新员工入职培训计划

1、 新员工入职培训计划新员工入职培训方案1 人际交往中，大家相互沟通产生第一印象；酒店服务中，服务员给来宾第一印象；新员工入 职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力气，同时也是酒店进展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。 而目前虽然无数酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下员工手册和酒店的一些基本规则制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的认识，对于工作的顺当开展是水到渠成的事情，没故意识到入职培训的内容越容易，不仅不利于新员

2、工开展工作，而且会由于新员工对于酒店及岗位的不认识造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增强酒店的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价！ 酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店 ，由于酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，在此也希翼能够给从事酒店培训工作的同行们提供一些小小的借鉴： 一、培训之前，查看新员工入职前的工作经受和学习经受，确定培训需求，制定培训方案。 二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是必需

3、要做到的，这样才干做到知己知彼，培训顺当。新员工在走上工作岗位后，因为内心的惶恐，不算作、盲目，简单进入以下心态误区： 自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在阅历或心态上都 比新员工要优越得多。 胆怯犯错：由于新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，胆怯犯错误，挨批判，因此长进很缓慢。 期望宽容：这是新员工最普遍的心理感触，假如工作上面出了差错，是可以原谅的，但是，由于自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。 孤单：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭受到语言、交通、交流、包括无数人的不同的处理问题的方式，及

4、自己一无所知的人际关系等等问题。 妒忌：人人都有私心，妒忌是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的体贴。要坦然地接受别人，学他人的特长，这样都是最有益的。 三、规划时光： 培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的须要保证，可以使员工明了纪律性和以后岗位工作的郑重性。在培训的第一节课，我们会分发培训方案，上面有关员工的培训支配清清晰楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时光观念。譬如在培训方案上写着培训时光为次日上午8：30分，提前10分钟点名。那么其次天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们举行沟通。在8：20分，会及时举行点

5、名，迟到者所有在门口迎候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时严肃其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从此天开头 ，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰！”以后的培训鲜有员工 迟到的现象发生。 四、如何开场： 因为一天时光的不同，按照专家分析得知员工在一天中的不同时光段内的学习和接受能力也不相同，因此我们所需要讲解的正式内容和消遣内容之比也大致呈如下逻辑性变化： 培训时光 正式内容 消遣内容 上午 75% 25% 中午晚上六点 50% 50% 晚上六点以后 25% 75% 从上表中我们可以看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰巨的，要尽量避开，除非你有足够的风趣和

6、幽默。了解了这些以后，我们可以挑选自己善于或喜爱的培训开场。 无论您实行的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件欢乐的事情，学员们没有学好或是没有把握应当把握的学问，不能怪学员，这彻低是培训教师的责任，做为培训者，应该将使学员从培训中体味学习是一件欢乐的事情，做为培训者的责任和工作奋斗目标。培训开场按照个人的授课特点，大致有以下几种： 嬉戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在嬉戏中成长，在合作中领会。通常嬉戏可以借鉴，但是如何发挥还是得靠自己。 在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一 起折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家

7、看，然后我告知大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千奇百怪的折纸，是由于大家没有经过统一的培训，酒店的服务工作是在规范中体现共性化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是希翼大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主张，不能随波逐流，人云亦云。 故事开场：故事开场应当是比较吸引员工的注重力的，故事可以是多种多样的，但一定要能够说明一些道理，产生寓义的。 我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在漫步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑愉快，忽然碰到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上 了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗

8、叫，猫犹豫了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要！”通过这个故事我告知已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在小学学的学问，假如不准时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。 歌声开场：合唱是最能够体现和培养团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是沉没在集体当中，汇合成为一种声音，唱错了不要紧，集体味包涵你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。歌唱还能够令人精神振作，注重力集中。 问题开场：提出问题可以使大家一起思量，从而产生对于培训者本人说话的注重力。问题开场一定要做到启发和鼓励勇气，不要一开头就提难以回答的题目

9、，而是要以让大家踊跃回答为前提，才干起到问题开场的作用。 例：您认为一个人发财致富、比较胜利或者说有出息的主要缘由是什么？ 什么是开心？什么是悲哀？请回答之后举例说明。 五、培训人的示范作用：培训者可以说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平常的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵便应变能力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人！因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。 六、培训者的热烈：培训不是照本宣科，专业书处处都有，假如培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训应当是一件弥漫创新和激情的事情

