以及持有有伪造或者者涂改的出出境证件的的人填写出境卡卡：出示本本人护照 国际机票票 登记卡卡及边防防检查出境境登记卡团队签证证或者到免免签国家旅旅行应出示示中国公公民出国旅旅游团队名名单表及及其领队证证，团体签签证掌握飞行途途中领队的的工作1为游客提提供乘机中中的帮助：协助调换换座位 照照料特殊用用餐者 熟熟悉

19、机上救救生设备 解答游客客提出的问问题 2帮帮助填写表表格：填写写入境卡 填写海关关申报单熟悉入境卡卡和海关申申报单。掌握他国（地地区）入境境流程他国入境：经过卫生生检疫（交交验黄皮书书 交验健健康证明）-办理理入境手续续（本步相当当于边检 交付入境境卡 查验验护照签证证）-领取托运运行李（凭凭牌拿取行行李 出问问题交涉）-接受受海关查验验（交付海海关申报单单 接受抽抽查）-与导游会会面了解卫生检检疫，掌握握办理入境境手续，熟熟悉行李损损坏或丢失失的处理卫生检疫：黄皮书查查验（智利利 墨西哥哥）健康申申报单:精精神病 麻麻风病 艾艾滋病 开开放性肺结结核 是否否来自鼠疫疫 霍乱 黄热病等等疫区

20、入境手续;英国三口口岸：本国国公民 欧欧盟公民 其他国家家带团入境交交验护照签签证机票入入境卡 接接受盘问 完成入境境检查行李破损：7日内以书书面形式向向承运人提提出索赔申申诉，但多多数航口公公司希望乘乘客最好在在机场就做做出反应。 破损时时要请机场场行李部门门或者航空空公司代表表开具书面面证明掌握入境海海关检查手手续。海关检查方方式：1免免检2口头头申报3填填写海关申申报单4填填写海关申申报单并开开箱检查 带团入关关掌握各国海海关进出境境手续办理理的基本流流程。美国等西方方国家（日日本除外）禁禁止从象牙牙产地国进进口象牙或或者象牙制制品，以及及虎豹等濒濒危动物毛毛皮骨制品品，美国英英国日本澳

21、澳大利亚新新西兰等一一些发达国国家，还会会禁止旅客客入境时携携带新鲜水水果蔬菜未未经处理过过的肉类。阿拉伯国国家禁止对对于有违伊伊斯兰教义义的图书杂杂志及其他他猪肉制品品等违背伊伊斯兰教义义的物品。以色列对对于反犹太太教和损毁毁犹太教民民族感情的的物品印刷刷品等物品品入境也有有严格的限限制。对外币的限限制：美国国1万美金金，俄罗斯斯500美美金 法国国76222欧元 尼尼泊尔20000美金金 新加坡坡瑞士约旦旦没有限制制 越南对对未申报的的外币将被被没收，赞赞比亚海关关也没收 菲律宾带带入或者带带出当地货货币1万比比索却属于于违法烟酒限制：法国香烟烟两条酒两两瓶 约约旦香烟两两条酒一升升 赞比

22、亚亚400支支香烟 00.5公斤斤散烟或者者0.5公公斤雪茄 1.5升升烈酒，22.5升葡葡萄酒或者者2.5升升啤酒 日日本4000支卷烟或或者雪茄1100支烟烟丝5000克熟悉与接待待方导游人人员会合后后领队的工工作。1人数变化化应告诉导导游2问清清是否由机机场直接去去下榻饭店店3了解机机场到饭店店的车程44与导游约约定时间对对团队行程程进行会晤晤第七章领队在境境外带团期期间的主要要工作掌握领队在在境外带团团期间的主主要工作内内容。1与当地导导游密切合合作2带团团游览观光光3安排团团队入住饭饭店4协同同导游安排排用餐5带带领团队城城市间转移移6带领团团队完成购购物7带领领团队观看看演出8完完

