医患关系社会实践报告总结

1、医患关系社会实践报告总结医患关系社会实践报告医患关系暑期社会实践总结随着我国医疗改革进程的不断加快，人民对医疗服务的要求不断 提高，医患关系也成为了大家越来越关注的话题。为了对医患关系的 现状有更深一步的了解，我们小组暑期开展了关于我国医患关系现状 的问卷调查。在对患者的问卷调查中，有些患者认为医院收费高，环境差，技 术力量薄弱，服务质量差。因此提高医疗技术，改善医疗卫生服务质 量和服务环境以及降低医疗费用有利于促进医患和谐。在对医生的问 卷调查中，有些医疗工作者认为患者对医院要求太苛刻，对医生期望 值太高，以及对医生缺乏信任是造成医患矛盾的原因。通过对农村和城市数名医生和患者的问卷调查，我对

2、当今的医疗 卫生服务状况和医患关系有了更进一步的了解。首先，在医疗服务过程中，医生和患者间应该搭起一座桥梁，因 此语言沟通显得尤为重要，一般来说，文明、谦和、得体、有礼貌的 语言，能使病人心平气和，思想乐观，信任医生，并积极配合治疗。 反之，言辞粗鲁则有可能使病人苦恼，气愤。同时，医生和患者沟通 过程中，要耐心并且用病人能够接受和理解的方式解释，从而减少沟 通障碍，有些医疗纠纷的发生就是因为医生和病人间没有进行充分、 细心的沟通从而造成了不必要的误解。1 / 24医患关系社会实践报告总结其次，医患纠纷发生的原因可能有很多方面，如医疗服务太差， 患者的过高要求都有可能造成医患纠纷，患者在医院里治

3、疗，医务人 员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。现在患者对医疗服务的要求 和期望值越来越高，已经超出了现代医学所能达到的水平，如果患者 不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作 的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时就容易情绪激动而导致医患矛盾激化。除此之外，一些媒体 过分炒作，只听信患方的一面之词而没有深入调查听取医方的解释就 马上报道，造成了信息的不准确性增加，进一步使医患矛盾升级。在应对复杂的医患矛盾中，作为医院和医院工作者首先要全面提 高工作人员素质，加强医院规范化管理，加强与患者的沟通，充分理 解患者及家属。其次应该增加收费透明度，让患者看到详细的收费

4、清 单，以免造成患者对医院的误解。在医院和患者的共同努力下，构筑 更和谐的医患关系。作为一名医学生，我们应该努力学习，将来做一 名医术高超，有爱心，有责任心的医生。浅谈当今社会的医患关系摘要：医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式，是医疗 卫生服务工作中的一个重要组成部分，也是医患双方对彼此之间相互 认同的一个衡量标准。目前，医患关系是当前备受关注的社会热点问 题之一，是医院与社会之间最重要的关系之一，医患关系的状况是医2 / 24医患关系社会实践报告总结院生存与发展的基础，因此，医院要在日益激烈的医疗竞争中立于不 败之地，就要以患者的需求为医院的工作中心，建立相互融洽、理 解、信任和支持

5、的医患关系。关键词：医生患者医患关系现状特点医患关系概述医患关系是社会文化的一部分，是患者、家属与医生、护士及医 院各级各类人员之间的关系。具有许多人文因素，当整体的社会文化 发生变化时，医患关系改变是不可避免的。医患关系不仅复杂，而且 多变，随时间、病情的变化而发展。医患之间存在医疗关系、道德关 系、文化关系、经济关系和法律关系等，要改善和发展医患关系，首 先应该认识到医务人员在建立良好的医患关系方面起着重要作用，要 充分尊重病人的选择权，又要树立极端负责的精神，克服不良作风， 不断提高医疗技术，更新知识，向患者宣讲防病知识，增强患者战胜 疾病的信心。另外，医务人员要不断提高自身的文化素质和

