移动梦网业务管理办法短信业务分册V3.0

1、nRUegistered福建移动通信有限责任公司移动梦网业务管理办法短信业务分册 （暂行）第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章总 则组织机构合作选择受理流程网络、业务测试计费与结算内容审查管理业务逻辑管理客户服务业务宣传推广第十一章 考核竞争机制第十二章 处罚办法第十三章 梦网信息费退款流程第十四章 SP 投诉处理流程第十五章 SP 网络质量管理办法第十六章 移动梦网 SP 信息合作管理系统福建移动通信有限责任公司2003 年 5 月第一章总 则第一条 “移动梦网”概念“移动梦网”是中国移动向移动客户提供的数据应用业务的统一品牌；“移动梦网”通过为各 SP（服务提供商）

2、提供“公平、开放、多赢”的商业运营环境，向移动客户创造全新的移动互联网空间。第二条 “移动梦网”业务范围“移动梦网”业务是中国移动向移动客户提供的数据应用业务的总称。包 括：信息点播、 银行、 证券、WAP 业务等，以及与 SP 合作向客户提供的数据业务及中国移动自行开发的数据应用业务。第三条 “移动梦网”创业计划1UnRegistered.2.3.4.“移动梦网”创业计划是中国移动发展“移动梦网”业务的商业运营模式，旨在建立一个成功的商业运营模式，通过向各应用提供商（以下简称 SP）提供一个公平、公开、透明的运营环境，向客户提供更多更好的应用，达到市场主体的多赢格局。第四条 短

3、消息业务平台具有储存转发的功能，短消息业务可以实现“一点接入，全网服务”。第五条 福建移动不允许各 SP 在福建省内进行“多点接入”，福建移动为 每一个 SP 企业提供“一点接入、一点结算、全网服务”。 已在外省接入的 SP 若需在福建进行接入，视同新的一家 SP。第六条 “移动梦网”业务基本合作原则福建移动有偿提供通信通道；各 SP 提供各类数据应用服务；福建移动鼓励各 SP 自行收费，在创业初期，福建移动可以利用营业系统，根据 SP 的要求，向 SP 提供有偿的代收费服务。第七条 为规范在我省梦网业务的管理，提高合作 SP 的业务水平和服务水平，理顺合作过程中的各种流程，引入良性的竞争机制

4、，使梦网业务深入有序地开展，特制定本管理办法。第八条 本管理办法适用于准备在福建申请梦网业务接入的 SP 及已接入的 SP。第九条 本管理办法对开办梦网业务的各个流程进行了规定，包括合作 SP 的选择、受理流程、网络、业务测试、计费结算、客户服务、内容审核、业务宣传推广及竞争机制等，作为省、市公司对梦网业务进行管理的依据。第十条 本管理办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属福建移动通信有限责任公司。第十一条本管理办法下发之日起，原“移动梦网”业务管理办法短信业务分册 V2.0停止使用。第十二条省市公司移动梦网业务联系人名录见附件一。第二章组织机构第十三条第十四条根据省市公司的

5、职能分工，SP 的管理分省公司和市公司两级管理。省公司职责：全省移动梦网业务的管理工作；对提供全省及全国梦网业务 SP 进行接入受理；全省、全国梦网业务管理的协调工作；SP 的评估考核工作；短信中心、短信网关、MISC 平台及短信监控系统的管理工作；2UnRegistered.....各 SP 企业代码的分配及管理工作；短信中心接入码的分配及管理工作；策划全省性梦网业务的推广工作。第十五条市公司职责：负责本地业务 SP 的接入受理工作，需向省公司报批；梦网业务的业务测试工作；对 SP 在当地的业务开展和推广工作进行有效的监督

6、、管理；协助省公司相关管理机构对 SP 进行管理；协调处理客户对梦网业务的投诉；协助省公司、配合 SP 进行本地区的业务宣传推广工作。第三章合作选择第十六条第十七条选择合作伙伴的基本条件是：具备信息服务经营资格由省通信管理局颁发的移动短信息业务经营许可证 ；从事本地短信业务的 SP 的注册资金必须不低于 100 万人民币，从事全网短信业务的 SP 的注册资金必须不低于 300 万人民币。SP 信誉评估：在 168 信息点播、WAP 等其他梦网业务上合作过程中，或与其他省进行移动梦网合作过程中有违规行为并产生不良影响的的 SP，将半年之内不受理合作；具备开发及推广移动互联网业务的实力；业务开展前

7、期（前 3 个月内）的宣传广告费用必须不低于 10 万；良好的客户服务体系，过硬的技术实力以及对移动互联网产业的深刻理解和信心等基本素质；合法、可靠的资讯来源。SP 必须具备在无线数据业务、信息服务方面成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网短信网络技术的技术队伍，主要技术人员应通过由中国移动组织的移动梦网短信网络技术、CMPP 协议入门考试。该考试由省移动公司统一安排。SP 主要管理人员应具备从事相关专业两年以上的管理经验，能够深入理解移动梦网合作管理办法，熟悉各类业务的业务流程，并通过移动公司组织的移动梦网 SP 合作管理办法入门考试。该考试由省移动公司统一安排。选择业务的依据：业务

8、内容评估：业务内容的健康性、合法性、独创性、实用性等特点。主要基于应用，必须使客户觉得有用、有效；3UnRegistered...面向分层次的市场，对不同层次的客户提供不同的业务。如：商务客户的移动办公、年轻人娱乐和游戏等；其主要业务必须具备新颖性或专业性，具备良好的市场前景和推广价值，提供现有类似业务的 SP 原则上不得超过 3 个；提供的业务能为合作双方带来明显收益。特殊业务的授权：所谓特殊短信业务主要是指利用如新闻、气象、证券信息、音乐铃声、医药信息等专有信源作为服务内容的短信业务。SP 必须具有运营相应业务的特殊授权或许可证明。对于提供铃声下载