23、成其他计计划内容99完成回程程机票确认认10完成成团队工作作记录了解与导游游见面后应应沟通的内内容及行程程中与导游游及时沟通通的内容。见面后沟通通：1按照照日程表逐逐项对照 2领队需需要将所带带团队的特特殊性向导导游介绍行程中沟通通：1为方方便沟通应应坐在车上上第一排22进行中出出现的问题题要及时上上量3领队队向导游反反馈游客意意见掌握退税流流程。在有退税标标志的商店店购物-购物时时超过一定定的限度额额-开开具专用退退税发票-盖盖有海关章章标志退税店店购物超过退税额额度开具专用退退税发票海关盖章 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 熟悉在境外外入住酒

24、店店和离开酒酒店时领队队的工作。入住酒店：1入住酒酒店办理分分房2将自自己的联络络方式房间间号码告诉诉所有游客客3将饭店店的卡片发发给游客每每人一张44补充导游游未提及的的问题核对对行李，叫叫早服务，并督促行李员将其送至房间5饭店名称位置 饭店设施和设备的使用方法集合地点及停车地点 离开酒店：1提醒结结账2提醒醒带齐全部部个人物品品病情点游游客托运行行李3提醒醒游客交还还饭店房间间钥匙了解在境外外饭店用餐餐时、在境境外购物时时、在境外外观看文娱娱演出时、在境外游游览时领队队的主要工工作和注意意事项用餐时：11介绍餐馆馆及其特色色菜肴2引引导游客入入座并介绍绍餐馆的有有关设施33向旅游者者说明酒

25、水水的类别44解答问题题 注意事事项：自助助餐的时候候 一次不不能拿太多多 拿的食食物一定要要吃完，拿拿过菜的盘盘子不能重重复去拿菜菜，欧式早餐餐简单 美美式早餐丰丰盛购物时：11购物期间间的服务（介介绍本地商商品特色讲讲清楚购物物停留时间间介绍购物物有关的注注意事项 提供购物物所需的服服务翻译 介绍托运运手续）22告诉退税税规定3尽尽量使游客客买到心满满意足的商商品4保持持对购物安安排的警戒戒观看演出时时：1观看看演出时的的服务（介介绍节目及及其特点 引导就坐坐）2提前前告诉游客客观看演出出的注意事事项了解在境外外带团时领领队的其它它工作。1确认返程程机票2督督促旅游计计划的执行行3完成工工

26、作日志44进行总结结性发言第八章他国（地地区）离境境及中国入入境掌握外国（地地区）离境境流程。办理乘机手手续（换领领登记卡 托运行李李）-购买机场场税（通常机机票已经含含有 导游游负责购买买）-通过边防防检查（交交验出境卡卡 查验护护照机票）-通过过海关检查查（填写海海关申报单单 申请出出境物品）-办办理购物退退税（盖海海关印鉴 领取退税税款）-准备备登机熟悉境外乘乘机的手续续1行李托运运2换登机机牌3将证证件机票发发放给游客客 了解离境机机场税及离离境手续和和出外国（地地区）海关关的有关规规定、出境境物品限制制。1多数情况况下机票已已含机场税税2机场税税不能向游游客收取33通常机场场税应该有

27、有地接社支支付移民局手续续：1填写写出境卡22通过离境境边检海关规定：1游客入入境申报过过的物品必必须携带出出境2金钱钱离境限制制塞舌尔4400美元元内 土耳耳其携带相相当于1000美元的的货币必须须申报3动动植物实物物及其骨骼骼的限制 象牙犀牛牛角 塞舌舌尔的椰子子4其他限限制物品 土耳其古古董红茶咖咖啡香料禁禁止携带出出境熟悉购物退退税手续。丹麦：免税税商店购物物开具体制制发票在机机场退还113%的税税，克罗地地亚：购物物超过5000库纳可可申请退税税 拉脱维维亚：在机机场码头公公路海关边边检凭护照照机票或者者船票或者者车票并出出具本人33个月的商商店购物正正式退税发发票和包装装完好的所所

