装修手册-别墅区山林别墅业主指南

1、免责备制并提供本手册的上房物业管理山），对于林别墅客户服务中心（以及他们各自的员工和管理用户因使用本手册所含材料而采取的行为不承担任何责任，并且对于可能因依赖本手册所含材料而产生的任何损失不承担任何责任。尽管本用户手册可能被不时更新，所有的用户在此仍被建议 如果发生本手册中所述的任何紧急情况，用户应使用其自身最佳的判断和知识。本手册中的“紧急事件的处理和注意事项”一章仅旨为一般指南，不得作为紧急情况下采取最佳行为方式的最终陈述而被使用。严格遵守本手册的“紧急事件的处理和注意事项”一章所列举的步骤行事，不得被解释为对紧急情况下取得最佳结果的保证。33山林最好的别墅应该充满温馨感，让人身心回归就像

2、一个适合养生的地方，养人、养心、养眼我们的房子也可以像是一个食物，色香味俱全其实一个好的别墅就是这么简单欢迎词尊敬的业主、客户：您好！由衷地入住您的新居！有幸成为山林别墅的物业管理服务供应商，得以有机会向您及其他客人提供的专业服务。会始终将您的需求和建议作为设计所有物业管理服务工作的前提与任务，秉承并推行一贯的“用心做好每一件事”的企业精神和以ISO 9000国际质量保证体系为基准的整个物业服务系统，的目标是希望通过的努力和优质服务，赢得您发自内心的认可和赞赏并在此基础上与您一起将山林别墅构建成为一个安全、优雅、高尚的社区。如此，最终兑现理想与承诺即“服务创造价值”，以使您名下的尊贵物业真正的

3、保值增值。为了达成这一目标，我和同事们已经作好了准备，为满足您的高品味期望，在服务方面都为您作了精心的策划，相信优良的服务必定能符合您各方面的需要。本手册依据既定之物业管理相关规则及法律条款进行制定，的希望阁下了解本项目的各项管理及服务，其中的有关管理制度和规条，敬请遵守并使之能随时为您提供参考和指南。若您有任何建议和要求，请随时告知，会根据您的建议和要求将您的生活环境改善得更为舒适和称心满意，务。保证将竭尽全力为您提供最佳的服期待与您相识并开始提供的服务。谨祝生活愉快！万事如意！上房物业管理董事 总经理 2012年 6月8物业管理上房物业管理投资开发、房地产专业从事物业管理、项目为线”服务理

4、念，拥有和培养了一批年轻化、高能级的中、（）经营管理等高级管理；通过引入先进的IT技术，实行无纸化办公多项业务，历经近20年的发展，已成为华东地区乃至中国和网络化办公，实现了物业管理业务的操作与，规模最大的物业管理企业之一。目前在、浙江、江苏有效保证和提高了工作和服务质量与效率；同时上房物业通过多年发展，形成了自己独特的企业文化体系，积极探索与发展以业主为中心的延伸服务，特有的“99+1”生活管家个性化服务模式，让业主在衣、食、住、行、游、商等地管理着超过1600万平方米的100多个物业项目，管理的物业类型包括中高档商品住宅、别墅、酒店服务公寓、办公楼、商场、医院、纪念馆、工业厂房、汽车展厅和

5、特种物业等。等各方面享受到上房物业所带来的无微不至的的服务。与优质上房物业依托于“用心做好每一件事”的企业值观，在科学管理的基础上，始终坚持“价、以情物业客户服务中心上房物业管理将全面负责本别墅项目之物业管理，并在项目内设立物业客户服务中心，方便业主/客户与物业联络。以下为物业客户服务中心联络资料：9山林大豪山林实景办公地址山林别墅客户服务中心（近东门岗）办公时间周一至周日 08：3020:30服务59890118 59890171传真号码服务（日间）59890118服务（夜间）大面积的草坪与丛林，尊贵气象自然而生，特设凉亭、 泉、叠水，独辟一处心灵徜徉的 绿色客厅 。引入 运动 主题，设立休

6、闲健身广场与休闲健身道，给予繁忙的都市人下班后最方便、最舒适的运动场所。走在山林间，呼吸都市里难得的清新、自然，让心灵回归，境界顿生！“”“服务项目1、山林别墅“99+1生活顾问” 尊贵服务处；如属联合业主，请由联合业主出示复印件并在委托书上签名；如属公司业主，请出示公司秉承和追求“客户为尊”和“服务超值”理念，山林别墅尊贵业主特别设计了“99+1生活顾问”的复印件和委托书；为B、接受签署业主手册、装修指南、临时管理规尊贵服务项目，是专门为您设计的增值，除了提约等相关文件资料，不文件资料相关规定；供基本的物业管理服务以外，更为您带来了尊贵的顾问服务模式，成为您生活、起居的大管家。C、缴纳相关费

7、用，包括：维修、物业、建筑垃圾清运费、其它各项代收代缴费用； D、至物业现场交接签收室内配置表及确认表具初始读数； E、接收房屋起居顾问：1)公共事业费代缴2)送饮用水3)复印及传真4)车辆预订5)待客洗车置业顾问：1)物业租售2)物业守护3)家饰4)搬运3、维修的筹集和使用业主应当按照下列规定筹集和使用维修：6)托运A.按照规定交纳专项维修；顾问：7)留言服务8)失物招领服务9)邮政服务10)文本装订B.专项维修使用和管理按照有关规定执行；1)家庭保洁C.业主在转让或者抵押其物业时，所交纳的专项维修 继续用作物业的共享部位、共享设备设施的维修、更新。2)室内整体清洁3)室内大理石保养4)地板