9、等业务需得到相关内容版权证明。市场前景及市场推广能力：SP 提供的业务具有实用性，可操作性，能够凝聚一个目标客户群市场。SP 提供的市场预测、收益分析应合理、完备，具有良好的市场推广能力和市场营销渠道，并且能够切实体现合作共赢原则。SP 网站评估：对已有网站的 SP 其网站应具备企业形象展示、产品宣传、客户服务等基本功能。访问量、稳定性、功能完备性、信息安全性以及内容均作为评估的重要因素。第十八条第十九条其它合作要求：必须承诺可以在业务接入点的客服中心或其它指定地点安排客服人员，负责全省本 SP 业务的咨询和投诉的处理工作；或者同意由我方提供有偿的代受理工作；外省 SP 在福建本地有办事处的优

10、先考虑合作；提供 800 免费客户服务 的 SP 优先考虑合作；申请接入的 SP 有与业务相关的网站，方便客户查询、定制、取消定制、申告的优先考虑合作。合作方式分为半紧密型和紧密型两类半紧密型：凡愿意开发中国移动短信市场，有合作意向，并向我公司申请短信服务企业代码和服务代码，符合合作基本条件的服务提供商即可以半紧密型方式与我公司在短信服务上展开合作。紧密型：与我公司专注于共同的市场目标；对行业发展有着深入分析、研究，并对规范行业市场秩序承担一定责任；有着良好的市场信誉度；具有良好合作历史和业务量达到一定水平的服务提供商，并在我公司梦网虚拟分发平台下提供信息服务，此类 SP 可以紧密型方式展开合

11、作。与我公司进行紧密型合作的服务提供商将在一定程度上享受我公司所提供的优惠条件：短信通道使用费上一定的信用额度；对我公司网络资源的优先使用权。4UnRegistered..7.a)b)c)d)e)1.2.第四章受理流程第二十条合作受理的分工原则全国及全省业务由省公司数据部受理；本地业务由市公司负责，对于本地业务开展出色的 SP 且具备全省业务开发及推广实力的 SP，市公司负责向省公司推荐其提供全省业务。第二十一条 申请合作 SP 必须准备的材料业务合作申请表（见附件二，需盖章）；业务资费列表（见附件三）外地 SP 将相关证件在福建省通信管理局报备后取得的移动短信息服

12、务业务经营许可证（复印件）；银行开户许可证（复印件）；相关的信息资讯来源许可证书（复印件）；公司的营业执照（复印件）；业务推出后前 3 个月内的宣传安排（10 万）；8.商业计划书。公司介绍：包括总公司及分公司或专业公司的地点、规模、资金来源、人员构成等；业务介绍：包括业务名称、业务类别（点播、定制）、使用方法、资费标准、目标客户群体等；市场预测：包括产品适用群体、初期推广方案、业务量预测分析、产品盈利性分析及市场制胜策略等；客户服务：包括目前及将来（确定合作后）的客户服务渠道、方式、能力等情况；技术方案：包括接入组网方案、软硬件组成情况、系统安全性、稳定性情况介绍等。第一节新入网受理第二十二

13、条 本地业务SP 在中国移动 :/ Monternet 网站上下载业务合作申请表（见附件二），并按要求认真填写；SP 向受理接入的市移动通信公司提交第二十一条所列的相关材料办理业务申请；5UnRegistered...6.市移动通信公司收到 SP 申请材料后 5 个工作日内完成对 SP 的初步审核工作，接受申请则将所有 SP 相关材料上报省公司报批，不接受需向 SP 说明理由，并原则上在三个月之内不予受理该 SP 的再次申请；省公司于收到市公司 上报材料后 5 个工作日内批复是否同意接受申请，若不同意需向市公司说明理由；受理市公司在收到省公司批复后的

14、2 个工作日内通知 SP 申请结果，申请未通过的要向 SP 说明理由；省公司组织进行 SP 技术人员技术素质及管理人员素质考核，任何一项未通过考核的原则上在三个月之内不予受理该 SP 的再次申请；SP 接入申请获得通过且相关人员通过考核后，转入本地范围的网络业务测试流程（详见第五章）；网络业务测试通过后，市公司将业务的正式推出时间、业务正式收费时间及其它相关业务推广材料上报省公司报批；省公司于收到市公司 上报的开放业务的相关材料后 5 个工作日内批复是否同意开放业务；10. 省公司批复同意后正式分配企业代码、服务代码、网关地址、端口号，由具体受理 SP 申请的公司与 SP 签订合作协议（见附件

15、八）；11. 市公司在业务正式开放前将测试结果、合作协议报备省公司；12. 受理过程全部结束，SP 可以组织商业运作。第二十三条 全省业务SP 在中国移动 :/ Monternet 网站上下载业务合作申请表（见附件二），并按要求认真填写；SP 向省公司提交第二十一条所列的相关材料办理业务申请；省公司收到 SP 申请材料后 5 个工作日内完成对 SP 的初步审核工作；同意则组织进行 SP 技术人员技术素质及管理人员素质考核，SP 通过考核后转入全省范围的网络业务测试流程（详见第五章），若不同意或考核未通过需向 SP 说明理由，并且原则上在三个月之内不予受理该 SP 的再次申请；网络业务测试通过后

