导购员礼仪培训

1、导购员礼仪培训什么是礼仪？礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为标准和准那么；是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动；分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方面的内容。本次培训后要到达的效果1、了解效劳礼仪对导购工作的重要性2、掌握仪容仪表仪态标准3、学会使用根本的商务礼仪4、以积极、专业的态度投入到工作中导购员效劳礼仪的重要性1、公司效劳档次的表达2、个人修养、素质的表达3、提升顾客满意度，促进销售什么是仪容、仪表、仪态 一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程

2、度密切相关的。 1、仪容指人的容貌 2、仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观表达。 3、仪态指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。导购员效劳礼仪之仪容仪表篇一、头发： 1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫； 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华美的头饰，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发； 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度； 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型； 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。二、眼睛

3、 1、无分泌物，无睡意，不斜视； 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨镜或有色眼镜； 3、女性不宜画过浓眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物；2、男女均不宜戴耳环。四、面部1、面部保持清洁，女员工化淡妆；2、男员工不留胡须、鬓角。五、鼻子1、无分泌物；2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴 1、会客时嘴里不嚼东西； 2、不撇嘴，不撅嘴； 3、女员工要涂淡色的口红。七、手 1、随时保持干净、清爽； 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油； 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。八、个人卫生 1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味； 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。

4、九、着装 1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子； 4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换； 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外； 6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外)； 7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带； 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物； 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。 感觉有什么不同？十、化装 1、女员工上班可适

5、当化装； 2、化装以淡雅为主，不可浓妆艳抹； 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化装； 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆； 5、不使用香味过浓的香水或化装品。导购员效劳礼仪之仪态篇一、站姿 掌握并使用标准、优美的站姿对于导购员是至关重要的 挺胸抬头，目视前方，微收下颌 肩放松，双臂自然下垂 提臀收腹 双膝并拢 脚尖分开45-60度 站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指局部，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。示范一下 效劳中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上 不良

6、站姿: 双手抱于胸前、叉腰、 驼背、肩膀上下不平、手插在裤袋里.效劳时的站姿二、坐姿 女士的正确坐姿是：你的腿进入根本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可一前一后，但不能向前伸直。手那么叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。 正式场合下的坐姿非正式坐姿 非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢的根底上，双脚可以分开，但左右脚距不可超过肩宽，双腿也可叠放或脚尖交叉重叠 ，小腿与地面呈45度角。坐姿的本卷须知 1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要并拢无空隙； 2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；女性可大腿

7、并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直； 3、假设跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或用脚尖指向对方； 4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动； 5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服； 6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里面； 7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边进入 不良坐姿: 抖腿、翘二郎腿、 4字型、八字型、坐姿和 环境要求不符三、行姿 根本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，

8、前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为3040厘米。一字步的动作要领一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。每分钟125130步。步度标准每一步为自己一脚长或个脚长。四、蹲姿工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，标准的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。五、肢体语言肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是根本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的表达。 手势手势是人们在交往中不可缺少的最有表现

9、力的一种“体态语言，它是一种“动态美，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。常见手势的含义掌心向上的手势表示谦虚、老实，不带有任何威胁性，而掌心向下，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。 常见手势的含义在人际交往中，有些人喜欢以食指点着别人说话，或者用手指向某个方向，往往引起他人较大的反感。 常见手势的含义双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。行礼与顾客打招呼时，这种情况下，行30度礼最为适宜：“您好，欢送光临！接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼

10、角度，15度即可： “请您稍等一会！完成销售或顾客离开馆区，行礼角度应为45度角：“谢谢您的光临，请慢走！六、表情语言面部表情语言，就是通过面部器官包括眼、嘴、舌、鼻、脸等的动作势态所表示的信息。美国学者巴克经过研究发现，光是人的脸，就能够做出大约二十五万种不同的表情。 眼睛在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。 眼神是内心世界修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。 目光接触的技巧 ： 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼睛注视的三类区域： 一般来讲，与人交谈时应有大局部时间是看着对方的眼睛和面部区域的，否那么会被对方认为你没