8、打蜡5)地毯6)虫害防制休闲顾问：1)家庭园艺 2)鲜花布置4、迁入/迁出3)机票、文艺、赛事、展览、就餐、住宿、旅游预订为确保的服务，同时亦保证您的迁入能一切顺意，为此建议您在正式迁入之前提前二十四小时通上述菜单未之服务内容，请事先与客户服务中心知物业客户服务中心。便于、车辆停放、地面保护等。能事先组织安排，如保安确认后再行委托；部分服务为作出选择。，由您视个性需要当您决定将您的物业对外出售或出租时，请您事先以形式提前1个工作日告知，的员工将以最快的速度、专业的技能为您提供之后一系列您所需要和满意的服务。2、交房业主交房手续分为两大部分：5、房屋用途发展商A、缴清购房余款； B、签订。阁下的

9、山林别墅，乃根据所批准之图则及批地条款而建设。住宅部分只能作为私人住宅用途，严物业公司A、携带个人还须出示业主禁用作写字楼、货仓、工厂、，或在单元内从事经营和交房通知书提出收楼；如委托收楼，及由业主亲笔签名的委托书并经及其他使用。12使用指南1、房屋外观和安全客户服务中心仅承担公共区域之秩序工作，阁下单元内的保安工作均由业主/客户自行负责。为确保山林别墅保持原建筑设计风格、坚持项目整体和美观，各业主/用户不可改变建筑物的外貌。4、清洁服务2、泊车与交通本别墅项目所有公共区域的清洁均由客户服务中心外包之清洁承包商全权负责，所有相关建议和意见请随时提交于客户服务中心，客户服务中心将会安排相关工作实

10、施。单元内清洁工作由业主/客户自行承担。山林别墅为每栋业主配备了车库，可供您停放一至两辆机动车辆。为保持公共区域的整洁有序、公共道路的通畅，请遵守交通规则，规范、有序行车。助动车请业主/客户将日常生活分类袋装化置于规定地和自行车等均应停放在指定非机动车停车场。在小区点，物业管理公司每天处理，及时清运。装修完毕，应及时，严禁将废弃物置放于公共区域，违者将承担清运费。讲究文明、注重卫生、发扬社会公德，请不要在公共非指定之公共区域进行车辆和维修。3、保安措施区域乱堆、乱扔、杂物；勿随地大小便，随地吐痰；在户内严禁往窗户、阳台外扔、杂物；在公共场所乱本项目具有24小时公共秩序服务，秩序员会涂、乱贴、如

11、造成污损，责任人应负责处理或承担经济补偿。定时巡查所有公共区域，如需任何协助，请随时与当值秩序主管联络。本项目为高尚住宅区域，任何外来（含来访贵客）需接受门岗秩序的询问并及时与阁下/客户进5、物业维修行确认，登记出入时间及有关资料，如给您或您的亲友带来不便之处，敬请谅解。山林别墅内消防、电力、给排水系统、弱电智能小区公共区域内，设有电子围栏系统、闭路电视化技防系统及其他务中心统筹安排。系统的维修养护工作已经由客户服系统、电子巡更系统等技防安全系统，阁下单元内设有家庭安全技防系统、可视对讲系统等技防设施，以别墅单元内业主/ 客户自行装修安装的照明或其他设施，业主/使用人应作妥善维保，并确保各类负

12、荷不得超过上系统均与小区24小时中心联网，请您务必在入住或使用前仔细阅读相关使用说明或向了解。服务中心进行深入该栋别墅核定的电量额度。（具体标准详见墅住宅使用说明书）山林别业主/客户须向客户服务中心提供一份紧急事件发生时联，并请按联络先后秩序排列。客户服务中心秩序维别墅单元内业主/ 客户自行装修安装的照明或其他设施，可委托客户服务中心进行有偿维保。由于公共设备或相邻单元设备维修需要，需进入业主/ 客络护员如发现发生紧急事件时，将按上述联络及通知您。14户单元实施工作时，业主/ 客户应予以配合及予以必要的协助。定要有成人看护，以防止人身事故发生。由于本小区的相邻地块尚在建设中，因此，建议您和儿童

13、远离施工区域，以免招致不必要的事故。管理：出于对阁下的安全考虑，并不持有您6、付款房间的，请您务必做好备用的保管工作，以便在发生紧急情况或您被锁于门外时使用。长期外出旅行：如果阁下将外出度假或商务旅行而家中长期无人看管，建议您告知客户服务中心：持有您【山林别墅】前期物业服务费标准为：住宅地上面积：4.80元/月/平方米；2.40元/月/平方米。住宅面积：单元者得和以及能在您外出期间，可以为您用分摊的原则是按业主各自的房屋建筑面积比事务的人的和。例分担。请于管理处办公时间缴用。并以现金、支票或其C、车辆管理泊：阁下的车辆型号、车牌等信息将他转账方式交于客户服务中心。客户服务中心欢迎业主将费用直接

14、打入物业管理公司提供的账户：在管理处的相关内，为阁下的每辆车核发一张小区的粘贴于前挡风玻璃的右下方，以便车标，请您将该泊秩序有效识别，以方便您驾车出入小区。如您未能按上述规定将车标放置于醒目位置，秩序您的车辆进入小区，由此造成的不便，敬请谅解。小区道路：由于小区道路比较狭窄，因此请谨记小区内的所有道路均不能用作停泊车辆。小区行驶交通规则及指示标识：已在小区的主每月请于每季第一月预先缴交。要道口做好了道路标识，目的是希望无论是您还是其他贵客，驾驶车辆都应遵守小区交通规则及按指示路标、限速5公里/小时行车，严禁在小区内鸣号行驶。费用及私用部位，按实际产生人力费用的时间计算，材料费以实际使用的材料费