16、，SP 与省公司确认业务正式推出时间、业务正式收费时间并提交其它相关业务推广材料；省公司正式分配企业代码、服务代码、网关地址、端口号，并与 SP 签订合作协议（见附件八）；受理过程全部结束，SP 可以组织商业运作。第二十四条 全国业务6UnRegistered..9.a)b)c)对于在接入省本地业务正式运营三个月以上，且业务增长、业务管理水平、技术支持能力、市场开拓能力、客户服务能力五方面均达到一定水平的本地业务SP，可向接入省公司提出开展全网业务的申请。SP 在中国移动 :/ Monternet 网站上下载业务合作申请表（见附件二），并按要求认真填写；SP 向省移

17、动公司数据部提交第二十一条所列的相关材料办理业务申请；省移动公司收到 SP 申请材料后 10 个工作日内完成对 SP 的初步审核工作，接受申请则将 SP 的合作申请表、商业计划书及初审意见上报集团公司报批，不接受需向 SP 说明理由；集团公司收到受理省公司申请材料后进行复审，将于 20 个工作日内书面答复省公司是否同意申请，若接受申请，分配测试用全网服务代码，不同意将向省公司说明理由；省公司在收到集团公司通知后的 2 个工作日内通知 SP 申请结果；SP 收到接受申请通知后，转入全国范围的网络业务测试流程（详见第五章）；网络业务测试通过后，省公司数据部向集团公司数据部提交业务测试报告结果及 S

18、P 相关资料（包括企业代码、服务代码、IP 地址、域名、客户服务热线、业务正式推出时间、业务正式收费时间）；集团公司收到业务测试报告和 SP 相关资料后，将进行审核，组织全网网络做数据，并授权省公司数据部给该分配正式的企业代码、服务代码、地址、端口号，并与 SP 签订合作协议（见附件八）；10. 受理过程全部结束，SP 可以组织商业运作。第二十五条 新入网受理其它规定：未按流程进行受理的 SP 一经发现立即勒令退出福建移动的梦网业务市场。第二节变更业务受理第二十六条 新增业务新增业务的频率为每月 1 次，新增业务的相关时间如下：申报时间：各 SP 于每月 15 日前提交新增业务申请，新业务测试

19、报告（见附件七）、新业务资费列表（见附件三）。测试时间：移动公司于每月 20 日前完成新增业务计费测试。开通时间：次月 1 日零点。移动公司业务受理部门每月 25 日前答复 SP 是否开放新业务。拒绝受理或不能开通将说明理由。第二十七条 变更业务：包括对原有业务的业务代码、信息服务费、计费类型的更改。7UnRegistered...5.6.7.；.5.6.变更时间：每季度变更 1 次。即在每年的 1 月、4 月、7 月和 10 月的 1 日变更业务。变更业务的申报、测试及生效时间同新增业务的有关规定。信息服务费的变更时间最短为半年。第二十

20、八条 本地业务的新增/变更流程SP 需仔细填写变更业务申请表（见附件四）、业务测试报告（见附件七）、业务资费列表（见附件三）；SP 携带 1.中所列资料向原受理市移动通信公司受理部门申请变更业务；市移动公司受理部门收到申请材料后 5 个工作日内进行初步审核，接受申请则协调相关部门进行本地业务测试和计费验证，不接受需向 SP 说明理由；本地业务测试和计费验证通过后 SP 需提交当前所有业务资费列表（见附件三）受理市移动通信公司受理部门收到合格的业务测试报告之后将变更业务申请表、测试结果报备省公司；受理过程全部结束，市移动公司负责协调进行业务变更，SP 组织商业运作。第二十九条 全省业务的新增/变

21、更流程SP 需仔细填写变更业务申请表（见附件四）、业务测试报告（见附件七）、业务资费列表（见附件三）；SP 携带 1.中所列资料向省移动公司数据部申请变更业务；省移动公司数据部收到申请材料后 5 个工作日内进行初步审核，接受申请则通知 SP 进行全省业务测试和计费验证，不接受需向 SP 说明理由；省移动公司数据部收到合格的业务测试报告之后协调进行业务变更；全省业务测试和计费验证通过后 SP 需提交当前所有业务列表；省公司在业务正式变更前将通知各分公司业务变更情况；受理过程全部结束， SP 组织商业运作。第三十条全网业务的新增/变更流程SP 需仔细填写变更业务申请表（见附件四）、业务测试报告（见

22、附件七）、业务资费列表（见附件三）；SP 携带 1.中所列资料到省移动公司数据部申请变更业务；省移动公司数据部收到申请材料后 10 个工作日内给 SP 书面答复是否接受申请，若不受理说明理由；SP 收到接受申请的通知之后，转入全网业务测试和计费验证流程；业务测试和计费验证通过后，SP 需提交当前所有业务列表；省移动公司数据部收到合格的业务测试报告之后 5 个工作日内向集团公司报备业务变更；8UnRegistered.集团公司将在收到业务变更申请资料后 10 个工作日内，将省公司报备的相关资料发放全网；受理过程全部结束，省公司负责协调进行业务变更，SP 组织商业运作。第三十一条 业

23、务变更受理其它规定未按流程进行受理的 SP 将按照第十二章相关规定进行处罚；私自变更业务造成的一切后果由 SP 负责。第三节相关资料变更流程第三十二条 根据业务发展需要或其他原因，SP 需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人、 等资料，或服务器 IP 地址、银行帐号等信息，需遵循以下流程：1.提出申请如需变更网络联系人、服务器 IP 地址、银行帐号等信息，SP 向接入省公司提出变更信息申请即可。对于需要变更业务联系人、客服联系人的全网 SP，在向接入省公司提出申请的同时还应同时向集团公司提交变更申请。2.变更受理时间接入省公司和集团公司在接到变更申请 5 个工作日内完成资料变更。对于全网 S

