卓越中层管理培训实务PPT培训课件

1、1卓越中层管理培训实务 企业管理培训课程2课程收益: 1.明确中层管理员的角色定位. 2.掌握中层管理员的核心技能. 3.提升工作效率,提高团队协作能力.3课程重点一、企业中层干部怎样做人？企业经营的目的与中层干部职责企业中层干部怎样与上司相处企业中层干部怎样与平级相处企业中层干部怎样与下属相处二、企业中层干部怎样做事？企业中层干部应具备的能力企业中层干部的管理工具三、企业中层干部的职业化修炼个人SWOT分析个人与企业的新型关系职业生涯分析与规划升迁有道四、回顾与总结4中层干部的职责 案例：人力部新任李经理的困惑 中层干部的方位图：高层管理者中层管理者 基层人员决策层(领导层）中间层(执行层)

2、基层(操作层)5 中层干部的职责 中层干部有三重角色 下属 平级（行） 上司6作为下属 遵循三项基本准则： I. 职权基础来自上司的委托或任命 II. 代表上司的一种职务行为 III. 管理好上司 常见的角色错位： I. 民意代表 II. 领主 III. 向上错位 IV. 自然人7 如何与上司相处1、不要议论上司的是非-朱元璋与徐达2、敢于承担责任-这批货款谁来负责？3、将事情做到位-张三李四买苹果4、学会扮黑脸-黄金搭档 8 作为平级（行） 互为内部客户关系： I. 他是客户, 我是供应商 II.同事是我的衣食父母 III.克服“客户陷阱” 常见的角色错位： I. 外部客户才是我们的衣食父母

3、 II. 自己岗位(部门)的价值最大 观看五官争功9企业内顾客 服务 下工序就是顾客。 工作质量决定产品质量。 要使最终顾客满意，必须从企业内顾客满意开始。 作为平级（行）10 如何与平级相处1、懂得分享，勇于承担众口铄金 2、有亲和力猪八戒的魅力3、彼此尊重教训别人的下属4、效果第一，道理第二异曲同工11作为上司 上司的五个角色：管理者、领导者、教练、变革者绩效伙伴作为上司的几个转变:工作内容: 业务 管理工作方式: 个性化 组织化人际关系: 感情 事业工作力度: 守成 变革管理方式: 指挥 授权 12 如何与下属相处1、教练式主管胖子减肥2、制度要实用停车放气3、距离产生美适度距离4、要管

4、更要理应人施管 13考考你：这次招待费如何处理？ 业务部小赵和司机出去送货，到客户目的地时客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙要求小赵请他吃饭，三个人吃饭共花了68元。你是业务部经理，第二天小赵找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，1000元以下的费用审批有你全权处理，不用请示老板。 请问：你是否会给小赵签字报销？14课程重点一、企业中层干部怎样做人？企业经营的目的与中层干部职责企业中层干部怎样与上司相处企业中层干部怎样与平级相处企业中层干部怎样与下属相处二、企业中层干部怎样做事？企业中层干部应具备的能力企业中层干部的管

5、理工具三、企业中层干部的职业化修炼个人SWOT分析个人与企业的新型关系职业生涯分析与规划升迁有道四、回顾与总结15 中层干部应具备的能力 1、执行力 2、 3、 4、 5、 6、 16执行力的重要性 17培养执行力的要点18培养执行力的要点19有效授权 20影响执行力的因素 21有效沟通22什么是有效沟通 小游戏：撕纸23有效沟通黄金定律 信 任信 任信 任 信任的五个维度：24沟通三步曲 25如何说？ 宜精不宜滥 注意语气和语调 善用肢体语言 小游戏：托下巴26如何听? 27如何问? 28沟通技能实务怎样同上司沟通?29沟通技能实务怎样同下属沟通?30沟通从 开始沟通无极限31时间管理 32

6、如何诊断自己的时间 33消除浪费时间的活动。34统一安排自由时间35要事优先 要使工作卓有成效，必须集中精力。把重要的事情放在前面先做，而且每次只做好一件事情，是加快工作速度的最佳方法。在以下两方面尤须注意：摆脱昨天。摆脱已经不再有价值的过去，把资源投入到创造未来中去。要“出新”，必从“推陈”着手。先后次序的考虑。确定优先次序的几个原则：重将来而不重过去；重视机会，不能只看到困难；选择自己的方向，而不盲从；目标要高，要有新意，不能只求安全和方便。36第二象限工作法 紧急 不紧急I紧急状况迫切问题限期完成的会议或工作II预防措施、价值观的澄清计划创新能力III造成干扰的访问、电话某些会议符合别人