6、服务技 术，使医患关系不断向着和谐文明的方向发展。医患关系现状医患关系现在已经成为了一个比较突出的社会问题。医疗事故赔 偿数额越来越高，医疗执业环境恶化呈逐年上升趋势。前几年，中华医 疗机构管理学会曾对全国 270家各级医疗机构行相关调查，结果显示: 全国三级甲等医疗机构每年发生医疗纠纷一般在 20-30%W左右，甲级医3 / 24医患关系社会实践报告总结疗机构每年发生医疗纠纷一般在 5%J左右。伴随医疗纠纷出现的是高 额赔偿，在医疗投与纠纷中，医疗收费价格问题占到了全部医疗投诉与 纠纷的22%-47.3%,是引起医疗投诉最主要的原因之一。从医生与患者两方面看医患关系紧张的原因医方原因：1）从

7、医护人员方面来讲，因医护人员所从事的职业风险极高，工作 繁忙，责任重、压力大，待遇低。所以，一些人心理不平衡，认为收入与 付出不相符，对待病人缺乏关爱之心，少数医护人员服务态度不到位，不 尊重病人的人格，对病人态度生冷硬顶。还有一些人忽视对患者的人文 关怀，缺乏沟通意识或技巧，或者不会与患者沟通，对患者提出的疑问无 暇回答和（或）做出必要说明及解释。如有些医生抱怨患者唠唠叨叨，说了半天，却说不到重点上来，医生便强行打断患者正在诉说的症状情况 ， 或以提问的方法来获得对病人症状的了解。又如患者还想对治疗方案发表看法时,医生早已为其开好了药方。医患沟通是双方 的责任。但在医疗服务中，医护人员具有极

8、强的专业知识体系 ，掌握着 医疗服务的主导权，而病人由于自身知识、信息上的欠缺 ，使得医患双 方在对医疗服务的执行和结果上存在认知差异。因此，医生要掌握与患 者的沟通技巧，只有通过沟通，才能充分了解患者的病情，以便主动与患 者配合，增加就诊依从性。4 / 24医患关系社会实践报告总结(2)从医院角度来说，受市场经济及体制等因素的影响，一定程度上 出现了医疗服务商品化倾向，医院的工作过多地强调业务收入，在医患 关系上有经济化趋势，商品经济等价交换原则已渗透到医患关系系中，也在一定程度上影响了医疗质量。于是，出现了大处方、过度检查、过 度治疗、乱收费等情况，有些医院甚至将科室对外承包、挂靠 ，让一

9、些 无行医资格的所谓“专家”、“教授，欺诈,患者，谋取不义之财，这对 医患关系产生了极为不利的影响。有些医院防范医疗事故的制度不健 全,对医疗纠纷反应不灵敏，处理也不及时,协调不得力。2.患方原因病人在需求上已从过去简单地追求医疗质量，转变为“人”与“物”的综合需求。患者对医疗卫生诊疗工作和医学知识缺乏了解。因为患者就诊时,才从医生那里获得与自身病情有关的医学知识和治疗 信息。因此在就诊的过程中，有的患者就不知道如何简洁地向医生陈述 其病情，罗罗嗦嗦讲了一大堆，言不达意。一些患者在就诊时，持怀疑、 甚至不信任的态度，不愿过多地介绍病情，抱着“考医生”的心态来就 诊，自认为发现患病者的病情是医生

10、的责任 ，是一名医生应该做到的。 在信息社会尤其是年轻患者，能够上网方便地了解到与疾病相关的信息 及治疗方案和愈后等情况。这些信息先入为主 ，当医院、医生稍有不妥 患者就可能持怀疑或对立的态度。另外，少部分病人由于存在家庭关系5 / 24医患关系社会实践报告总结问题、经济承受力等问题，试图通过减免费用或发泄不满等方式有意把 矛盾转嫁给医方。医患关系紧张案例哈医大伤人事件：2014年3月23日下午16时30分左右，哈医大一院风湿免疫科医务人员正在紧张地忙碌着。这 时，一名男子突然闯入医生办公室，抡起手中的刀，疯狂砍向正在埋 头工作的医务人员和实习学生，大家躲避不及，三名医务人员和一名 实习学生被