28、购商品金金额超过550拉特，经经海关检察察人员签字字盖章确认认后可以退退回增值税税 德国：过了出境境关卡必须须到退税海海关出示申申请退税的的物品和发发票，海关关人员需要要在免税购购物支票上上盖章之后后旅客要到到离境处的的退税柜台台出示支票票，才可以以完成整个个退税手续续依照中国海海关规定，111年以来来对于境外外奢侈品限限量检查力力度加大，领领队必须掌掌握相关规规定，以便便引发不必必要投诉。熟悉归国入入境过程离开飞机抵抵达机场（填填写入境卡卡 填写健健康申明卡卡）-通过卫生生检疫（交交验健康申申明卡 接接受体温测测量）-通过边边防检查站站（交验出境境卡 查验验护照机票票）-通过海海关（填写写海

29、关申报报单 申报报入境物品品）-团队解解散熟悉入境边边检的相关关知识及海海关查验，掌掌握卫生检检疫；边检:1入入境后可能能危害中国国的国家安安全,社会会秩序者22持伪造涂涂改或者他他人护照证证件者3未未持有效护护照,签证证者4患有有精神病麻麻风病艾滋滋病性病等等传染病者者5不能保保障在中国国期间的所所需费用者者持另纸签证证走团队通通道了解不准入入境物品、限制入境境物品及申申报检疫物物品。海关禁止出出境物品：1各种武武器弹药爆爆炸物伪造造货币有价价证劵以及及制造设备备2对中国国政治经济济文化道德德有害的印印刷品胶卷卷照片录音音带录像带带CDVCCD及其计计算机存储储介质3烈烈性毒药44鸦片吗啡啡

30、海洛因大大麻等能致致人成瘾的的麻醉品迷迷幻药品精精神药品等等5带有危危害病菌害害虫及有害害生物的动动植物及其其产品6有有碍人畜植植物的能导导致传播病病虫害的水水果仪器药药品或者其其他物品海关禁止入入境的物品品：1来往往港澳地区区的旅客（包包括港澳旅旅客和内地地因私前往往港澳地区区探亲和旅旅游的旅客客）免税烟烟草制品限限量：香烟烟200支支或者雪茄茄50支或或者烟丝2250克 免税122度以上酒酒精饮料限限量一瓶（不不超过0.75升）2当天往返或者短期内多次往来港澳地区的旅客 香烟40支或者雪茄5支或者烟丝500克 不准免税带酒 3其他进境旅客 香烟400支雪茄100支或者烟丝500克 酒两瓶（

31、不超过1.5升）游客类别免税烟草制制品量免税12度度以上酒精精饮料量来往港澳香烟2000支或雪茄茄50支或或烟丝2550克酒1瓶（不不超过0.75升）当天或短期期多次往返返港澳像样40支支或雪茄55支或烟丝丝500克克不准免税带带进其他进境旅旅客香烟4000支或雪茄茄100支支或烟丝5500克酒两瓶（不不超过1.5升）进境居民携携带在境外外获取的个个人自用进进境物品，总总价值在55000元元人民币以以内的，非非居民携带带拟留在中中国境内的的个人自用用物品总价价值在20000以内内的海关予予以放行，单单一品种限限自用合理理数量但烟烟草酒精制制品以及国国家规定应应当征税的的20种商商品等另按按有关

32、规定定办理 烟烟草酒精制制品照相机机摄影机等等20种不不在免税范范围内 非非居民携带带超过20000元的的海关仅对对超出部分分征税，对对不可分割割的单件物物品全部征征税。海关允许入入境但要申申报检疫的的物品：11动物及动动物产品类类2植物及及植物产品品类3其他他检疫物类类：菌种毒毒种等动植植物病原体体害虫及其其他有害生生物细胞器器官组织血血液制品动动物尸体动动物标本动动物源性废废弃物土壤壤转基因生生物材料国国家禁止进进境的其他他动植物动动植物产品品和其他检检疫物。第九章领队带队队归来后的的交接工作作熟悉领队带带团归来后后的工作及及应向OPP移交的文文字资料。入境工作：1与组团团社做工作作交接（

