旅行社个人导游年度工作总结范文

1、旅行社个人导游年度工作总结范文时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼XX年飞逝，我们迎来了崭新的XX年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，南小镇，下汤的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大南北。通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的、充实、提。因此三年来我一直严格自己，热爱导游工作，认真导游知识，在中坚持勤

2、动眼，大量的阅读有关景区、景点的和有关风光民情的书籍;勤，把读到看到的相关、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。根据行社，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、至上、为、合理而可能的“的四大原则细致、热心、到的作好导游工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以为出发点，时刻考虑者的利益和，绝不能游客的合理合法。过程中要坚持”为“的原则，不能有亲疏

3、之分，厚此彼，而应对每个游客都热情、到、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在过程中，要时刻关注游客的情绪变化，倾听者的意见、，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是错过机会，就想办法及时弥补，以求最度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、实现的和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、任，使游客心悦诚服。导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷正是源于我们对的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值追求的事业

4、。虽然干导游这行并非我衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。回顾XX，展望XX，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的水，争取做一个更加优秀的导游员!出茅庐，犹如出生牛犊不怕虎般的投身到了轰轰烈烈的热浪中，突然发现围人满为患，都是代征挂牌的老油条了;吓的想回头但经的海岸了。徘徊了很久横下心来争取个到达幸福的那个小岛!拼命的游啊游啊，辗转腾挪使劲往前头奔;恶补历史，熟读地理民俗，上车夸夸其谈，下车跑前跑后，吃饭你争我抢，睡觉不到天亮，总之就是个自我修炼啊!奋发向上，象加满了油的拖拉机卯足了劲的就是往前跑，车歇人不歇，下这辆车又上了那

5、辆车，刚认识一伙人又迎来了新的同志们，从跟着人家后面走到走在三五个人中间，一不留神跑到了队伍的最前面，小嘴乐得像花一样那叫个自豪;一车接一车一团接一团不厌其烦，不辞辛苦，起早贪黑，风餐露宿，心费力，乐此不彼!从白白胖胖到身材匀称，从养良好到骨瘦如柴哦，年付一年但还津津乐道。勇攀峰，荆棘密布也义无反顾的迎着寒风，正可谓狭路相逢勇者胜，景点里面彩旗飞舞导游旗飘扬，总有一把旗帜活蹦乱跳的在上，见靠近便使尽浑身解数将其斩于马下，来一个一个，来两个一双，一路走来战功赫赫;之时却被后生掀翻在地，无存;收卸马，跑回老窝疗伤。养精蓄锐，焕发，又一个武的身影屹立在队伍的最前头!依然来势汹汹，势不可挡!总结一句：

6、数年沧桑，值得，回想过去，历历在目;道路，收益非浅，久经沙场，百炼成钢!转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少。我所面临的最大就是知识面不够广，有时候客人问我的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄

7、客人。虽然会郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会的，导游知识就好比是非大超市，要上知天文地理，下知蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和，再去做一杯水的事情，我相就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，再，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。导游是一个从事的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，的，的，的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!所以，在20 xx年的工作中，我将会更加努力的相关的知识，书到用时方恨少，

8、我要不断的，给自己充电，努力总结20 xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提，接下来20 xx年x月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我到了怎么处理，面临时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：工作要热心，细心：特别是旺季，一定要注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如安全，游览注意要守时等等，主要防止出现的时候游客产生情绪上的。导游若在事先有个

9、铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪行社和景区的。4：导游要以不变应万变，也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理，如发外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结，积累经验。6：行社的誉同时也要好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不或时，客人也会尊重和理解你和行社的。7：最后，要及时客人遗留的，导游本身是一个行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做

10、到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会不同的，不要把留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次小小的经历都看成是来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：景点环境杂，作为导游比常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人在自己的视力围内，随时客人归队。：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览，时间再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。到一地充满新鲜感会不停“单

11、溜”，这时导游要而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发，导游要用一百分的诚心去，事情终会得以化解 。我付出，我努力!总相“一份耕耘，一份收获”!在20 xx年不仅学好导游方面的知识，也慢慢计调方面的知识，努力做到最好，希望自己能在业闯出一片属于自己的辉煌。20XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我

12、深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候至个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个的的带领下，公?没有的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到，希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得的经验，只能说是一种互相吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以进入各个景区，自己真的兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家行社肯聘你去他们那里工作，当时心情跌到谷底，经过一个多月，同学之

13、前有比我更早进入行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看啊，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旺季到来，导游全都出外带团了，社里让我带团，去的个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全带完，然而单位出于团队质量的，毅然我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是互动以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队

14、，我其实还是很感谢行社的，让我出团了，但是这份工作收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国的那一年，对我的和锻炼，让我正式加入了地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的真的是回答不上来，我走到哪都会一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国出来了，我任然感激以前在国工作的那些乐于把自己的知识全讲给我们这些新人的前辈们，要不是国，我可能也就坚持不到现在。年11月1日至

15、今，我进燕京有限已有两年多了，时间虽短，但对于我来说，却是受益匪浅的。这期间，在单位的和同事们的关心下，我逐步对有了全新的认识与了解。我在单位担任大厅开票的工作，刚开始我认为开票工作比较简单，不过是填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的，才知道自己对开票工作的认识和了解太肤浅了，开票工作不仅重大，而且有不少的学问和性，需要反复练，理解性才能掌握。我的理论和实践有还有一定的，缺乏工作经验，还好在指导的帮助下，我学会了如何开票以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，学会了使用开票，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过三个月的与实践，知道了要做好开票工作绝不可以用“轻松”来形容，工作中一定要