11、砍伤。硕士研究生王浩坐在门口，来不及躲闪，被刺中颈动脉，顿时鲜血喷涌而出，后因抢救无效死亡。其余 3名医生受到了不同程度的伤害，王宇，刀从右眼角刺入，颅内血肿、右手肌腱断裂。另一位女医生面部被刀划伤。目击此事的一名护士回忆当时的情景，难过又害怕：下午 4点半，突然听见走廊有人喊救命，“我一开 办公室的门，看见满地是血 ？?一名男医生趴在地上，另一名男医生面部血肉模糊。”死者王浩，男，2014年28岁，哈尔冰医科大学09级 硕士研究生，出事前刚刚收到香港大学医学院博士录取通知书。受伤 的三名医生分别是郑一宁、王宇、于惠铭。如何改善医患关系1加强宣传教育。应当把握正确的社会舆论导向，要从大局出发，

12、在不损害医患关系的前提下，客观公正地反映事实。多做一些化解矛 盾促使医患双方相互理解的工作，积极倡导“在服务上以病人为中 心，在交往中相互尊重理解”的医患模式。6 / 24医患关系社会实践报告总结2加快医疗体制改革步伐，进一步完善社会保障体系。医患关系是 一个涉及多种因素的社会概念，要构筑一个新的医患关系，就必须要 完善社会保障体系，加快医疗体制改革。针对普遍关注的药品价格问 题，应当从流通环节入手，在控制源头的基础上加大监督管理力度， 以保证广大老百姓享受基本的医疗服务。医疗机构要把服务领域从单 纯的疾病诊治向促进健康，提高生活质量转变，并进一步开展心理咨 询、健康指导、预防保健等各项社会服

13、务，充分体现“以病人为中 心”的理念，保证满足病人各种合理需求。3加强医德医风建设。医德医风问题是社会关心的热点，其建设是 一项长期的任务。必须从强化制度，建立健全各项监督机制入手，增 强法律意识，牢固树立为病人服务的思想，明确医务人员的权利和义 务，提高自律意识，自觉维护医院和自身形象，营造以敬业奉献为荣 的良好工作氛围，以做好医务工作才能真正体现自身价值为人人追求 的目标。4加强医患之间的沟通。与患者及其家属沟通不到位或沟通不当在 医疗纠纷中占比重较大，部分医务人员存在不重视医患沟通，语言表 述不准确，随便评价他人的诊疗和交代预后不客观等现象，因此，要 注重加强医患沟通。加强医患沟通是解决

14、医患矛盾的现实需要，是提 高医疗质量，建立医院现代服务理念的需要。建立指导合作型7 / 24医患关系社会实践报告总结的医患关系，医患双方处于平等地位，增强医务人员与患者之间的信 息交流，增进相互理解，从而减少冲突。111140215吴圣劫2014年12月1号一、实践提纲1、调查对象：弋阳县妇幼保健院医护人员、就诊患者及家属2、目的：本次调查旨在了解小城镇医患关系的现今状况，以及导 致医患纠纷的潜在因素3、方法：问卷调查与口头调查相结合4、意义：医疗卫生与我们每个人的生活息息相关，。近年来医患 关系日趋紧张，医患纠纷时常发生，尤其是对于小城镇而言，小城镇 医院的服务范围大多在农村地区，同时服务体

15、系不完善，因此医患矛 盾易被激化，与此同时，部分农村地区的患者，带着“会哭的孩子有 奶吃”的心理，通过各种方法讹诈医院。双方的责任使得现今小城镇 医患关系变得复杂。中国医师协会近年的一次“医患关系调研报告” 显示，74。29%勺医师认为自己的合法权益不能得到保护；认为当前医 师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47。35%口 13。28%近三年来，平均每家医院发生医疗纠纷 66起，发生患者打砸医院事件 5。42起，打彳医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达 300万元，平均8 / 24医患关系社会实践报告总结每起赔付额为10。81万元。全国范围内医疗纠纷数量明显上升，而且 小城镇，上升势头尤