15、用计算。若业主/ 客户未能按期缴付或其他应付款项，逾期者，每逾期一天加收应付金额的千分之零点三的滞纳金。同时客户服务中心保留通过司法途径追缴的权利。D、宠物管理对饲养宠物有着基本的规定，请领取核发的宠物证和每年到制定的地点注射免疫针，同时建议您或家人在遛狗时务必要采取安全措施，为犬只挂犬牌； 为犬只束牵引带，牵引带长度不得超过两米，在拥挤场合自觉收紧牵引带； 为大型犬只戴嘴罩；并携带粪便袋，以保持环境的整洁，以确保不会因此而绕及邻居。7、用户和建议为您提供舒适无忧的居住环境是上房物业山林别墅客户服务中心，全体管理服务的最大目标。如阁下对处的日常管理和服务有任何建议、要求，欢迎亲临管理或拨打59

16、890118与取得联系。9、公共设施管理本项目用电由根据单元内独立的取。以低压到户形式提供，业主用电8、公共区域管理计量，由每月发单向业主收A、公共区域环境管理绿化：公共区域内种植所有花卉和草木品种，已依据小区的建筑风格精心安排，因此，每一位业主及家人都应倍加爱护，严禁随意践踏或采摘。噪音：出于对全体业主考虑，为保持小区环境宁静，项目区域内包含室外消火栓消防系统，业主在未得到消防部门及客户服务中心认可前，不得擅自改变系统用途或移位，由此产生的一切自行承担。项目覆盖范围内已经安装先进的系统、巡更及周界系统，覆盖出及其他公共区域，客户服务中业主的活动所产生的声响均不应引致影响邻居的休心会按照要求定

17、期进行巡检和保养，确保设备设施正常运行。通讯系统由中国电信其他相关证的公司提供，业憩。由于上述行为可能引致其他业主的不满，如产生此类或，责任人须立即纠错并道歉。遮阳棚及毡蓬：因蓬帐颜色及款式均可影响本小区整体外观，因此公共区域内严禁搭建遮阳棚或毡蓬。主可自行向电信供应商申请直线及互联网服务，业主单元内的及网络布线由业主自行完成。B、安全管理儿童游玩：要求阁下的孩童在小区游玩时，一15山林户名上房物业管理帐号316913-00005033525漕溪10、使用及周边配套为了让业主/客户更好的享受山林别墅的惬意生活，开发商特地在本项目内建造了多功能业主，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。目

18、前该集休闲、体育活动于一体，为阁下提供无微不至的服务，是阁下客厅功能的延伸。山林别墅的业主，实行以会员制为主的管理模式,内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾。前来消费的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或员卡,以验明,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕回总台结完帐时,再交还本人。周边配套迪卡侬(店)青浦区沪公路1821号59766766家乐福(店)青浦区沪公路1829号61913300笠笠酒家(店)青浦区高泾路689号59889777必胜客(店)青浦区沪公路1817号59765877青浦区镇沪公路2222号39811111西郊假日酒店青浦区镇沪路2000号39738888青浦区镇

19、盈港东路山林别墅逸龙饭店59890777(京华路中路)影剧院青浦区镇中路93号11、常用号码16物业客户服务中心*0EMS快递服务18510000中控室及24小修电信综合服务11910010火警中国电信服务综合11010086中国移动客户服务救护中心120虹桥机场问询62688918煤气报修962777浦东机场问询38484500自来水报修962626水上客运问询632612619559863179090报修火车站问询有线电视维修59760069客运总站售票处63289134112长途汽车问询56630230故障天气预报12121大众出租968221141688160号码查询查询声讯12315

20、查询184消费者紧急事件的处理和注意事项1.受伤/急症5、防火须知如发现或自己出现需急救事件请通知市急救）大多数火警系由疏忽大意造成，为了更有效地防止火警发生，要熟悉和遵守：5.1于离开单元前，请关掉所有电器用品电源，包括电灯，电暖炉及电脑等。 5.2应使用符合标准的电源插座，不应使用万能插头加重用电负荷。切勿企图自行维修失效的电器用品，应由合格的电器技工进行。切勿自行更改单元内的电路装置，应由合格的电器工程进行。“120”和客户服务中心（：2.停电当遇到停电： 2.1请关闭所有电气设备，照明灯除外。2.2在情况下，检查单元内的供电断路装置，试看是否保险丝被烧断或断路因短路而跳到关闭的位置。

21、2.3客户服务中心会尽快通知有关停电的原因及预计修复的时间。5.5切勿在单元内易燃物品，如石油气，等。5.6吸烟时须提高警惕，切勿将未完全熄灭的烟蒂弃于桶内。5.7切勿阻塞消防通道。5.8应清楚认识各消防逃生路线。3.水浸本物业内发生水浸的机会是很少的，但因天气恶劣、水管爆裂、下水管道，淤塞等情况，水浸仍是会发生的。于水浸发生后，请：希望以上资料的提供，能令阁下更快熟悉设施及服务类别，亦希望在日后工作中，得到阁下鼎力支持。上述资料之提供，管理处可于合理时间通知业主/客户后作适当更改以配合管理。敬请留意。3.1立即通知本客户服务中心（:）3.2客户服务中心会尽快找出水浸原因及立即采取措施以减少及

22、水继续涌进。如果水源来自天雨，工程会待雨停后开始进行修理。4.意外如发现可疑人物或目睹罪案发生，请立即致电“110”和客户服务中心，正确地点，并请留意下列各项： 4.1保持4.2等候4.3向，留意窃匪人数，外貌特征到场或保安详述发生经过18装修特别提示业主及客户如需进行任何装修工程，务必先详阅大豪山林别墅装修指南，并敬请遵照执行。未获客户服务中心批准，业主均不得擅自进行装修工程。为保障业主/用户的利益及安全，如果业主/用户需装修，物业管理公司友情提示业主雇佣有建筑企业资质的装修公司，并在进行二次装修施工前，办理相关装修手续，包括请填妥二次装修申请表、签署装修协议，安全责任书等，并向物业管理公司