33、带带团工作记记录 工作作总结 团团队其他凭凭证）2财财务处理（领领取酬劳 报清其他他账目）33保持与游游客的联系系向OP移交交材料：领领队日志 旅游服务务质量评价价表 领队队对带团期期间发生的的特殊事情情应进行书书面报告 领队的接接团个人工工作总结 有证据作作用的凭证证 游客来来函等资料料第十章领队的各各项知识储储备了解马来亚亚西亚、日日本、比利利时、法国国、意大利利、德国、西班牙、埃及、澳澳大利亚等等目的地图图家的海关关知识。马来西亚：需申报所所有要交税税或者违禁禁的物品 有权打开开行李查验验 东西马马之间旅行行不征收关关税 沙巴巴州纳闽岛岛和吉打州州的浮罗交交怡岛系免税区，除除进口橡胶胶石

34、油等需需缴付关税税外其他物物品无须交交税纳税额额按照物品品实际价值值的30%征税 免免征税物品品：自来水水笔打火机机书籍报刊刊香水化妆妆品便携式式收音机手手表照相机机摄影机电电脑渔具球球类（除高高尔夫球）各各种乐器（除除钢琴）等等。外籍旅旅客满足以以下条件可可免税：私私用物品访访问马来西西亚不少于于72小时时，不可以以将优惠配配额转交他他人使用。这些物品品包括：酒酒类不超过过1升香烟烟不超过2225克相相当于2000支火柴柴不超过1100根化化妆品香皂皂牙膏新衣衣物不超过过三件新鞋鞋不超过一一双用于保保健清洁使使用的便携携式电动商商品不超过过一件礼品品价值不超超过4000马币私用用便携式商商品

35、或者设设备日本：口头头或者申报报书 超过过免税范围围要提交“携带物品品托运品“申告书免免税范围：酒类三瓶瓶卷烟4000支雪茄茄100支支或者烟丝丝500克克香水3盎盎司禁止带入日日本境内的的主要物品品：鸦片海海洛因可卡卡因大麻兴兴奋剂冰毒毒减肥茶枪枪支弹药黄黄色杂志录录像带假名名牌商品等等侵犯知识识产权的物物品，限制带入日日本的物品品：有必要要检疫的动动植物 气气枪 刀剑剑 发烟筒筒等医药品品化妆品（有有数量限制制）根据华盛顿条条约限制制进口的动动植物比利时：外外汇管理相相当自由带带比例是法法郎出境不不受限制。可免税携带带物品入境境数量如下下：从欧盟盟入境旅客客可携带卷卷烟2000根雪茄550

36、根或者者烟草2550克，酒酒1瓶1升升以内 从从欧盟外国国家地区入入境的卷烟烟400根根雪茄1000根或者者烟草5000克，酒酒2升以内内法国：法郎郎以及其他他外币出境境无限制，但但超过1万万法郎则需需向海关申申报 入境境携带一年年时间用的的日用品可可以免税 欧盟国家制制造的某些些商品500%-1000%可免免税带入，可可带入香烟烟200支支葡萄酒55升不超过过价值3000法郎的的礼品 22架普通照照相机100卷胶卷11台摄像机机10盘摄摄像带1台台电唱机盒盒式录音机机收音机打打字机计算算器和一幅幅望远镜 非法药品品盗版书籍籍和法国政政府查禁的的书籍的图图片禁止入入关 除了了打猎和练练习射击用

37、用的武器外外，武器和和爆炸物被被禁止入内内。意大利：个个人物品可可任意携带带出入境禁禁止携带麻麻醉剂毒品品武器水货货入境可免免税携带入入境的物品品：香烟2200支或或雪茄1000支或者者500克克烟丝，22瓶葡萄酒酒其他酒类类1升以下下香水一瓶瓶照相机22架摄像机机1架底片片10卷订订书机手提提收录机电电视机各一一部携带外外币入境数数额不限，但但出境时需需申报所持持外币数目目德国：凡是是经过授权权的物品可可以随意携携带出入境境，禁止携携带麻醉剂剂毒品武器器盗版图书书或者电脑脑软件 免免税出入境境物品：纪纪念品和礼礼物：经德德国认证的作为为纪念品或或者礼品出出售的物品品。50克克香水或者者0.2

