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文档简介

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】互动营销服务事业部关键任务管理制度1.0 定义关键任务是指对业务生产起到关键作用的有明确责任人、时间节点和结果产出的包括但不限于通过会议、邮件、口头等形式下达的任务。 适用范围如无特别说明，本制度规定适用于互动营销服务事业部所有员工。第三条 关键任务反馈的要求3.1 反馈时间：关键任务反馈本着及时完成及时反馈的原则，在关键任务时间节点当日下班前反馈。3.2 反馈形式：原则通过邮件形式反馈。如遇到特殊情况无法邮件反馈，需在下一个工作日9:30 之前发出邮件进行说明，并得到上级确认

2、。3.3 反馈内容：邮件主题统一为“【关键任务】*”（星号部分根据会议纪要和主题为“关键任务确认”邮件中的任务名称而定）。反馈内容应为明确详细的结果产出，而非笼统的诸如“已安排”、“已下达”、“已完成”等之类模糊的说明。3.4 申请延期：若在任务时间节点前因为客观原因无法按时完成，负责人需要在时间节点当日通过邮件形式向直接上级反映，并抄送KPI助理。邮件内容包括：说明具体原因、确定下一个完成时间节点，得到上级确认邮件方视有效。第四条 KPI助理（关键任务跟踪者）职责4.1 每个工作日9:30前（含）整理上一个工作日关键任务信息向中心总监汇报，抄送分管副总裁和会议纪要邮箱。内容包括任务落实情况、

3、新添加关键任务信息、延迟完成具体原因收集。4.2 每个工作日10:30前（含）汇总当日需完成任务给任务负责人。4.3每月前两个工作日内完成上月关键任务异常情况统计，并根据“奖惩说明”进行扣分处理，最终扣分结果给中心总监确认，待确认后发给任务负责人上级以便进行绩效考核。第五条 关键任务异常情况说明5.1任务延迟完成：在任务时间节点前（含）未向直接上级申请延期完成而在时间节点之后才完成此任务方视为延迟完成。5.2 任务延迟反馈：任务在时间节点前（含）已完成，但未向直接上级反馈，在时间节点之后邮件反馈任务完成情况方视为延迟反馈。5.3 任务反馈不规范：即违反第七条“7.1 任务反馈邮件特别说明”。5

4、.4 任务未完成：即因主观原因在时间节点内未完成并在事后确定无需继续进行的情况。第六条 奖惩说明6.1 每月提前完成累计达到5次以上（含）者奖励绩效考核分2分。6.2 延迟完成每一次扣除绩效考核分5分。6.3 反馈不规范每一次扣除绩效考核分1分。6.4 延迟反馈每一次扣除绩效考核分2分。6.5 任务每未完成一次扣除绩效考核分10分。6.6 每月KPI助理延迟提交汇总表累计3次以上（含），扣除绩效考核分5分。第七条 其他7.1 任务反馈邮件特别说明：所有关键任务反馈时邮件给上级领导、任务布置者、中心总监和KPI 助理。7.2 当上级通过邮件、口头或其他方式布置任务时，下级必须通过邮件形式向上级确认任务内容、时间节点，同时抄送KPI助理。7.

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