零部件供货计划方案

1、零部件供货计划方案一、招标项目概况1、项目名称：XX零部件协议供货项目2、服务范围：服务指招标文件规定的投标人须承担的与投标货物有关的辅助服务，如运输、保险、安装、检查、调试、技术培训、 售后服务以及其他类似的义务。二、产品生产过程控制1、目的对生产过程实施有效的控制，确保直接影响产品质量的各生产过 程在受控情况下进行，使生产出来的产品符合规定的质量要求。2、职责（1）生产商技术部负责有关产品技术性文件及关工艺文件的提 供。（2）生产商品管部门负责产品质量计划的制订及对生产过程中 产品质量的监视和测量。（3）生产商各制造部门负责生产过程中各工序的控制。3、有关定义（1）产品制造关键过程：1）对

2、成品的质量性能、功能、寿命、可靠性及成本等有直接影 响的工序；2）产品重要质量特性形成的工序；3）工艺复杂、质量容易波动，对工人技艺要求高或问题发生较 多的工序。（2）产品制造特殊过程：1）产品质量不能通过后续的测量和监控加以验证的工序；2）产品质量需进行破坏性试验或采用昂贵的方法才能测量或只 能进行间接监控的工序；3）该工序产品仅在产品使用或服务交付后不合格的质量特性才能暴露出来。4、程序（1）生产准备1）相关部门接到生产任务单后，依计划表时程，进行人员、 生产设备、工装夹具、检测设备及所有有关此产品的工艺技术、检验 文件的准备。2）生产车间工段长根据生产任务单和领料单到安排第 一工序操作员

3、工仓库领料。3）在做生产准备同时，生产组长须事先对生产操作员工解说相 关产品特性及质量要求水准，以利过程质量的控制。（2）首件生产1）生产车间在每份生产工单生产开始及换装工装、换刀、改程 序、换人后对质量有影响和生产设备经过较大维修后等情况，均须进 行首件生产，生产数量以13个为宜。2 ）生产首件后，生产车间填写首件确认书连同首件一并交 品管部门确认。3）如首检不合格，生产车间须通知相关技术人员、品管人员解 决异常原因后，须重新生产首件交品管部门确认。4 ）如因首检不合格而解决异常原因影响生产计划时，生产车间 须通知生产计划部，由生产计划部作出生产调整。（3）批量生产首件经品管部检验合格后，生

4、产车间安排批量生产并根据工艺流程K进行生产。（4）工序控制1）员工能力从事生产操作、检验的员工均须获得其工作范围所必要的能力, 其能力培训的获得依人力资源培训管理程序进行。2）设备的控制设备的控制依生产设备管理程序进行。3）物料的控制各生产车间需确保使用经检验合格或让步接收之物料进行生 产，各物料均需有清晰的标识。生产过程中发现的不合格物料（包括配件、原料、半成品）， 依不良品管理程序进行处理。生产用物料按车间规划的区域堆放，均须标明其状态。生产方法技术部、技术部及制造部门、品管部门须依规定职责范围制订 技术文件、作业指导书、工艺流程图等，其内容包括工艺、图纸、检 验规范和适宜的检测用具及设备

5、等。生产有关的作业指导书、工艺卡等必要时须挂于相应的操作工 位上，以利于操作员获得指导，操作员工必须按照作业指导书要求操 作。5、过程检验（1）自检：各操作员工须对自己生产的产品作自检，防止不合格产品入库、发货和不良品转入下一工序。互检：下工序员工对上工序的质量进行检验。LQC、IPQC的检验控制依过程检验程序进行。过程检验或生产过程中发现的不良品依不良品管理程序 进行处理。6、经过程检验合格的产品，生产车间按作业指导书上的要 求进行包装。7、各生产班组应日清日结，将实际生产情况做好记录，供相关 人员査阅。8、品管部FQC按成品检验程序进行检验。检验合格的成品， 交工段长入库，检验不合格的成品

6、依不良品管理程序处理。9、生产全过程中的产品标识依产品识别与追溯程序进行处 理。附：生产过程控制流程图三、产品釆购程序四、产品质量承诺1、我公司承诺为招标人提供合格的产品我司承诺按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的 品种和数量向采购人提供满足合同技术规定要求的质量合格、全新的 货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的 及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。（2）不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质 量不符合合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并有权追 究由此造成的经济损失。如我方供应货物的质量指标不符合合同规定的

7、质量标准，我方自 行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给 予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质 量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求 修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费 用，由我方自己承担。五、产品的检验（测）、试聚我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的岀库，对产品 质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关。为了保障交货质量, 我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择 合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单 位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明