10、，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得故意思，一个培训者惟独从内心深处热爱培训才干够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，方案列的越多的人，往往是越不能够将方案执行到底的人。 七、培训应好玩味性：培训者本身就应当具有调动现场气氛的能力以及现场表演的能力，擅长用许多不同的培训办法来针对不同的员工类型举行不同方式的培训。 八、培训考核：培训没有考核等于没有培训 九、培训评估：通常可以让新员工填写员工培训评估表，但是因为每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份容易的员工培训评估表，也不要一定拘泥于酒店或者是书上的表格，而要按照自己想了解哪些状况可以做适当的修改，以期更适合酒店的培训管理工作

11、。 十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告 一段落，但是本人窃以为应当还有一个培训跟踪的过程，譬如可以在新入职员工进入部门之后的一周之后 ，由培训者组织一个新员工座谈会，咨询他们在新的工作环境中碰到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是可以加入进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部向来在关注他们的成长，第二也为酒店的下一批新员工培训奠定了越发良好的基础。 在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的意见，新员工培训不是万能的，不能指望新员工在短短几天之内就能够把握全部的酒店相关学问

12、。新员工入职的培训更应当是由酒店培训者协助员工了解酒店，了解服务，协助员工树立一个良好的工作心态，以及协助员工建立一种健康乐观向上的人生观和世界观。在今日这样一个酒店林立的竞争激烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，由于要完成工作，总需要猎取信息、学问、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放的。因此，一个酒店经营管理的胜利还是失败，就取决于酒店工作中的另外20%，而这另外的20%彻低是人的因素。而为员工提供良好的培训，是完美这20%的最大最好最有效的途径。 新员工入职培训方案2 第1阶段：新人入职，让他知道来干什么的（37天） 为了让员工在7天内迅速融入企业，管

13、理者需要做到下面七点： 1。给新人支配好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事互相熟悉（每人介绍的时光不少于1分钟）； 2。开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，互相熟悉； 3。直接上司与其单独交流：让其了解公司文化、进展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与爱好兴趣。 4。hr主管告知新员工的工作职责及给自身的进展空间及价值。 5。直接上司明确支配第一周的工作任务，包括：天天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。 6。对于日常工作中的问题准时发觉准时订正（不作批判），并赋予准时绝对和表扬（反馈原则）；检查天天的工作量及工作难点在哪里； 7。让老同事（工作

14、1年以上）尽可能多的和新人接触，消退新人的生疏感，让其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多谈天，不要在第一周议论过多的工作目标及赋予工作压力。 第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（830天） 改变往往是疼痛的，但又是必需的，管理者需要用较短的时光协助新员工完成角色过度，下面提供五个关键办法： 1。带领新员工认识公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑浮现问题找哪个人，如何接内部电话等； 2。最好将新员工支配在老同事附近，便利观看和指导。 3。准时观看其心情状态，做好准时调节，通过咨询发觉其是否存在压力； 4。适时把自己的阅历准时教给他，让其在实战中学习，学中干，干

15、中学是新员工非常看重的； 5。对其成长和长进准时绝对和称赞，并提出更高的期望，要点：4c、反馈技巧。 第3阶段：让新员工接受挑战性任务（3160天） 在适当的时候赋予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。 1。知道新员工的特长及把握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求； 2。多开展公司团队活动，观看其优点和能力，扬长提短； 3。犯了错误时给其改善的机会，观看其困境时的心态，观看其行为，看其的培养价值； 4。假如实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很简单犯的错误就是一刀切； 第4阶段：表扬与鼓舞，建立互信关系（6190天） 管理者

16、很简单吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬普通遵循三个原则：准时性、多样性和开放性。 1。当新员工完成挑战性任务，或者有长进的地方准时赋予表扬和嘉奖，表扬鼓舞的准时性； 2。多种形式的表扬和鼓舞，要多给他惊喜，多制造不同的惊喜感，表扬鼓舞的多样性； 3。向公司同事展示下属的成果，并共享胜利的阅历，表扬鼓舞的开放性； 第5阶段：让新员工融入团队主动完成工作（91120天） 对于新生代员工来说，他们不缺乏制造性，更多的时候管理者需要耐性的指导他们如何举行团队合作，如何融入团队。 1。鼓舞下属乐观踊跃参加团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓舞； 2。对于激励机制、团队建