16、为明显。在调查中放映的种种问题，都有着深刻 的社会根源，建立好良好的医患关系是保证医疗服务质量及消除医患 矛盾的基础，它不但成为社会高度关注的热点问题，也是医疗改革无 法回避的问题，更是影响社会和谐公平的问题。二、实施方案时间7月297月307月318月38月48月88月98月108月118月138月148月15进程了解现状，拟定调查内容制定调查计划， 设计调查问卷口头调查与问卷调查相结合调查数据统计与简单分析调 查结果分析撰写调查报告，总结医患关院系：基础医学院专业：临床医学七年制学号：班级：七年四班姓名：吴康林20145620142系调查报告著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始

17、终涉及两 类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无9 / 24医患关系社会实践报告总结非是这两群人之间多方面的关系”。其实本质上医患双方的目的是一 直的，都是希望病人尽快恢复，摆脱病魔的威胁，但近年来医患矛盾 贫乏，医患关系也成为了一个热点话题。其实医患关系还是和谐的，医院以及社会各界也都为了有一个好 的医患关系而做出了不懈的努力。但也确有极少部分的医疗单位和医 务人员在医疗服务中存在滥检查、开大方、贵重药、乱收费现象，致 使老百姓看病贵，看不起病。目前医患关系的主要问题在于医生患者之间的不信任因对医生不 信任引发的“八毛门”事件刚刚平息，另一宗同样反映医患关系的“录音门”

18、事件又在广州浮出水面。今年 9月21日，患儿小涵因患手 足口病，被送到广东省妇幼保健院治疗，随后经历治疗、回家、重新 返院治疗一系列波折。此期间，患儿父亲因对医生的做法产生质疑， 要求全程参与专家会诊讨论并进行录音。医生患者之间往往存在着一些误会。患者认为：1、医院收费高2、环境差3、技术力量薄弱4、服务质量差。医务工作者则认为：1、 患者对医院要求太苛刻 2、患者对医生期望值太高 3、患者对医生缺乏 信任。媒体报道说，如今很多患者都是带录音笔去医院的。医患间的 不信任，不仅仅表现在“录音笔”中，无论是从新闻还是在日常生活 中，我们处处可以感受到这种根深蒂固的猜疑、对立和仇恨。最应该 互相信任

19、的两个群体，表现出了势如水火的对立。10 / 24医患关系社会实践报告总结医院医患纠纷的特点是1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势 2、 患者医疗索赔金额逐年增加3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的 比例明显上升4、催生了一些医闹分子介入，出现暴力事件5、处理难度越来越大6、医疗纠纷之中医患双方受会到不必要的损失。大量医疗设备的使用，使医生与患者间的直接交流越来越少，医生对患者的人文关怀也日趋减少，医患关系日渐冷漠。医患之间缺少沟通，彼此不能相互理解和谅解，医患关系日趋紧张。而部分医院因追求经济效益而忽视对医务人员的职业道德教育，在给患者带来不必要的经济负担的同时，也损害了医务人员在患者心目中

20、 的形象，这也是导致医患关系紧张的重要原因之一。在市场经济条件下，国家将医院推向市场，实行差额补贴政策，医院必须依靠增加医疗收入来弥补国家财政对医院经济补偿的不足。医院和医务人员不得不接受在医疗市场竞争中自己养活自己的事实。在国家对医疗卫生事业总投入没有明显增加的情况下，以药养医成为无奈的选择，付费就医的压力降临到患者头上，导致医疗费用明显 上涨。在保证社会效益的同时，必须强调经济效益，这必然带来医患 间的利益矛盾和冲突。以药养医是目前我国医疗机构的现状，也是 医疗机构所背负的最大罪名。不少患者认为国家对药品生产、经营、销售政策不完善，药品虚高定价。老百姓看病贵、看不起病除诊断、治疗费高外，主