8、文件（如合格证，检验 报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应 商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行 检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检 测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所 填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方供应的所有合同货 物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格 和性能要求。采购人有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需 的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时, 修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检 测不合格的

9、，我方采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理 或更换后，我方在原有的质保期基础上顺延质保期年限。五、产品的包装、运输我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规 定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受 水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要 求。我公司按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防 锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏 和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我公司应负责按部套进行检查清理，不留异物, 并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物 装运，在装

10、运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点 数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须 绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督 促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误 和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中 注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产 品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“小 心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我公司在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包 装物外表的标注应清晰、牢固

11、、防水、耐磨。如果我公司未提出明确要求或采购人按我公司要求进行仓储保 管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承担由于修理或更换损 坏的合同货物而发生的一切费用。若因我公司车辆限制或调配原因无 法运输而由采购人车辆承运部分，则我公司按市场价格向采购人支付 运输费用。六、交货进度计划1、运输交货方式（1）我公司安排专职专人负责采购人的货物，负责送货上门服 务（2）我方送货人员根据采购人的货物情况，根据货物的价值， 需办理保险的由我方承担保险的相关费用（3）货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交 货手续，交货地点以采购合同约定地点为准，我方将合同货物运至合 同约定的交货地点。2、交货时

12、间以采购合同约定时间为准。七、交货方案若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批 次数量进行贮备并库存货物，优先供应本项目所需货物。并根据采购 人的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至XXXX公司指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应最，并保 证有必要的调峰运输能力，确保XXXX公司的需要。我方在交货时提 供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保 交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交 付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失 风险由我方公司承担。我公司负责及时自费对因风险灭失或损失的合同货物

13、补充供货, 修理或更换，并承担由于补充和/或修理和/或更换损坏的合同货物而 发生的一切费用。八、安装、调试计划我公司资深技术人员将在接到通知后24小时内赶到现场，为用 户提供安装、调试，我公司严格按照技术资料、检验标准、图纸及说 明书进行安装，并充分配合采购人，采取一切必要措施，使合同货物 尽快投入使用。合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照采购 人要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、 试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。当合同货物运抵交货地点，采购人按国家、行业及采购人标准开 展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照采购人认可的

14、方案 负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。 若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责 任。安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有 缺陷我方及时处理。我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求, 采购人有权退货。安装过程中我方处理缺陷超过采购人要求期限的, 按延迟交货承担违约责任。九、仓储管理方案1、仓储备货原则我公司承诺遵循XXXX公司“代销制”的采购原则，合理备货， 因合同期满或车辆报废造成的库存积压，XXXX公司不需承担任何责 任。2、仓库管理流程(1)商品入库流程采购部下定单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。采购部审核订单时

15、，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝 出现库存积压，滞销等情况。订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时通知仓库。当商品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真检查商品外 包装是否完好，若出现破损、是原装短少、邻近效期等情况。收货人 必须拒绝收货，并及时上报采购部；若因收货员未及时对商品进行检 查，岀现的破损，原装短少、邻近效期，所造成的经济损失由该收货 员承担。确定商品外包装完好后，收货员必须依照相关单据：订单、随 货同行联，对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价、效期 进行核实，核实正确后方可入库保管；若单据与商品实物不相符，应 及时上报采购部；若进货商品未经核对入库，造成的货、

16、单不相符， 由该收货人承担因此造成的损失。入库商品在搬运过程中，应按照商品外包装上的标识进行搬运;在堆码时，应按照仓库堆放距离要求、先进先出的原则进行。若未按 规定进行操作，因此造成的商品损坏由收货人承担。入库商品明细必须由收货员和仓库管理员核对签字认可，做到 帐、货相符。商品验收无误后，仓库管理员依据验收单及时记账，详 细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、 存货单位等，做到帐、货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济 损失由仓库管理员承担。按收货流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。（2）商品出库流程业务部开具出库单或调拨单，或者采购部开具退货单。单据上 应

17、该注明产地、规格、数量等。仓库收到以上单据后，在对岀库商品进行实物明细点验时，必 须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损 失，由当事人承担。出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品岀库时双方应 认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况, 办清交接手续。商品出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证销账并清点 货品结余数，做到账货相符。出库方法是：下架后一一通过采集器扫描一-后台数据库自 动减少出库产品-一-完成出库。此外，还需要考虑运输过程所损坏 产品导致不合格，那库存需要做增减。3、配件仓库管理制度（1）仓库管理员职责认真贯彻执行公司质量体系文件和规章制

