最新质量管理信息系统SPC方案建议书

1、PAGE PAGE 34质量管理信息系统SPC方案建议书合同编号: 文档编号: 版 本 号: v1.0 密 级: *有限公司 质量管理信息系统(QIS/SPC)系统方案建议书 库得克(中国)软件有限公司 QTech (China) Software Co., Ltd. H.P.: Email: china Telephone: 027 85490506 Fax: 027 85491210 2004年7月6日 文件控制 变更记录 日期 作者 版本 更改说明 2004/07/06 V1.0 总体功能框架设计制定方案框架 审阅 日期 审阅者 意见 2004/07/07 同意发出 分发 日期 接收人

2、公司/地点 2 目 录 前言 5 一、项目建设基础及目标 5 1.1(QIS2000系统 5 1.2(*公司统计过程控制系统建设的总体目标 6 1.3(QIS2000(SPC)系统的体系结构 6 二、QIS2000(SPC)实施方案 8 2.1(QIS2000(SPC)的系统架构 8 2.2(基础资料管理 9 2.3(来料检验管理 10 2.4(生产过程管理 10 2.5(统计过程控制(SPC) 11 2.6(计量器具管理 13 2.7(综合信息管理 13 2.8(售后产品质量管理 14 三、信息系统的互连及安全管理方案 14 3.1(信息系统的互连 14 3.2(系统管理方案 15 四、项目

3、实施的条件及要求 16 4.1(计算机网络系统 16 4.2(数据库服务器 16 4.3(客户端计算机系统 17 4.4(公司信息管理的规范和要求 17 五、项目实施计划 17 5.1(项目实施方式 17 5.2(应用系统测试、扩充及完善 17 5.3(培训(内容见人员培训方案) 18 5.4(项目总结及项目移交 18 六、人员培训方案 18 6.1(操作人员培训 19 6.2(系统管理员培训 19 6.3(管理人员培训 20 七、技术支持及服务 20 7.1(技术支持及服务内容 21 7.2(技术支持及服务方式和手段 21 7.3(技术支持及服务的费用安排 21 7.4(长期技术支持与服务

4、21 7.5(软件系统升级 21 7.6(关于远程维护问题 21 八、QIS2000(SPC)系统建设费用 22 3 8.1(QIS2000(SPC)系统应用软件、项目实施和培训 22 8.2(数据采集附件 22 4 前言 QTech International公司自1994成为可口可乐系统SPC软件系统供应商以来，已与可口可乐系统(实验室、浓缩液、灌装公司、包装物料供应商)建立了良好的合作关系，其质量信息管理系统及SPC产品QIS2000已被可口可乐系统内大量的公司所采用。 1. 利用成熟的QIS2000系统平台，采用构造的方式构建质量管理(SPC)系统后，公司将获得与生产流程及管理相匹配的

5、应用系统和应用系统构建平台。因此能保证系统的可维护性(零代码维护)、可调整性及可扩展性，使公司质量管理系统在较长时期内能够适应公司的需求(系统可以随公司生产和管理的需求的变化而快速进行调整及扩充); 2. 采用QIS2000系统，将极大地降低项目建设的风险，确保项目建的成功;极大地降低运行过程中的维护成本(可以由公司内部的IT人员或管理人员完成系统的维护、调整及护展工作)。 3. 采用国际性的专业平台软件构建公司的质量管理(SPC)系统，能够保证得到持久的服务、系统升级及技术支持。 4. 作为库得克国际公司的主导产品和十多年的开发研究和应用，QIS2000已成为一个非常成熟的平台软件，并已被全

6、球60多个国家中的壹万多家公司所采用。其中包括许多著名的跨国公司，如Coca-Cola、ABB、EMERSON、Philip Morris、Black & Deck、英美烟草、Volvo、Alcoa、Good Year等。 5. 库得克(中国)公司自1998年成立以来，已成功地为北京ABB、沈阳金杯华晨客车、可口可乐(中国)公司的浓缩液/灌装公司及包装物料供应商、玉柴机器、东风朝柴、深圳艾默生网络能源、中山大洋电机、广日电梯、无锡HOLSET等几百家公司实施了质量管理系统，已拥有一批高素质的、稳定的专业团队。 6. 库得克(中国)公司已为上海申美饮料食品有限公司、可口可乐(中国)公司浓缩液厂和

