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文档简介
1、人际沟通与风格讲义第1页，共10页，2022年，5月20日，12点40分，星期日 课程目标人际沟通风格与不同风格沟通的原则及技巧第2页，共10页，2022年，5月20日，12点40分，星期日认知篇了解自己，识别他人友善型 S控制型D分析性C表现型 I人事支 配 力 强 快支 配 力 弱 慢第3页，共10页，2022年，5月20日，12点40分，星期日认知篇了解自己，识别他人个人沟通风格特点矩阵支 配 力 强 快支 配 力 弱 慢事控制型表现：决断，直截了当，以结果为导向，好胜，重利益，没有耐心，对时间敏感表现型表现： 精力充沛，主观，有点子，能说会道，热衷交际，喜欢新奇，喜欢被人夸奖分析型表现
2、：缄默少语，注意细节，爱思考，爱阅读和写东西，爱做文字记录，要求准确 友善型表现： 敏感，和善，乐于助人，在意别人，关心他人，老好人，在意接纳人第4页，共10页，2022年，5月20日，12点40分，星期日技巧篇人是世界上最复杂的动物，人的个性相差非常大，采取的沟通风格也丰富多样。不同的人在互相沟通过程中，由于沟通风格的不同和个性差异而使沟通很难进行，有些沟通甚至陷入困境。 第5页，共10页，2022年，5月20日，12点40分，星期日技巧篇（1）与分析型沟通首先，应注重细节。其次，注意谈话应该尽快切入主题。第三，分析型的人强调安全，要尊重他的个人空间最后，一定要用很多准确的专业术语，还要多列
3、举一些具体的数据。 第6页，共10页，2022年，5月20日，12点40分，星期日技巧篇（2）与控制型沟通首先，在与支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。 其次，你给他的回答一定要非常的准确。 最后，你说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。 第7页，共10页，2022年，5月20日，12点40分，星期日技巧篇（3）与表现型沟通首先，在和表现型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮，说话要非常直接。其次，要有一些动作和手势 。最后，表达型的人特点是只见森林，不见树木。我们要多从宏观的角度去说一件事。 第8页，共10页，2022年，5月20日，12点40分，星期日技巧篇 （4）与友善型沟通首先，友善型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。在和他们沟通的时候，首先要建立好关系。 其次，在同友善型的人沟通过程中，你要时刻充满微笑。 最后，同友善型的人沟通说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他施加压力，要鼓励他，并去征求他的意见。 第9页，共10页
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