23、提供二次装修图纸。经物业管理公司审定，缴纳有关费用后，凭物业客户服务中心签发1、2、内进行 3、4、请于公共设施和绿化上堆放装潢材料在公共区域内施工，所有装修工程必须在所属单元将混凝土、沙石、油漆等杂物倒入厕所或下水道内搬运材料、工具5、装修公司应负责及时将建筑于现场环境整洁及清运。袋装化，堆放整齐，便上述情景、条款，如造成小区公共设施或房屋安全受损，该业主/用户需承担一切责任及维修、恢复费用。的二次装修施工证，方可进行装修施工。请仔细阅读本项目装修须知，不得本指南约定的同时请业主/用户及装修公司注意以下几点：内容进行施工，疑问可先客户服务中心。装修须知第一条 为加强本小区住宅装修管理，保证物

24、业的安第二条 业主/使用人及装修应在装修前3个工作全、正常使用，全体业主的合法权益，根据令日以上向客户服务中心提出申请，填写“装修申请表”，第379号（2003）物业管理条例、建设部令第110如实填写施工、施工期限、装修内容，并提供装修单号（2002）住宅室内装饰装修管理办法、市位的、资质复印件（盖章），同时提供各类住宅物业管理规定、市家庭装饰装修管理暂行规有关住宅的装修设计图、施工方案等材料，交客户服定、关于进一步加强本市居住物业装修管理务中心审核，审核中若发现申报资料有装修施工行为等有关规定和临时管理规约等，结合本小区物业的实际情况，制定本小区住宅装修须知。全体业主/使用人、装的，业主和施

25、工应予以修改；如无不妥，则为业主办理准予施工等相关手续。修和施工应共同遵守。20第三条 若因擅自装修造成不良承担责任。的，由业主和施工第十条 业主或使用人对住宅进行装修，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构安全性，符合防火、防水、保温、隔音、卫生、规划等有关部门有关规定及建筑功第四条 业主/使用人只有在办理完装修进场手续，并能要求，不影响相邻业主或使用人的正常使用和小区业主的共同利益。领取了“装修证”之后，方可进场装修并将“装修许可证”在进户门上张贴；对未办理进场手续的装修者，客户服务中心可采取有效措施停止其施工，并督促业主补办第十一条 为全体业主的共同利益，业主/使用人和“装修证”。已取得“装

26、修证”的，必须严格按装修在装修房屋时，除应当遵守国家定外，有下列行为：的规照施工图纸、方式等之承诺进行装修，者将停止其施工，收回“装修证”。（1）、原设计或者具有相应姿质等级的设计提出设计方案，变动建筑主体、承重结构，破坏小区原有面貌、建筑风格及技术规范；（2）、擅自改变原房屋设计用途、功能、布局及房屋外立面色彩，将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；（3）、扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（4）、随意增加楼地面净荷载；第五条 业主/使用人因故不能前来办理装修手续的，可委托他人办理，但须出具委托书和委托人，被委托人必须出具本人原件。第六条 为加强对装修和施工的

27、管理，业主/使用人和施工须与客户服务中心签订“住宅装修管理协议”，提供施工的、近期一寸一张，供客户服务中心登记备案及办理临时出入证。临时出入证最长不得超过三个月，过期需重新办理。（5）、绿地、改变绿地、毁坏绿化，改变自有绿地用途和使用性质，种植5米以上的影响小区整体风格的违章建筑；（6）、在公用部位（屋顶、器；，搭建花房、暖棚等第七条 施工在本小区变换施工地点的，须重新签、露台）安装能热水订住宅装修管理协议，办理施工的临时出入证。对未按规定办理装修申请的装修，客户服务中心（7）、拆除、扩大及封闭烟道、空调预留孔、公用管道检修孔；（8）、擅自将散装水泥、黄沙、石子运入小区；（9）、擅自将空调外机

28、、管线安装在非指定位置；（10）、在晚间18：00时至次日上午8：00时内，进出建筑材料、装修材料和冲击钻、打洞机等施工工具；要求其停工，补办相关手续后方可入场施工，所拖延的时间，责任自负。第八条 装修施工出小区，并接受物业管理必须按要求佩戴临时出入证进的检查。搬运装修建材的不得妨碍其他业主或使用人的正常通行，不得造成公共部位设施的损坏和污染，不擅自占用共用部位和公共场所放置装饰装修材料，大宗装修材料（黄沙、石子、水泥、板材等）应严格遵守：周一至周五上午9：0011：00，下午1：003： 00的规定时间进入小区，运送材料的车辆须经保安员的检查登记，材料搬运完毕应自觉清除废弃物并把现场清扫干净

29、。携带物品（包括装修物件）离开小区，须事先至客户服务中心办理物品出门手续，凭出门证放行。（11）、擅自封闭阳台、露天（12）、擅自在外墙上打洞。、跃层。（13）、擅自拆除和变动智能设备和水、电、煤等管线；（14）、占用或损坏房屋共用部位、共用设备、公共设施；（15）、在任何部位搭建建筑物、构筑物；（16）、在外墙和室外设置晒衣架、花架、防盗栅、遮阳蓬、窗式空调、雨蓬和天线和能热水器；（17）、改变住宅外立面原有颜色和材料（包括阳台内侧），在非承重外墙上开门、窗；（18） 在共用部位、走廊加装防盗门、鞋柜、铁篱、灯饰，以免影响整体 观瞻；（19）、擅自改变分户门的开启方向和颜色；第九条 施工应严

30、格执行本市住宅装修的有关施工规范和标准，严格遵守施工作业时限，装修施工时间为每日为8：0018：00点。施工期间应采取有效措施，减轻或避免施工过程中对相邻业主或使用人日常生活造成的影响，晚间8时至次日上午8时和节假日，不得从事敲、凿、（20）、改变门厅、车库部位地坪和原有材料和颜色，对停车库/位进行改建、搭建、改变其使用性质；锯、钻等产生严重噪声的施工；规定的，物业管理人（21）、擅自在楼宇门厅、居室窗外或楼宇公共部位张贴员责令其停工，或责令其退场，因此而引起的工程延悬挂的或宣传物；误，由装修和业主承担责任。（22）、在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画；21山林（23）、擅自改变住宅使用

