南宁电信员工是如何“补钙充电”的

1、 南宁电信员工是如何“补钙充电”的 2014年，是广西南宁电信员工能力提升工作的丰收季节。一年多来，公司对管理人员、厅店长、CEO、营销人员、渠道经理及后端装维修人员等进行“补钙充电”，分类逐级开展全员能力提升培训活动，在理论创新、机制创新、模式创新等多轮驱动下，打破人才培养障碍，培育了新的人才竞争优势。如何处理好自己、员工和组织之间的关系？如何通过“划小核算单元”强化支撑手段，构建市场化的经营管理机制？如何成为企业战略思想和战略目标的推动者南宁电信针对中层管理人员实施了“云梯计划”培训，从团队协作与沟通、管理者素质能力提升、人力资源开发与管理、规章制度的制定与责任标准的落实、管理与激励等方面

2、，通过“理论授课+管理工具+案例模拟与点评+周四小课堂”的方式，强化管理理论与创新思，满足中层管理人员有效提升带队伍能力、资源整合能力、渠道建设能力和互联网经营能力的需求。南宁西乡塘分公司副总经理梁琦枚说：“思维导图的建立是培训理论创新的一大亮点，通过学习，使我客观剖析了角色定位，对所思考的问题进行了全方位和系统的描述与分析，从而找到解决问题的关键因素或关键环节，为我提供了事半功倍的思维工具。”某县分公司副总经理在担任支局长时，工作非常出色。但他在担任总经理助理、承担更多的职责后，发现大家对自己的评价发生了很大的变化，员工开始抱怨他管理得太琐碎，并且在与其他部门合作时也缺乏灵活性。一位原本很成

3、功的支局长变成了一位失败的管理者。那么，如何让他成为一名合格的管理者呢？去年5月，他参加了公司举办的中层管理人员培训班，培训师为他设计了一套有针对性的能力提升方案，通过开展情景模拟、360度调查、认知能力测验、行为面试等方法，了解到他虽然想要改变现状的意识较强，但在反馈其缺乏和其他部门的合作意识时却表现出了强烈的抵触情绪，反映出他对个别同事工作方法的不认可。为此，培训师帮助其制定了提升计划，并他用一段时间来观察自己的这种行为给下属带来的影响。后来，他承认这样的观察就像一面镜子，看到了自己从没意识到的问题，并彻底进行了修正，再次获得了领导和员工肯定，去年底被正式任命为该分公司副总经理。“云梯计划

4、”培训让中层管理人员在各方面得到了提升，包括积极的心态、正确的思、良好的习惯和必备的技能，面对压力，有寻求成功的动力；面对竞争，有抢占先机的勇气；面对风险，能从中寻求效益；面对困难，能主动采取行动；面对争论，勇于承担责任。2014年，“划小”在电信推广，南宁电信开展了城市和农村支局长竞聘活动，一大批优秀员工了支局长岗位。公司及时出台业绩帮扶、专题认证培训等举措，帮助支局长巩固信心，汲取经验，完成个人能力与业绩的双提升。公司把实施卖场化转型和全面落实店长负责制作为核心驱动，以加大店长管理权限政策为“杠杆”，打破体制壁垒，扫除身份障碍，激发出人才创新活力。为了尽快让支局长实现“班长”到“店长”的角

5、色转换，南宁电信及时对厅店长进行了“补钙充电”，加大技能培训力度，实施培训认证，采取“面授+实战带练+认证”模式，快速打造金牌营业员和精英渠道经理。2014年，公司共安排渠道经理的认证培训150多人次，合格率为95%。同时，聘请外部资深对渠道经理开展“金牌渠道经理培训”和“金牌乡镇渠道能力提升培训”，共培训市域和县域乡镇渠道经理110多人次。公司创新开展专业技能认证和实战课题作业培训方式，注重实战和实际运用，强化培训效果落地推广，系统提升支局长、厅店长专业技能，并且认证成绩与绩效挂钩，达不到分数的，将执行绩效降档。南宁城郊分公司江南支局支局长莫奕特别推崇能力提升培训的重要性，她不仅自己带头参加

6、培训学习，还经常对支局员工进行因人施教、实操指导。去年，南宁电信通过培训需求调查，制定适合企业和员工共同发展的培训计划，各县域、区域分公司和各部门融合基层培训经验和创新设计，推动培训层级对接。市公司人力资源部、客户服务部、渠道运营中心等职能部门研究制订员工培训、完善孵化人才服务功能等方案计划；各厅店、营业网点、班组结合自身实际完善培训等配套措施，实现了培训计划、时间、内容、效果在全本地网的层级落实。客户服务水平提升培训是南宁电信员工能力提升工作的重要组成部分。去年10月的一次营业厅现场客户服务精准培训，让营业员小陈掌握了如何服务好客户的窍门。在处理一起关于客户购买代理商终端产品存在问题的投诉中，小陈不仅使该客户满意地打消了转网念头，而且还促成他加办了20M的宽带提速业务。为了让营业员培训真正取得实效，南宁电信问题导向，紧扣营业厅店实际，根据各营业厅店不同业务人员的需求，用“菜单”做导向，大力推进“化整为零，分类指导”的方式方法，依托公司培训和班组小课堂，按照精准管用的培训径，既“走出去”精准补缺，又“沉下来”活学活用，让各县分公司、农村乡镇支局营业员有更大的选择机会，高粱地儿野炕头尽量做到看单随意“点菜”。针对县