7、期望的事IV忙碌琐碎的事电话闲聊逃避性活动 重要 不重要37团队建设 38正确用人39培养下属40培养下属教导下属的时机：出现问题时、重大贡献时、阶段性、项目性41培养下属 纠正下属不良行为的四个步骤： a.描述下属的工作行为 b.指出行为的影响 c.听取下属的解释 d.将来如何改进42培养下属不同时期的培养策略43附：下属行为之八荣八耻 。44激励下属 45激励下属 激励的方式：46附：需要层次理论一般激励因素 需要层次 组织措施成长提升 自我实现 地位尊严 尊重志同道合、友谊 归属 有挑战性的工作 工作的成就感 职务、职称 承认 责任 管理的质量 和谐的团队 工作条件 福利 职业安全 基本

8、工资饭堂、宿舍 亲属 保障、稳定 安全 衣食住行 生理47冲突管理48冲突管理49冲突管理50冲突管理51学习能力52学习能力53压力管理54压力管理管理压力的方法：55中层干部的管理工具 目标管理 PDCA与DAMIC循环 报表管理56 目标管理 目标管理是一种以目标为导向的管理方法。通过向员工提出指标或量化任务，围绕目标开展工作，清除影响目标实现的障碍，最终提升团队工作绩效。57目标管理的作用 资源配置 动力压力 纠正偏差 经验活力58目标管理三部曲 （目标分解、员工参与） 目标制定 考核激励 过程管理 （业绩考核、有效激励）（及时沟通、改善提高） 59目标制定的SMART原则 具体的 可

9、衡量的 可接受的 现实可行的 有时限的 附：某企业的绩效目标60 PDCA与DAMIC循环PDCA循环 处理A 检查C 计划 P执行DPDCA循环四个阶段61 PDCA与DAMIC循环 DAMIC循环 定义：正确地定义问题 测量：改善测量系统测量问题 分析：科学地分析原因 改善：提出对策，付诸行动 控制：效果评估，持续改善62 报表管理常用报表及管理（1）作业计划（2）作业进度（3）质量报表（4）成本报表（5）异常情况报表附：相关作业日报示例63课程重点一、企业中层干部怎样做人？企业经营的目的与中层干部职责企业中层干部怎样与上司相处企业中层干部怎样与平级相处企业中层干部怎样与下属相处二、企业中

10、层干部怎样做事？企业中层干部应具备的能力企业中层干部的管理工具三、企业中层干部的职业化修炼个人SWOT分析个人与企业的新型关系职业生涯分析与规划升迁有道四、回顾与总结64 个人SWOT分析 65自身分析优势：哪些方面是我的强项（爱好）劣势：哪些方面是我的弱项（不喜欢）66外部分析机会：外在环境可能带来哪些机遇威胁：外部条件可能带来的不利影响 “弥勒佛与韦陀”67组合分析SO组合：优势Vs机会ST组合：优势Vs威胁WO组合：劣势Vs机会WT组合：劣势Vs威胁68 个人与企业的新型关系四个特性： 69业务管理的自主性 中层干部选择达成目标的方式、人员管理、业务管理的自主性增强70自我培养的紧迫性

11、企业的发展对中层干部的素质和能力提出了更高的要求 71绩效成果的首因性 企业没有利润万万不行，干部没有绩效万万不行72合作双方的双赢性 企业要发展，个人要提升，两者是相互依存，互为因果的关系73职业化74 不要埋怨 尤其在下属面前永远不要冲撞上司 谨防暗礁大象无形化干戈处理好有矛盾的上司 气量篇75 不与上司及任何人讨论人非 才有好人缘决不谄媚 不辱自己上下左右等距离君子之交淡水一曲唯女子与小人难养也，近之则不逊，远之则怨 分寸篇76 习惯篇播下一个行动你将收获一种习惯；播下一个习惯你将收获一种命运； 77 先机篇 别人想到了，我已做到别人做到了，我做得更好我就是比别人强78业务成果专业技能业

12、务规范职业风范附：职业化修炼模型79 “两面派” 80再辉煌创经理老总创业者主管 成功之路 81 管理目标实现（封闭式）经营 价值最大化（开放式）部门具备经营实体的所有要素 相对具体的业务目标 相应的资源（有限的） 明确的客户企业内顾客 间接参与市场竞争 部门经营与顾客要求的息息相关 由管理向经营转变82部门管理目标实现（封闭式）部门经营价值最大化（开放式）接受目标执行任务制定目标利用资源实现目标持续改善管理创新前瞻性 由管理向经营转变83部门经营部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。 部门经营实际上是在企业核心价值观指导下使组织成员实施有序的业务行为，追求团体绩效最大化的过程。部门职责 由管理向经营转变84 一个部门就是一个经营实体 我的名字 部门的品牌 部门的产品 我的智慧 经营部门 经营我自己 让我做得更好我们的口号 由管理向经营转变85消极生存方式之危害 盲目服从顺从并非本质，实为利已 漠视问题并非不知，实为保身 推托责任非不自知也，实为生存也 案例分析：我该怎么办？由管理向经营转变86 升迁有道 87利用机会 88创造机会 89创造机会 90自我推销 91课