7、可口可乐公司主要的包装物料供应商(两片罐、易拉盖、PET瓶坯、PET瓶、热灌装瓶、瓶盖、标簦)实施了质量管理(SPC)系统并提供了多年的技术支持与服务，具有满足行业内质量管理(SPC)的经验和技术。 一、项目建设基础及目标 1.1(QIS2000系统 QIS2000是一个应用系统+质量系统构建平台的软件系统，因此它具有强大的自维护和扩展功能，能够实现零代码维护的应用系统扩展及调整(更改)，使应用系统能够在较长时期5 内灵活地适应质量管理体系及信息需求的变化。 1.2(*公司统计过程控制系统建设的总体目标 厦门银鹭食品有限公司统计过程控制系统(简称QIS2000(SPC)是面向公司产品链(来料检

8、验 生产过程 客户反馈)的企业级质量管理系统，能够有效地对全部质量数据进行系统地收集及管理、对质量管理工作/活动提供支持、提供质量统计分析及管理信息、对关键质量因素进行监控等。 QIS2000(SPC)将满足*公司和客户的质量管理规范，保证各种质量管理规程得到充分的实施和落实。 QIS2000(SPC)作为公司IT系统的一个组成部分，可以实现与公司已有的信息管理系统如ERP、OA等系统实现互连，实现信息资源共享;并且为公司其它专业信息管理系统的建设预留接口。 QIS2000(SPC)是一个企业级的管理系统，将对公司各部门的质量管理工作提供支持，使公司的质量管理构成一个完整的体系，实现公司内部质

9、量信息的共享和全程追溯。 建立覆盖整个公司的，集数据采集、数据分析、实时监控、信息反馈、经营决策于一体的计算机网络化质量管理系统。对来料、生产过程和用户投诉及处理的产品整个生命周期的质量信息进行数据化、网络化、动态化管理，保证产品质量的稳定。 项目将实现以下具体目标 A(利用信息技术整合、规范公司的质量管理体系及质量管理工作; C(完整、系统、准确的记录和管理产品链的质量数据和文档; D(保证产品质量信息的全程可追溯性; E(满足公司管理和决策的质量信息需求，辅助质量管理业务工作; F(生产过程的质量控制分析和实时综合组态监控; G(满足客户对生产过程进行审核及控制的规范和要求; H(提供日常

10、管理所需的各种质量信息及质量统计分析报表 I(质量信息的追溯和对比分析; J(提供专业质量管理及质量分析所需的质量分析方法。 1.3(QIS2000(SPC)系统的体系结构 系统的功能结构模式 QIS2000(SPC)系统采用以满足现实的管理需求为基点，以数据为中心的基本设计思想构建，从而保证QIS2000(SPC)能够满足现实的质量管理需求，也能够灵活地适应质量管理体系的变化及变化的信息需求。 如下图所示，QIS2000(SPC)将构成一个较完整的质量管理工作体系，对产品链的全过程进行系统地管理。 6 QIS2000(SPC)系统的所有输入/输出(数据输入、统计分析、报表、检索、监控)等均采

11、用构造的方式定义，任何时候可由授权的管理人员进行调整及扩充，实现整个系统的零代码维护。 QIS2000(SPC)的物理结构 QIS2000(SPC)采用C/S(客户/服务器)混合架构+自动数据采集系统(智能检测仪器/表自动数据采集)。 QIS2000(SPC)的运行环境 (1)(系统软件 网络操作系统:Windows 2000 Server 或者 Windows NT4.0 客户端操作系统:Windows 98、2000、XP、Me或Windows NT、 Windows WorkStation (2)(数据库管理系统 Oracle 8i/9i或者SQL Server 7.0、SQL Serv