17、设、任务流程、成长、好的阅历要多举行会议商讨、共享； 3。与新员工探讨任务处理的办法与建议，当下属提出好的建议时要去绝对他们； 4。假如浮现与旧同事间的冲突要准时处理； 第6阶段：给予员工使命，适度授权（121179天） 当度过了前3个月，普通新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，固然也可以说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下5点： 1。协助下属重新定位，让下属重新熟悉工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向； 2。时刻关注新下属，当下属有负面的心情时，要准时调节，要对下属的各个方面有敏感性；当下属问道一下负面的、稚

18、嫩的问题时，要转换方式，从正面乐观的一面去解除他的问题，管理者的思维转换； 3。让员工感触到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等，聚焦凝结人心和文化落地、聚焦方向正确和高效交流、聚焦绩效提升和职业素养； 4。当公司有什么重大的事情或者振作人心的消息时，要引导大家共享；要求：随时随地激励下属； 5。开头适度放权让下属自行完成工作，发觉工作的价值与享受成绩 带来的喜悦，放权不宜一步到位； 第7阶段：总结，制定进展方案（180天） 6个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与进展方案，一次完整的绩效面谈普通包括下面的六个步骤： 1。每个季度保证至少12次1个小时以上的正式绩

19、效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法； 2。绩效面谈要做到：明确目的；员工自评（做了哪些事情，有哪些成绩，为成绩做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）； 3。领导的评价包括：成绩、能力、日常表现，要做到先绝对成绩，再说不足，再谈不足的时候要有真切的例子做支撑（依旧是反馈技巧）； 4。帮助下属制定目标和措施，让他做出允诺，监督检查目标的进度，帮助他达成既定的目标； 5。为下属争取进展提升的机会，多与他探讨将来的进展，至少每36个月给下属评估一次； 6。赋予下属参与培训的机会，鼓舞他平常多学习，多看书，每个人制定出成长方案，分阶段去检查； 第8阶段：全方位关

20、注下属成长（每一天） 度过了前90天，普通新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，固然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。 1。关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭受生活变故、心理产生迷茫时多支持、多交流、多关怀、多协助； 2。记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门事件记和同事的每次突破，给每次的长进赋予表扬、嘉奖； 3。每月举办一次各种形式的团队集体活动，增强团队的凝结力，关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。 新员工入职培训方案3 一、酒店有关规则制度和员工手册的学习。 1、上下班走员工通道，并接受保安员检查。 2、上下班必需打卡，不得漏打或替人代打。 3、确

21、因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特别状况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。 4、不准使用客用设施。（卫生间，电梯） 5、不行以酒店摄影及摄像。 6、单车和摩托车必需停放在指定位置。 7、员工必需佩戴工号牌，如因使用时光长损坏，可到综合办换领。 8、如遗失被窃，应立刻到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。 员工就餐时光：08：5009：30；12：0012：40；13：5014：30；18：0018：30；21：0021：30 9、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不行争恐后。 10、自觉维护员工餐厅清

22、洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。 11、爱惜食物，珍惜粮食，坚定反驳铺张现象。 12、不得将食品带出员工餐厅。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是酒店向客人出售的特别商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为来宾提供的服务适合和满足来宾需要的程度，或者说，是指服务能够满足来宾需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有打算性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。

23、酒店全体员工必需树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必需遵循的宗旨。 “顾客至上”必需体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客惬意为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时到处以顾客惬意为标准，掌握自己的言行，形成良好的服务意识。 （一）服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰盛的含义： SSmile（微笑）：其含义是服务员应当对每一

24、位来宾提供微笑服务。 EExcellent（精彩）：其含义是服务员将每一服务程序，每一极小服务工作都做得很精彩。 RReady（预备好）：其含义是服务员应当随时预备好为来宾服务。 VViewing（看待）：其含义是服务员应当将每一位来宾看作是需要提供优质服务的贵宾。 IInviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应当显示出诚意和敬意，主动邀请来宾再次光临。 CCreating（制造）：其含义是每一位服务员应当想方设法细心制造出访来宾能享受其热烈服务的氛围。 EEye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应当以热烈友好的眼光关注来宾，适应来宾心理，预测来宾要求准时提供有效的服务

25、，使来宾时刻感触到服务员在关怀自己。 服务员的基本职责是： （1）迎接和招呼顾客； （2）提供各种相应的服务； （3）回答顾客的问询； （4）为顾客解决困难； （5）以最佳的心情和态度对待顾客的各种不稳定心情； （6）准时处理顾客投诉，并给客人以令人惬意的答复。 新员工入职培训方案4 一、培训目的： 1.使入职新员工对公司有一个全方位的了解，熟悉并认同公司的企业文化，坚决自己的职业挑选，理解并接受公司的理念和行为规范。 2.使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，把握工作要领，工作程序和工作办法，尽快进入岗位角色。 3.协助员工适应工作群体和规范：鼓舞员工形成乐观的态度。 4.为新员工提