24、P 业务联系人、客服联系人变更处理在 15 个工作日内完成。3.变更要求1）SP 在变更业务联系人、客服联系人、网络联系人之前务必完成工作完全交接。2）SP 客服 变更要求：SP 客服 在合作期间内不得变化，客服 不得为分机。固定客服 变更必须提前两个月提出申请，原号码保留至少两个月。3）SP 需变更服务器 IP 地址等信息前需与接入省完成相关网络测试，测试通过方可进行信息变更。第五章网络、业务、系统功能测试第三十三条 通过初步审核的 SP 的在进行商业运作前需进行网络、业务测试和系统功能测试。进行业务变更的 SP 在业务正式变更前需进行业务测试；第三十四条 网络测试指为申请接入的 SP 进行

25、相关网元（短信中心、短信网关、MISC 平台）局数据的设置，进行网络连接测试，连通后形成网络测试报告。第三十五条 业务测试指对业务内容及计费的可靠性、准确性进行测试，最终形成业务测试报告。第三十六条 系统功能测试包括：信息安全过滤、客服系统测试等，具体要求如下：9UnRegistered...6.各 SP 必须采取有效技术措施，封堵短信安全的技术漏洞，防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面、反复调用发送命令，造成非法内容的群发等危害移动梦网业务信息安全的非法行为。SP 必须为我公司的移动用户建立独立的数据库，与其他电信运营商、移动运营商的用户数据库分开。

26、SP 在调试本方系统时，不得影响中国现有网络的正常运行，对由此引起的网络运行系统故障承担相应的责任。客服系统测试主要测试 SP 对退定业务逻辑制作、短信客服指令的制作情况（具体要求见第六章和第八章），以及客服热线、客服 的接通情况。第三十七条 网络、业务测试和系统功能测试分工原则本地业务由接入地市移动公司进行业务测试和系统功能测试,由省移动公司安排进行网络测试。全省业务、全网业务由省移动公司安排进行网络、业务测试和系统功能测试；省公司对所有的网络、业务测试有协调、指导的责任。第三十八条 在测试过程中若业务受理部门发现该业务无法实现或质量有严重问题，业务受理部门可以决定终止测试，并将终止通知提交

27、给网络测试及业务测试部门。第三十九条 无论测试最终是否通过，申请本地、全省业务的 SP 在进入网络、业务测试阶段前均需签署测试协议书并缴纳测试费用（见附件 5 测试协议书）。测试费用原则上由福州移动分公司统一收取。第四十条本地、全省业务测试本地业务业务受理部门与 SP 签署测试协议书（附件五），将测试协议书提交给财务部，并监督 SP 在 3 个工作日内缴纳测试费用；若是全省业务则由省公司业务受理部门进行测试协议书的签署及监督测试费用的收取；业务受理部门将测试协议书（复印件）提交给业务测试部门、计费中心、网络维护等相关部门；业务测试部门负责与计费业务中心、网络维护等相关部门沟通，安排业务测试的进

28、程和测试方案；网络测试部门接到业务测试协议书后，于 10 个工作日内利用测试专用的ICPIID、业务代码，组织 SP 完成网络连接测试，连通成功后形成网络测试报告（见附件六），由网络测试部门和 SP 双方签字确认，并提交给业务测试部门；新增或更改的业务，可不做网络测试，直接进入计费和业务测试；业务测试部门在收到网络测试报告后，进行业务测试；SP 需提交申请业务的完整清单，包括详细的业务说明、业务实现方式、业务种类、业务使用方法、业10UnRegistered..1.2.务计费类型、业务资费、客户服务文档、对口联系人名单（包括技术、业务、计费、营销、客服等方面）。业务

29、资料必须包括各 SP 计划开放的所有业务。业务测试部门负责于 15 个工作日内组织 SP 完成业务测试；业务测试部门在完成业务测试后向计费业务中心提交计费验证需求，由计费业务中心采集业务测试话单，作计费验证，并将结论反馈给业务测试部门；业务测试部门形成业务测试报告（见附件七），由业务测试部门和 SP 双方签字确认；10. 业务测试部门将业务测试报告提交给业务受理部门；11. 业务受理部门确认业务测试报告，通知 SP 准备业务开通或是终止合作，若准备开通业务需将正式开通通知提交网络部、计费中心和财务部门，若测试未通过需说明理由。第四十一条 全网业务测试全网业务的网络业务测试流程同本地/全省网络业

30、务测试流程；业务接入地省移动通信公司将业务测试报告和结论上报集团公司；集团公司确认后，授权受理省移动通信公司给该分配正式的企业代码、服务代码、地址、端口号；集团公司确认机构进行开通确认，将开通 SP 资料提交计费、网络、财务等相关部门，并将全网业务开通通知及相关资料以文件方式下发各省（区、市）移动通信公司；各省（区、市）移动通信公司根据文件要求安排增加网络数据和计费准备工作，在规定的时间统一开通。第四十二条 对 SP 系统开发的其他要求如下：SP 有责任在向中国移动通信平台传送短消息时，不产生任何危害网络安全的超负荷流量。SP 可根据所提供业务的不同、内容特点及业务类型来设置不同的短消息的存活

