2022年ISO9000在企业intranet上的应用

1、随着计算机和网络技术的开展和广泛应用，人类进入了一个以物质、能源和信息为根底的信息时代。随着市场环境不确定性的增加，企业治理活动复杂性日益突出，企业需要处理的信息越来越多，信息的获取、整理与利用、开发成为现代企业运营治理成败的关键要素之一。因而信息技术越来越多地被应用于企业治理领域，企业以求对市场做出更快的反响，保持竞争优势，从而得到生存和开展。 质量治理是企业运营治理的一部分，在质量治理中也能够应用信息技术。关于已经通过ISO9000族质量认证的企业， ISO9000族质量治理体系运转能够在计算机上予以实现，从而建立企业的质量治理信息系统。本文就其思想、方法和实现方案的框架提出笔者本人的看法

2、。一、 建立ISO9000族质量治理体系的方法与建立治理信息系统的相通之处ISO9000族（2000版）在质量治理八大原则中，明确提出了“过程方法”和“治理的系统方法”。所谓过程方法，是指在企业进展质量治理时，把与有质量有关的资源和活动作为过程进展治理，能够更高效的得到所期望的结果。过程是指使用资源将输入转化为输出的活动的系统。任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。企业的质量活动确实是由一系列互相作用互相联络的过程组成的。企业在质量治理中系统地识别和治理企业所用的过程，规定每一个过程的运转方法、输入、输出，可更好的获得质量体系运转的效果。而在进展治理信息系统建立时，也要对一个组织的业

3、务流程进展分析，对每一项业务过程（处理）规定其输入、输入和处理的规则，在原理上与ISO9000标准的过程方法一样。所谓“治理的系统方法”，是指企业在进展质量治理时，针对设定的目的，识别、理解并治理一个由互相关联的过程所组成体系（系统），有助于提高组织的有效性和效率。互相关联或互相作用的一组要素构成系统。系统具有目的性，整体性，相关性、环境性，动态性。对企业的各个过程不是孤立的对待，而是作为一个系统看，注重整个系统内的关系，才能发挥质量治理体系的更大作用。而在建立治理信息系统时，最重要的一项为哪一项采纳系统的观点，整个系统的稳定有效运转是建立治理系统的一个关键目的。二、 企业质量治理信息系统与企

4、业治理信息系统的关系由于以ISO9000族标准建立企业质量治理体系与建立治理信息系统有上述的相通之处，在以ISO9000族标准重构企业质量治理信息系统时就会相对容易被广大员工理解，运转起来就会相对容易，由于，在通过ISO9000族质量认证后，企业的员工已经掌握了过程方法与系统的方法。那么企业的质量治理系统与企业治理信息系统的关系是如何的呢？1、 企业质量治理信息系统是企业治理信息重要组成部分。这是由于企业质量治理是企业消费运营治理的一部分，质量治理体系是企业治理体系的一部分，企业的质量治理目的是企业运营治理目的的一部分。企业的其他治理体系，如财务治理体系，环境治理体系，与质量治理体系共同组成了

5、企业的治理体系。2、 企业的质量治理信息系统里部分包含了企业的财务治理信息系统和环境治理信息系统。在ISO9000标准中，涉及到质量上的财务本钱和工作环境咨询题。 3、 建立企业的治理信息系统能够以ISO9000族质量治理信息系统为根底，向财务治理信息系统与环境治理信息系统扩展，从而构建企业完好的治理信息系统。三、 重构企业质量治理信息系统的方案（一） 质量治理信息系统的目的一个完善的质量治理信息系统，我认为应该实现如下目的：1、 质量信息及时传递到需要的各部门、各环节、各过程；2、 质量决策的速度与精确性大大提高。3、 产品、效劳和工作质量大大提高，体系实现无缝平滑运转；4、 质量本钱不断下

6、降，同时质量持续不断得到改良；5、 对质量体系能够部分实现远程审核和评价；6、 能习惯企业内外部环境变化而调整；7、 与企业其他治理信息系统能够实现平稳连接。（二）企业质量治理信息系统的功能1、 数据处理功能。质量治理信息系统应能对企业质量活动的各种方式的原始质量记录、数据进展搜集、整理、存储和传输，以便向治理者及时、全面、精确提供所需要的各类质量信息。2、 质量筹划功能。能对各种详细的质量活动做出合理的筹划和安排，依照不同的治理层次的要求提供相应的信息，以提高质量治理的效率。3、 质量操纵功能。能对企业质量活动的整体筹划和各部门各过程及各要素的筹划执行情况进展监控和检查，依照差异进展调整，以

