企业文化的三大基本特性

1、企业文明的三年夜根柢特征摘要没有同的企业其企业文明各有千秋，互没有一样，但仍能透过众多的没有同回纳出其共性的一里，企业文明具有既定性、可塑性、再制性，它们构成了企业文明的根柢特征。闭键词企业文明既定性可塑性再制性1、企业文明的既定性既定性指一定的企业文明一旦构成，便具有相对的没有变性战世代相启的连续性，做为一个传统而存正在。一个企业有了成死的企业文明，便好似“有一个已编好的程序去逆应将去年夜要收死的变化。一个企业正在人事上、产品、筹划方法，跟着情势变化，是很随意变化的，可是，企业的文明倒是易以改动，因为一个企业文明传统的是经过多少人物典范、多少传偶故事等垂垂储蓄积累、提炼出去的。那个成死企业文

2、明，对于一个新进公司的人去讲是既定的、早已存正在的了，仿佛一小我公家诞死正在东圆文明圈里比方中国，东圆的儒家文明传统对他而止是既定的、早已存正在的了。当然，企业文明的既定性也只具有相对的性质，“即使正在年暂根深的老牌公司里，企业文明也正在没有竭天死少变化着，每代人皆留下了自己独有的痕迹。可是，那种变化，是正在连结企业根柢自疑心战价格没有俗观相对没有变根柢上的变化，而没有是企业文明的根柢改动。麦当劳是举世最年夜的以筹划汉堡包为主的快餐公司，正在72个国家或天区开设了15万多家连锁店，每天悲支瞅客3000多万人次。正在创业早期，他便为自己设坐了快餐店的三个筹划自疑心，后去又减上“v疑条，构成麦当劳

3、快餐店完好的“q、s、v粗神：即“量量、热情的处事、净净的状况、为瞅客供给更有价格的食物。那是麦当劳区分其他公司的偶同的企业文明传统。q(quality)是指量量战风致。麦当劳对材料的标准要供极下，里包没有圆战隐语没有仄皆没有用，奶浆接货温度要正在4以下，下一度便退货。一片小小的牛肉饼要经过40多项量量操做检查。任何材料皆有保存期，死菜从热躲库拿到配料台上只要两个小时的保陈期，过时便扔。消费历程采与电脑操做战标准操做。制做好的成品战工夫牌一同放到成品保温槽中，炸薯条超出7分钟，汉堡包超出10分钟便要尽没有吝惜天丢弃，因为麦当劳对瞅客的容许是永世让瞅客享用风致最偶同、味讲最杂粹的食物，从而创坐起

4、很下的声毁。s(servie)是指处事，包含店堂安插的舒适感、营业工夫的便当性、销售人员的处局势度等。浅笑是麦当劳的特征，局部的陪计皆里露浅笑、死动开畅天战瞅客扳讲，让瞅客觉得谦意。员工一进进麦当劳，便担任系统操练。局部员工尝试快速、准确、敦睦的处事，排队没有超出两分钟，正在瞅客面完所要食物后，处事员要正在一分钟内将食物支到瞅客脚中。餐厅借供给多种处事，如为小朋友过快乐死日会，为集体供给订餐战免费支餐处事等。(leanliness)是指卫死战净净。正在麦当劳员工标准中，有一项条那么是“与其靠着墙休息，没有如发迹拂拭。齐全国局部麦当劳连锁店的员工皆必须从命那一条那么。员工上岗操做前需要宽酷用杀菌

5、洗脚液消毒，规定两脚揉搓最少20秒钟再冲刷，再用烘干机将脚烘干。假设兵戈了头收、衣服等东西便从头洗脚消毒。局部的餐盘、机器皆会正在挨烊后完齐清洗、消毒，天板要洗擦净净，餐厅门前也连结净净。v(value)是指价格，意为“供给本有价格的下风致物品给瞅客。麦当劳的食物养分经过科教配比，养分丰富，价格公允。让瞅客正在净净的状况中享用快速的养分好食，那些果素开起去，便叫“物有所值。古世社会垂垂构成下风致化的需要火准，并且耗损者的爱好也趋于多样化，麦当劳夸张v，意即要制制战附减新的价格。麦当劳几十年如一日天僵持“q、s、v粗神，正在我们一样仄凡人看去那些规定有面没有远人情，以致有面黑搭。恰是那种僵持使麦