31、期：大规模的免费系统通知等广播消息的存活期设为不超过 5 分钟，并且必须分期分批发送；实时性要求高的业务的存活期不超过 12 小时；一般业务的存活期设为不超过 24 小时；少数特殊业务的存活期可设为不超过 48 小时。SP 应对中国移动提供的销复号用户号码及时进行相应处理。若因 SP 对上述用户未处理或处理不及时，而造成销号或空号用户定制的移动梦网业务所发生的欠费等问题由 SP 承担。SP 有责任对中国移动提供的用户号码段和销复号等资料进行保密。第四十三条 网络、业务测试其它规定11UnRegistered.2.3.1)2)3)a)b)若由于 SP 的原因导致网络、业务测试在规定

32、期限内（原则上 1 个月，最多不超过 45 日）无法通过或测试报告不合格的，暂停合作且半年内不受理该 SP 新的接入申请；变更业务的业务测试在测试通过前，SP 不得私自进行业务暂停或业务变更，需待业务测试通过后进行业务切换，对由于违反本原则造成的一切后果由 SP 承担。测试期内未经省公司书面同意，SP 不得擅自进行大流量的测试，下行短信数量不得超过 10 条/秒。第六章第一节计费与结算价格结构与收益分配第四十四条 短信业务的价格结构由通信费和信息服务费两部分组成。通信费：是使用通信网络而产生的费用；信息服务费：是使用 SP 提供的应用服务或信息服务而产生的信息服务费，由提供服务的 SP 根据市

33、场情况制定，并接受移动公司的监督。原则上按条计费的信息费资费不高于为 2 元/条，单项包月类业务的信息费资费不超过 30 元/月,单项按条收费的定制类业务，每月信息费总额不超过 30 元/月。且信息费的调整周期最短为 6 个月；对于按条或按月制按包月制收取信息费的短信业务，为确保客户利益和扣费的合理性，必须满足以下要求：保证业务提示信息（业务价格、退订方式、业务频次等）到达客户 。定购关系自起订时 72 小时后生效，即 72 小时内按条计费的业务可收取按条费用，包月计费业务不得收取包月费用。对于同一用户同一月内再次发起的定制请求可收取包月费用。SP 必须每隔 3 个月重新确认未激活客户的定购关

34、系（未激活客户指 3 个月内无任何 MO 和 MT）。重新确认定购关系的方式可选择以下两种方式之一：下发确认短信：确认信息内容为：尊敬的客户，您定制的公司提供的服务，资费为元/月，如希望继续定购，请回复短信；希望退订无需回复（本条信息免费）。如用户需续订，则发 MO 进行确认，否则视为定购关系取消。下发提示短信，提示短信内容为：尊敬的客户，您定制公司提供的服务，资费为元/月，如希望退订可回复短信 0000，希望12egisnRUtered4)a)b)c)1.a)b)c)2.3.4.a)继续使用该业务则无需回复（本条信息免费）。如未收到用户退订请求，则保持用户定购关系。起订日在当月 20 日后，

35、建议 SP 当月免收信息费。也可按条收取费用，但按条费用累计不得超过包月费用的三分之一。5)免费信息资费业务推荐、客户服务指令的下行信息免费。用户获取密码的下行信息免费。发送业务提示信息（如价格、定制确认、客户服务热线、退订业务等）免信息费。第四十五条 收益分配原则（在与中国移动有代计费关系条件下）中国移动完全享有由于客户或各 SP 使用通信通道引起的通信费。上行承载的通信费由客户支付，非神州行用户 0.1 元/条，神州行用户0.15 元/条。（包括包月制）；（神州行 2000 0.15 元/条）不均衡的下行通信费由 SP 支付(测试期间下行量小等于 5000 条，免收通信费，大于 5000

36、条，一次性收取 5000 元的通信费)。如网上图片下载、EMAIL 通知等业务，业务量基本上是下行方向，每条短消息向 SP 收取通信费（可根据业务量大小和合作类型给予一定的优惠，优惠后资费标准见下表），不再向客户收取下行通信费。不均衡下行短信流量（条/月）10 万条以下10 万至 30 万30 万至 100 万100 万以上资费标准（元/条）计算方法X=(MT-MO)条/月，至少 2000 元(X-10 万)*0.07+10 万*(X-30 万)*0.06+20 万*0.07+10 万*(X-100 万)*0.05+70 万*0.06+20 万*0.07+10 万*SP 提供服务前三个月以及战

37、略性合作 SP 均可享受最低下行不均衡通信费。对于某些集团性业务（如定位），由于上行和下行业务量均很大，上下行的通信费均可给予一定的优惠，最大优惠幅度为现行标准的 50。SP 获得客户支付的信息服务费；移动通信公司获取向 SP 代收信息服务费的劳务费，移动通信公司从代收的信息服务费中提前扣减 SP 的通信费和代收劳务费；各 SP 可以选择以下两种方式向我公司支付代收劳务费：移动通信公司向 SP 支付应收信息服务费，SP 以应收信息服务费的15%向我公司支付代收劳务费；13UnRegisteredb)c)a)b).移动通信公司向 SP 支付实收信息服务费，SP 以应收信息服务费的

38、9%向我公司支付代收劳务费；在营帐系统能完成对实收帐款的准确确认之前，先统一按照应收信息服务费 15%方式收取代收劳务费。若后续结算比例调整，省公司将另文通知。第四十六条 上述收益分配原则是在 SP 提供优质的服务基础上实现的。由于 SP 服务质量造成客户拒绝支付信息费的，查明原因后，责任由 SP 承担。客户拒付的服务费中国移动将不为其代收。在按应收信息服务费 15%代收劳务费方式下，移动通信公司将有权对责任方 SP 采取以下措施：由于上述原因造成客户要求退款或拒绝向 SP 支付的信息费，将在我公司结算给 SP 的信息费中扣除；连续两个月出现客户强烈投诉，反映 SP 服务质量问题时，我公司有权