16、谨慎，要认真对待每一张票据。开票是工作不可缺少的一个分，它我们开票要有的业务水，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的开票必须要具备以下的基本：(一)、了解和掌握政策法规和，不断提自己的业务水。开票工作需要很强的作。作为专职的开票，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业基本知识，还要具备较专业知识水和较强的数字运用。(二)做好开票工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内的保管分工，各负其责，并相互;也要有对外的措施，个人安全和的利益不受到。(三)开票必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益。目前，我厂刚刚投

17、产运，作为开票的工作量并不大，在前一阶段的工作当中，我遵守的各种规章，认真做好自己的本职工作，对的工作能够按时完成，但是在工作当中我也发现了自己的不足之处，在某些细节上有不够仔细的地方，因此，我要时时刻刻自己努力正自身缺点，在今后的工作中，加强业务，主要是开票以及财务方面的，如何分析企业的经状况，为今后新业务的开展和经围的拓展，努力提自身素质，胜任本职工作，提工作效率。我有心把工作做好，为的发展做出更大的成绩!随着人们生活水的提，越来越重视，我们工作也得到了很大的帮助，对于工作我们一直服从指导，按时完成目标，现在把一年工作简单总结概括。一、想所想我们的工作就是让更多的，但是想要让不是随口说说，

18、为要我们的，我们的能给提供便利，这些都是我们需要考虑，在我们的时候我们经常要考虑的想法，如果不从的角度去触发，单单站在我们自身的立场这是行不通的，因为现在各种充斥时常，想要突出我们的又是就要贴近的需要，有顾虑我们能够给顾客帮助，对于这些我们都会解读给，当然这其中需要用到的知识和经验，需要积累，通过多次的接触了解明白当前市场的需求，才能够满足的需要，做好自己的本职工作。二、积极奋斗工作也非常困难，在过程中我们也会各种困难对于这些苦难我们要做的就是战胜困哪，工作的处境取决于我们的工作态度，只要我们工作态度好工作愿意坚持就能够有所收获，我在工作的时候也经常瓶颈，工作，工作辛苦，能难成交之类的事情时常

19、困扰我让我不能得到很好的调整，经常会工作坚持不下去，但是我一直都给自己鼓励做的有压力是常事，但是我们要做的就是在压力下成长，能够不断进步，不断前进，只要能够躲过难关我们就会有更大的突破，就能够得到更大的成长，每一次成功都是需要我们努力去奋斗的，正应为坚持奋斗才让我也、一直努力坚持不懈，一直都不断的成长。三、提升自身业务水做的我们必须要对市场行情了解通透，知道更多知识，才能够让我们在行业扎下根，每一次成长都是需要我们付出多倍的努力，想要有业绩就要提升自己的实力我经常在工作之余自己时间去给自己筑基，自己自己努力，同时在推销的时候也会及时向其他同事或商量，取得更多的成绩，对于这样的事情我从来不会有任

20、何的怠慢因为这是到自己的职业生涯，想要走的更远只有自己努力更多的东西掌握更多行业的知识。四、善于沟通我们做最多的就是和打交道，能手回到，能够与沟通能够把自己的意思表达这只是最基的，我们需要的是在沟通的过程中掌握的需要了解的情况把出去，取得最后的成功，能够说动，打动的心才是最关键的。在上做过多年感觉自己越来越坚强，也得到了更大的提升，在下去一年我会努力获得更多的成绩。年底我被应聘到工作，在装担任主管。至今短短一个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经者。虽然工作的时间不长，但通过一个月的工作实践与，使我对的发展历程及前景有了深一步的了解，对和蔼可亲、和待人的态度感到由衷的钦

21、佩。有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经管理的。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到工作了一段时间后，就感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要职责是整个装现场经秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规化管理;货品质量、管理;商品的售后等。开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是的经决策层的们，以其独道的眼光、多变的经模式，令的发展速度与经规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的购物场所。相这会令同业界人士无比羡慕，商场的经管理都无不凝聚了们的心血及对美好前景的乐观念。因此，

22、我为自己能够来到工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又将自己放在一个第三者的上来客观看待。虽然认识比较浅显，对也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。2、上之间的层层是对员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、培训、员工薪酬、监督的完善与管理是企业发展的人力泉源。4、企业建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、誉、质量等是企业赢得的重要。虽然我们在经速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“商场”、“商场”以及新开业的“商场”等所处的相对优于我们，或许各自的经名类及销

23、模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“终端产品”行业。那么，如何抢占先机，住的眼球?这就我们每位员工不断自我充电，向业的“、大姐们”，取其长、补其短。努力配合经决策层的们将第五经年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度销做为先导，全面实施旺季经。1、进一步加员管理，从源头上杜绝纪律上散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，倡对一些表现出色者实行特例，这样会纪律的严明和管理的。奖罚公，做到奖有理、罚有因。2、提商品经档次、主流的经。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的，良好的态度和说服，晓之以礼、动之以情，做好商户的工作。3、加强商品、货品来源管理。杜绝重货，商品以次

24、充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于场出现的情况及时记录、汇报，做出及时，并帮助商户进工作。5、加强情感式销，通过对商户进行、，以其规陈列、诚的管理达到吸引客源，促进目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或。本人在各位的关心爱护、各位同仁的配合及装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经年做的更好、更扎实。回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己

25、的工作，端正意识，提专工作的技能与业务水。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其心理的。作为我们红蜻蜓专店的一名，我们的首要目标就是架起一坐接我们的商品与顾客的桥梁。为创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用的与来打动顾客的心，激发起欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的工作中，我必须努力提强化说服顾客，打动其心理的。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。其次，注意自己工作中的细节，谨记理论中顾客就是这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的，细致的推介，体贴的去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专店工作的优质风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学对不同的顾客，采用不同的推介。力争让每一位顾客都能到自己称心如意的商品，更力争增加数量，提业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种的有无，可以决定一个人日业上的成功或，而我们的专工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的来工作