31、用途，开设各类店面、门铺（居改非）；（24）、小区内随意停放车辆；（25）、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或者其他不道德行为；如实说明情况，提供必要资料。第十八条 为保证装修质量，业主应选择有资质证件的装潢公司进行装修。业主、装修必须约束其属下工人按国家、市有关规定和“临时管理规约”以及本（26）、（27）、和排放规定饲养家禽及宠物；规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品、有害、物质等；规定进行装修施工，对其在本小区内的一切行为负责，并承担全部责任。装修在本小区的行为给其自身、属下或他人、第三者造成损失的，负有相应的赔偿责任。（28）、随意丢弃（29）、杂物以及高空抛物；、规章的其他行为；第

32、十九条 业主有义务告知装修在装修中必须符合消防规定，在装修现场禁用明火或国家明文规定禁用的电器、工具等，如确因装修需动用明火施工的，须到客户服务中心办理动用明火申请，经同意后方可施工，操作者须持上岗证。第十二条 装修必须袋装，未清运的要堆放在室内，严禁堆放在室外、公共道路及绿化带上。按时清运到指定的地点堆放，确保沿途清洁；其中废弃木料应全部捆扎，砖块、木材分流清运，清运时不得污染路面、走道等公共区域，并按规定堆放到指定堆场，清运时间为周一周五上午9:0011:00时，下午第二十条 客户服务中心对业主或使用人装修房屋的行为进行劝阻、制止，规劝无效的，对房管、规14:0016:00时，其它时间建筑

33、清运。划、环保、绿化、城建、公用事业、市政、环卫、消防管理等规定的，由物业管理公司报有关主管部门依法查处或采取相关业主、使用人按临时管理规约的规定，向人第十三条 业主/使用人如需委托客户服务中心将建筑垃圾清运到指定堆场的，须到客户服务中心登记并支付服务费。民提起民事；对规劝无效的装修施工，可根据住宅装修管理协议，直接向讼。提起民事诉第十四条 业主/使用人在进出装修材料（黄沙、石子、水泥、板材）、搬运时，爱护楼道公共设施，如若造成公共物品损坏由相应业主/使用人承担责任。第十五条 注意文明施工和安全施工，现场应配备消防灭火设备；做好房屋装修隐蔽工程，若需调整装修项目，应及时通知客户服务中心；将混凝

34、土、沙土、油漆、胶水、涂料、杂物等倒入地漏、下水道、坐便器等排水系统；不得造成下水道堵塞和损坏、楼面等渗漏水；污染小区水系的行为发生；严禁将散装砂、石、边角料等建筑材料、堆放在公共及共用部位；套内建筑材料的堆放要注意安全。第十六条性规定进行装上述第十一条第（1）至（29）条为的，客户服务中心令其或停止施工，必要时将施工出场；并装潢材料、施工进入小区。对拒不的行为客户服务中心报请相关部门，相关部门采取强制措施进行拆除或通过其他途径予以解决，由此造成自身或他人损失的，由业主和装修承担全部责任。第十七条 客户服务中心装修管理和保安可进入装修现场进行安全检查和装修修情况进行监督。被检查的证件检查，并可

35、随时对装或个人，应当予以配合，22装修管理流程不合格 (客户修改)客户实施装修，中心装修23山林大豪山林实景临时动火监管电梯使用监管进出物品监管建筑垃圾监管违章行为监管中心颁发证装修队办理装修临时出入装修队签订协议客户缴纳建筑清运费施工图纸中心审核图纸装修企业资质复客户提交相关资料装修申请表临时动火作业申请表装修情况检查表装修证装修临时出入证申请房屋装修管理协议住宅装修须知办理装修手续需提交的资料及相关费用1装修施工图纸（包含但不限于房屋平面布置图；地面5装修及复印件装修用料及其标高、坡度；装修及布置图；拟装吊顶类型及布置高度；室内电器电源和插座更改后的线路示意需填写的相关表式：1装修申请表图

36、；室内给排水管道图；工图）花园施工平面图；室施2装修3装修临时出入证申请表证4临时动火作业申请表2装修企业、资质复印件（盖章）需缴纳的费用：3房屋所有人的装修委托书（非房屋装修申请）所有人提出1建筑2装修清运费临时出入证工本费4客户的确认书（当客户选择装修时适用）装修企业装修进行住宅装修管理协议甲方（装修管理方）：上房物业管理：资质号：沪号法定代表人：装修房屋地址：路弄号室委托人：业主：客户服务中心地址：徐南路1188弄：为加强对物业的装修管理，规范物业装为，根据物：业管理条例、关于进一步加强本市居住物业装修管理和市家庭居室装饰装修管理暂行规定等乙方（装修施工方）：，本小区业主临时规约、住宅装

37、修须知， 甲、乙双方经协商，就房屋装修期间的管理事项，达成如下约定，以共同遵守。资质号：法定代表人：第一条 房屋装修的基本情况建筑面积：平方米；委托人：结构类型：。住所：装修施工期天的，应承担修复、赔偿等责任。施工期间应采取有效措施，减轻或避免施工过程中对相邻业主或使用人日常生活造成的影响，晚间18:00时至次日上午8:00时和节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。施工期间应关闭分户门，不得在公共走道堆放建筑材预计自年月日至年月日。第二条 甲方按照有关和前期物业服务合同，对乙方装修住宅的行为实施日常检查和管理，以保障房屋安全、公共设备的正常使用和相邻业主的正当利益。1、应当将装修