18、度，确保经营所需仓 贮物资的各项管理工作。树立优质服务意识，端正服务态度，遵守制度，接受主管的领 导。负责经验证合格的配件进行合理摆放，做好清楚标识。严格按规定办理配件的出入库手续，记录准确，做到账物一致。加强贮存配件管理，定期检查库存配件质量，发现问题应及时 处理，并报告主管领导。创造和维护良好的仓贮环境，做到库内通风、整洁，安全设施 齐全、通道畅通，安全措施符合消防要求。（2）配件入库管理配件的入库仓库管理员按照材料申购单，核查到货清单与实物品种、数 量、包装及供货单位，发现问题应及时处理，并报告领导。对入库配件做好标识。关键件和安全件的标识内容必须包括进货批次、进货日期。（3）配件仓库管

19、理按配件、附件类别建立台账。根据到货清单认真核对，防 止错、漏、缺、锈蚀品入库。仓库管理员对入库配件的数量和质量负 责。配件、附件的账面数任何人不得涂改，更不得销毁，保证任何时 候账物相符。配件、附件入库必须经仓管员验证，做好记录，并分别将其放 置在合理位置。仓库内所有配件应有配件标识，并置于明显位置，易于识别, 配件标识应牢固、可靠。仓管员应依据入库单、领料单等有效凭证记录配件出 入库和库存情况，做好登记、每月做好月报表报分管领导和财务室。仓库重地禁止无关人员擅自进入，更不允许无关人员私自提取 配件附件。如发现有无关人员随意进出仓库罚当班人员200元，罚分 管副总500元。仓管员应对配件进行

20、日常巡检，每季抽检配件质量情况，发现 有不合格品应及时向配件主管汇报处理。发现账物不符应查明原因, 及时调整，确保帐物相符。仓库内严禁烟火，按消防规定配置消防器材，经常检查消防器 材的有效性。配件实行“先进先出”原则。对将要或己超过贮存期的配件应 由仓管员及时出具清单向配件主管汇报，配件主管应及时进行验证、 评审和处理。每三个月进行一次清仓盘点工作，将盘点报告及时上报财务室 和总经理核批。塑料件、橡胶件、油漆等有质保期的配件应规定储存期限，规 定橡胶件保存期为5年，塑料件保存期为3年，油漆原料保存期为2 年。配件发放管理配件发货交付：仓库管理员凭领料单，按“先进先出”的 原则进行发货。所有的配

21、件发货都必须与领料员核对名称的规格、型号、包装、 数量、质量状况，由领料员签字确认后方可出库。仓库管理员都必须妥善保管所有领料单，不得丢失，领 料单的保存期限为一年。第八章售后服务措施及培训方案一、售后服务承诺书如果我公司有幸中标，则在该项目供货过程中，我司除响应招标 文件中所有的条款及履约合同内容外，并对售后服务做出如下承诺:1、质量保证我公司保证木次所投标的产品均为厂家原包装，有合法的、经生 产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到 生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。2、供货安装时间及技术培训我公司在本次招标采购中若中标，我司承诺在接到中标通知书后 二个

22、工作日与用户签订釆购合同，并按照采购人要的时限内向采购人 提供货物。而旦提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设 备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单 维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供上门服 务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和维修。4、响应时间我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每季度 定期回访。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息 后，电话咨询不能解决的，30分钟之内给予答复，2小时内带上备品 和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换。特殊

23、情况在2个小时内无法修复的，我公司将提供备用设备给客户免费使 用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无 偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术 员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7 天，每天24个工作小时全天候服务。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供 替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人名称：XX （公章）投标人法定代表人或其授权代表签字:日期：2020年3月29日二、售后服务方案1、售后服务的作用（1）为提供及时、周

24、到、可靠的服务，可以保证客户所购汽车 配件的正常使用，最大限度地发挥汽车配件的使用价值。（2）争取客户，增强企业的竞争力。除了产品性能、质量、价 格之外，优质的售后服务可以增加客户对产品的好感。增加产品的好 口碑，提高企业的声誉，迎来更多的客户，从而增强企业的竞争能力。（3）收集客户和市场的反馈信息，为企业正确决策提供依据。售后服务不仅可以使企业掌握客户的信息资料，还可以广泛收集客户 意见和市场需求信息，为企业经营决策提供依据，使企业能按照客户 意见和市场需求的变化进行决策，从而提高决策的科学性、正确性, 减少风险和失误。2、售后服务的内容售后服务是经营人员在配件售出，到达客户手里后，继续提供