12、er 2000 说明: 数据库服务器的操作系统不限 可以混合使用多种数据管理系统 7 (3)(应用系统 QIS2000(SPC)灌装公司统计过程控制系统。 质量系统构建和管理平台系统QIS2000v7.2。 二、QIS2000(SPC)实施方案 2.1(QIS2000(SPC)的系统架构 QIS2000(SPC)的系统架构将体现“以人为本”的原则，使质量管理系统与公司的管理职能架构、制造过程及组织体系保持一致。 如上图所示，厦门银鹭食品有限公司质量管理及统计过程控制系统由11个功能模块构成一个完整的、企业级的质量管理系统。 质量系统的结构 利用QIS2000系统结构定义及维护功能，将保证QIS

13、2000(SPC)的系统结构能够适应公司管理体系架构和部门职能的任何改变，使QIS2000(SPC)能够始终与公司的管理体系架构和工艺流程相匹配。 QIS2000(SPC)的用户管理 用户授权:系统将按照层次、部门和项目(角色)对用户进行严格的授权管理。使用者使用用户名、密码登录后，只有授权的项目是可见的。 层次、部门授权将既保证部门内的权限管理(如仅限于操作本部门的相关信息)，也可以实现部门内的权限管理(最多七个层次)以及跨部门授权(高层次管理人员)。 操作层授权:对数据库的数据记录进行编辑、删除等进行操作的授限。 日志记录:自动记录用户登录、退出时间，姓名，访问内容(查询、复制、打印、写入

14、8 数据等)进行记录。 自动记录对数据库中的数据记录的任何删除、修改等操作。包括相关的线索、原值、新值等。 系统功能项目的维护及扩展 利用QIS2000系统模块集(质量系统构建平台)，可以由*公司内授权的系统管理人员对QIS2000(SPC)系统中的信息项目进行维护，调整以及增加新信息项目，使QIS2000(SPC)能够满足变化的以及新需求而无需对系统的代码进行任何修改，实现QIS2000(SPC)系统的零代码维护。 2.2(基础资料管理 基础资料管理是质量信息管理系统的数据分析的基础,通过对基础资料的管理使质量管理的基础性知识得到及时更新与保存,同时方便检索查阅。 基础资料的使用 在输入/采

15、集数据记录时，将实现代码与描述的互动，即输入代码显示出对应的描述，选择/输入描述导出代码。 在输出的综合报表及统计分析表，将代码变换成对应的描述，保证输出信息的可读性。 基础资料可以按代码、品种、规格、生产线等任意项目进行组合条件检索。 基础资料的维护 授权的系统管理员可对基础数据进行维护。 可以对各类编码、技术标准、客户信息、供应商信息、问题模式等数据进行手工维护，或从公司已有系统中自动导入。 9 2.3(来料检验管理 来料检验包括原辅物料、包装物料进厂检验及处理过程管理。 主要检验项目/表格 1(原辅料进厂验收测试记录 3(OPP标签进厂验收 4(空罐进厂验收 5(易开盖进厂验收 7(热缩

16、膜进厂验收记录 8(缠绕薄膜进厂验收 9(瓦楞纸箱进厂检验记录 10(浓缩液主剂仓库贮存情况检查记录 11(浓缩液主剂进厂验收记录 12(白砂糖进厂验收记录 (二氧化碳验收记录 1314(活性碳硅藻土化学品进厂验收记录 15(不合格原辅材料处理 以上表格可依据需要补充及进行修改或调整。 检验过程处理 在检验输入表中，将自动导入报检单所对应的物料信息，并依据作业指导书、国标和企业内部检验规范，自动确定判定规则及判定标准等。 检验结果评定 对于单项检验，直接给出判定结果或由检验人员输入判定结果。 对于多项检验(如外观检验、尺寸检验、理化检验等)，则在所有检测项目完成后，汇集全部检验结果并进行计算、

17、变换判定等操作。 不合格品处理 按采购类型及公司的处理规程，进入不合格品处理流程。 其它处理功能 提供原材料检验信息的查询及统计、相关表单的自动生成功能。 检验过程中的各种电子附件的上载、维护、查询等文档管理功能。 2.4(生产过程管理 生产过程包括瓶胚、吹瓶、制盖、水处理、清洗消毒、原料准备、罐头/饮料/纯净水灌10 装、微生物及生产过程检验等。 主要检测项目/表 (因数量太多、检验表格略) 检测项目和检测表可以依据需要进行增减或修改。 异常检测结果的处理 对于检测结果，系统将自动进行判定报警。 自动报警方式:屏幕提示、自动发送电子邮件给指定的管理人员、异常报告等 自动数据采集仪器/表 密度