21、要是药品11 / 24医患关系社会实践报告总结价格贵。治疗感冒由过去几元钱涨到几百元，危重病人抢救多在几万 元，这对普通百姓来说是难以承受的。医务工作者也认为国家对医疗 单位的收费和药品生产、定价、经营、销售的政策还不完善，从而导 致了医疗成本较高。一是药品企业为了提高生产成本，将有些同类药 品更换药名后再投入生产，而物价审批部门把关不严使药品虚高定 价。二是销售环节多渠道，有厂家直销、医药公司经销和个体销售。 每个环节都增加了药品销售价格。三是厂家将药品性能、用途、疗效 进行虚假宣传，诱导患者消费。同时政府对医疗单位的检查费、治疗 费没有及时调整，使药品费用在医疗费中比例增高，导致老百姓看不

22、 起病。同时，部分医务人员以医谋私也是医患关系紧张的一个重要因 素。在医疗服务单位，大多数医务人员能全心全意为患者服务，恪守职 业道德，做到因病施治，合理检查，合理用药，收费合理，广大患者放心，群众满意。但确有少数医务人 员全心全意为患者服务宗旨淡薄，受市场经济负面影响，把医疗服务 作为权钱交易，个人主义、拜金主义价值观严重，片面追求小团体和 个人利益，对患者吃拿卡要，不因病施治，滥检查、开大方、贵重 药、巧立名目收费，甚至和医药品代理商互相勾结，把正常的医患关 系、党群关系变成了金钱关系，利用药品的暴利搞药品促销，开方提 成拿回扣。有些医疗单位为了追求经济效益，违反上级有关规定，实12 /

23、24医患关系社会实践报告总结行科室承包管理，以经济利益为诱饵促使医务人员多收费，甚至利用虚 假广告诱导患者消费，影响着和谐的医患关系。其实造成医患关系紧张是在沟通环节出现了问题，有些是医院本身 医疗质量和服务态度的问题，而有些是患者及其家属对医务界抱有太 大的希望，不管是什么样的疾病都希望能在短时间内，花最少的钱给 予治愈，岂不知现代医学还未发展到那种理想的境界。医患沟通是临床实践中不可或缺的一部分，顺畅有效的沟通不仅 能使医生顺利进行治疗，增加互动合作的机会，而且还可以提高病人 的治疗效果。美国杜克大学的一项研究表明，医患之间充分有效的沟 通能够消除病人术后的不良反应。在医患沟通过程中要正确

24、了解患者 及家属的真实就医目的。对于一些年纪大或恶性肿瘤晚期的病人，患 者及家属在是否手术和手术方式的选择方面往往会模棱两可，拿不定 主意，特别是子女比较多、家庭经济比较困难的家庭，一旦出现并发 症或其他意外情况，很容易引发医患纠纷或将病人丢弃在医院辂之不 理。由此可见，增加医生和患者的沟通很有必要。维护一个好的医患关系方能更好的驱除疾病，打败病魔。记得有 一个故事，说唐朝时药王孙思邈出去采药，遇一只母虎张口拦路，随 从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。原来这母虎被一 长骨卡住了喉咙，是来拦路求医。孙思邈为其将异物取出，虎欣然离 去。数日后孙思邈在13 / 24医患关系社会实践报告总

25、结返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。就算是猛虎， 一名真正的医生也会毫不犹豫的帮它治病，何况是病人。即使是吃人 的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应。所以我们应该采纳适应新时代发展的理念，加强医护人员人文素 质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并应用于 医患活动中，达到构建和谐医患关系的目的。开篇：医患关系缘何紧张？“医患关系”这个词，本是指医生，医务人员以及医疗机构等与 疾病患者和患者家属之间的关系，是一个中性词。著名医史学家西格 里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病 员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之

26、间多 方面的关系”。这段话很简明地说清楚了医与患的关系。可是，尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医 技水平等改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低。服务态度欠 佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负 面因素。以至于现在当人们提到“医患关系”这个词，都会划为略带 贬义的词。在我们针对医护人员和患者两套不同的调查问卷中，有一道共同 题目是共同的，那就是关于造成医患关系紧张的原因。在“您认为是14 / 24医患关系社会实践报告总结什么原因造成医患关系紧张”这道调查题上，医者和患者的回答略有 不同：医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡医护人员：44.64

