2022年改善医疗服务行动计划总结范本

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年改善医疗服务行动计划总结范本21_年_月进一步改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了_%。培训完成后进行了考试。2、健全并落

2、实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对

3、固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、对医院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。2、统一制作了科室标识，使其规范

4、、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。5、提供私密性良好的诊疗环境。三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。4

5、、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉_号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。五、加强职业

6、道德和行业作风建设，树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的舆论宣传，不发布

7、虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与_先进性教育，落实“_”活动紧密结合起来，充分发挥_员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。6、医院加快信息化建设，在门诊大厅设立费用查询系统，改善患者就医体验。7、成立青年志愿者服务队，每天为患者提

8、供咨询、导诊、协助等服务。2022年改善医疗服务行动计划总结范本（二）各作业区、党支部：为落实厂_改进干部工作作风_通知精神，扎实开展改进干部工作作风活动，现对三四高线生产区改进干部工作作风工作安排如下：一、活动对象生产区班长以上各级管理人员。二、活动内容(一)查找不足生产区长、点检站长、作业长、班长每月末要召开月度工作总结会，总结当月工作完成情况，反思_个月来的工作，查找在管理方面存在的问题，明确下月工作思路，会后形成书面月度工作总结，生产区上报厂党委，作业区上报生产区总支，班组上报作业区。(二)干部月度业绩考评排名作业长由区长考评，副作业长及班长由作业长考评，生产区员由生产区考评，作业区员

9、由作业区考评，考评办法执行三四高线生产区员工业绩考评管理办法，各作业区每月_日前将上月副作业长、作业区员、班长的员工业绩考评分数单独汇总排名在作业区公示，上报生产区总支备案。生产区党总支将作业长、生产区员的员工业绩考评分数上报厂党委备案，并在生产区公示。考评分数达不到较好标准的(优秀、较好、一般)，要写出当月工作自检自查书面总结。(三)不定期的干部制度学习考试1、按照轧钢厂制度规定落实工作方案的学习内容，生产区不定期对所属职责范围内的制度、规定、员工岗位职责等内容_学习和考试。2、班长及以上人员每季度学习关于管理方面的书籍至少_本，学习篇目、学习体会每季度上报一次。作业长、报生产区总支，副作业

10、长、作业区员、班长报作业区，生产区党总支负责检查。3、副作业长以上管理人员年内至少向轧钢通迅上报稿件两篇，生产区党总支负责督促检查，综合办负责考核。(四)培训生产区负责制定管理人员和员工定期培训计划，人力资源科将计划跟踪考核。(五)人才培养按照轧钢厂后备_选拔培养任用方案要求，_月末，生产区要完成区长见习助理、作业长见习助理和见_的选拔工作，建立生产区后备干部人才库，生产区党总支每月上报后备干部培养情况，厂党委考核。生产区员和作业区员要加强自身综合素质和能力的提高，对不胜任本岗工作和责任心不强的随时予以调整。(六)员工满意度测评每季度末月，各作业区对班长以上管理人员_进行一次员工满意度测评，测

11、评办法按照三四高线班长以上员工满意度测评办法进行，生产区党总支负责_，结果在生产公示，并报厂党委备案。对员工满意度达不到_%的，在进行诫免谈话后仍无改进的要予以调整。(七)尊重和_员工1、积极协调解决员工在生产生活中遇到的困难与问题，加大对员工言论的正面引导和疏导。利用好生产区博客、员工代表座谈会、谈话制度等各种沟通平台。2、做到“四必到、五必谈、六必清”。“四必到”即员工生病住院必到，家庭纠纷必到，婚丧嫁娶必到，子女升学必到；“五必谈”即岗位调整时必谈，改革措施出台时必谈，员工产生纠纷时必谈，员工思想发生波动时必谈，员工受处罚时必谈；“六必清”即员工的性格脾气清，身体状况清，特长爱好清，思想

12、现状清，技能水平清，家庭情况清。班长以上管理人员要按照“四必到、五必谈、六必清”要求，注重对员工进行心理疏导，善于倾听员工意见，把员工进步作为目标，把员工需要作为重点，把员工情绪作为信号，把员工满意作为追求，努力培育员工树立健康向上的心态和对轧钢的归属认同感。到年底，班长以上管理员工对所管理的员工的基本情况必须做到基本掌握，生产区党总支负责考核。3、发挥厂爱心基金会作用，加大对困难员工帮扶力度.(八)活动期间班长以上管理人员发生下列情况者，生产区将直接或责令作业区予以免职处理。1、因责任心不够、执行力不强给工作造成损失和责任事故的。2、接受任务推诿，解决问题不积极主动，工作无作为的。3、不关心、_员工，无视员工的意见，对员工的合理诉求不予理睬、答复，造成员工队伍涣散的。4、自我约束不够，违规违纪的。四、活动时间安排_年_月份起至_年_月份止，共分三个阶段进行。第一阶段(_月_月)为宣传发动阶段，做好动员，提高认识，将活动的意义、目的传达到每名管理人员。第二阶段(