18、仪、天平、卷封测试仪、电导率测试仪、分光仪、千分表、扭矩测试仪、PH计等具有数据接口的检测仪器/表，可以与输入表连接，实现自动数据采集。 灌装机在线自动检测实时采集及监控 如果灌装机(生产线)具有在线检测没备且具有数据输出接口，可以实现在线检测数据自动采集及监控。 数据处理 对于检测过程中的需要进行数据变换的检测项目，只需输入直接检测结果，输入表将自动计算出检测指标，例如CO含量、净容量等。 22.5(统计过程控制(SPC) 利用现代统计过程控制分析技术，对供应商的能力指标、生产过程关键质量特性(计数、计量)以及售后的质量问题进行统计分析和监控，保证过程的稳定性。 提供过程监控、工序能力分析、

19、质控点关键因素分析。 (1). 过程监控 实时过程监控，绘制各种控制图。 (2). 工序能力分析 Cpk、不良率等。 (3). 质控点关键因素分析 分析影响质量问题的原因。 SPC所具备的基本功能 (1). 提供自定义信息查询及统计报表设计功能，使管理、技术、业务人员能够快速、简单地设计各种信息查询及统计分析报表。 (2). 提供日常管理所需的各种质量统计分析报表。 (3). 对统计控制分析项目进行封装，使QIS2000(SPC)系统的不同使用者对同一对象的统计分析能够获取相同的信息。 11 (4). 提供相关多因素分析功能，不同时间段的参数能在一起进行分析。 (5). 所有统计分析图表均提供

20、追溯分析功能。 (6). 在所有统计控制分析图中，均提供追溯分析功能: 可以查看任意指定的点的相关说明及编辑相关说明; 对任意指定区间内的数据记录进行统计分析; 查看任意指定区间所对应的数据记录; 任意区间放大及滚动; 给打印的图表中插入必要的说明; 复制(剪切板)及保存分析图表等。 12 2.6(计量器具管理 实现对计量器具的采购、使用、外借、检定、报废等各个生命周期的管理，按照统一的编码规范记录相关信息。 计量器具档案管理 对测量设备的整个生命周期进行管理，并进行测量过程的控制。 提供测量设备档案管理、 测量设备使用及维修记录管理、查询统计管理、报表自动生成管理、计量器具的适用性分析、测量

21、过程控制功能。 测量设备使用及维修记录管理 根据计量器具的使用要求自动提示相关责任人定期维护和保养的计量器具，确保计量器具性能和精度。 测量设备维修/护计划管理 根据测量设备的检定周期，自动生成月、年检定计划表。 按检定人员、使用单位、检定月份、检定周期等项目进行查询，自动生成临时性的抽检计划。 按测量设备的各种使用状态生成各种不同报表(报废器具表、损坏器具表、丢失器具表、封存器具、禁用器具、限用器具等)。 计量器具的适用性分析 通过对器具所测数据进行测量不确定度的分析，从而判断器具是否为合格状态，为器具的检定及更换提供依据。 测量系统分析 编制计量器具检测试验表，分析计量器的可重现性、再现性

22、及线性和偏异性等判定指标。 利用过程分析方法，对计量器具使用过程中的测试结果进行变化分析，确认计量器具的测量精度及变化特性，编制测量器具可靠性分析表。 查询统计管理 各使用部门根据自己的需要，查询测量设备的使用状态。 根据检定周期做到自动报警，提醒使用部门及时送检，保证测量数据的准确可靠。 2.7(综合信息管理 依管理层次及使用者的信息需求，编制明细的或综合性的、周期性及例外的质量报表，给每一个使用者提供合适的信息。 QIS2000系统提供了强大的综合分析、信息检索及报表功能，可以同时利用任意个数据源(库)中的数据记录产生综合性的统计信息，并可以各项统计分析结果进行关联追溯(横向追溯)和明细追