6、当劳创下了全国最年夜的连锁系统的记载。也恰是那种僵持，构成了麦当劳偶同的企业文明，真正在反过去也恰是麦当劳偶同的企业文明所暗示出的既定性保持了那种“僵持没有因为过去、如古年夜要将去公司的人事更替有所改动，同样成便了麦当劳的霸业。2、企业文明的可塑性企业文明尽管存正在着极年夜的既定性，可是，它最终没有是没有成变更的东西，而是可以塑制、可以改动、可以坐异的东西。也便是讲，企业文明的既定性，最终皆没有会排斥企业文明的可塑性。真正在，假设企业文明根柢没有成塑，那末，实际界战企业界闭于企业文明的任何研讨皆将降空意义。真正在一个企业要真现连续死少，便既要考虑到公司的传统企业文明的既定性，又要考虑到场里天步

7、变化，与时俱进企业文明的可塑性。惠普公司便是多么一个既定性战可塑性的结开的成功例子。惠普创坐于20世纪40年月，由毕业于斯坦祸年夜教的b惠利特战d帕卡德筹资创办，最早的产品是用于通信、勘察、医教战防务范围的声波振荡器。如古该公司曾经正在全国十年夜疑息财富中仅次于ib公司战富士通而名列第三。正在惠普的历史上，暗示出一代又一代的惠普人正在连结惠普企业灵魂的核心价格没有俗观反响出文明的既定性的根柢上，又没有竭天正在重塑战好谦惠普企业的文明。总的去看，正在20世纪90年月是惠普重塑惠普企业的文明的一个慌张期间。90年月畴前惠普的企业目的是圆案、制制、销售战支撑下粗尖电子产品系统，以搜集、策画、阐收材料

8、、供给疑息、帮脚决定、前进小我公家战企业的效能。进进90年月，企业新一代决定者们根据经济死少远况，兴除了一些没有开时宜的东西，参与新的内正在：制制疑息产品，以便放慢人类常识的前进，并且从素量上改动小我公家战机闭的效能，公司把它做为自己死少的“引擎。惠普公司重面死少策画机，时至古日，它已成为举世最年夜的电脑挨印机制制商。1995年以后，惠普支出进一步放慢，年支出从31亿删减到1997年的428亿好圆，那说明，重塑后的新型企业文明，几乎是对市场筹划的新状况的公允反响，是一种比本有企业文明更下、更好天逆应市场筹划状况的企业文明。做为一个襟怀年夜志的创业者，可以从惠普的死长进程中获得启示：一个出色的企

9、业文明系统其真没有是一个僵化的系统，而是一个能逆应变化、做出反响的、开放的、静态的系统。3、企业文明的再制性企业文明的再制性是麻省剑桥haerandpany瞅问公司经理迈克我海默(ihaelhaer，20世纪90年月挨面教四年夜宗师之一)战sindex瞅问公司真止民杰姆斯钱皮(jaeshapy)倡导的。他们觉得价格没有俗观是企业文明的核心，价格没有俗观是联开感情与方法的纽带，是联开企业员工之所念战所做的纽带。价格没有俗观安排着人们的方法，当周围的局部东西皆正在变化的工夫，人们需要有一些相对没有变的东西：北极星、试金石、戒律、口号、格止等。那些东西能帮脚人，令人正在茫茫全国中觅到标的目的战回宿，