38、55升花露水水。总价值值不超过3350马克克的商品，不不超过2磅磅的鲜肉超超相机2台台摄像机11台底片115卷CDD机一个 17岁以以上人士入入境可被允允许携带2200支香香烟或者1100支小小雪茄或者者50支雪雪茄 2550克烟丝丝以及1升升酒精度数数在22%以下的酒酒2升开胃胃酒或者22生酒精度度数在222%的酒精精饮料或者者2升利口口酒 155岁以上克克被允许携携带2000克咖啡或或者1000克茶叶，除除违禁书籍籍外其他书书籍均可带带入西班牙：免免税物品价价值不超过过175欧欧元（155岁以上旅旅客）或者者90欧元元（15岁岁以下）限限制物品：香烟2000支或者者50支雪雪茄或者2250

39、克烟烟草 1升升酒精度数数大于222%的烈性性酒 2升升酒精度数数低于222%的葡萄萄酒后者酒酒饮料 550克香水水或者0.25升花花露水 5500克普普通咖啡或或者2000克浓缩咖咖啡 1000克茶叶叶或者400克浓缩茶茶埃及：免税税物品:个个人服装11升酒精饮饮料1升香香水2000支香烟225支雪茄茄或者2000克烟草草参加国际际比赛获得得的勋章奖奖牌和奖品品相机打字字机计算机机收音机录录音机摄像像机个人珠珠宝和首饰饰等物品以以上须在入入境时办理理有关海关关手续持有有人离境后后若上述物物品滞留埃埃及将以走走私罪论处处外交人员员公费或者者外国资助助留学人员员及自费学学者其个人人财务药品品家居

40、汽车车入境时享享受免税 旅客在入入境24小小时内可在在免税商店店购买2000美元以以内的免税税商品。澳大利亚：不准携带带任何食物物包括不要要携带木制制品植物根根茎叶果子子等任何部部分不要携携带中药材材稻草制品品等不要携携带动物动动物的任何何部分及与与动物接触触的产品其其中包括设设备蛋类生生物样本鸟鸟鱼昆虫珊珊瑚贝壳密密封产品宠宠物食品等等不要携带带泥土或年年有泥土的的物件不要要携带药品品类固醇枪枪械各式武武器毒品等等限制携带带物品:酒酒类不超过过11255毫升香烟烟250支支以内烟草草250克克以内有商商业用途的的货物或样样品要申报报总额超过过或者等于于1万澳元元或者等值值外币要申申报海外获获

41、得的礼品品物品在澳澳洲购买的的免税物品品总价值超超过澳币4400元者者要申报熟悉目的地地国家（地地区）注意意事项。点头不同意意摆头表示示同意:印印度 斯里里兰卡 尼尼泊尔东南亚诸国国:认为左左手不干净净身份不同不不可以一起起就餐不要摸小孩孩头邀请去吃饭饭不必客气气买酒的时间间有限制：泰国凌晨晨二点不准准买酒 印印度星期二二星期五公公休日以及及每月第一一天为禁酒酒日与和尚交谈谈要保持低低姿势，自自己的头低低过和尚，贵贵如总统总总理也要如如此不可骑在佛佛像上拍照照熟悉欧洲国国家的相关关知识：购购物退税、申报签证证。购物退税：所购物品品不在当地地使用并在在3个月之之内携带离离境，便可可以享受到到退税

42、的优优惠，即有有资格在离离开欧盟国国家时将购购物时所交交付的增值值税VATT退回。办理退税流流程：在有有退税标志志的商店购购物（蓝白灰）-购物物时所要退退税支票（蓝色可以以以现金方式式退税 绿绿色可以以以银行支票票或者信用用卡划账形形式退税）海关在退税支票上盖章领取退税款额（可以在欧洲出境海关也可以在国内北京上海广州香港等地的机场）北京上海广州只能退美元，香港只能退港币掌握申根签签证的定义义以及涵盖盖范围。在成员国之之间取消边边境管制，持持有任一成成员国有效效身份证或或签证的人人可以在所所有成员国国境内自由由流动，根根据该协定定旅游者如如果持有其其中一个国国家的旅游游签证即可可合法地到到所有其