23、溯(纵向追溯)。 各种质量报表及统计控制分析图表均可由职能部门(业务人员)编制后，供其它授权的用户查询或在公告板上发布。 与QIS2000(SPC)系统一道提供的平台系统将使系统管理人员能够依据需求不断增加或13 修改信息输出项目。 另一方面，QIS2000系统中提供的信息管理功能模块将保证每一个使用者能快速、自动获取所需的各种信息。 2.8(售后产品质量管理 客户投诉管理 提供客户投诉及处理信息的收集，提交，检索及统计分析功能。使客户投诉信息自动、及时提交给责任部门;管理投诉处理过程的相关记录和资料;提供相关查询、进度跟踪及统计功能。 (1). 客户投诉 记录、管理客户投诉信息，使客户投诉信

24、息自动提交给相关责任部门并记录相关处理结果。提供相关查询、进度跟踪及统计功能。 自动编制客户投诉分类统计报表。 (2). 责任认定 提供相关的信息检索和统计分析功能，可以对来料检验、制造过程及售后服务维修记录进行追溯，帮助认定责任，并提供责任认定录入、查询、统计功能。 (3). 投诉处理 按照公司对投诉处理的规定，记录对客户投诉的处理过程，并将处理结果反馈相关的责任人。对符合索赔和追溯的投诉，分别进入相关的索赔和追溯程序。 三、信息系统的互连及安全管理方案 3.1(信息系统的互连 QIS2000(SPC)可以与公司其它信息系统将在两个层次上实现互连。 数据层的互连 数据库互联 利用数据库系统所

25、具有的数据库互联功能，可以实现QMS、ERP、CRM及其它应用系统的互联(DB-Link/Cluster)。 数据库直接访问 依据数据库的授权直接访问数据库。 14 应用层互连 在数据输入/采集过程中，QIS2000(SPC)可以从相关数据库中获取关联的数据记录值。 (1). 生产系统中读取个零部件和供应商的有关信息; (2). 与财务系统进行质量成本信息交互; (3). 销售系统中读取柴油机基本档案信息; (4). OA系统中公布各部门质量信息; (5). 从CRM系统中读取客户投诉、质量鉴定单等相关信息; QIS2000(SPC)可以对任意授权的数据库中的数据记录进行处理并生成各种报表、信

26、息查询表及统计分析信息。 应用系统接口的说明 不同应用系统的数据接口主要采用两种方式实现，即数据库的低层互联，即采用数据库管理系统的互联功能如DB-Link、Cluster等实现不同的数据库互联。另一种方式是对数据库的直接访问。 如果采用数据库互联技术，对于应用系统而言，则所有的数据库等同于一个数据库。 不论采用何种方式提供不同数据库之间的数据接口，均要求应用系统与数据库的独立性，即应用系统不能对数据库中的工作数据表结构有任何预先确定的要求，另一方面的应用系统具有处理任意结构的数据表中的数据记录的能力。 QIS2000(SPC)将完全继承构建平台QIS2000系统中的数据接口功能，其质量数据库

27、的设计将充分考虑其它系统的要求，而且能够从任何授权的数据库中获取数据记录或对数据库中的数据记录进行处理。 3.2(系统管理方案 数据库系统管理 因为在企业系统中，数据库管理归属于IT部门进行统一管理和后备，所以QIS2000(SPC)系统不提供对数据库进行管理的功能。 如下图所示，IT部门的数据库管理人员对QIS2000(SPC)系统进行授权。因此，IT部门数据库管理人员只需负责对QIS2000(SPC)系统管理人员进行数据库的授权。 15 在QIS2000(SPC)系统中，所有数据库的授权用户信息对于QIS2000(SPC)系统的用户是不透明的。因此，QIS2000(SPC)的常规用户不能够

