电子商务网站的用户管理模式研究

1、电子商务网网站的用户户管理模式式研究论文提要本文将首先先点评当代代电子商务务及电子商商务网站状状况；然后后说说“客户管理者者”用户管理理模式在当当代网站中中的广泛应应用，以及及其不能适适应所有电电子商务网网站的原因因。在文章章后面着重重提出“客户+员员工管理者者”的用户管管理模式，以以及阐述该该模式的建建立方法。关键词： 电子商务务 网站站 用户户管理模式式 OffflinneOfffice目录论文提要关键词目录正文：一 对当代代电子商务务及电子商商务网站的的简要点评评（一）电子子商务现状状 （二）点评评当代电子子商务网站站二 述谈电电子商务网网站的用户户管理模式式（一）分析析“客户管理者者”

2、用户管理理模式（二）谈“客户+员员工管理者者”用户管理理模式三 结束语语参考文献正文“因特网与与电子商务务正在成为为21世纪纪中国经济济竞争力的的决定性因因素，它们们的发展不不仅是中国国企业内部部改革可以以利用的先先进技术，还还可以促进进国家经济济结构调整整。” （Devveloppmentt of Inteernett andd E-ccommeerce is nnot oonly an aadvannced techhnoloogy tthat Chinnese enteerpriises can use in iinterrnal refoorm, it aalso can prommo

3、te the natiionss ecoonomiic reestruucturring, becoomingg a ddecissive facttor bbehinnd Chhinas ecconommic ccompeetitiiveneess iin thhe 211st ceenturry.）我国著著名经济学学家潘蕴和和在“政府与电电子商务发发展国际研研究会”上发表的的讲话。一 对当代代电子商务务及电子商商务网站的的简要点评评（一）电子子商务现状状电子商务的的发展已经经开始“从从狂热到冷冷静，从鼓鼓噪到务实实”。越来来越多的公公司希望通通过这种无无国界、无无时间限制制的便利环环境来经

4、营营与拓展商商务。据公布的数数字，22002年年第三季度度美国在线线零售业的的销售收入入为1100.6亿美美元，与22001年年同期相比比增长了334%，比比20022年第二季季度增长了了7.8%；占美国国同期零售售业销售收收入的1.3%。22001年年同期的这这一数字为为1.1%。 截至至20022年9月，曾曾在网上购购物的法国国人已达5500万，比比20011年9月增增加1000万人。法法国网上贸贸易与服务务协会会113个会员员的大型电电子商务网网站20002年第三三季度的网网上交易量量平均比22001年年同期增长长43，22002年年前9个月月的交易量量比20001年同期期增长399。

5、20002年月月韩国经营营网上销售售的企业为为22122家，比22001年年同期增长长了18.6；网网上购物交交易额比22001年年同期增长长了89.8。2001年年中国电子子商务交易易额为600亿元，20022年达到1150亿元元，20003年将达达到3000亿元。其其中，BtoBB将占755%，包括括在线销售售和其他委委托服务等等。今后，在在制造业、金融业和和IT产业业的公司中中有50%将建自己己的网站，方方便公众浏浏览。移动商务也也日渐看好好，市场调研研机构Frrost&Sulllivann公司最新新预测，到到20066年移动电电子商务市市场将达到到250亿亿美元，其其份额将占占到全球在

6、在线贸易市市场的155%左右。（二）点评评当代电子子商务网站站随着电子商商务风潮的的扩大，还还会有更多多的公司在在网络上进进行各项业业务，而不不只是将公公司或产品品的介绍放放在网站上上供人欣赏赏。电子商务追追求的是无无纸化办公公，“无纸”二字虽然然有点夸张张，但却充充分的说明明了网络平平台网站在在电子商务务中的地位位。其国外著名名代表有：m，oopenmmarkeet.coom。他们们现在正在在运行并盈盈利。戴尔尔电脑更是是约有400%的造访访者在线购购买。我国国电子商务务网站首屈屈一指的是是cncaard.ccom，它它在电子商商务盈利方方面的成绩绩在国内可可以说是无无与伦比。虽然其它它公司

7、也在在搞电子商商务（如），但但我们知道道，新浪直直到去年才才宣布开始始赢利。二 述谈电电子商务网网站的用户户管理模式式在这里我们们不谈电子子商务网站站怎么样才才能盈利，我我只想说说说电子商务务网站用户户管理的模模式这只是是电子商务务网站建设设工作中的的一部分。对用户管管理模式研研究，说白白了就是对对用户登陆陆系统的研研究。通常，电子子商务公司司网站的建建设者有两两种建设意意图：只是准备进进行再线直直销；做一个集成成公司所有有的商务事事务的信息息平台。这两种电子子商务网站站在定位上上就不同。有着第一一种构建意意图的公司司的对象是是广大的客客人，而有有着第二种种构建意图图的公司的的网站由于于承担着

