公共关系原理与实务（第三版）第06章公共关系调查_第1页
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文档简介

1、第六章 公共关系调查第六章 公共关系调研明确公关调查的含义、作用和原则了解公关调查的内容掌握公关调查的基本程序能够组织撰写调研报告学习目标速溶咖啡为何受冷遇公共关系调查有助于组织对自我形象的了解与塑造。公共关系调查便于组织对环境的监测。有助于组织了解公众态度，便于针对性地对公众进行沟通。公共关系调查的意义在市场竞争中，对组织形象的塑造，来源于公共关系的科学调查。第一节 公共关系调查的意义与原则公共关系的调查原则实事求是原则尊重公众的原则讲求效益的原则确定问题与调研目标拟定调研计划收集信息分析信息提出结论第二节 公共关系调查的一般程序公共关系调查与市场调查有何区别？1、确定调查课题第一阶段明确调

2、查目的，提出调查课题设想。 确定问题与调研目标第二阶段分析论证，筛选调查课题。 摘要 调研目的调研进度和经费预算 调研内容和范围 调研方针与方法 附录 2、拟定调研计划拟定调研计划包括的内容 观察法实验法收集资的方法3、收集信息访问法普查与典型调查 抽样调查确定调查对象的方法4、分析信息检查核实分类汇编 附录调查结论摘要正文：调查方法说明、市场背景介绍、市场情况介绍、结论与建议序言：扉页、目录、简介分析信息分析论证调查报告结构五、撰写调查报告9附件问卷样本统计数据8调查者提出的建议7分析结果6问卷回收率抽样误差各种答案的比例5调查的结果及有关数据4调查所采用的基本方法3调查的总体对象2调查的原

3、因和目的调查日期调查主持人调查委托人1调查题目背景资料调查报告内容第三节 公共关系调查方法调查的种类访问法观察法实验法问卷设计事前准备问卷设计事后检查确定所需资料确定调查方式确定分析方法提问项目设计回答项目设计问题顺序设计版面格式设计模拟试验问卷修正问卷完成程序：提问项目的设计 提问的内容尽可能短用词要确切、通俗注意一项提问只包含一项内容避免诱导性提问避免否定形式的提问避免敏感性问题问题顺序设计问题的安排有逻辑性开放性问题放后面能引起被调查者兴趣的问题放前面先易后难组织形象调查公共关系活动效果调查社会环境调查公共关系调查的内容寻找组织形象差距自我期望形象调查实际形象调查案例：酒店公关调查的内容公关调查包括哪些内容？在调查中应遵循什么样的原则？适合公共关系调查的方法有哪些？如何设计一份调查问卷？本章知识掌握设计一份调查问卷，其中应有封闭式和开放式两类问题，并请附上致调查者的短信和指导语。尝试用市场调查方法，了解某一社区居民对私人轿车的拥有情况及购买计划，并提

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