26、供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓舞新员工的勇气 二、培训对象： 公司全部员工 三、培训期间： 新员工入职培训，普通在入职一周内举行培训，包括集中岗前培训及后期的岗位指导培训，行政部按照详细状况确定培训日期，确定员工签字。 四、培训方式： 1.岗前培训：预备培训资料，表示对新员工的欢迎，根据公司的有关制度和行为规范解答新员工的问题。 2.在岗培训：新员工实际工作部门负责（参观工作环境：介绍部门环境与工作内容：讲解岗位要求：工作流程：工作待遇：） 五、培训流程 到职前： l致新员工欢迎信? (附件一) l让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) l预备好新员工办公场所、办公用品? l

27、预备好给新员工培训的部门内训资料 l为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 l预备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训（部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工熟悉本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特别规定 新员工工作描述、职责要求?本部门FAQ 研究新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 新员工入职培训方案5 一、引言 开头一项新的工作对新员工来说是弥漫压力的，新员工常发觉自己要在一个彻低生疏的工作环境下与不认识的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得胜利，新员工必需学习新的工作办法、了解事实、做

28、事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会由于过低地估量了新的工作责任所带来的心情影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工大概还需要放弃一些在以前的工作环境中协助其取得胜利的而并不适合新的工作环境的一些行事办法。 适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中认识组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时光。胜利的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的惬意度、绩效；投资在新员工身上的启动成本（如聘请、甄选、培训、员工达到工作娴熟所需的时光）；员工继续留任组织的可能性；替代离职员工的费用几个

29、方面。 尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和协助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己试探。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经受焦虑和挫败感。 因此，熟悉组织社会化的重要性并实行措施协助新员工在组织中顺当过渡是须要的。除了聘请阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种办法。 新员工入职培训方案是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项方案。该方案经常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开头实施。普通是新员工到岗的第一天开头。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻

30、而长期的印象。然而，与着重于组织社会化的准备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训方案重视社会化过程的遭受阶段，新员工在本阶段将会熟悉组织中的工作与生活状况。 入职培训的目的通常包括以下几方面： 1、削减新员工的压力和焦虑； 2、削减启动成本； 3、降低员工流淌； 4、缩短新员工达到娴熟精通程度的时光； 5、协助新员工学习组织的价值观、文化以及期望； 6、帮助新员工获得适当的角色行为； 7、协助新员工适应工作群体和规范； 8、鼓舞新员工形成乐观的态度。 入职培训在各种规模的组织中都被广泛采纳。不同的组织使用不同的入职培训办法。 二、入职培训内容的评估和打算 从抱负的角度来说，入职培训应当遵守评

31、估设计实施评估的框架结构。组织代表应在培训之前举行培训内容和培训办法的细心评定。培训完成之后，再对其举行系统地评估，以评定培训项目的胜利程度。 普通来说，入职培训方案应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供；与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规章、程序、部门参观，以及部门成员介绍。 鉴于组织社会化的本质，组织应当清晰地向新员工传达组织对其的期望。应当向新员工讲明诸如工

32、作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规章、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入研究之列。 组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。 入职培训中还应向新员工解释清晰薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中支配填写薪酬和福

33、利表，以使员工知道他们应当得到的薪酬和已参与的福利方案。 引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与囫囵部门相协作，以及各部门如何与囫囵组织相协调。培训中还应研究工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应当得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧张出口和其他十分规的特征。 在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、研究等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时光按照状况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。 下面提供的是常用入职培训内容清单： 1、公司历史、哲学、公司业

34、务； 2、组织结构图； 3、组织所在行业概览； 4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等） 5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6、薪酬程序：发薪日，如何发放； 7、职位或工作说明书和详细工作规范； 8、员工体检日程支配和体检项目； 9、职业进展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 10、基本的人与机械控制和安全培训； 11、员工手册、政策、程序、财务信息； 12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的猎取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规章等； 13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干

