试谈ERP咨询顾问必备的种公关能力

1、ERP咨询询顾问必备备的7种公关能能力 一、主持访访谈的能力力访谈的目的的获取信息发发布信息推推销一个注注意，使之之被认可向一个人提提问不是一一件容易的的事情，需需要对被访访者充满尊尊重和善意意访谈必须遵遵守的规则则准备访谈1.确定访访谈主题22.列出所所要涉及的的访谈要点点3.对所有有问题按轻轻重缓急进进行分类，在在此基础上上制定访谈谈计划4.选好访谈谈对象 ：掌握信信息的人、有决定权权的人、有有影响力的的人5.与被访访者进行预预约，告知知访谈的目目的、持续续时间、地地点和你的的联系方法法进行访谈选择最合适适的时间，以以免过多地地影响对方方的工作 在对方工作作的地方进进行访谈 访谈时间不不要

2、超过22小时 自我介绍，并并再次说明明访谈的目目的 请对方作自自我介绍、说明其职职位 按预先指定定的计划进进行访谈，对对对方的发发言做好记记录 对不清楚的的地方或需需要详细说说明的地方方进行复述述 访谈结束时时作一个简简要的综述述，以确保保没有遗漏漏或误解 结束访谈并并致谢 访谈之后撰写访谈报报告，分清清哪些是对对方的语录录，哪些是是自己的理理解 让被访者确确认访谈报报告 将所收集的的信息交叉叉确认 建议 访谈计划不不是一成不不变的框框框, 要善于于突破计划划的框架接接受被访者者主动说出出的重要信信息访谈中中要主动，要要及时分析析对方给出出的信息以以调整提问问方向提问举例 问：您收到到的文档怎

3、怎么样？答答：尽是错错误回答中缺少少信息，应应深究补充充问题 ： 什么样的的错误？ 从哪儿来来的？问：你们的的服务价格格怎样？答答：人们认认为太贵补充问题 ： 谁认为这这样？ 相对于什什么标准而而言？问：你们部部门工作质质量怎么样样？答：有有些部门的的工作更糟糟补充问题 ：哪些部部门？更糟糟是什么意意思？ 质量标准准是什么？问：质量好好吗？答：我知道道工作质量量好补充问题 ： 您怎么知知道工作质质量好？问：你们为为什么使用用这个流程程？答：因因为我们必必须这样，这这是规矩。因为我没没有别的办办法补充问题：为什么非非这样不可可呢？如果果不这样将将会出现什什么情况呢呢？你们为为什么不能能？如果你你

4、们能这样样做，将会会怎样？问：第一级级检验是否否做好了？答：从来来不对检验验负责（主主观判断）补充问题：所有人都都这样吗？您就从没没有见过一一人对其工工作负责？就您一个个人这样认认为吗？您您为什么说说雇佣从来来不？问：处理会会不会使工工作推迟？答：我知知道您对这这是怎么看看（对方已已有成见）补充问题：您为什么么这样想？您的判断断依据是什什么？您认认为我对这这件事有定定论吗？问：为什么么不作更多多的检验？答：我很很想作进一一步的检验验，但忙不不过来（对对方的的因果关系系提问）补充问题：当您忙得得过来的时时候，您作作进一步的的检查吗？是否有过过那么一天天，您忙不不过来的时时候也作了了进一步检检验？

5、二、主持会会议的能力力会议是一种种沟通工具具，它可以以促进信息流流通用集体体智慧为问问题寻求解解决方案作作决定准备会议1.确定会会议的TOOPThemee : 主主题Objjectiif：目标标Plann ：计划划2.确定与与会者名单单及会议时时间和地点点3.作好各各类后勤准准备（纸版版、投影仪仪等）主持会议按时开会 在纸版上写写明会议的的主题、目目标、计划划以及持续续时间 方便工作的的进展 方便与会这这之间的交交流 方便与会者者的参与 平衡会议支支持人和与与会者的发发言时间 发言离题时时应及时将将其拉回到到主题上来来 会议间要做做一些阶段段性的复述述和小结 时常提示会会议主题 会议结束时时总