8、事事务信息交交流中心的的使命，其其所面对的的就不只是是“客人”，还包括括“自己人”。（一）分析析“客户管理者者”用户管理理模式我们先来分分析一下有有着第一种种构建意图图的电子商商务网站的的用户管理理模式。第一种电子子商务网站站根据先例例把自身的的作业分为为B2B和和B2C。但无论是是以B2BB还是B22C构建，其其用户管理理模式都可可以总结为为“客户管理者者” 。网站站的登陆者者设定为可可能的“客户”，他们只只准备在线线跟“客人”进行交易易。这样的的网站的代代表有：和和cncaard.ccom等知知名网站。首先设计好好统一的顾顾客登录页页，所有的的客人如果果要交易，就就得通过该该登录页先先进行

9、注册册，然后再再登录并交交易。所有有的客人都都将会享受受平等、自自由、博爱爱的权利。比较好的这这样的网站站给客人设设定的交易易过程可以以用下表反反映：“客户管理者”用户管理理模式在这里，客客户没有区区别，如果果想进行交交易，所有有的他们都都的经历选选择、校验验、选择结结账及发货货方式、填填写注册信信息等。他他们的订单单填写方式式都是一样样的。图（1）而管理者需需要做所有有的信息处处理工作。这样的网站站，管理者者需要做的的工作量太太大，不容容易确定用用户身份，客客户的购物物方式单一一，经常有有没有意义义的订单，难难以抓住客客户购买趋趋向，以及及市场需求求。垃圾信信息多。虽然大多说说电子商务务网战

10、都在在使用这种种用户管理理模式，我我却并不认认为它是所所有公司（如如外贸公司司）构建电电子商务网网站应该选选用的。（二）述谈谈“客户+员员工管理者者”用户管理理模式好的电子商商务网站应应该是能够够集成公司司所有的商商务事务的的信息平台台。公司的的事务分为为外部事务务和内部事事务。如果果一个网站站只提供外外部事务平平台而不提提供内部事事务平台的的话，它还还能被称为为是好的电电子商务网网站吗？让我纳闷的的是：如果果登陆者是是自己人呢呢？如果登登陆者是公公司的高层层领导，他他在国外想想要了解公公司的最近近各个方面面的发展情情况呢？如如果登陆者者是公司里里搞外销的的员工，他他希望了解解还有多少少库存，

11、或或者他跟人人订了一笔笔不小的订订单，他想想直接通过过公司的网网站通知物物流部在最最短的时间间内把产品品配送过去去呢？如果果有的人会说说可以让人人整理以后后通过电话话、传真、E-maail等发发过来，但但是如果这这样的话，电电子商务网网站作为信信息中心的的作用就不不存在了。还有的公公司作了两两个网站，一一个对外，一一个对内。而这样的的话确是太太麻烦了一一点！所以，只面面对“客人”的“客户管理者者”用户管理理模式不适适于所有的的电子商务务网站；而而既面对“客人”又面对“自己人”的“客户+员员工管理者者”用户管理理模式才是是有以上疑疑问的公司司做电子商商务网站时时应该选用用的。也就就是说，“客户+

12、员员工管理者者”用户管理理模式是要要做一个集集成公司所所有的商务务事务的信信息平台。我们知道，网网络的信息息传递速度度很快。像像发盘、还还盘这样很很麻烦的外外贸事务，通通过网络会会很快，可可为什么许许多外贸公公司没有采采取呢？因因为他们中中一部分公公司建立网网站只是向向大家宣布布它的存在在而已；而而另一部分分公司是担担心交易的的安全性；还有一部部分公司觉觉着干什么么事都得上上网实在是是太麻烦了了。怎么办办呢？就拿我们学学校的网站站来说吧，如如果你在校校外时根本本没办法下下载学校fftp里的的内容，怎怎么才能让让校外的本本校同学也也能享用本本校ftpp里的内容容呢？如果上过m的人都知知道他们提提

13、供一种叫叫OffllineRResumme的系统统，它可以以让人在脱脱机的情况况下完善自自己的简历历，当你再再上网时，你你可以直接接把填好的的信息传到到cnjoob的你的的档案里边边，而不用用再一点一一点的改进进。为什么么我们不借借鉴一下呢呢？我们知道，公公司有些东东西是不能能让客户知知道的。所所以网站的的用户登陆陆界面应该该分为顾客客和员工两两个登陆口口径，而这这样的分别别又不可以以让顾客知知道。我们们的员工界界面除了有有给顾客看看的网页外外，还应该该有给他自自己看的东东西。比方方说：公司司事务表、某同事给给他发的便便条、他个个人需要上上传的个人人业绩报告告、公司库库存情况、公司物流流信息分

14、布布，以及在在线与某位位同事或顾顾客交流等等。做到这一点点，方法很很简单。我我们应该做做一套像OOffliineReesumee的系统（为为了方便起起见，我们们就称我们们要用的系系统叫OffflinneOfffice），它它的功能近近似于玩网网络游戏时时用的私人人服务器又又或者是网网际常用的的软件代理理人。首先先，公司给给每一位“在职员工工”的计算机机内装上OOffliineOffficee1系统，然然后初始化化使用者信信息，并把把信息传到到公司在网网上的服务务器上，多多重确认信信息的正确确性，使“在职员工工”计算机上上的OffflineeOffiice1系系统和公司司“在职员工工”数据库里里