43、他他申根国家家包括国家：1奥地利2比利时3丹麦4芬兰5法国6德国7冰岛8意大利9希腊10卢森堡堡11荷兰12挪威13葡萄牙牙14西班牙牙15瑞典16爱沙尼尼亚17拉脱维维亚18立陶宛宛19波兰20捷克21匈牙利利22斯洛伐伐克23斯洛文文尼亚244瑞士25马耳他他熟悉旅行社社责任险和和其它旅游游险种的内内容。旅行社责任任险：唯一一强制险种种不同于旅游游意外险 自身疾病病 个人过过错或者是是自由活动动期间造成成的人生伤伤亡及财产产损失，是是不在赔偿偿之列的，旅旅行社没有有对这些问问题进行赔赔付的义务务和责任 旅行高风风险项目应应另行投保保旅游救助保保险 旅客客意外伤害害险（主要要是交通工工具）旅

44、游游人身意外外保险 住住宿游客人人身保险熟悉意外伤伤害急救原原则，了解解现场处理理方法，熟熟悉急救时时的一些禁禁忌，原则：1遇遇到意外伤伤害发生时时，不要惊惊慌失措要要保持冷静静，并设法法维持好现现场的秩序序2在周围围环境不危危及生命的的条件下，一般不要随便搬动伤员3暂不要给伤病员喝任何饮料和进食4如果发生意外，而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或者设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人照料5遇到严重事故，灾害或者中毒时，除急救呼叫外，还应立即向有关政府卫生防疫公安新闻媒体等部门报告，报告要讲明现场在什么地方，病伤员有多少，伤情如何，都做过什么处理6对呼吸困难窒息和心跳停止的伤病员

45、，迅速将其头抬高到后仰位，托起下颌使其呼吸道畅通同时施行人工呼吸胸外心脏按压等复苏操作，实施原地抢救7现场抢救一切行动必须服从统一指挥不可以各自为政。禁忌：1急急性腹痛不不要付止痛痛药2腹部部受伤内脏脏脱出后忌忌立即复位位3忌使用止血血带结扎忌忌时间过长长4昏迷病病人忌仰卧卧5心源性性哮喘病人人忌平卧66脑出血病病人忌随意意搬动7小小而深得伤伤口忌马虎虎包扎8腹腹泻病人忌忌乱服止泻泻药9触电电者忌徒手手拉救掌握旅游者者患病和休休克的现场场处理方法法，了解交交通事故的的现场处理理方法，熟熟悉中暑、晕车等的的现场处理理方法。休克：放置置平卧位（下下肢略高 以利于静静脉血回流流） 保持持呼吸通畅畅（

46、休克伴伴昏迷将病病人颈部抬抬高下颌抬抬起使头部部最大限度度后仰同时时头偏向一一侧 以防防呕吐物和和分泌物误误入呼吸道道） 保暖暖或降温 必要的初初步治疗 迅速将病病人运送至至医院交通事故：1迅速报报告并进行行简单的处处置2对伤伤者进行分分类并进行行简单处置置3不能给给上着任何何饮料喝食食物4不能能拦截普通通车辆送危危重病人中暑：应迅迅速将病人人转移到阴阴凉的地方方让病人躺躺下解开衣衣服或者用用冷水毛巾巾擦身或者者边用酒精精擦身边用用口吹，促促使酒精挥挥发散热，患患者想喝水水时可以给给凉开水或或者盐水，重重症中暑出出现抽搐着着，马上叫叫救护车送送医院。晕车：调换换到晃动轻轻微的位置置，打开窗窗户

47、呼吸新新鲜空气，解解开衣服，想想吐时可以以吐出来为为好，可以以吐入塑料料袋中，晕晕车有相当当一部分心理因因素引起的的，所以要要尽量分散散晕车者的的注意力，必必要时也可可以服药来来防止。掌握变更日日程和路线线的处理，熟熟悉证件、物品丢失失的处理办办法，了解解旅游者伤伤、病或死死亡的处理理方法。变更:原则则上不能同同意 客观观原因改变变要向游客解释然后报报给组团社社和接待社社并根据组组团社或者者接待社的的安排做好好工作。证件丢失：导游人员员应详细了了解丢失情情况，尽力力协助寻找找，同时报报告组团社社或者接待待社，根据据组团社或或者接待社社的安排协协助旅客向向有关部门门保安，补补办必要的的手续伤病死