7、到达预期的质量目的。4、 质量预测功能。利用数学方法和预测模型，并依照质量治理中的历史数据对各过程的将来质量情况进展预测。5、 质量评价功能。质量治理信息系统应能对质量治理体系的运行情况进展评价，包括治理评审，内部质量审核，自我评价，外部认证机构的审核。（三） 质量治理信息系统的构造1、 层次构造：质量治理信息系统按所提供的质量治理信息的特点和属性以及对治理层次的辅助作用。可将质量治理信息系统分成与质量治理职权相对应的三个层次。（1） 质量作业层。该层的任务是在有效的使用现有设备和资源的根底上，对企业的日常的质量有关的活动进展施行和执行。它通过对日常质量数据的处理，报表生成，查询处理等模块，产

8、生有关质量活动的原始质量记录，生成质量统计报表，对有关质量查询的恳求做出响应。在该层中，质量活动是详细的，实时的，处理规程是预先制定的。因而大部分工作能够由计算机实现。（2） 质量操纵层。该层为企业各职能部门的主要质量治理人员的质量治理活动提供用于衡量企业质量操纵效果和效率，评价各项质量筹划执行情况，操纵企业的质量活动的信息。（3） 质量决策层。质量决策层研究为使企业到达质量目的应采取的战略，对企业的各项质量活动提供决策支持。该层需要的数据具有广泛性和概括性。既要企业内部的质量历史数据，也要外部的相当数量的数据。在本层，计算机只是提供辅助方法，它所采取的质量决策采纳的人机对话方式。尽可能表达有

9、关专家和决策者的质量治理经历和质量治理思想。2、 质量治理信息系统的职能构造。从质量治理的职能构造的角度来看，质量治理信息系统由企业内实现各种不同的质量治理职能的一系列的子系统构成。在子系统的划分上，应该表达质量治理的原则和ISO9000标准的精神本质。而不是按企业的组织机构划分。由于企业的性质，运营规模和运营方式不尽一样，因而不可能有一个统一标准的质量治理信息系统职能构造方式。关于大多数制造类企业来说，一般能够由以下几个子系统构成：（1） 质量筹划子系统。质量筹划子系统的主要过程是制定企业质量方针，筹划企业质量治理的主要过程，规定企业内的职能及互相关系。（2） 文件操纵子系统。该子系统对公司

10、内的文件和记录进展治理和操纵。（3） 资源治理子系统。该系统又可分为人力资源治理子系统；财务治理子系统；设备治理子系统；环境治理子系统。该子系统的功能主要为企业的质量治理提供适宜的人力，财务和环境资源。（4） 质量实现子系统。该系统又可分为市场营销质量子系统：该子系统主要功能是对顾客的要求进展识别、评审、沟通和最终满足；设计和（或）开发子系统：该子系统对产品的设计、开发进展筹划和操纵；采购质量子系统：该子系统对采购质量进展操纵。消费质量子系统：该子系统对消费过程中的质量进展操纵。测量和监控装置质量子系统。该子系统对公司的测量和监控设备的质量进展操纵；产品和过程测量子系统。（5） 质量改良和评价

11、子系统。该子系统又包括以下几个子系统：内部审核子系统；数据分析子系统；不合格品操纵子系统；纠正和预防措施子系统；治理评审子系统。该子系统的主要是对产品、过程、体系的质量进展测量、分析、改良和评价，为质量筹划 等系统提供信息。质量治理信息系统的构造可用图1(此处略）表示。质量治理信息系统呈金字塔构造。由于质量作业层数据处理量最大，它又为其他层次提供根底的质量数据，是质量治理活动的根底。质量决策层数据处理量小，制定质量方针和质量目的，进展质量战略筹划与决策是它的主要功能。因而它处于金字塔的顶层。质量操纵层的质量数据处理量和决策的重要程度处于上述两个层次之间，因而它位于金字塔的中间部位。质量信息在左右的横向和上下的纵向之