15、的信息绝绝对相符。此过程也也就是在OOffliineOffficee里边内置置数字证书书。这样“在职员工工”在脱机的的情况下就就可以办公公，而上网网以后，先先是OffflineeOffiice1通通过网站服服务器的认认证，然后后进入设定定好的安全全网络连接接中，之后后进入在职职员工登陆陆界面。（其具体使用过程将在后面向大家进行图文注解。）如果登陆者不能在员工登陆界面很好的完成登陆的话，该网页自动转接到一般客户浏览页中，而且不可返回。由于有重重的把关，所以安全没有问题。这就相当于每一位在职员工都有一个电子商务平台。由于电子商商务网站重重在其商务务性，所以以对跟公司司有长期战战略伙伴关关系的客户户

16、，我们也也应该给他他们一个OOffliineOffficee2系统，该该系统使得得伙伴客户户能够更快快捷的与我我们进行交交易及交流流。OffflineeOffiice2系系统的用户户可以在脱脱机的情况况下填写订订单、发盘盘、还盘、或一般交交流信件内内容，然后后在上网的的时候，经经网站服务务器认证合合格后，在在客户要求求传送的时时候，自动动传送到其其指定的我我们公司的的某一地址址或数据库库中。它的的确认及登登录过程跟跟员工登录录过程一样样。如果他他想单独跟跟某位在职职员工进行行交流的话话，公司的的网站在他他要求后，直直接将他的的OffllineOOfficce系统平平台跟该在在职员工的的Offl

17、lineOOfficce系统平平台进行连连接，使得得他们的交交易或交流流更加快捷捷和方便。对于一般客客户的管理理，我们可可以放轻松松一点，其其登录网站站的方法不不用改变，只只需要几位位位员工进进行日常的的整理、维维护和处理理工作就行行。这样无论是是客户还是是员工，其其登录公司司网站的方方法及过程程跟以往的的大不一样样了。当然，为了了交易的安安全性，我我们的数字字证书系统统也应该像像银行的一一样进行经经常的更新新。我建议议公司员工工每半年更更新一次数数字证书，跟跟公司有长长期伙伴关关系的客户户每一季度度更新一次次数字证书书。OffliineOffficee系统还应应该内置记记录系统，它它可以记录

18、录公司员工工或跟公司司有长期伙伙伴关系的的客户对OOffliineOffficee的使用情情况，及时时核实客户户跟公司的的交易情况况，记载客客户对我们们公司的交交易倾向，以以及向公司司反馈员工工及客户信信息。接下来我们们来说一下下管理者在在“客户+员员工管理者者” 用户管管理模式中中的地位。在“客户管理者者”用户管理理模式中，整整个网站是是一个错综综复杂的平平台，管理理者充当着着信息统计计者、核实实者、调查查者、分析析者以及管管理者等诸诸多的角色色。在“客户管理者者”用户管理理模式中，客客户的所有有信息，你你都得在客客户登录网网站并注册册后的信息息中查找及及分析。即即使你知道道某一大宗宗交易的

19、客客户的用户户名是正确确的，你也也不得不考考虑别人是是否已将信信息截取、篡改或伪伪装。所以以管理者是是个忙人，公公司的大小小事务都得得管，都得得考虑。然然而我们知知道，如果果我们太忙忙于干繁琐琐的事情，我我们就会无无暇考虑公公司的决策策或发展方方向。而在“客户户+员工管理者者”用户管理理模式中，客客户可以直直接跟某位位确定员工工进行交流流，该确定定员工可以以及时判断断并处理客客户的信息息，并且这这种交流在在我们的监监控之下进进行，首先先在安全方方面没有问问题。这样样管理者摆摆脱了种种种复杂琐碎碎的整理工工作，而单单一的将各各个OffflineeOffiice系统统反馈过来来的信息进进行整理，轻

20、轻轻松松的的进行公司司整体规划划！这样的模式式有利于业业务流程和和信息系统统集成在一一起。下面我们用用表格来讲讲解我们的的“客户+员员工管理者者”用户管理理模式。“客户+员员工管理者者”用户管理理模式示意意图重要客户打打开OffflineeOffiice2在在脱机的情情况下他可可以充分做做好与我交交易的准备备工作。OffliineOffficee1本身就就设定为在在职员工的的工作平台台。可以说说每一个在在职员工都都是网站的的普通管理理者。图（2）而管理者则则是Admminisstatoor。在上面的表表格里面我我们可以看看到，公司司的登录对对象分为三三大种人：客户、员员工、管理理者。而客客户本身又又分为两种种人：重要要客户和一一般客户。他们的职职责是不同同的，他们们在电子商商务中的地地位也是不不同的。电电子商务网网站对于一一般的客户户，我们没没有必要给给他们特殊殊的待遇。他们通常常只是随意意地浏览一一下我们的的网站，偶偶尔进行一一点交易。而重要客客户在登录录我们网站站的时候有有着直接的的目的，他他们要求进进行大宗的的生意，需需要跟我们们进行洽谈谈和交流，需需要了解我我们公司的的发展动向向，他们通通常是我们