35、洗店、漫步空间等的地图； 14、技术或详细与工作相关的信息（或如何与相关上级主管或同事商议培训的日程支配）； 15、着装（如周五可便装上班）； 16、工作外的活动（如运动队、特别项目等）。 三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能 有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭受阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有讨论表明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的协助最大。而且，这种互动与新员工往后的态度（工作惬意度、组织允诺、离职倾向）有关。 1、直接上级主管：直接上级主管在

36、新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清楚而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得胜利的可能性来协助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓舞同事接纳新员工来协助他们。有些企业的主管还细心为每一位新员工支配一位伙伴协助他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名阅历丰盛的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可帮助新员工开发他们在组织中的角色，以削减还不到期望而产生的负面结果。 其他重要的直接主管引导功能包括： 提供详细工作培训； 暂缓支配新员工工作小组以外的任务以使其有时光举行工作方面的学习； 分派具挑战性的首次任务； 举行准时

37、的、有建议性的绩效评估； 诊断造成矛盾的问题（结构性的和人际间的）； 利用新员工到来之机，重新分配工作任务或举行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的惬意度。 值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们举行培训是须要的。通过培训，使主管们对囫囵入职培训体系及其背后深刻的规律、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的熟悉。 2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有协助的活动。由于，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的协助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过削减一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息

38、的了解或使其境况难堪等，来缓解新员工的焦虑。 帮助新员工与同事之间的互动的一种办法是建立伙伴制度，即新老员工的配对协助制度。被指派协助新员工的同事应当获得相关的材料和培训以便协助他们完成其职责。 3、人力资源开发人员：在囫囵入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入职培训项目。详细来说，他们的职责包括指定或猎取各种材料（比如工作手册和研究会导师的指引），实施培训，设计并举行评估讨论。 人力资源开发人员还应饰演激励各管理层乐观参加和支持入职培训项目的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终乐观参加（如与新员工见面、举行入职培训）。另外，人力资源开发人员还应实行措施（如对新员工和

39、其直接上级领导举行访谈和问卷调查）以确保入职培训项目按方案并有效地举行。 4、新员工：在入职培训过程中，应鼓舞新员工乐观主动地成为主动的学习者。应鼓舞他们主动搜索他们自认为对其适应组织有协助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力制造一种鼓舞和强化新员工此种行为的氛围。 四、入职培训中常浮现的问题 入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应当引起注重的问题有： 1、过分强调文书工作； 2、信息超载（在短时光内给新员工提供过多信息）； 3、不相关信息（提供应新员工一般而表面的与其工作任务无直接关系的信息）； 4、缺乏策略（过多强调工作的失败率或负面状况）； 5、过分地推销组织； 6

40、、强调正式的、单向的交流（使用授课和录像而没有给新员工研究有爱好话题的机会或提问的机会）； 7、闪电式（将培训项目压缩为一天完成）； 8、缺乏对培训项目的诊断或评估； 9、缺乏效果跟踪。 信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图便利和省事而在短时光内向受训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时光内能够汲取的信息是有限的。接受的信息量超过人所能接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会升高。项目的设计者和实施者必需意识到这一点并尽力防止信息超载。 在培训的初期阶段只包含重要的信息； 提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利方案和重要的主题，如公司使命和工作规章等； 分期

41、分阶段举行培训，使各项培训之间有时光上的缓冲； 举行新员工跟踪以确保他们彻低理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。 需求评价活动能协助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培训项目中。这也可以借鉴顶尖级组织的做法。 五、设计和实施员工入职培训项目 入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避开：需求评价、设计、实施和培训后评估。 下列10步骤在设计培训项目时值得借鉴： 1、设立目标 2、形成指导委员会 3、入职培训概念讨论； 4、拜访新近聘请的员工、直接上级管理人员和公司的高管； 5、调查顶级企业的入职培训做法； 6、调查现有本公司的入职培训项目及材料； 7、选择内容和培训方式；

42、8、试用并修改材料； 9、编制和装订印制视听材料； 10、培训主管和系统装备。 通常状况下雇佣打算一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上级主管，将入职培训的方案支配发给新员工。接着的培训按方案举行。 新员工入职培训方案6 恭敬的公司领导： 您好!首先我很荣幸能加入本公司成为公司一员，希翼在将来的工作中能得到领导的支持和绝对，以下是我对自己工作的浅谈，望领导指导 一、加强学习、改变观念、建设高素养的营销队伍。提高营销人员对行业政策、工作流程、分析销售走势、客户需求等方面掌握能力和水平，适应目前汽车行业进展的要求。客观上必定要求有一支业务过硬的营销队伍 1、加强行业及涉外学问的学