39、暂时停止与该 SP 的合作；情节严重的，可终止与其合作。第四十七条 本管理办法中所列资费标准以现行资费标准执行，如遇国家、集团公司调整资费标准时，按国家、集团公司标准执行。第二节计费管理第四十八条 我公司鼓励 SP 自行收费，同时也可以为各 SP 提供代计费服务。第四十九条 中国移动为 SP 提供代计费，实际的批价由 SP 完成，计费点只起到记录话单功能。第五十条计费点的选取：各 SP 可以通过短信网关、MISC 平台或采用专线方式接入短信中心提供应用服务，各 SP 提供的某项应用服务只能选择一种接入方式。原则上只允许通过 MISC 平台或短信网关接入。从 MISC 平台接入的，以 MISC

40、的话单为准；从短信网关接入，以短信网关的话单记录为依据；从短信中心接入的（仅限于现有的 银行、 炒股等交易类、安全级别高的业务），以短信中心的话单记录为依据。计费周期：信息费计费周期与中国移动 GSM 结算周期相同。第五十一条 福建移动当月只代 SP 收取上个月的费用，超过一个月的费用将不再代 SP 收取。（集团公司需特殊处理的除外）第五十二条 计费方式：信息费计费方式分为按量（条）计费和包月制计费。第五十三条 省计费业务中心负责接收全国中心下发的文件。14UnRegistered1.2.3.a)b)c)d)e)第五十四条 客户账单：“移动梦网”业务的信息费与传统业务的客户帐单合并，保证向客户

41、提供一张帐单。同时可按客户需求向客户提供详细梦网业务使用清单。第五十五条 省、市两级计费业务中心要能够灵活制作“移动梦网”业务的各类统计报表，尽量满足业务部门统计的需要。第三节结算管理第五十六条 结算点设置：全省业务、全国业务结算点为省公司，市分公司的本地业务结算点为市分公司，即由结算点与 SP 进行通信费和信息服务费的结算。第五十七条 根据业务受理移动公司与 SP 签署的结算方式，省公司完成代收信息费、代收劳务费、通信费的计算，省公司财务部负责与 SP 按照省计费业务中心的结算金额表进行结算，并分摊至各市分公司。第五十八条 结算办法各省（市）移动通信公司之间通信费和代收劳务费暂不结算；省内各

42、地市公司间通信费和代收劳务费暂不结算；各 SP 与移动公司之间通信费的结算办法可以采取以下两种方式：预缴扣费方式：指 SP 月初根据其预测的短信数量向结算点支付短信通道占用费，每月底结算点根据实际发生业务量将应得的通信承载使用费结合 SP 的预缴费在误差范围内一并结算，超过误差范围的按最低的先结算，然后重新审核；月结方式：指 SP 按照每月实际发生业务量大小，于次月向结算点支付通信费。各 SP 可根据自身业务发展需要选择上述两种结算办法之一；采用预缴扣费方式进行结算的紧密型合作伙伴，移动通信公司将在通信上提供一定的信用额度（具体由协议明确）；省、市移动通信公司“移动梦网”业务的结算操作流程，详

43、见中移财号关于印发“移动梦网”创业计划业务结算财务管理暂行办法的通知。第七章内容审查管理第五十九条 坚持依法办事的原则，在与 SP 签署的合作协议中必须明确,SP 应严格遵守互联网信息服务管理办法，信息源入网信息安全保障责任书，并承担由于内容的合法性及健康性引起的一切争议和法律责任。（参见第十二章）第八章业务逻辑管理第六十条SP 必须采取有效的技术手段对客户的真实身份进行鉴权，并在客户发送短信梦网短信时显示主叫号码，不允许仅有匿名或显示昵称的短信息直接发送至其他15nRegisteredU1.2.3.a)b)I.II.c)客户 ，对于带有匿名聊天的性质的特殊业务，必须确认接收端客户登记过此项业

44、务，并在相应的 SP 服务条款中标明客户愿意接受发自网上的匿名信息。第六十一条 定购关系管理SP 向客户提供任何服务（包括付费服务和免费服务），必须确保征得用户同意，严禁在用户不知情的情况下向用户提供服务。在确认定购（包括点播类和定制类）关系前，必须确保用户充分知悉业务的基本要素信息，基本要素信息包括价格、发送频次、使用方式、主要内容等信息。（参见第十二章）对于 STK 卡用户，在 STK 卡容量不能解决情况下，STK 上的包月定制类业务需要二次确认，即 SP 在收到用户业务定制请求后下发定制确认短信，告知用户业务的基本要素信息，包括确认业务定制方法、业务资费、发送频次、退订方法和客服 。待用

45、户再次确认定制后才确立定购关系。4.退定业务逻辑退定业务提示信息不向用户收取信息费。分项取消服务指令 0000：即用户编辑短信 0000 发到 SP 服务代码，SP 收到分项取消服务指令后，根据用户定购服务的情况，返回菜单内容及格式分别为：当用户未订制任何该 SP 业务时，返回内容及格式应为：“您未订制由 XXX公司提供的移动梦网业务”。并可根据 SP 需要，利用本条短信的剩余空间介绍本 SP 推荐服务说明一项（应包含使用方法和资费），或添加本 SP客户服务 。当用户订制了该 SP 业务时，返回内容及格式分别为：SP 第一条回复短信：“回复 QX+序号，取消所定购的服务：0所有订制服务 1 第