38、的相关、装修的行为、敲凿的料、建筑。应自觉小区公共秩序，不在公共部位部位、注意事项和装修管理规定等告知乙方，为进入乱写、乱划、乱画，保持环境整洁。建筑应袋装化，住宅区的乙方进行住宅装修须知的宣传，办理装修施并按规定时间（建筑清运的具体时间由客户服务中心工的小区临时出入证，指定建筑集中堆放点等。另行告知）运送，集中在指定地点堆放，搬运材料或2、应当不定期检查乙方进入小区的出入证，如发现证后应负责及时打扫，保持公共部位清洁。件过期，应督促乙方及时办理续期手续， 对无证装修施工施工须住宿的，应确保相邻业主或使用人不受妨应当其进入小区从事施工活动。碍，并按规定到当地警署办理暂住证。施工期间，必须挂牌施

39、工，接受相邻业主和甲方的监督，对公共区域应采取必要的防护措施。施工完成后，应向甲方提供住宅装修管线布置图等资料、退还小区临时出入证。应按乙方装修施工的进展情况，对现场进行巡视和检查。发现行为，应及时采取劝阻、警告、发出通知等。对涉及房屋结构安全的，应及时通知业主委员会并报区县房地产管理部门依法查处。对于劝阻制止无效，拒不改正的，客户服务中心令其或停止施工，必要时将施工进入小区，对拒不出场；并相关材料、施工第四条 违约责任甲方未按本协议的约定为乙方办理相关装修手续的，应承担延误工时的责任。甲方不履行管理职责，故意刁难乙方造成损失的应赔偿。的行为客户服务中心报请相关部门，相关部门采取强制措施进行拆

40、除或通过其他整改途径予以解决，由此造成自身或他人损失的，由业主和装修承担全部责任乙方擅自调换装修施工不办理小区临时出入证对乙方不及时，为保障相邻业主利益不受到，的，甲方可其进入小区从事施工作业，由此造成的损应采取相应措施，收回小区临时出入证、责成相关施工退出小区等，直至乙方改正、再办理确认手续为止。对施工不当造成公共部位或设备设施损坏的，应当督促责任人及时失由乙方自负。乙方在装饰装修施工中物业管理条例、关于进一步加强本市居住物业装修管理 市家庭居室装饰装修管理暂行规定等、规章规定的，进入物业管理区修赔。对无效的，可直接向提起民事。甲方可采取暂扣施工工具、施工第三条 乙方应严格遵守有关、临时管理

41、规约、域、采取强制措施协助，或者临时管理规约、住宅装修须知，接受甲方的管理，与甲方签订房屋住宅装修须知等约定的其他相应措施予以制止。业装修管理协议，办理住宅小区临时出入证、装修等方可开始施工。证主、使用人或者施工拒不改正的，物业管理企业应当及告有关行政管理部门依法处理。乙方从甲方获取装修物业的结构、共用设备、公共设施等基本情况。对甲方提出政策和本协第五条 本协议在履行中若发生争议，各方应协商解决。协议的不合理要求，乙方可以。施工进入小区，商不成时，可提起民事。自觉佩带出入证，有变动，应主动办理变更手续。施工须文明规范施工，服从甲方的管理，不得影响第六条 本协议期限：年月日至相邻业主或使用人的正

42、常使用。房屋外观，不得擅自封闭阳台、违章搭建、年月日。安装外伸晒衣架、遮阳棚、花架和随意安装空调室外机、防盗栅栏、能热水器、天线等。不得实施物业第七条 本协议自甲、乙双方签字盖章生效。本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。管理条例及山林别墅装修须知等文件中规定的行为，因装修不当造成相邻业主房屋或公共部位损坏甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人或人（签字）：法定代表人或人（签字）：日期：年月日日期：年月日施工甲方：上房物业管理山林别墅客户服务中心（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）为保障业主房屋的施工质量和安全，甲方建议乙方选择有企业资质的施工进行室内装修工程，如乙方凭个人意愿未选用有企业资质

43、的施工进行室内装修工程，需和甲方共同签署下列条款：现有号室业主 选用无企业资质的施工进行室内装修工程，所造成的一切质量及房屋安全问题由乙方自行承担，甲方不承担任何房屋质量保证责任。本协议经甲乙双方签定后，需由甲方存档保管。如因乙方装修施工所造成的一切质量及房屋安全问题由乙方自行承担，房屋保修、开放商及物业客户服务中心将不再承担保修责任。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人或人（签字）：法定代表人或人（签字）：日期：年月日日期：年月日住户防火责任书为加强消防管理，预防和减少火灾危害，保障公共理规定之一，尚未造成严重，对责任者处以警告或500和广大业主生命和的安全，根据中民消防元以上1000元以

44、下的罚款，处罚由消防部门执行。法，结合山林别墅五期的实际情况，特订立本责任书：1、消防安全规定，在有禁火标志或易燃易爆化学物品存放场所使用明火、电热器具或带火种进入以上场所的；一、认真“预防为主，防消结合”的方针，中心2、指使或强令他人消防安全规定作业造成火险的；经理为本物业公共区域防火责任人，业主为各自房屋防火责任人。防火责任人和义务消防员在消防机关的指导下，3、不具有专业合格证进行电业、电气焊、易燃易爆化学品作业的；全面负责山林别墅五期的防火。4、负责用火、用电和使用品的擅离职守的；5、挪用、损坏消防器材、设施、设备的；6、不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的；二、须在经营项目

45、的通道口显眼处张挂消防疏散示意图和消防知识技能宣传图。7、刁难消防监督进行消防监督检查的；8、故意阻碍消防车执行任务或扰乱火场秩序，影响灭火救灾的；三、防火责任人和义务消防员要经常检查消防器材设备的完好情况，确保器材和装置处于良好状态，检查防火通 道，时刻保持畅通，检查防火安全公约的履行情况，及时9、隐瞒火灾事故或提供虚假情况的；10、其他影响消防安全，尚未罚的行为。刑事责任或治安处纠正消防违章行为，消除火线隐患，出现信号，立即检查信号真假，如属事实，按照消防灭火预案处理，如属误消除信号并做。六、遇到火警时，迅速话119，积极协助消防员进行灭挥，镇定有序地做好灭火或错乱现象。中心，并及时拨打火