48、的处处理1伤病：探探视陪同就就医，症状状不明严禁禁擅自用药药2病危：抢抢救，患者者如果系某某国际急救救组织的投投保者，领领队还应及及时和该组组织的代理理机构联系系3死亡：向向组团社汇汇报，并通通过导游立立即向当地地接待社报报告，由当当地接待社社按照有关关规定做好好善后工作作。另外应应稳定其他他旅客情绪绪，并积极极做好旅游游团的带团团工作。 如非非正常死亡亡，应注意意保护现场场，及时报报告当地有有关部门掌握护照、签证、国国际机票知知识，熟悉悉中国公公民出境旅旅游突发事事件应急预预案。护照：普通通 外交 公务签证：外交交 公务 普通 有有效期：11月 2月 6月 12月机票：头等等舱：F A 公务

49、务舱：C D 经济济舱：Y M L K TOPEN机机票：就是回程程日期和航航班没有确确定，在机机票上不标标明回程的的日期和航航班，而标标注OPEEN字样。持有改机机票的游客客如果确定定了回程，必必须去航空空公司在境境外的办事事处进行登登记OK机票：去程和回回程都已经经确定了座座位的机票票，去程日日期时间和和回程日期期时间都会会在机票上上清楚的表表明，旅游游团机票一一般都是此此种机票 Noon-prrt：不能能更改路线线 nnon-rrefunn:不能退退票机票确认:超过722小时，必必须确认普通一年期期机票：随时确定定出发时间间随时登机机，灵活性性好票价较较高 旅游机票：只能购买买往返票不不

50、可以购买买单程，不不能更改目目的地等。又分为中中途停站及及中途不停停站前者票票价较高 团体机票票：有旅行社社统一购买买，不可以以销售给散散客，有很很多限制 包机机票票：预案原则：以人人为本 救救助第一；迅速反应应，减少损损失；依法法规范，协协调配合；顾全大局局，服从指指挥第十一章领队服务务的准则与与技巧熟悉恪守时时间和控制制时间的方方法和保证证计划行程程免受干扰扰的方法。方法：1设设定比游客客早的叫早早2提前准准备好第二二天的行装装3有意识识把手表调调快一点免干扰方法法：1旅游游计划的严严肃性需要要得到保障障2对固执执的游客要要用柔性的的方式去说说服3对导导游向游客客推荐的自自费项目的的把控了

51、解对境外外导游人员员推荐的自自费项目领领队的正确确态度、对对待游客提提问的处理理、如何照照顾好游客客的境外生生活。正确态度：1不能挤挤占正常的的团队行程程安排2杜杜绝推荐的的自费项目目与国家出出境旅游法法规中规定定的行为有有所冲突33不要强迫迫变相旅游游者参加自自费项目44需要对自自费项目货货真价实进进行简单评评估提问的处理理：1如何何听取提问问2对游客客非合理提提问的处理理3对游客客漫不经心心的提问的的处理照顾境外生生活：1坐坐车时考虑虑到游客的的需要2生生活起居的的时时提醒醒与照料熟悉领队的的礼貌用语语和文明表表现作用。礼貌用语：1每天都要要向游客问问号2称呼游客客姓名时要要加称为3不要吝

52、惜惜讲“谢谢”和“对不起”文明表现：1莫用手指指清点人数数2领队应该该注意吸烟烟限制了解领队从从善如流与与见机行事事的原则与与方法。1听取多方方建议，虚虚心向他人人学习 避避免偏执追追求融洽 虚心向老老领队学习习好经验 拜游客为为师2保持工作作中的灵活活性 以小小让步避免免大麻烦 宽容精神神 注意财财产安全第十二章领队与导导游的工作作关联了解领队掌掌控旅游团团队的方式式方法，熟熟悉领队如如何处理好好与境外导导游人员的的关系。1把握时间间2协调情情绪3有问问必答4细细致服务处理好关系系：1明确确各自的责责任 领队队与导游各各司其职 领队对导导游的制衡衡作用 22工作中互互相尊重互互相配合 相互尊