43、习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、学问比赛、演讲竞赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销学问、法律规矩之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销学问，社交礼仪、语言交流等;时光上提供较为充沛的空间，充分发挥早晚例会、业余时光，保证每个营销人员有一个较为宽余的学习时光。使每个营销人员的智慧在市场、工作中得到较好的发挥 2、狠抓业务素养的提高，保证各项工作的顺当开展。营销人员的工作质量的凹凸、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺当开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、车辆的

44、娴熟操作、法律规矩、行业政策、供货政策为重点 二、深化市场，掌握市场真切需求，提报第一手市场真切需求 1、营销人员对销售和客户需求要有个正确的、苏醒的熟悉并加以区分开来。在今年将该项工作做为营销人员考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的提报数据为主要检查依据 2、稳步推动“按客户订单组织货源”工作。营销人员预测精确率的考核，重点以市场真切需求，重点销售个别品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点举行考核，提高营销人员掌握市场的能力。由本来的总量预测精确率考核逐步放在单品牌的预测精确率上面来，特殊是重点销售个别品牌。在保证销售量的前提下，开发推广附加服务(保险、装

45、潢等)力争单车利润有所提高提高 三、提高服务、强化管理、进一步完美客户关系管理。为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、准时有效的货源等;如何加强客户的需求意识、协作程度、忠诚度等;需要我们营销人员专心去呵护、去营造 1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的沟通，需要用行动来实现，使客户感觉到营销人员的关心,就要求我们的营销人员充分领悟差异化的管理和服务理念。客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝愿等情亲化的服务;供货信息按时传递到客户 2、协同营销人员管理客户的管理，提高营销人员的销售数量，营销人员对客户的管理不能仅仅放在被动上，更主要如

46、何掌握客户需求方向，注重客户的挑选对照落实状况，邀约试驾开展有效的销售 3、加强大客户管理，进一步把握政府，集团需求信息 四、加强品牌哺育，提高市场占有率。营销人员进一步改变观念，提高熟悉，在汽车品牌培训方面，营销人员要求开展有效哺育。使每个营销人员清晰了解竞争产品的优势以及略势提高自身销售优势 1、区域的展示以及政府车展活动，增强品牌的影响力，提高品牌区域知名度。增强销售和订购的目的性 2、对广阔的农村市场宣扬，进一步加大销售力度，进展越发广泛的农村市场 五、强化管理，进一步规范经营秩序。 1、营销人员的规范方面：营销人员在天天接待完客户时必需举行客户资料的收拾以及保密，防止客户信息走失、外

47、泄。并按照客户需求注明洽谈进度 2、进一步规范营销人员的工作职责。营销人员不得任意向客户允诺超越权限的服务以及优待，保证成交后的客户惬意度 最后希翼公司蒸蒸日上! 新员工入职培训方案7 第一周 1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。 2、新员工对工作岗位的了解。 1）工作区域； 2）岗位职责； 3）基本工作流程； 4）楼层服务项目； 5）应知应会及注重事项。 3、楼层客房的分析，种类、数量及大小； 4、做床的规范要求和注重事项； 5、房间客用品的配备及摆放标准； 6、棉织品的配备及摆放标准； 7、磁卡锁的使用 8、客房保险箱的使用 9、控制板的使用 10、电视的使用与调台； 11、空调的使用；

48、12、卫生间设备的使用； 13、房间的报修范围及报修程序。 其次周 1、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做； 2、设备问题何时自检； 3、卫生间的清扫及卫生标准； 4、做房后合格的客房标准； 5、客房内电器的安全使用及保养； 6、客房内家具物品的摆放及保养； 7、方案卫生的重要性及注重事项； 8、方案卫生的时光（按照我店团队住店的逻辑，淡季时光段举行）； 9、方案卫生怎样达到考核标准 10、卫生、漏项如何检查。 11、案例培训。 最后一周 新员工举行实践操作。 新员工入职培训方案8 第一周 1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。 2、新员工对工作岗位的了解。 2)岗位职责; 3)基本工

49、作流程; 4)楼层服务项目; 5)应知应会及注重事项。 3、楼层客房的分析，种类、数量及大小; 4、做床的规范要求和注重事项; 5、房间客用品的配备及摆放标准; 6、棉织品的配备及摆放标准; 7、磁卡锁的使用 8、客房保险箱的使用 9、控制板的使用 10、电视的使用与调台; 11、空调的使用; 12、卫生间设备的使用; 13、房间的报修范围及报修程序。 其次周 1、学习iso文件内容。 2、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做; 3、设备问题何时自检; 4、卫生间的清扫及卫生标准; 5、做房后合格的客房标准 6、客房内电器的安全使用及保养; 7、客房内家具物品的摆放及保养; 8、方案卫