46、警电作，听从管理的指四、山林别墅严禁下列妨碍消防的行为：现场工作，防止出现惊慌1、占用消防通道或消防通道停放车辆；2、占用、封堵消防通道；3、损坏、挪用消防设备和器材；4、小孩玩火行为；5、乱拉、乱接临时用电线路，6、超负荷用电。七、业主（住户）进行室内装修时必须按规定在装修房屋内配2瓶及以上数量4公斤的干火器。进行烧焊行为；八、本责任书山林别墅前期物业管理服务合同、使用公约内容的一部分，对业主及其同住人产生相同的约束力，业主对其同住人的行为负连带责任。五、根据市消防管理处罚规定，有下列消防管甲方（章）：上房物业山林别墅中心乙方（盖章）：日期：年月日日期：年月日装修规程表单装修申请表房屋座落：

47、日期：年月日No: 申请人（：装修室号：弄 号室建筑面积：申请人所委托装修施工资料：名称：号： 现场：提交图纸资：申请人签章：施工签章：客户服务中心审核意见：审核人:日期：年月日客户服务中心盖章：装修临时出入证申请表装修施工名称：装修室号：区楼 室装修现场：装修日期:自年月日至年月日装修施工注： 1.每位装修施工办理出入证需交复印件一份，一吋免冠一张。2.出入证实行一人一证，不得转借。3.每张出入证收取、工本费10元，出入证在施工完成后交还客户服务中心。4.出入证遗失或超过有效期限，需重新申请办理新证。5.施工违章装修或商铺管理规定，客户服务中心收回出入证。申请人签章：日期：年月日客户服务中心

48、盖章：序号号 码工 种出入证有 效 期 限12345临时动火作业申请表动火/人动止时间动火地点动火部位动火作业人动火监护人动火设备及作业内容：动火前应采取的安全措施：客户意见：施工意见：中心保安主管/领班审核：作业现场已采取相关安全措施，符合动火作业条件，建议批准动火作业。作业现场安全措施不符合动火作业条件，建议不批准动火作业。签名：日期：中心经理意见：签名：日期：装修图纸表房屋座落：日期：年月日申请人签章：施工签章：注：此表一式两份，一份交业户或装修队，一份中心留存备案。中心工程部意见：经办人签字：日期：开发商工程部意见：经办人签字：日期：中心经理意见：经办人签字：日期：业主方意见：经办人签

49、字：日期：装修证编码：SF/B-CQM034版本修改/状态B/0证：房屋座落：装修室号：区楼室装修施工：有效期： 自年月日至年月日客户服务中心（盖章）：装修情况检查表室号业主装修公司序号检查日期装修持证情况工程进展描 述违章情况安全状况环境状况问题描述解决方法检查人备注违约行为通知书编码：SF/B-CQM039版本修改/状态：B/0区楼室（业主/使用人）： 经查，你在物业使用/装饰装修过程中有下列行为：(一)：(二)：上述行为了业主临时规约/业主公约第 条第 款第项的规定，现根据市住宅物业管理规定第二十九条的规定，请你立即停止上述违约行为，并予。（物业管理企业盖章）二一年月日注：本通知书一式四

50、份，一份送达业主/使用人，一份由物业管理企业留存，一份报房管办，另一份备报开发商。送达回证送达人（盖章） ：送达地点：送 达日 期：送达方式：被送达人（签名）：见 证 人：二次装修验收表业户名称单元坐落施工名称批文装修期间中心工程部意见：经办人签字：日期：年月日开发商工程部意见：经办人签字：日期：年月日中心经理意见：经办人签字：日期：年月日业主方意见：经办人签字：日期：年月日违约情况处置1、违约情况处置第一条 业主获得开发商及物业中心装修，装修流程正常启动。如未获得擅自装修，将要求立即停业主或使用人在使用物业过程中，工并补办相关手续。必要时可采取断电源直至装修手续完备为止。装修进场及切山林别墅

51、业主手册中约定的相关款项及物业使用行为，于已山林别墅客户服务中心进行劝阻、制止，对房管、规划、环保、绿化、城建、公用事业、市第二条 装修期间，门岗证件并放行，物业装修管理将仔细核对装修外来出入政、环卫、消防管理等规定，经规劝无效，山林别墅将按规定对建筑材料、垃客户服务中心呈报相关主管部门依法查处、罚圾清运、装修时间等进行管理，并按频次巡查装修现款，并责令恢复原样，由此造成自身或他人损失的，由相场。若发生发生未按规定张贴施工证、私自调整关责任人或承担全部责任。施工时间、装修材料、建筑存运不规范等行为，将现场劝阻制止，与业主及施工方，合格，在业主或使用人在物业装修、使用过程中，违继续装修。如拒不，

52、门岗将装修进场、装修反山林别墅装修指南中约定的相关款项及物业装材料进场并没收出入证件。修行为，物业服务企业劝阻、制止；对于业主拒不改正的，物业服务企业可以采取施工，施工工第三条 装修期间，业主及施工方必须遵守装修须知上的规具、装修材料、家具物品等进入物业管理区域的措施予以定以及符合住宅装修管理协议上的规定。凡装制止，并通过其他途径予以解决，同时山林修须知上第十一条第（1）至第（29）条性规定，物别墅客户服务中心呈报相关主管部门依法查处、要求立即停工，严禁装修进场、装修材料进场、罚款，并责令恢复原样；物业管理公司对规劝无效的装修没收出入证件。同时物业客户服务中心将拍照取证并施工，可根据住宅装修管