25、的 各项服务。良好的售后服务，不仅可以巩固己争取到的客户，还可以 通过这些客户的宣传，树立良好的企业形象，争取到新的客户，开拓 新的市场。售后服务主要包括下列内容：（1）建立客户档案客户的档案管理是对客户的有关材料以及其他技术资料加以收 集、整理、保管和对变动情况进行记载的一项专门工作。建立客户档 案直接关系到售后服务的正确组织和实施。档案管理必须做到以下几 点：1）档案内容必须完整、准确。2）档案内容的变动必须及时。3）档案的査阅、改动必须遵循有关规章制度。4）要确保某些档案及资料的保密性。客户档案可采用卡片的形式，主要内容包括：客户名称、详细地 址、邮政编码、联系电话、法定代表人姓名、注册

26、资金、生产经营范 围、经营状况、信用状况、供销联系人、银行账号、何时与其建立交 易关系、历年交易记录、联系记录、配件消耗、配件来源情况等。（2）对客户进行分类在建立客户档案，并对客户进行调查分析的基础上，对客户进行 分类。A类客户：资信状况好、经营作风好、经济实力强、长期往来 成交次数多、成交额较大、关系比较牢固的基本往来户。B类客户：资信状况好、经济实力不太强，但也能进行一般的 交易，完成一定购买额的一般往来户。C类客户：资信状况一般、业务成交量较少、可作为普通联系 户。对于不同类别的客户，要釆取不同的经营策略，优先与A类客户 成交，在资源分配和定价上适当优惠；对B类客户要“保持”和“培 养

27、”:对C类客户则应积极争取，加强联系。（3）保持与客户的联系建立客户档案和客户分类的目的在于及时与客户联系，了解客户 的要求，并对客户的要求做出答复。应经常査阅最近的客户档案，了 解客户汽车配件的使用情况以及存在的问题。与客户进行联系时应遵 循以下准则：1）了解客户的需求。应了解客户的汽车配件使用中有什么问题， 或者客户还有哪些需求。2）专心听取客户的要求并做出答复3）多提问题，确保完全理解客户的要求。4）总结客户的要求。在完全理解了客户的要求以后，还要归纳 一下，填写“汽车配件客户满意度调查表” 5）对于A、B两类客户，可定期或不定期召开用户座谈会或邀请 他们参加本企业的一些庆典或文化娱乐活

28、动，加深与他们的感情。（4）送货上门和质量“三包”送货服务大大方便了顾客，我公司对售后的产品实行送货上门服 务。对售出的配件实行质量“三包”（包退、包换、包修），维护了客 户的权益，降低了客户的风险，而旦也提高了企业的信誉，从而可以 刺激经营。（5）了解产品使用信息要积极主动向客户了解产品使用状况，按产品消耗规律，找出客 户的需求规律性，以便及时协助客户合理储备配件。配件储备要建立在消耗的基础上，以耗定存，加强分析配件的消 耗规律，为制订维修配件储存计划提供依据。3、针对本项目的售后服务方案我公司指派经验丰富、有较高技术水平的技术人员到现场提供技 术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）

29、过程中发现的问 题。若不能胜任工作，我公司按采购人要求重新（或增加）选派技术 人员，并保证不影响采购人工作需要和进度。相关费用由我公司负责。我公司在接到采购人通知后，及时问清岀现的问题的大概情况, 我公司技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上备品和维 修设备响应到现场，及时査出问题原因并完成维修或更换，以保证采 购人工作的正常开展。我公司技术人员在没有得到采购人通知时，每 季度定期对相关设备进行检查和维护，保障设备的止常运转，做到用 户对服务满意。我公司技术人员在现场提供技术服务时应严格遵守施工现场的 各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入现场需佩戴安全 帽等），接受现场领导

30、的监督管理；在施工现场未经许可，不得拆卸、 涂抹、损坏任何货物;若我公司技术人员违反现场安全规章制度，xxxx 公司有权提岀更换违反上述规章制度或不符合要求的我公司现场技 术服务人员，我公司应根据现场需要，重新选派xxxx公司认可的服 务人员。因上述原因引起的一切后果，由我公司承担。我公司在合同生效后15日内以传真方式向采购人提交执行技术 协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确定技术联纟各会 的次数、时间和地点。我公司承诺严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签 订的协议。按合同规定为xxxx公司举办有关货物安装、调试、使用、维护 技术的业务培训，由此产生的费用由我公司承担。我公

31、司承诺随时满足xxxx公司对备品备件的要求。无论在何种 情况下，我公司决不以任何理由刁难xxxx公司。三、售后服务流程四、售后服务管理制度1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位 提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服务。2、售后服务的标准及要求售后服务人员树立“用户满意是检验服务工作标准”的理 念，竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角；在服务中积极、热情、耐心的解答用户提岀的各种问题， 传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告 售后服务总部协助解决：服务人员应举止文明、礼貌待人、主动服务，和用户建立良好 的关系；接到服务信息，应在2小时内答复，需要现场服务的，在客户 规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；绝不允许售后服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况；服务人