6、结会议议要点并明明确会议的的后续工作作 取保对会议议的跟踪 对会议（TTOP的遵遵守情况、与会者的的选择等）进进行简短的的分析 整理好会议议纪要 ：（会议议主题和目目标、与会会人员、所所作的决定定、下次会会议的要点点等，将将整理好的的纪要及时时发布 跟踪会议决决定的执行行以及会议议期间要求求的信息的的收集 建议在安静的屋屋子内开会会会议超过过两小时应应考虑中间间休息会议议主持人不不要表态，让让与会者自自由表达，应应采取主动动倾听的态态度，复述述发言者的的思想，综综合不同观观点，以提提问方式让让发言人把把隐藏的信信息明确表表达出来始始终与整个个小组而不不是一个接接一个地与与单个与会会者工作三、掌

7、握专专业文档编编写的规则则定义：书面交流（幻幻灯片、报报告）需要要让人读懂懂，因此要要遵守行业业内的特殊殊规则书面面交流的目目的不仅是是传达信息息，而且也也是培训、鼓动、让让人记住、使人产生生行动的动动机事实 ：把把一篇写得得很好的文文章放到1100个人人手中， 90个人人只看题目目，75人只读读题目和引引言，400个人读到到第一段结结束，200个人扫过过全文，55个人读完完全文幻灯片目的：斥诸诸视觉、图图解、使叙叙述生动、吸引听众众、说服人人、让人作作决定每张幻灯片片必须是适适当的 ： 与会议的TTOP相一一致使会议议进展增色色 幻灯片的内内容： 记录要让他他人接受的的观点字体体要大，以以便

8、远处的的人能看得得见每张幻幻灯片上只只表达一个个重要观点点，要使用用短句交替替使用文字字和图表，以以方便阅读读幻灯片上上只写关键键字，将观观点和论据据留作口头头表达使用用报告目的 ：陈陈述事实，进进行评议，提提出建议报告要精简简 尽量压缩报报告正文部部分，以保保证接收人人读完它应应重分析、重建议、重结论，轻轻就事论事事的陈述辅辅助信息（详详细资料、数据、中中间计算等等）应放在在附录中以以备读者查查阅报告要清晰晰版面不要拥拥挤语句要要简短内容容要有良好好的组织结结构，段落落标题要能能反映出段段落的内容容每5页应有一一个小目录录重要观点点要辅以例例证和图表表建议报告正文前前要插入一一段摘要6000

9、集集营销管理理视频免费费给你培训训xxdggdxx或或xxdggd.neet一个营销管管理视频网网站，里面面的视频资资料全都可可以免费观观看和下载载的，列举一部分分：完善培训训体系提高高企业核心心竞争力企业新晋晋员工职业业化训练教教程飞人乔丹丹教你如何何利用团队队精神成为为NO.11调整员工工心态改善善工作态度度名家论坛坛：战略管管理企业选人人方法与心心理测量技技术零缺陷现代质质量经营新新思维 业务务员教程训训练更多免费营营销管理视视频在： xxdggdxx或或xxdggd.neet四、口头表表达口头表达面面对的听众众可能人数数众多，其其中有人可可能怀有敌敌意，有人人可能身居居高位要在在这样的

10、听听众面前自自如地表达达，必须掌掌握一定的的口头表达达的规则演讲准备 了解听众的的人员构成成，他们的的期待、语语言特点、心理状态态等等确定定演讲的目目标汇总所所要转达的的信息并将将其归类准准备好讲稿稿引言部分 介绍一个结结构严谨、内容均衡衡的演讲框框架 （23个主要部部分，每个个部分分223个小部分分）引言部部分结束时时应将演讲讲框架突出出地演示出出来，并在在每次更换换章节时回回顾总的框框架一开始始就要吸引引听众表达主题 注意口头表表述的质量量（声调、节奏，）变换姿态和位置控制自己的发言（使用案例、图表、幽默）控制内容，不要淹没在细节中以避免具体的技术问题要表现出建设性的批评精神（分析利弊）和

11、务实精神要借助有说服力的数据和有意义的问题（用途、成本）结束演讲 对演讲进行行总结，必必要时介绍绍一下后续续事宜向听听众致谢建议 ：最后要留出出问答时间间在重要问问题上不要要模棱两可可时常复述述演讲内容容避免念讲讲稿，使用用框图五、图表的的使用图表以斥诸诸视觉的方方式将数据据表现出来来，从而使使之更有说说服力它可可以方便对对可以量化化的现象进进行理解最常用的三三中图表 用直方图对对不同类别别进行数量量比较用圆圆饼图表示示比率（份份额）用曲曲线表示趋趋势另两类图表表可以将信信息以更复复杂的形式式表现出来来PARETTO图（2080图）累计输入输输出图可以以用来很直直观地表现现出某部门门工作量的的