46、一项服务（应明确具体服务名称）2第二项服务（应明确具体服务名称）”用户根据取消服务的具体需要输入 QX+序号时，SP 应回复第二条短消息：用户输入 QX0 时，回复：“您已取消由 XXX（应明确公司名）公司提供的所有服务”。并可根据 SP 需要，利用本条短信的剩余空间介绍本 SP 推荐服务说明（应包含使用方法和资费），或添加本 SP客户服务 。用户输入 QX+其他序号时，回复：“您已取消 XXX（应明确具体服务名称）”。并可根据 SP 需要，利用本条短信的剩余空间介绍本 SP 推荐服务说明 S（应包含使用方法和资费），或添加本 SP 客户服务 。一步退订指令 00000：即用户编辑短信 000

47、00 发到 SP 服务代码，即可取消该用户定制的所有服务。此条指令不收取信息费。16nRegUistereda)b)c)6.5.其他业务逻辑业务推荐查询指令（中国移动将统一宣传该项指令）：写短信发送至 SP 服务代码，短信内容为用户 号码。SP 应返回业务推荐信息：包括业务介绍、资费、客服 等信息。 返回超过 1 条需要征得用户同意。此条指令不收取信息费。短信客服指令：客户发送 SP 服务代码到 SP 服务代码，SP 系统必须立即返回客户服务等帮助信息，内容包括：客服 、客服网址；查询推介业务列表；退定梦网服务请回复 0000。此信息免费。统一业务测试指令：CMCCTESTMO 上行业务代码（

48、或指令）：CMCCTEST（大小写均可），MT 下行业务代码为：CMCCTEST。SP 返回 MT 信息的格式为：SP 接入地（省、自治区、直辖市），企业名称，服务代码，企业代码，发送 MT 信息时间（24 小时制时间）；如：对新浪进行测试，北京的全球通或神州行号码发送 CMCCTEST（大小写均可）到 8888，新浪于 8 月 8 日 8 时 8 分收到并返回信息，则返回信息内容应为：北京，新浪，8888，901001，8 月 8 日 08：08。资费 MO 上行通信费正常收取，MT 的信息费设置为 0.01 元/条，由此引起的下行不均衡通行费照常收取。SP 需慎重选择发送时间，避免影响用户

49、晚间睡眠造成客户投诉。7. 禁止提供业务种类：包括群发短信业务广告、跨运营商短信业务、纯收费业务。（详见第十二章）第九章客户服务第六十二条 “移动梦网”业务的客服工作应在明确与 SP 的责任分工、合作模式的基础上，提高客户服务水平和工作效率。第六十三条 组织机构1. 移动通信公司的客户服务工作的责任机构为省、市移动通信公司两级客户服务职能部门；2. 各 SP 应设专门的业务咨询、费用查询、申告和投诉受理渠道和机构；3. SP 应指定专人负责客户服务，并向我公司提供具体的联络方式（包括 、传真、MAIL）和相关负责人员名单，协同做好客户服务工作，SP 客服负责人变更或联系方式变更的，应第一时间通

50、知接入地移动公司相关部门；4. SP 应提供业务退订指令、客户服务指令、业务推介指令和统一业务测试指令；5. 客户服务热线 ：应设有 7*24 小时服务直线固定 和移动 ，其中固定 不得为分机，移动 不得关机、呼转。17UnRegistered3.6. 有条件的 SP 应设立 800 被叫付费 。7. 客户服务联系人 ：要求合作期间客服 号码不允许变更，并保证每日7:0024:00 开机。第六十四条 中国移动与 SP 的分工协作1. 省、市移动通信公司负责处理由于通信网络问题所引起的客户咨询、申告和投诉。各 SP 负责处理客户对其所提供的应用服务或内容的咨询、费用查询、申告和投诉；2. 各移动

51、通信公司的 1860 客户服务中心应接受客户对各类应用服务或内容的咨询、费用查询、申告和投诉，对解答不了的问题应妥善引导客户转向 SP 的客服热线，应定期进行咨询、投诉情况的统计，并及时将相关情况转交给公司内相关职能部门及提供该应用服务的 SP。SP 与省、市移动通信公司应对申告和投诉的反馈期限进行明确并严格执行。第六十五条 本着客户自愿的原则，各 SP 在向客户提供服务时，必须事先征得客户的同意。各 SP 应该保证客户在接受其所提供的各项服务之前，充分知悉该服务的价格、内容及提供的方式等。第六十六条 SP 在正式开通业务前必须对移动公司的客服人员进行相关的业务培训。第六十七条 SP 须向省移

52、动公司客户服务中心提供超级权限，即省公司客服中心有权在客服压力过大或 SP 方对投诉响应时间超过 24 小时的情况下，使用该权限取消客户使用该 SP 的任何业务。第六十八条 在客户服务有压力的情况下，可以要求 SP 在接入地的客服中心安排自己的客服人员，负责处理相关业务的咨询和投诉，或者提供资金（具体金额根据 SP 投诉量、咨询量进行测算）由移动公司提供有偿的客户咨询、投诉等业务。第六十九条 SP 应在其相关的客户服务协议条款中注明：客户愿意承担使用此项服务可能潜在的风险。第七十条SP 应告诉客户在使用这项服务时可能碰到的问题及相应的解决办法，并在其宣传资料和网站的突出位置标明其客户服务热线和

53、客户服务办法等相关内容。第七十一条 本地、全省业务的客服管理：省、市移动通信公司和 SP 共同拟订本地业务的客服资料，并在本省、市范围统一执行。第七十二条 全网性业务的客服管理：1. 全省各移动通信公司客服中心对全网性业务均负有受理咨询、申告和投诉的责任；2. “移动梦网”业务在全省的客服口径应统一，统一口径的制定和下发工作由集团公司、省公司负责；18UnRegistered2.3. 全网性业务的客服工作所需的相关资料的补充和完善由省公司负责制定并以 电报形式在业务开通 10 天之前上报集团公司；4. 全网性业务的客服内容主要包括SP 公司名称、业务名称、资费标准、SP客服热线；5. 全网性业