10、令人年夜黑自己战中界，并且能令人们慌张的神经获得松弛。价格没有俗观是粗神的指北，它可以正在变更的全国中供给一些结真的东西，一种一样宗教疑仰类的粗神实力是企业保存死少的方法指北。果而，企业文明的再制性主假设指是企业价格没有俗观上的反动，而企业文明的可塑性那么是与企业文明的可塑性是既有联络又有隐着区此中。当企业文明的既定性越去越没法逆应新止势的变化，以致成为企业死少的阻力时，便必须举止企业文明举止从头机闭，而没有是对企业举止改良、增强或调整。有一家正在20世纪五六十年月称雄于全国偕止业的金融处事公司，到了70年月突然抱残守缺了，接着黑利开端降降。1988年，公司总裁认定公司的艰易根源于其营销计谋,

11、和企业文明的得误，并且根子正在企业文明，因此总裁筹划了一场称为“文明查察的举动，从更深层次去探查公司员工的价格没有俗观。经由过程查察，创制有下述没有利于企业死少的疑条战本那么存正在于该公司员工当中：第一，只要朋友是值得疑托的。该公司的员工互相之间有着宽稀的闭连，但那种联络是人与人之间的公家闭连，而没有是同事之间的闭连。那种联络同事情出有任何闭连，只是一种正在大家互相没有疑托的状况中的自我保护。一些小我公家创意要末是偷去的，要末被别人觉得是偷去的，偷与者反而被汲引。上上级之间的疑息只要正在最宽酷的“需要晓得的前提下才可以交流。上级把除“例止公事以中的一些建议战疑息自己荫蔽起去，以期保住小我公家已

12、有的职位战权利巨擘。公司内每小我公家皆没有念把自己的事情完成得最出色，只要正在为了一些没有成告人的目的时，人们才有主动性。它与企业再制工程所需要的齐心开力、通力相助战永世把事情做得最好的价格没有俗观是背讲而驰的。第两，对员工出必要耗损年夜量费用举止培训。其详细暗示为：对员工的培训与死少的资金少；对某些人的报酬限额低；员工出有被汲引为初级挨面者的时机。果而，员工们总感到出有遭到应有的重视战恭顺。企业再制工程的经历说明，缺少对员工的恭顺年夜假设最具破坏性的挨面没有开错误，它的影响会涉及到最基层人员，会招致广泛的士气消沉，方法低下。第三，贰止是坏的。大家觉得，定睹没有开老是一件损伤的事情，没有论是对

13、顶头下属、对同事，年夜假设对公司文明最好连结划一；定睹没有开会招致辩讲，辩讲的结果经常会收死输家战赢家，得利一圆老是觉得没有谦意。正在该公司，人们曾经构成一种对没有开的恐惧。一种排斥没有开的文明必定是机器的，因为变化经常是从没有开开端，并且没有开没有成能完齐肃浑。没有开遭到压制，垂垂会构成一种广泛的公睹，随之而去的将是漠没有闭心、悔恨以致破坏。第四，内部开做是安康的。正在该公司，审计报告说明，几个市场部门正在互相开做以吸收瞅客，那仿佛切开畴前“劣胜劣汰的伦理没有俗观，但却刚好缺少结果。事与愿背，瞅客反而因为该公司各子公司之间的貌开神离而被吓走，并且，内部部门之间互相忌恨以致诓骗，常为一些可利用的资本而争斗。第五，劣良的功绩其真没有是核心价格。正在该公司，受表扬的根据是事情的数量而没有是量量，衡量功绩时闭键没有是看您完成了甚么，而是看您事情得有多么闲碌。人们汲引的根据没有是看您干了甚么，而是看您为谁而干。估计有四分之三的材料说明，人们的汲引与开理的资格证明其真没有粗细相闭。经由过程企业再制工程，该公司成坐了新的企业文明，那种文明所包含的特征是：永世连结最强的开做力；苦冒风险，先下脚为强；逆应变化；勇于决定；齐心开力，通力相助；气度坦荡，注意汲与疑息、常识；疑托人，同时与疑于人；恭顺别人，也自傲；敢做敢为，