28、直接访问任何数据库，而只能通过授权的信息项目实现对数据库进行访问。 应用系统管理 QIS2000(SPC)将利用QIS2000的授权模式实现应用系统的管理。 系统将提供系统级、模块级、信息项目级三个层次的用户授权。其中，信息项目级又可以按七个管理层次和六个权限类进行授权。 信息系统提供了“用户”、“部门”和“角色”的管理功能，对各使用者登录系统的账号、密码等进行严格的权限管理。不同部门有不同的权限，同一部门只能操作(或查看)本部门的相关信息。 分层管理的意义 (1). 加强了数据库的安全性; (2). 简化数据库管理，使数据库的管理和维护与应用系统的管理和维护责权分离; (3). 实现信息系统

29、的分级管理; (4). 简化用户操作，实现同时对任意个数据库的访问(对用户不透明)。 系统运行日志 (1). 自动记录对已保存的数据记录的修改及删除操作 记录内容:原记录值、新记录值、操作员、日期/时间等 (2). 自动记录对QIS2000(SPC)系统的访问 记录内容:进入、退出时间，用户，访问内容(查询、复制、打印、写入数据等) 四、项目实施的条件及要求 QIS2000(SPC)是一个企业级的，覆盖公司从来料检验、生产过程及市场反馈的质量管理及信息追溯系统。因此，项目实施必须具备以下条件或基础。 4.1(计算机网络系统 企业级的计算机网络系统是质量管理及信息追溯系统运行的基础，因此在系统实

30、施开发的前期，必须依据QIS2000(SPC)的覆盖范围，完成公司计算机网格系统的扩展及调试。 建议交换机、集线器的配置以高速为宜。 4.2(数据库服务器 因为质量系统需要管理大量的质量信息，完成复杂的统计分析及信息处理并需要具有较16 快的系统响应速度，因此建议使用专用高性能数据库服务器，也可以共享公司已有数据库服务器。 如果数据库服务器操作系统不采用Windows NT或Windows 2000 Server，则必须另外配套一台应用服务器。 4.3(客户端计算机系统 客户端计算机的最低要求: 奔腾II CPU300(最低)或以上，内存64MB(最低) 800*600(最低要求)VGA彩显

31、Windows NT Workstation、Windows 2000、Windows XP Windows 98 或4.4(公司信息管理的规范和要求 公司信息管理系统建设的规范、要求和制度。 五、项目实施计划 系统建设期(即实施周期)分为两种类型，即分阶段次实施、整个系统实施。 5.1(项目实施方式 分阶段实施 依据*公司产品线的特点，可以将公司的质量系统分为四个部分、三期完成。 1( 来料及供应商管理 2( PET瓶坯、吹瓶、塑胶盖生产线 3( 饮料生产线 4( 罐头、八宝粥生产线 可以将“来料及供应商管理”与其它任何一个生产线作为第一期项目，其余两类生产线分别作为一期实施。 整个系统实施

32、 将上述四个部分合并为一个整体一次组织实施。 5.2(应用系统测试、扩充及完善 在系统投入试运行约一个月后，对系统进行整理和完善。 主要工作内容 规范、整理数据字典; 规范、整理技术标准数据表; 规范、整理对各种质量问题的说明及描述; 整理工艺标准、质量标准、检验及判定标准表; 17 对应用系统原型进行调整、扩充、修改 工作成果 应用系统详细设计及系统维护说明书 可以投入全面运行的QIS2000(SPC)系统 日程安排 10个工作人日 5.3(培训(内容见人员培训方案) 主要工作内容 根据项目的进度，完成操作人员、系统管理员、管理人员、技术及业务人员的培训工作。 工作成果 使参加培训的人员掌握

33、和能够使用QIS2000(SPC)系统 日程安排 依据需求确定 5.4(项目总结及项目移交 主要工作内容 编制系统说明书并组织各部门测试和验收QIS2000(SPC)系统 工作成果 完成全部项目文档及移交 投入实际运行的QIS2000(SPC) 日程安排 5个工作日 六、人员培训方案 培训是转移质量管理技术和信息技术的重要手段，组织好人员的培训工作是保证QIS2000(SPC)系统成功、有效运行的一项非常重要的工作。 对各生产线管理人员、技术人员、业务人员及信息系统管理人员的培训，使他们真正全面了解QIS2000(SPC)系统的架构和功能、掌握对QIS2000(SPC)系统的维护和功能扩展、熟