12、变化，以以及早准备备相应的资资源，控制制和保证工工期六、主持培培训给一组人进进行培训，需需要 ：从知识、技技能和行为为三个方面面确定培训训起点将小小组推向项项目所预期期的变更目目标主讲培训课课程最好能能做到 ：开讲前 ：确定具体要要求（参加加人员的需需求、企业业需求、总总体目标、期待的结结果、参加加人员的能能力） 设计培训（教教学目的、方法、时时间长短、详细内容容、培训师师、培训指指南、学员员讲义、日日期、地点点、费用） 向学员讲明明培训目的的及内容，以以方便他们们的参与 向每个学员员发出邀请请 开始培训时时 ：迎接学员（介介绍场地、培训师、让学员自自我介绍） 介绍作息时时间、规则则、讲义等等

13、 培训中 ：把握传达信信息的时机机 变换讲课技技巧（讲述述、启发、案例、练练习、大脑脑风暴） 变换授课工工具（幻灯灯片、图表表、模型、文件） 抓住小组的的注意力，控控制其反应应 检查小组的的进展情况况（提问或或让其复述述） 注意自身行行为举止（谈谈吐、书写写、肢体语语言、语调调、声音、热情） 时常回顾讲讲课目标并并作小结： “我们将将到了哪里里？”“下面将将什么？” 培训结束：评估培训 致谢 建议所有培训成成功的先决决条件是从从要获得的的知识、要要开发的能能力和要支支配的行为为等方面表表述培训的的目标效果果。抓住每每个学员的的学习特点点相应调整整教学法。讲，让人人将，做，让让人做，要要不断变换

14、换教学法积积极的参与与比被动的的听讲更有有吸引力。在组织培训训前应提的的问题：这次培训是是由谁发起起？需求者者表达的培培训目标是是什么？培培训的对象象是谁？培培训对象是是否也感受受到这种需需求？培训训是否与机机构、工具具流程、市市场或其他他环境因素素的变化有有关有哪些些限制？承承诺的效果果是什么？培训内容准准备的一般般程序：需求分析制制定授课程程序（主题题、顺序）拟定授课大纲制作讲义和教案后勤准备七、主持解解决问题的的会议这种会议在在一个具有有工作积极极性和必要要技术能力力的小组中中进行， 其目的是是用小组的的集体智慧慧解决问题题主持这类会会议需要特特殊的方法法，主持人人要经过训训练7步法 ：

15、捕捉住问题题： 将问题表书书出来列出出问题的各各个方面以以及对其的的种种看法法尽可能多多地收集想想法和注意意按照一定定的标准（价价格、紧急急程度等）进进行分类按按照小组讨讨论结果，把把问题表述述并记录下下来收集信息： 收集与问题题有关的事事实和问题题的特性（什什么，谁，何何处，怎样样，多少）。将收集的的信息进行行分类整理理，将事实实与意见区区分开来，把把相矛盾的的地方记录录下来。找出问题的的原因： 列出各种可可能的原因因分析每种种原因对问问题作用，估估算其相对对重要性，对对原因的特特性作详尽尽的描述，找找出最重要要的原因寻求解决方方案和测度度指标： 想象出所有有能对原因因起作用的的手段定出出可

16、用来选选择最佳解解决方案的的指标（价价格、期限限、利弊、可行性等等）选择一一个或几个个最佳解决决方案建立整改计计划 沟通并付诸诸行动 实施整改计计划，跟踪踪指标的变变化效果跟踪 把观察到的的效果与预预期效果相相比较。分分析偏差原原因，必要要时提出纠纠正措施。建议 会议分两次次进行，工工作要分配配到人，并并非每个阶阶段都要集集体工作。为了评测测进展效果果，应选一一些有意义义的综合性性的指标指指标要便于于理解，人人人都要了了解指标的的内容并对对之进行跟跟踪，由负负责人对指指标进行评评价。在对对整改计划划进行跟踪踪时，要对对项目成功功指标进行行逐一检查查。 DATE M.d.yyyy 8.28.2022 DATE HH:m