50、生的重要性及注重事项; 9、方案卫生的时光(按照我店团队住店的逻辑，淡季时光段举行); 10、方案卫生怎样达到考核标 11、卫生、漏项如何检查。 12、案例培训。 新员工入职培训方案9 企业在新员工入职后，都需要举行新员工培训，企业做新员工培训要达到的主要目的是什么?进入一个新环境，如何在新的环境中适应、融入?并有效地开展工作?岗位职责经常并不是新员工培训的主要内容，通常由人力资源部组织的新员工培训，主要是协助员工融入，新员工培训经常有如下6大目的： 1、了解周边工作与生活环境 新员工入职后，对周围的环境会比较生疏，培训可能协助他们了解周边的工作环境;了解企业的各种应知应会;了解企业的组织结构

51、，各部门之间的工作协作;知道企业的各项规则制度;甚至了解用餐地点、停车地点、茶水间的位置与使用等等，别以为这些细节不重要，这是员工踏实工作的基础。 2、了解职位期望 新员工培训协助员工了解企业以自己工作的期望，期望你在工作达成什么样的结果，达成什么样的业绩，才干得到企业的认可。 3、了解工作流程 工作都需要团队的配合与协作，新员工培训协助员工了解工作中需要与其他哪些部门配合，碰到各种困难如何在企业内部获得协助。 4、培训认同感，削减员工流失 新员工入职的3个月内最简单流失，员工流失会带来巨大的成本损失，不但工作的连接会浮现问题，也会造成聘请成本的增强。 5、提升职业化 一些企业也会在新员工培训

52、中，培训一些职场的工作常识，一些通用的工作技巧，比如：头脑风暴、换位思量、问题解决等基本的职业能力与职场常识，来协助新员工达到职业化的标准。 6、了解企业文化 新员工培训协助员工了解到：什么样的行为是企业认可并鼓舞的;什么样的行为是企业不赞成的;什么样的业绩会得到企业的认可等等。惟独员工都按统一的标准来行为，大家才干在工作、做事的时候达成全都的推断，产生统一的行为。 不同的企业做新员工培训的目的也不尽相同，新员工培训内容的组织，要紧密培训目的，才干达到应有的目的。 新员工入职培训方案10 【课程背景】： 新员工入职培训引导是一种最常用的人力资源开发办法，但普遍存在的状况是太多企业不能保证这些计

53、划具有较高的质量和效度，存在着这样或那样的缺欠。抱负的员工入职培训引导计划应当能够向新员工提供他们需要的信息，协助他们尽快适应组织。另外，入职培训引导是一段很有利的时期：通过这段时光，可以减轻新员工的焦虑，强化组织的价值观，并且激励新员工去做好他们的新工作。然而，无数组织并没有利用这些机会获得上述益处。 【课程简介】： 新员工在进入组织时，面临着许多挑战。他们要学会对于他们有效地举行工作所必须的技能和行为，同时，他们还要知道组织和工作团队的规范和期望。有一个重要的概念叫“组织社会化”，是指圈外人怎样转化为得到认可的和有效率的圈内人。胜利的社会化能够产生对新员工和组织都很重要的结果，包括职位的惬

54、意度、工作绩效和流淌率。假如组织运用好各种策略来让新员工融入组织，这些策略都会对新员工的态度和行为产生影响。然而，并非全部的新员工都会回应组织的这种努力，可大部分新员工也会在实行行动之前乐观收集信息，运用各种战略和不同的信息资源，来学习有关组织和组织期望他们饰演的角色的各个方面。 本课程在协助新员工转化有效率和获得接受的圈内人的两种办法是：现实工作预览和员工入职引导。 【课程特点】： 职业化：这是一套标准的职业化入职引导与培训计划 操作性：企业可依次标准建立属于自己企业的入职培训流程 有用性：有用价值强，弥补了一般企业关于员工入职、培训的缺失 工具性：流程中标准的表格植入是入职培训中必不行少的

