服务无止境真诚到永远

1、 服务无止境，真诚到永远服务无止境，真诚到永远 各位领导、同事大家好： 几年以来，维修队牢固树立“以人为本、业主至尊、服务至善、创新服务”理念不动摇，一切从业主的需要出发，一切从业主的根本利益出发，全力推行公司标准化服务，努力为广大业主排优解难，出色的完成了物业维修各项工作任务，受到了业主及公司干部员工的好评。我们通过对万隆物业小区管理先进经验的学习，结合维修工作，我们开展了以下几项工作： 一、 找差距、弥不足、重视员工培训。 针对自身存在的问题，我们并没有回避，而是敢于正视不足；对于过去存在的值日制、检查不合格或罚分。每个值班责任人做到赏罚分明。维修队是由各个单位的修理人员组成的，所以就存在

2、业务水平参差不齐的现象。这就要求专业上取长补短，并要学习经验丰富、技术能力强的同事。在学习万隆物业先进经验的同时，结合世纪家园实际采取一帮一、一带一的培训方式。利用班前班后会交流维修上小经验、购工具书等各种形式，让整体人员素质得到明显提升。 二、 加强思想教育，灌输服务意识。 俗话说：“态度决定一切”。针对人员思想认识上的误区，结合公司领导对物业维修工作的要求，维修队成员端正态度、调整心态、增强服务意识，以实际行动为小区住户提供优质服务，让住户100%的满意。比较典型的有：sd05楼2单元几家住户反映家中自来水有温热现象，水工陈树森同志接到电话后，立即去2单元挨家挨户的排查，经陈师傅仔细、周密

3、的查找，最后确定是602室住户自己把冷热水管接错，造成整个单元20户家中冷热水混在一起，602室住户错接的管线得到及时修改，为住户挽回近2000元的经济损失，受到业主的称赞。lOcALhoSt还有让九一台630kva的电力变压器被偷铁的学生，把汽车大箱板扔到变压器低压器排线上。造成变压器和配线箱，负荷开关烧坏，维修队副队长杨清德同志马上带领人员赶到现场，一面组织抢修；一面联系应急替换的变压器。在杨师傅多方联落下，由咱们的同弟单位海跃出租车公司，出一台临时变压器来应急供电。并承担烧坏变压器的全部维修费用近3万元。让住户在最短、最快的时间内得到供电。 “住户无小事，点滴见真情。”2006年4月26

4、日19时se6-2-201室住户打来报修电话家中停电。电工张永辉同志到场确认电表无字，通知住户需购电。当回到值班室后，又接到住户的求助电话，家中有准备高考复习功课的学生，无论如何家中也要有照明。张永辉又马上返回去和住户一起联系对门，在对门家电表下设临时接线提供照明。当早晨去撤线时，住户激动的说：“咱们家园的物业真好。” 三、完善规章制度，增强组织纪律。 没有规矩就不成方圆，优秀的组织需要严格的制度。我们除严格执行各项制度外，又建立“维修例会制。”每周二下午开一次维修例会，传达公司例会精神，总结一周维修队工作完成和制度执行情况。找出薄弱环节，安排下周工作。通过一系列制度的建立和执行，有效的改变了以往懒散作风。使维修队伍精神面貌焕然一新，让我们的工作做到有始有终、落到实处、有布置、有检查、有落实。 虽然我们取得了一些成绩，但在实际工作中还存在不足。我们还要坚持不懈的努力。“服务无止境，真诚到永远