54、务客服资料的流程为：省公司和 SP 共同拟订相关业务的客服资料（主要包括 SP 名称，SP 的业务，及 SP 的客服号码）业务开通之前 10 个工作日上报集团公司审核下发各省（市）移动通信公司。第七十三条 各地 1860 客服人员至少应掌握的内容“移动梦网”的概念和合作模式、梦网业务价格制定的基本原则、梦网业务使用方法（ 定制、网上定制、STK、WAP 等）、部分主要业务种类及主要 SP。第七十四条 对于全国性业务，集团公司或省公司负责对 SP 的客户服务工作情况进行监督和考核，作为竞争机制的重要指标在 SP 的管理过程中予以体现。对于本地、本省业务，省、市移动通信公司负责对 SP 的客户服务

55、工作情况进行监督和考核，定期进行投诉量的统计，并作为竞争机制的重要指标予以体现。第七十五条 SP 客户服务受理时间和处理时限基本原则1. 受理时间：12 小时（8:00-20:00）*7 天制；处理时限：24 小时（紧急情况要求 12 小时内处理）；第七十六条 SP 退出1. 对于被强制终止业务的 SP，移动方提供一个月的退出缓冲期，在此期间该 SP应继续向各客户提供服务，并在其网站上（WWW/WAP）上或者其它渠道向客户做暂停服务的声明；2. 对于本地业务，当市分公司决定中止与某 SP 的合作时或中止某 SP 的某项业务时，必须在 SP 停止服务前 20 天将取消的 SP 或具体业务上报省公

56、司，并由省公司下文通知各市移动通信公司，以便各市移动通信公司客户服务中心的知晓和统一。3. 对于全国性业务，当集团公司或省公司决定中止与某 SP 的合作时或中止某 SP的某项业务时，省公司必须在 SP 停止服务前 20 天将取消的 SP 或具体业务上报集团公司，并由集团公司下发通知各省（区、市）移动通信公司，以便各省（区、市）移动通信公司客户服务中心的知晓和统一。第七十七条 客户服务中心的管理：移动的客户服务中心按造现行的制度进行现场管理等工作。SP 的客户服务中心应制定并执行其相应的服务准则，服务受理规范，服务行为规范，服务管理规范和服务统计分析制度等，以便更好地为客户服务，更大程度的让客户

57、满意。第十章业务宣传推广19UnRegistereda)b)c)d)e)f)第七十八条 总体原则1. 原则上我公司只宣传“Monternet”服务品牌和该品牌下提供的应用服务提供商；2. SP 自行宣传各自的品牌和应用。3. 移动公司在互惠互利合作的原则下，可以利用自己已有的资源协助 SP 进行业务宣传推广，以不增加投入为界。同时，向优秀的、有特色的 SP 倾斜。4. SP 在互惠互利合作的原则下，可以利用自己已有的资源协助移动公司进行业务宣传推广。第七十九条 对单项业务的宣传原则：在一定的条件下，合作双方可以就某项业务共同宣传。原则如下：1. 经双方同意，该业务全部或部分以我公司“移动梦网”

58、品牌冠名，能为我公司带来较高的社会效益和宣传效果；2. 该业务具有非常良好的市场前景，能为我公司带来较高的经济效益；3. SP 与我公司专注于共同的目标市场。第八十条业务宣传要素1. 中国移动通信及各 SP 针对“移动梦网”业务开展的大型活动（包括针对大型活动开办的业务和为宣传业务举办的大型活动等）必须冠以“移动梦网”的名称；第八十一条 宣传手册（单页、折页、卡片等，下同）1. 原则上省（市）移动通信公司只制作统一的“移动梦网”业务宣传手册，宣传与我公司合作的 SP、合作推出的业务，不为单项业务制作宣传手册；单项业务的宣传手册由各 SP 自行制作；2. SP 制作“移动梦网”业务的宣传手册时，

59、应遵循如下宣传要素：必须在封面相应位置标注“移动梦网”品牌标志；必须在宣传册中显著位置注明其客户服务 或客服网站、投诉电子信箱等事宜；在宣传内容中适当位置应注明业务为与中国移动通信公司合作推出；在业务宣传册封面不可出现我公司名称，原则上不出现中国移动通信企业标识和 1860/1861 客服 ；SP 若需使用中国移动通信企业标识及 1860/1861 客服 ，需按照业务开展范围与相应的省、市移动公司签署合作协议，并负责 1860 人员的业务培训；建议在宣传册中应对业务的具体资费进行明示，同时应注明业务的定制取消方法。20UnRegistered3. 对符合一定要求（小巧、精美、符合第 82 条第

60、 2 点要求等）的宣传单册，在SP 的要求下，我公司可以有控制地组织利用帐单夹寄的广告方式投放，各市公司可视情况收取一定的广告费用。第八十二条 SP 不得以短信群发形式向我公司客户进行业务宣传。第八十三条 在某项业务的网络、业务测试通过前，SP 不得进行业务宣传，不遵守此项约定造成的一切后果由 SP 承担。第八十四条 “移动梦网”品牌使用原则：1. 原则上与我公司合作开办“移动梦网”业务的 SP 可以经授权使用我公司“移动梦网”品牌。各市移动通信公司在与 SP 签署的协议中，应明确是否授权对方使用我公司“移动梦网”业务品牌用于业务宣传册、业务宣传用品等的制作，以及我公司是否可以使用对方品牌标识