53、理协议，直接向人民法行为通知书，由业主或使用人签字确认。如拒不院提起民事。由此造成自身或他人损失的，由业主和的情况发生，为管部门，采取小区全体业主利益，将呈报至房措施恢复原貌。装修承担全部责任。第四条 若在装修期间，业主及装修方到其他业主利2、违章装修应急预案益，相关业主或使用人可按照业主临时管理规约的规定，向提起民事；为加强本小区住宅装修管理，保证物业的安全、正常使用，全体业主的合法权益，根据物业管理条第五条 物业公司对劝阻的施工，可根据住宅装修管例、住宅室内装饰装修管理办法、市住宅物理协议，直接向提起民事；业管理规定、市家庭装饰装修管理暂行规定、关于进一步加强本市居住物业装修管理等有关规定

54、和业主临时规约等，结合本小区物业的实际情况，制定本小区违章装修应急预案。一旦发生违章装为，将按照本预案实施管理行为。37山林大豪山林实景临时管理规约为了【山林别墅】（以下简称“物业”）备的安全使用以及相邻业主合法权益的，应及时恢复全体业主、使用人的合法权益，公共环境和秩序，保原状并承担相应的赔偿责任。(四) 安装空调，应当按照房屋设计预留的位置安装，未预留位置的，按照有关规定或者物业服务企业指定的位置安装。(五) 合理使用水、电、气等共用设施设备，不擅自拆改。障物业的安全与合理使用，规范物业服务企业变更和业主大会、业主依法有序组建，根据中民物权法、物业管理条例、市住宅物业管理规定等规定，结合本

55、物业的实际情况制定本规约。本规约对本物业管理区域内的各业主和使用人具有约束力。第五条 （物业转让、出租的相关事项）居住房屋租赁，应当遵守国家、本市关于房屋租赁的第一部分 物业的使用有关和政策规定，尊重社会公德，不得危及住宅第一条（业主的权利与义务）业主在物业管理活动中依照中物业的安全，不得损害其他业主的合法权益。无论出租或转租的业主均应承担相应的责任。居住房屋租赁，必须符合本市规定的房屋出租条件和人均承租面积标准。不得擅自改变房屋原设计功能和布局，对房屋进行分割搭建，按床位出租或转租，或将厨房、卫生间、不分门进出的客厅改成卧室出租或转租。业主转让或者出租物业时，须将本规约作为物业转让合同或者租

56、赁合同的附件。业主转让或者出租物业后，当民物权法、物业管理条例、市住宅物业管理规定以及相关行相应的义务。的规定，享受相应的权利，履第二条（相邻关系）各业主同意，遵守物业管理、规章、制度，按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。业主因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地、建筑物的，相邻的业主应当提供必要的便利。业主挖掘土地、建造建筑物、铺设管线以及安装设备等，不得危及相邻不动产的安全。 业主因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的业主造

57、成损害；造成损害的，应当给予赔偿。事人须将物业转让或者出租情况和通讯方式服务企业。告知物业本条第一款、第二款约定出租或转租房屋的，业主或承租人应予纠正，损害其他业主或使用人合法权益的，业主或使用人可以向提讼。第六条 (物业的用途）业主、使用人按照规划管理部门批准或者房地证书载明的用途使用物业，不得擅自改变物业使用性质。擅自改变物业使用性质的，损害其他业主或使用人合法权益的，业主或使用人可以向提讼。第三条（物业的使用原则）各业主同意，在物业使用中，严格遵守物业使用的相关规定，以及本物业管理区域的车辆停放、电梯使用、空调安装等管理制度和约定；在物业使用中不发生法律、法第七条 (违法搭建及其他事项的

58、处置)业主手册及装修指南中各业主、使用人在物业使用过程中，不应发生违法搭建建筑物、构筑物的行为。业主、使用人有违法搭建行为的，其他业主、使用人可以向物业服务企业、相关行政管规、规章和规范性文件中规定的性行为。第四条（物业的装饰装修）业主、使用人同意按照下列规定装饰、装修物业：(一) 需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。遵守装饰装修的理部门提。受 讼。 为的相关业主、使用人可以依法向人民全体业主利益，对违法业主手册及装修指南中相关行为内容约定或其他明文禁止行为的，经物业现场客户服务中心劝阻、制止无效，且注意事项，不从事装饰装修的行为。拒不改正的，物业企业除

59、了开具关部门以外，在呈报开发商确认通知书并呈报房地相(二) 在指定地点放置装饰装修材料及装修，不擅后，采取强制措自占用共有部分和公共场所。施工期间应采取有效措施，减轻或避免施工过程中对相邻业主或使用人日常生活造成的影响，晚间6时至次日上午8时和节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。(三) 因装饰装修房屋影响物业共有部分、共用设施设施，包括切断水电供应，装修、工具入场，先行等措施，并呈报房地相关部门，依法拆除和，由此造成自身或他人损失的，由相关责任人或承担全部责任。第八条（物业使用的其它约定）业主、使用人在物业使用中，还应遵守下列约定：燃、易爆、剧毒、放射性等 (十二) 饲养宠物物

60、质。(筑保护不得私自改变、连接或者截断房屋内及共用部分原业主或使用人不得在自己房屋内或共用部位饲养牲畜及家禽。若饲养宠物，必须持有有效证明文件。因宠始设计的水、电、煤气、的线路，不得作出任何影响物他人或损坏小区面貌，均由业主负责，并确保不会【山林别墅五期】内的排水、抽水系统及其他公共系因饲养宠物而骚扰邻居；并严格遵守法，相关业主应当履行监护责任。市犬类管理办统正常工作的行为； (二)妨碍他人使用共用部分物业服务企业对于业主饲养的犬类严格按照犬类管理办法进行管理，养犬的业主必须向市不得在【山林别墅五期】公共区域或的大部门申堂、电梯厅、楼梯、通道或其他共用部分、堆放或留置箱物、家具、任何杂物，不得