27、%患者：23.86%社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差医护人员：2716.07%患者：44.31%现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自 身修养欠缺医护人员：7.14%患者：18.18%患者对医学知识一知半解医护人员：32.14%患者：5.68%投诉渠道不畅通导致恶性事件发生医护人员：0%患者：7.97%在44.64%的医护人员看来，目前医务工作者工资低而风险较大, 需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧15 / 24医患关系社会实践报告总结张的首要原因，而在 44.31%的患者及其家属们看来，随着社会环境的 改变，一部分医务人员的价值取向慢慢偏差

28、才是造成医患关系紧张的 首要原因。其次，有32.14%的医务工作者认为造成医患关系紧张的原因是由于患者对医学知识的一知一解。但对一这一点，只有5.68 %的患者认同这一点，而23.86%患者认为目前医务工作者工资低而风险较大，需 要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张 的次要原因。有 18.18%的患者认为现行的医学教育制度缺乏人文教 育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺是造成医患关系紧张的原因，而只有7.14%认可这一点。对于投诉渠道不畅通导 致恶性事件发生的问题，患者有 7.97%对此表示认同，而医务工作者则 没有人支持这个观点。就患者而言，我们的医疗保障制度从公费

29、医疗到医药费承包，再 到医疗保险，尽管在逐步适应市场经济要求，但由于医院之间缺乏竞 争，个人在承担更多的医疗成本的时候，并没有得到更好的服务。更 重要的是，医院和患者之间的不平等关系并没有得到多大改善。从医院的角度而言，市场经济发展并没有因此改善医院的投入体制。一份统计资料表明，美国医疗投入占国内生产总值的14.7%,约为1万亿美元，等于中国国内生产总值。中国的医疗投入占国内生产总值 的4.3%。中国国家卫生投入占世界卫生投入的 1%却服务了占世界总16 / 24医患关系社会实践报告总结数22%勺人口。中国国有医院目前的主要经济来源是国家拨款，外加以药养医，医生的技术劳动成本很低。在医院看来，

30、医生一直是负重前行。在某种程度上，比之其承担 的社会责任，医生得到的经济收益和社会地位是不对等的。医护篇首先是关于执业环境，认为目前执业环境一般的占回答问卷医务工作者的50%,认为很差的占37.5 %,认为恶劣的占总参与人数的 10.71 %,而认为目前医师执 业环境很好的只占了总参与人数的 1.78%。由此可见，目前绝大部分 医务工作者对自己的工作环境是非常不满意的。而对于“您所在的医院发生过的医疗纠纷大概年均多少次？ ”这个问题，有69.64%勺人选择了 50次以下，有23.21%选才| 50次-100 次，3.57%选择在100次以上，3.58%勺人选择“数不清”。有 50%的 人认为医

31、疗事故的发生率与医患纠纷有关系，但并不成正比，有25%的人认为二者成正比关系，19.64%的人认为二者关系不大，而有5.36%的人认为二者完全没有关系。在以往的一份调研中发现，只有10溢右的医疗民事案件是由医 疗事故引起的。那究竟是什么原因导致了现在医患纠纷事件层出不穷 呢？17 / 24医患关系社会实践报告总结关于自己所在的医院是否设有病人投诉管理机构或者相关部门这 个问题，有94%以上的医务人员所在的医院都已经设立了接受病人投 诉的相关管理部门，只有5.36%的问卷参与者说自己所在的医院没有这 样的部门。但虽然大部分医院有设立相关的医疗投诉机构，只有 32.14%的人认可自己医院的投诉部门