11、有认真听他讲话。在公关学中，眼睛的注视区域分为三种： 1、公事公办的注视区域 即双眼到额头的正三角区域。注视对方的这一局部会使对方产生一定的压力，让你居于主动地位。通常用于谈判、上级找下级谈话时。 2、商务交往的注视区域 即双眼到下巴的倒三角区域。在一般的商务交谈或人际交谈中应看对方的这一区域。不会给人造成压力，又给予了对方足够的尊重。 3、亲密的注视区域 即双眼到胸口的大三角形区。只有较亲密的人或伴侣关系才可以看这一区域，而在商务场合，尤其是初次见面，应看对方的肩部以上，而不是进行全方位的扫描。特别是男士看女士时，更不应看对方的脖子以下。 微笑一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。微笑能

12、够使交流在一个轻松的气氛中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的交流到达预定的目标。 微笑的标准微笑在效劳行业中也是有标准的，即我们称的“职业性微笑。它的标准是什么呢？露六到八颗牙。可别小瞧微笑的魅力，如果你做到了真诚的微笑，一定可以得到双倍的真诚奉还。 导购员效劳礼仪之效劳标准篇根本的效劳标准在前面的学习中，我们介绍了效劳礼仪中的一些根本标准，现在，我们将学习如何在效劳中运用以上知识。迎接来宾面带微笑，向顾客行礼问好：“您好，欢送光临，请随便看一下 ，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时

13、，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。待客时的距离私人距离：当两人相距在米之内时，即为私人距离。它又称亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应防止采用。待客时的距离社交距离：当两人相距在米之间时，即为社交距离。这一距离主要适用交际应酬之时，它是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。待客时的距离礼仪距离：当两人相距在1.53米之间时，即为礼仪距离。它有时亦称敬人距离。该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重。或用于举行会议、庆典、仪式。待客时的距离公式距离：当两人相距在3米开外时，即为公式距离。它又叫群众距离或“有距离的距离

14、，主要适用于与自己不相识的人共处。在公共场合走路时，与陌生人之间应尽量采取这种距离。引领顾客时效劳人员应走在效劳对象的左侧前方约一米左右的位置；本人的行进速度须与效劳对象的相协调，经过拐角、楼梯等处，要有及时的照顾提醒，绝不可以不吭一声行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。引领顾客时上下楼梯礼让顾客，上楼时请顾客前行，下楼时请顾客后行。进出电梯以礼相待，请顾客先进先出，效劳人员站在门口礼让对方并顺势做出“请的动作。出入房门引领顾客出入房门要先通报；要以手开关；要反手开关门面向他人；礼让顾客先进先出；要为顾客拉门。引领顾客时给来宾指引方向做“请往前走手势时，其动作要领是：将右手由

15、前抬到与肩同高的位置，掌心向上，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。效劳中手持物品的处理效劳人员在持物效劳时，应注意掌心向上，不可将物品夹于腋下，或随意乱放。要做到稳妥、自然、到位、卫生。递接物品时应面带微笑，目视顾客，而不是物品。双手为宜，假设手中有其他物品，不方便双手递接时，应将物品放于左手，使用右手递接。假设递接物品时，离顾客较远，需主动上前。勿将物品尖刃面指向顾客，应指向自己或他处。送客面带微笑，向顾客行礼道别：“欢送您再次光临，然后恢复标准站姿。教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！ 感恩 父母天冷时，是他们给你送来温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你

16、们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 愿天下所有的父母永远健康快乐！对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成负责集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责工程及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责三、工作总结 工程运维 工程实施 银青高速无线网桥视频监控 东毛隧道语音 人员定位基站隧道监控停车场工程全面实施IP设置银青路基五标贵州独平高速工程全面实施监控室机柜布线四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中