34、练使用QIS2000(SPC)系统。从而保证QIS2000(SPC)系统的建设能够真正达到预期的目标，并使QIS2000(SPC)系统可以不断满足新的质量信息需求，使库得克公司建设“以用户为核心”的质量管理系统的思想的得以充分实现。 对系统管理及使用人员的培训，是使QIS2000(SPC)能够真正发挥用，有效运行的重要18 环节。因此在QIS2000(SPC)系统投入正式运行前，需安排三个类型(层次)的培训。 6.1(操作人员培训 操作人员是整个质量信息系统的基础角色，他们对系统的理解和掌握程度决定了系统效能的发挥程度，只有及时、正确地录入检验数据，才能保证系统信息的实时性、有效性和完整性，才

35、能保证后续统计控制分析的准确性。 另一方面，对质量信息的正确理解，将保证操作者对生产过程中出现的问题进行合适的反应，从而有助于提高操作者的技能水平，减少及消除误操作所造成的损失。 培训对象 品质检验、生产检验及操作人员、所有需要使用QIS2000(SPC)系统的业务人员 培训目标 了解基本的统计控制分析技术的概念和方法; 掌握检验数据的输入及编辑方法; 掌握明细检验记录的检索，能够使用常规的统计控制分析图表。 培训内容 统计控制分析的基本概念和应用; 格式化输入表的数据输入及编辑方法; 使用信息项目进行数据检索及统计分析; 时间安排 QIS2000(SPC)系统投入试运行前，培训1天(8小时)

36、 6.2(系统管理员培训 为使QIS2000(SPC)能够真正成为*公司自己的系统，必须要使公司内部的系统管理人员具备自行对系统进行调整、扩充和维护的能力。因此，对系统管理人员的培训是使*公司能够真正接管和掌握QIS2000(SPC)的重要工作。 培训对象 负责QIS2000(SPC)系统运行和数据库管理工作的IT人员; QIS2000(SPC)系统的管理员、相关部门的管理及技术人员。 培训目标 掌握QIS2000(SPC)系统的整体架构; 掌握系统的维护和管理功能; 可以自行增加或修改信息项目的定义; 对系统运行中发现的问题和故障有一定的应对和解决能力。 培训内容 QIS2000(SPC)系

37、统的体系结构; QIS2000系统的基本原理与功能结构; 19 质量管理的理念、方法论、方法和技术; 系统运行维护及管理方法、紧急故障排除 定义及修改信息项目 时间安排 系统管理人员的培训采用两种方式，即过程培训和集中培训。 1(系统管理员培训将贯穿项目实施全过程，项目实施的过程也是系统管理员熟悉系统运行维护的过程; 2( 施阶段中后期，集中培训12个工作日。 6.3(管理人员培训 QIS2000(SPC)的建设必然要导致公司质量管理工作方式的一定改变，因此必须要使管理部门和管理人员接受和适应这些变化，才能使QIS2000(SPC)真正发挥作用。 管理人员的培训可依据公司的实际情况和需求，按管

38、理层次或职能部门分别安排培训。 培训对象 使用QIS2000(SPC)系统的各部门、各层次管理人员、技术人员。 培训目标 使管理、技术人员及主要业务人员能够有效地从QIS2000(SPC)系统中获取所需要的信息; 能够使用QIS2000(SPC)系统分析问题。 培训内容 现代质量管理的理念、体系和方法论; 现代统计分析方法及质量信息的解释与应用; QIS2000(SPC)系统的基本架构及功能; 如何从QIS2000(SPC)系统中获取所需要的信息。 时间安排 集中培训1 至2个工作日(8小时) 七、技术支持及服务 稳定可靠的技术支持和服务是保证信息系统安全可靠的运行、充分发挥效力、满足各种变化的需求的重要一环。因此，库得克公司将保持与*公司IT部门和相关管理部门的密切联系，采用多种有效的手段提供及时的支持及服务。 从QIS2000(SPC)项目移交日期开始的壹年内，库得克公司免费提供QIS2000(SPC)的技术支持与技术服务。壹年后，将提