从经理到教练

1、从经理到教练第1页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日2课堂公约准时出席关闭响闹装置，以免影响他人维护室内空气清新，不在室内吸烟开放心灵，全心投入积极发表意见，欢迎不同观点交流第2页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日3内容提要一单元：指导经理入门 何谓指导 指导与学习 与被指导者的关系 管理者与教练的区别 有效指导的特征 二单元： 教练指导技术 成为教练 指导对话 现场指导四步曲 建立长期指导计划第3页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日4单元提要一单元：指导经理入门 何谓指导 指导与学习 与被指导者的关系 管理者与教练的区别 有效

2、指导的特征 第4页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日5指导的核心任务目标：协助企业实现经营理念、达成企业目标；尽力将员工能力不足带来的损失控制到最小；开启员工学习动机，促进工作的满足感。期待结果：推动企业的组织文化提升企业人员素质开发员工潜能引导变动第5页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日6潜能能力 冰山理论第6页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日7约.哈里之窗你 知你不知我不知我 知开放我隐藏我盲目我潜能我第7页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日8关于指导：培养 培养目标水准现状（1）现在担当业务的处理能

3、力（2）过去不能处理工作的能力（即 没能力）（3）对工作的态度（纪律性、责任感、 协调性、积极性等）“培养”：就是超越现在的目标水准第8页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日9培养的原则责任原则：拥有“将其培养成才”的责任意识个性化原则：他究竟是什么样的人？第9页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日10培育员工员 工职场环境指导 者工作本身素质意愿方法意愿氛围制度胜任适合信任第10页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日11指导者需要具备的1.相关知识2.沟通技巧3.计划技巧4.有助于成长的环境第11页，共46页，2022年，5月20日

4、，13点19分，星期日12经理们为什么不做指导？1.没时间2.不觉得重要3.不认为是自己的责任第12页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日13改变行为模式第13页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日14改变行为模式共识还是顺从？第14页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日15了解成年人学习成年人希望别人以成年人的态度对待他。他们要知道有人在聆听他们说话。他们想要讨论，给予新的想法。他们希望他们的意见受到尊重。第15页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日16了解成年人学习他们需要的是支持，而非判断。他们在轻松、支持的

5、气氛下反映最佳。他们希望他们的需求得到重视。成年人希望学习和他们的个人与团体目标有关联。第16页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日17了解成年人学习他们要参与计划过程。他们较喜欢积极参与。他们希望被视为资源。他们要的是解决问题的方法。成年人想学到能立即在外界运用的原则与观念第17页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日18他们今日需要有能力认识改变，并且做出有力的适应。他们需要了解自己有尚未开发的潜力。他们需要体验自己有无限的学习能力。他们需要技巧、指导、支持来成为自主的学习者。他们需要克服恐惧、建立自信，以持续不断的成长。成年人需要什么？第18页，共4

6、6页，2022年，5月20日，13点19分，星期日19成年人的学习过程告知成年人结果是什么。具体确定他们需要学习什么。将他们的需求转化为目标。拟定学习计划。执行该计划。评估成果。第19页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日20指导的种种方式1、集中培训2、在岗培训3、教练指导过程第20页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日21教练的定义1、陈述和分析人们如何使用一项具体技能或帮助人们提高工作绩效的一个过程。 2、两个人，一对一，促使员工进步的活动。第21页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日22教练，管理者的新挑战 讨论：管理者的教练

7、职责是什么？管理者转型成为教练的障碍分析“教练”与“运动员”的特征分析第22页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日23传统管理者与教练的区别传统管理者的特点 教练的特点说话的时间占多 聆听的时间占多给予指示 发问补救 预防假设 挖掘可能性控制 承诺命令 挑战和员工保持距离 和员工关系密切要求解释 要求成果第23页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日24有效指导的特征有计划、有目的示范准确练习中的指导鼓励为主懂得总结与评估符合PDCA循环第24页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日25内容提要 二单元： 教练指导技术 成为教练 指导对话

8、 现场指导四步曲 建立长期指导计划第25页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日26为员工创造发展的机会1.更具竞争力2.更高生产率3.健康高效的关系第26页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日27员工发展的挑战将指导集中在需要上指导员工应对变化创造学习环境第27页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日28学习教练指导方法第28页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日29指导者的挑战1.变化：不能墨守成规2.时间：永远没有足够的时间3.控制：不容易放弃第29页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日30成

9、为教练 1、创造宽松环境 2、诊断 3、指导 4、执行 5、检核第30页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日31创造宽松环境第31页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日32诊断指导者最喜欢的四个词 “ 是吗？” “噢！” “啊哈！” “行动吧！”指导者的倾听过程提出相关的问题第32页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日33指导宣言共同讨论改进建议第33页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日34执行让员工承担责任持续改进是一种核心能力注意指导技巧： 叫“停”的时机 象征性的礼物 更伟大的目标第34页，共46页，202

10、2年，5月20日，13点19分，星期日35几种工作中常用到的指导方法 一.单独指导 示范式指导 观察式指导 联合式指导 二.咨询法 三.培训会议第35页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日36处理意见分歧 一.寻找新角度 避免僵局出现 二.激发思考（询问） 三.激发有创意的思考 四.其他方法： 休息一下 散散步 改期讨论，重新开始第36页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日37检核持续改进 第37页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日38持续改进持续改进和系统的问题解决方法技术提高和增加投资固然重要，持续改进也非常有必要。持续改进往往

11、要求（并非偶尔采用）团队共同解决问题，团队力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具. 时间创新创新持续改进持续改进业绩第38页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日39教练步骤一、需求和目标二、商定具体要求三、制定教练计划四、执行计划五、回顾与反馈六、结束第39页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日40现场指导四步曲示范给他看看让他试试看旁边指导再看看-必要时也要喊停让他独立、完整地尝试后总结看看第40页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日41说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。第41页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日42建立长期指导计划1、宣布长期指导开始2、长期发展计划 诊断 针对长期的辅导对话 3、实施长期发展计划 跟进 贯彻承诺第42页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日43战胜消极因素开始就要好的，绝不降低招聘标准留下最好的给员工诚实的反馈表扬和鼓励协助员工建立自信第43页，共46页，2022年，5月20日，13点19分，星期日44经理的表现鼓励员工努力工作让员工满意于工作发现员工特长主动询问他们喜欢做什么鼓励团队工作激励他们做从未尝试过的事情倾听在员工与管理层之间建立团队第44页，