住宿业数字技术图景展示3.02

1、住宿业数字技术图景展示环球旅讯 旅讯学院何雯 I 市场部总经理 I 石基集团数字化转型已不是选择，而是必然武连峰，IDC中国副总裁兼首席分析师数字化转型的目 的是成为数字化 原生企业决策模式创新高层管理人员对数字化 战略有明确的愿景、投 入和决心；业务分管部 门将数字化战略纳入到 部门的发展规划之中产品服务创新创造新的数字化产品和 服务，通过数字化扩张 产品和服务类别，用数 字化产品替代原有产品 和服务盈利模式创新通过数字化方式实现数 据的直接和间接变现， 如数据销售、通过数据 分析指导业务决策等业务流程创新将产品服务、资产、商 业流程等通过数字化的 方式连接起来，进而让 企业的运营更加快速高

2、 效用户体验创新通过新的数字化信息和 交互方式重塑客户、合 作伙伴乃至员工体验， 用数字化转移价值主张工作资源创新转变传统的获取、部署、 整合内部资源（全职员 工和兼职员工）和外部 资源（合同工、自由职 业者）的方式和能力来源：IDC后数字化时代，酒店的数字化进程才 刚刚进入高潮埃森哲：后数字化时代五 大关键发展趋势12345趋势一：DARQ的力量：解码黑科技的DNA分布式账本、人工智能、扩展现实（XR）和量子计算（DARQ）技术是变革的催化剂趋势二：懂我经济，读懂个性化的消费者并获得独特的 机会数字技术的兴起意味着公司能够更多地了解消费者并使用客户的数字身份来更好地与 他们建立联系。趋势三：

3、人力+创造力，改变你的工作场所或那些阻碍你 的员工资源公司必须支持在后数字时代开展新的工作方式。趋势四：确保“我们”安全，而不是独善其身领先的企业认识到，安全必须在他们的努力中发挥关键作用，因为他们与整个生态系 统协作，以提供一流的产品、服务和体验。趋势五：专属市场，有应必答的极速柔性生产技术正在创造一个强烈定制和按需体验的世界，公司必须重新打造他们的组织，以发 现并抓住这些机会。来源：埃森哲#SMWebinar6数据分享#SMWebinar8领导者与落后者的差距在拉大16%50%34%20%47%28%19%42%37%201720182019重度投资者（6%以上）中度投资者（3%-5.9%

4、） 轻度投资者（0-2.9%）IT预算占比增加，但IT预算不足 依然是阻碍酒店数字化战略落地的 首要原因#SMWebinar10什么在驱动预算增长？以用户为核心 将安全性作为第一要务技术投入直接反映企业战略强化支付及数据安全 支持新的商业模式39%31%更好的进行客户洞察26%提升员工对客能力26%强化对客及针对员工的隐私策略保护23%提升商业分析能力23%强化客房内的科技体验21%满足新一代数字化宾客的体验需求18%减少技术维护成本18%提升员工效率/产出18%减少人力成本18%部署尖端技术15%增加带宽10%丰富预订来源10%提升宾客及员工安全5%#SMWebinar11酒店在支付安全方面

5、所做的努力酒店业在支付安全方面所取得的重大进步49%44%73%70%44%68%46%62%56%62%49% 62%26%50%36%43%40%40%2017PCI合规性评估 升级用于EMV /芯片卡的终端在终端已经能够受理EMV /芯片卡使用令牌访问加密 定期测试系统和流程安全性使用P2P加密保护正在处理或传输的持卡人数据 已实施了防止数据泄露的相关保护措施使用QSA评估PCI合规性由第三方为企业提供安全服务2019来源：HOSPITALITYTECH.COM2019住宿业技术研究报告#SMWebinar12IT预算怎么花的？硬件27%21%15%软件35%1824%网络/系统集成/通

6、信18%28%12%内部员工23%17%18%安全性 外包服务15%26%29%2017年数据2018年数据2019年数据#SMWebinar13是什么阻止了技术战略落地？阻碍技术发展的12大挑战项 目占比在2019的排名1缺乏足够的IT预算45%12对新技术安全性及宾客隐私方面的考量33%NA3无法快速交付31%54系统集成所需花费大量精力及成本31%45过时的技术架构24%26内部不够开放，抵制变革24%87目前已有的技术无法充分满足宾客数字化需求21%98合作伙伴不愿对新技术进行开发和投资19%69内部缺乏专业的技术专家和人才19%1010维护现有设备的压力及负担重17%711无法计算新

7、技术投入的投资回报12%312技术与业务的协同不畅12%11#SMWebinar14技术“军备竞赛”，你准备好了吗？认为自己已经在技术方面领先竞争对手的酒店占比整体技术创新酒店运营管理技术面客技术数据分析21%34%47%13%29%37%15%29%30%11%26%23%50%41%50%29%2017201820192020#SMWebinar152020年排名前十的软件技术投资商业智能/BI安全及合规监控POS数据隐私管理预测性数据分析收益管理宾客体验平台物联网中央预订系统 员工安全48%44%39%39%39%37%36%33%31%31%2020年酒店技术投资方向#SMWebinar162020年酒店技术投资方向系统云化全新技术广泛应用CXM战略为核心从中央管理系统到酒店物业管理系统， 系统云化趋势明显人工智能