32、管理比较专业和完善，有高达 50%的人认为自己医院的投诉部门管理并不完善，更有12.5%的人承认自己医院设立的医疗投诉机构形同虚设。而关于是 否需要重视患者投诉的问题上，有 64.28%的医务人员都认为应该非常重视患者的投诉，19.64%人认为应该重视，但没必要花过多的时间去处理，10.71 %的医务人员认为没必要过多理会患者的投诉，认为“好多患者都是无理取闹”，有 5.37% 的人回避了这个问题，认为“这个问题不好说”。设立投诉部门，是 患者与医疗机构进行沟通的最重要的机构，然后在大部门的医疗机构 中，这个部门并没有受到重视，甚至形同虚设，有的医务工作人员也 不重视这个环节，难怪我们的患者总

33、是觉得“投诉无门”，当他们不 能通过正当的手段维护自己权利的时候，或许无可奈何才会通过一些 其他的不那么“正规”甚至有伤害性的手段来维护自己的权利吧。对于患者的投诉原因，认为是医疗质量的占28.57%,认为是服务态度的占41.07%,认为患者在无理取闹的占了医护卷总参与人数的 28.57%,认为是候诊时间引发患者投诉的只占 1.78%。在医务人员与患18 / 24医患关系社会实践报告总结者关系的问题上，有50%认为二者仅限于医疗的供与求关系，有23.23%的人认为彼此之间如同朋友，和睦相处，有17.85%的人认觉得说不清楚，而有8.92%认为他们之间存在利害关系，病人影响医务人员 的生计。有5

34、3.57%的医务人员觉得受到患者的精神压力，害怕患者对医务 人员的不理解，有28.57%的人害怕患者对自己进行投诉，12.5%的人担 心发生医疗事故给患者带来痛苦，只有5.36 %的人认为没有受到来自患者的精神压力。95%以上的医务人员都受到来自患者的或多或少的 精神压力，由于医患关系紧张，打砸医院殴打医生事件时有发生，医生在执业 中缺乏安全感，直接影响了其工作的积极性和创造性。据暨南大学医学 院伤害控制中心的一项调查，被调查的31所医院的7228名医务人员， 有65%t受过不同程度的（好范文网）心理和身体暴力。这也许是大部分 医生感觉受到患者的精神压力的原因吧。至于如何重新树立医务工作者在公

35、众心中的形象，有 40%勺医务工 作者希望社会各界站在公正的角度来看医务人员，22.35%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，12.94%的人希望患者多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，11.76%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境， 8.23%的人希望医务人员 提高业务水平，加强工作能力，有 4.72%选择了其他。由此看来，大部19 / 24医患关系社会实践报告总结分医务工作者依旧是希望社会各界，以及民众们对从事医疗行业的人们更多一些理解。随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾 向。在一篇名为亟待改善医院执业和发展环境的文章中列举了导

36、致医务人员执业环境越来越差的几大因素：医患纠纷触目惊心据2014年中国医师协会对114家医院进行的调查显示，2014年至 2014年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件 5.42件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额 10.81万元。尽管医 疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患 纠纷事故依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间 的“武打剧”。医务人员人身没有保障据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到不安，有 的甚至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四 川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致 残，

37、以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者 连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。医疗风险危及医院生存20 / 24医患关系社会实践报告总结医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有“三 怕”：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压 力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时 有效的救治。由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因 素，而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全，甚至 生命安全。也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并 严重影响医疗工作的正常秩序。患者篇：说起在就医过程中与

38、医务人员的关系，有45.45%的人认为关系一般，32.95%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占2.27%,有13.63%的人则认为比较差，5.7%则在就医过程中跟医务人员相处得 非常糟糕。整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较 好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突。在对医院的选择上，有 18.7%的人以价格是否公道为优先选择条 件，而有37.41%的人选择了医疗技术领先这一项，有 10.79%勺人选择 了交通方便或者离家近，有 25.17%M以服务态度佳，口碑良好为先决 条件，37.19%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有 0.74%选择了听 信广告宣传。大部分人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备21 / 24医患关系社会实践报告总结完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。就医时，医护人员让无法忍受的是什么这个问题上，有13.63%的人认为医生在工作时使用的医学专