53、重重彼此互信信 互相配配合团结协协作熟悉处理游游客对导游游不满时的的方法和及及时、正确确处理矛盾盾和纠纷的的方法。不满时：劝劝说工作 补台工作作 代表游游客与导游游单独约谈谈处理纠纷：甄别矛盾盾 晓以利利害 优先先劝说方式式 为结果果恶化做出出估算和准准备 掌握更换导导游人员的的条件及注注意的问题题条件：境外外的导游如如果极端不不负责任自自说自话领领队完全无无法与之沟沟通，游客客与之积怨怨太深，矛矛盾发展到到不可以调调和时，可可以考虑更更换注意问题：1多数游游客强烈提提出更换导导游的要求求，领队对对游客进行行劝说已经经无效的情情况下才可可以考虑更更换2领队队不可以以以自己的意意志强加旅旅客，或

54、者者仅以自己己的意愿要求更更换导游33需要有理理有节的向向境外接待待社提出，或或者将情况况报告给国国内组团旅旅行社，由由OP与境境外接待社社洽谈联系系4行动要要迅速不要要拖延，以以免影响游游客情绪，致致使游客因因由对导游游的不满而而引发对组组团社的强强烈投诉第十三章领队与游游客的关系系处理熟悉旅游者者的权利和和旅游者的的义务，熟熟悉中国国公民出境境旅游文明明行为指南南内容。权利：自主主选择旅行行社 享有有了解真实实情况的权权利 享有有人身财产产不受侵害害 要求提提供约定服服务 自助助购物公平平交易 自自主选择自自费项目 依法获得得赔偿的权权利 个人人尊严民族族风俗习惯惯得到尊重重 监督的的权利

55、义务：维护护祖国安全全荣誉利益益 不侵害害他人权利利 遵循国国家法律和和法规 遵遵守合同约约定 自觉觉履行合同同义务 遵遵守当地的的法律风俗俗 参加行行前说明会会 保存好好有效票据据 不携带带违禁品熟悉领队和和旅游者相相处时应遵遵循的原则则，1以游客为为中心 22履行合同同的原则44等距离交交往原则了解领队应应做好对游游客的诸项项提醒，1穿着提醒醒2吃饭提提醒3住宿宿提醒4行行车走路提提醒5旅游游安全提醒醒6卫生习习惯提醒77对携带物物品提醒了解旅游过过程中各阶阶段游客的的心理特征征，1初期新奇奇感吐出不不安全感暗暗含2个性性张扬表露露挑剔心里里开始3忙忙于个人事事务思想心心里多现掌握与游客客

56、发生矛盾盾时领队应应持的态度度。1不变原因因先行道歉歉2劝慰游游客避免事事态升级第十四章领队行为为之忌熟悉领队的的行为之忌忌及对领队队违规的处处罚。1个人日常常行为粗鄙鄙之忌 不不修边幅不不讲卫生 说话粗鲁鲁不讲礼貌貌2个人情情感充分外外露 将苦苦挂在口中中写在脸上上 将个人的的喜怒哀乐乐溢于言表表3品行不不端之忌 参与制造造游客之间间的矛盾 对游客的的人格尊严严惊醒冒犯犯4工作马马虎敷衍塞塞责之忌 不认真对对待工作 工作中粗粗心大意55遇到有坑坑瀣一气欺欺骗游客66组织游客客参与明令令禁止的活活动之忌77瞒报游客客滞留不归归之忌8不不佩戴领队队证之忌掌握新版旅旅行社条例例对于领队队违规的处处罚细则。不履行合同同 改变行行程 胁迫迫消费罚款1-55万 严重重的吊销领领队证危险未处理理 非法滞滞留境内外外罚款0.44-2万严严重的吊销销领队证附录:中国国公民出境境旅游文明明行为指南南中国公民，出出境旅游，注注重礼仪，保保持尊严。讲究卫生，爱爱护环境；衣着得体体，请勿喧