前厅服务与管理（第三版）第08章计算机系统在前厅部管理中的应用

1、第8章 计算机系统在前厅部管理中的应用目 录8.1前厅部计算机系统概述8.2前厅部计算机系统的功能8.3现代相关技术的应用8.4客史档案管理8.1前厅部计算机系统概述8.1.1饭店计算机技术应用的发展过程8.1.2饭店管理信息系统（HMIS）概述1）计算机管理系统引起的饭店变革（1）饭店经营管理过程的变化（2）组织结构的变化（3）管理观念层上的变化8.1前厅部计算机系统概述2）饭店管理信息系统的特点（1）HMIS是一个现代化饭店管理的辅助系统（2）HMIS是一个开放式系统（3）HMIS是一个反馈系统（4）HMIS是一个具有层次性的系统8.1前厅部计算机系统概述3）计算机管理系统组成（1）计算机

2、系统组成（2）饭店计算机管理系统组成8.1前厅部计算机系统概述8.1前厅部计算机系统概述4）饭店管理信息系统的主要内容与功能8.1前厅部计算机系统概述（1）预订与接待系统（2）财务管理系统（3）客房管理系统（4）餐饮管理系统（5）仓库管理系统（6）人事管理系统（7）程控电话管理子系统8.1前厅部计算机系统概述（8）商品部管理子系统（9）商务中心管理子系统（10）康乐中心管理子系统（11）客史档案管理子系统（12）固定资产管理子系统（13）市场销售子系统（14）经理查询系统8.1前厅部计算机系统概述5）计算机管理系统的作用（1）计算机管理大大提高了饭店的运作效率（2）计算机管理可以使饭店信息管理

3、规范化，提高服务质量（3）计算机管理系统的应用使饭店的经济效益得到提高（4）全面的信息采集和处理可以提高饭店的决策水平8.1前厅部计算机系统概述6）饭店集团管理信息系统（1）数据采集子系统（2）数据处理子系统（3）信息发布子系统（4）报表打印子系统（5）信息查询子系统（6）财务处理子系统（7）网络订房子系统（8）人力资源子系统8.2前厅部计算机系统的功能8.2前厅部计算机系统的功能1）客房预订功能2）前厅接待功能3）问讯功能4）客房状况控制功能5）客账管理功能6）建档功能7）经营统计功能8.3现代相关技术的应用8.3.1触摸屏的应用1）触摸屏的特点（1）电阻式触摸屏（2）电容式触摸屏（3）红外

4、线式触摸屏（4）表面声波式触摸屏2 ）触摸屏在饭店中的作用8.3现代相关技术的应用8.3.2电子门锁系统的应用1）电子门锁系统简介（1）指纹门锁（2）IC卡门锁（3）TM卡门锁（4）磁卡门锁（5）射频卡门锁8.3现代相关技术的应用2）电子门锁系统的特点（1）安全可靠（2）使用方便（3）利于破案（4）控制时钟3）电子门锁系统的使用（1）智能卡的管理级别（2）智能卡的种类及使用（3）一卡多用8.3现代相关技术的应用8.3.3语音信箱的应用1）饭店应用语音信箱系统的意义（1）饭店实现电讯增值业务（2）提高饭店服务水平的捷径（3）加强饭店内部管理8.3现代相关技术的应用2）语音信箱在饭店中的功能（1）

5、自动总机（2）留言处理（3）信息服务（4）多语种提示（5）意见征询（6）自动通知8.3现代相关技术的应用8.3.4迷你吧计算机控制系统的应用1）迷你吧手工操作2）迷你吧计算机控制系统的特点（1）自动化（2）方便性（3）易操作性（4）易集成性8.3现代相关技术的应用8.3.5视频点播系统的应用1）视频点播系统的特点（1）先进性（2）交互选择性（3）可扩展性8.3现代相关技术的应用2）视频点播系统的应用场合（1）影视歌曲点播（2）信息资讯饭店信息订餐服务账目查询旅游、商务信息客房信息电视指南语种选择（3）因特网访问8.3现代相关技术的应用8.3.6多媒体系统的应用1）多媒体系统简介（1）多媒体计算机的概念（2）多媒体计算机系统的组成多媒体计算机硬件系统。它包括：多媒体计算机软件系统。8.3现代相关技术的应用2）多媒体系统在饭店中的用途（1）会议系统（2）安全与监控（3）咨询与广告8.3现代相关技术的应用8.3.7电子通信与控制技术的应用1）客房控制系统（1）客房控制系统的组成（2）客房控制系统的功能2）其他监控系统8.4客史档案管理8.4.1建立客史档案的意义1）有利于为客人提供“个性化”服务，增强人情味2）