企业人际沟通技巧

1、企业人际沟通技巧2022/8/311第1页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日何谓人际关系？ 人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，包括亲属关系、朋友关系、交友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导被领导关系等。认识社会的动物，每个个体都有独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织关系均有极大的影响。下一张上一张2022/8/312第2页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日人际关系是社会交往的纽带，沟通在其中

2、起了非常重要的作用。 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意复出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。洛克菲勒下一张上一张2022/8/313第3页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日有效沟通的作用有效的人际关系沟通提高企业员工的满意度增强企业成员的凝聚力增强企业员工的工作效率下一张上一张2022/8/314第4页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日何谓人际沟通？下一张上一张2022/8/315第5页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日人际沟通（interpersonal communication）是指一种有意义

3、的互动历程。它有三个重要的概念：1、人际是一种历程（process），在一段时间之内，采取有目的式的进行一系列的行为。2、其重点在于它是一种有意义（meaning）的沟通历程。3、双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通过后所产生的意义都要负有责任存在。下一张上一张2022/8/316第6页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日人际沟通的原则目的性象征性关系性学习性下一张上一张2022/8/317第7页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日沟通的组成 信息 信息 信息 信息信息源编码通道解码接收者反馈下一张上一张2022/8/318第8页，

4、共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日信息源：指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。编码：发送者将自己所发送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、 图片、模型，身体姿势，表情动作等。通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对自己编码的信息的解释。接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码这对应。反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。下一张上一张2022/8/319第9页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日 在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能够

5、理解信息产生相应的反应，才是有效的沟通。下一张上一张2022/8/3110第10页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日非语言技巧语言技巧自我表达的技巧倾听和反应技巧影响技巧营造气氛的技巧人际沟通技巧下一张上一张2022/8/3111第11页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日沟 通 三 要 点让对方听的进去 (1)时机合适吗？(2)场所合适吗？(3)气氛合适吗？让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)在指出比较互惠的(3)最后指出一些要求下一张上一张2022/8/311

6、2第12页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日人 和 人 的 本 性人本性上最关心的是自己渴望被承认渴望被了解别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征有效的应用是成功的人际关系的基石之一。下一张上一张2022/8/3113第13页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日尽量使用这些词“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。一定要聆听别人。赞许和恭维他们，关心他们的家人。尽可能经常地使用他们的名字和照片。在回答他们的话之前，请稍加停顿。肯定那些等待见你的人们。关注每一个人。下一张上一张2022/8/3114第14页，共27页，2022年，5月2

7、0日，14点25分，星期日赞同艺术学会赞同和认可；当你赞同别人时，一定要说出来；当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已；当你犯错误时，要敢于承认；避免与人争议；正确处理冲突。下一张上一张2022/8/3115第15页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日赞同艺术的根源人们喜欢赞同他们的人。人们不喜欢反对他们的人。人们不喜欢被反对。生活中没有什么比作一名听众能更有效的帮助你。下一张上一张2022/8/3116第16页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日聆听时，助于说话人。靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。不要打断说话者的话题。巧妙、恰如其分的提

8、问。善于聆听下一张上一张2022/8/3117第17页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日聆听的作用帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？下一张上一张2022/8/3118第18页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日聆听者的障碍用心不专急于发言排斥异议心理定势厌倦消极的身体语言下一张上一张2022/8/3119第19页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日看的艺术留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示

9、地位的非语言的信号下一张上一张2022/8/3120第20页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日巧妙影响别人 和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们所想听的东西，他们就会感动。你只要简单的向他们说明，只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。下一张上一张2022/8/3121第21页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日下对上沟通技巧如何摆好自己的位置，当好副手；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有所补充，要用引伸式；如有他人在场，宜仔细顾虑；心中存有上司，比较好沟通；下一张上一张2022

10、/8/3122第22页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日平行沟通技巧彼此尊重，从自己先做起；异地而处，站在彼的立场；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用合适方式；依据情报，把握适当时机；如有误会，诚心化解障碍；知彼知己，创造良好形象。下一张上一张2022/8/3123第23页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日上对下沟通技巧多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；不说长短，免伤和气；广开言路，接纳意见；部属有错，私下规劝；态度和蔼，语气亲切；若有过失，过后熄灭。下一张上一张2022/8/3124第24页，共27页，2022年，5月20日，14点25分，星期日善于沟通，打开您人际交往成功的大门！下一张上一张2022/8/3125第25页，共27页，202