55、工具 享受性：听完这个入职、引导、培训过程，犹如享受了一次星级服务的暖和 【课程收益】： 描述组织如何让新员工成为圈内人即“社会化”的内容、成绩和过程 陈述新员工进入组织面临的挑战，以及协助他们获得胜利的因素 描述新员工预览现实工作的办法，并解释这种办法能够为组织和新员工带来什么利益 定义并解释员工入职引导的目标。 确定有效的员工入职引导计划所具备的特点。 学习有关设计、实施和评价有效的员工入职引导计划的关键要素。 【课程对象】： 新入职员工、调岗员工、轮岗员工、人力资源部、中高管理者。 【课程时光】： 1天，6小时 【课程大纲】： 一、 引言 1. 研讨：你是否曾经 故事：曹操与刘备的“入职

56、引导” 2. 新员工入职面临的问题政策解决的问题。 3. 新员工入职引导四大原则“您”的引导很重要。 二、 社会化：成为圈内人的过程。 1. 社会化的基本概念 职位说明书与“角色”：个人如何做才干适应组织的要求。 角色交流与角色定位：个人、同事、直接主管、高层管理者对同一角色有不同的意见。 群体规范：圈内人共同赞同的行为。 期望：对可能的行为、感触、规定和态度的信赖感 “期望”影响惬意度、绩效、认同感、流失率 不切实际的过高期望 新员工检验期望 2. 社会化的内容 基础培训 有关组织的培训 工作团队功能的培训 特定职位的技能培训 个人的学习与培训 3. 社会化的结果 正面结果 负面结果 新员工

57、入职培训方案11 一、目的 1、使新员工消退初到公司的紧急心情，增加归属感及荣誉感，以尽快融入公司; 2、使新员工了解公司简介、品牌文化及相关规则制度，增加对公司的认知度; 3、使新员工树立良好的工作心态，初步把握服装专业基础学问及相关业务技能，利于开展今后工作。 二、新员工入职培训模式 1、集中授课。培训部有方案地组织内部培训师对新员工举行针对性的集中授课，使新员工能够方便把握公司要求的应知应会学习内容。集中授课普通定在每月其次周(避免周五、周六、周日)，参训人员为上月入职新员工; 2、老员工帮带。新员工报道后由部门(店铺)指定专人带领新员工认识环境、了解工作内容，并加以指导和提供相关协助;

58、 3、自学。要求新员工建立学习心态，养成自学的习惯，由各部门举行新员工的自学跟进及评价。 三、新员工入职集中授课课程支配按照工种不同将新员工集中授课分为三类，类别不同，授课内容、时光和方式也不相同，详细如下： 1、新开店铺新员工(包括外阜店)，课程支配五天，详细内容如下： 时光节点第一天9：3012：00课程项目欢迎词(总经理/行政总监)企业简介 品牌文化第一天14：0018：00其次天人事制度、考勤制度、工资制度、心态培训 货品学问(编码、面料、洗涤)2.5h9：3012：00 其次天电脑操作14：0018：00第三天颜色与搭配9：3012：00 第三天销售服务流程与技巧14：0018：00

59、第四天陈设技巧9：3012：00 第四天店铺账务学问14：0018：00第五天9：3012：00 第五天13：3015：00vip制度、防盗安全基本礼仪嬉戏式培训结业考试 营销总监(销售经理)交流会，为新员工作动员，并支配工作 2、老店铺新员工(含外阜店)，课程支配三天，详细内容如下： 时光节点课程项目课时责任部门实施地点 欢迎词(总经理/行政总监) 第一天9：3012：00品牌文化第一天14：0018：00 其次天9：3012：00其次天销售服务流程与技巧14：0018：00 第三天颜色与搭配9：3012：00 第四天14：0018：00嬉戏式培训4h营销总监交流会2.5h4h人事制度、考勤

60、制度、工资制度、心态培训1h企业简介1.5h 行政服务中心培训部品牌中心当天组织考试公司会议室 3、二线职能部门新员工，课程支配一天，详细内容如下： 时光节点课程项目欢迎词(总经理/行政总监)第一天9：3012：00品牌文化第一天基本制度、心态培训14：0018：004h培训部1h品牌中心当天组织考试企业简介1.5h培训部课时责任部门行政服务中心公司会议室实施地点 四、集中培训工作流程 1、人事部负责统计新入职员工信息，外阜店人员由营销中心帮助统计信息并报于人事部; 2、人事部将当月新入职员工信息统计完毕后报培训部，培训部制定培训方案并发出通知;3、各部门接到通知后负责通知本部门新员工按时参与