消费者的情绪情感和意志过程

1、消费者的心情情感和意志过程本章概要：第一节 消费者的心情情感过程第二节 消费者的意志过程第一节 消费者的心情情感过程一、消费者心情与情感的概念心情和情感是消费者判别客观事物符合主体需求的程度而产生的态度和内心体验，它是消费者对客观事物与本人需求之间关系的反映。喜：布什总统上班第一天悲：“库尔克斯号航母沉没之后第一节 消费者的心情情感过程心情与情感的关系区别与联络心情是人和动物共有的，是较低的、表层的心思景象；而情感那么是人所特有的，是较高的、深层的心思景象；心情在人的婴儿阶段就存在了；情感那么是个体生长到某个年龄阶段后才产生；心情是与人的自然需求相联络而产生的，如渴而得饮、饥而得食会有满足之情

2、；情感那么是与人的社会需求相联络，如社会交往、友谊、信仰、品德感、美感等；心情不够稳定，往往由特定情景引起的，情景出现，心情产生，情景改动，心情随之改动或消逝；而情感那么比较稳定，它与长期的社会实际活动的内容有着亲密联络，所以继续的时间相对比较长。第一节 消费者的心情情感过程心情和情感都属于人的感情方面；心情受已构成的情感的影响和制约；情感又总是表达在心情之中；从某种意义上说，心情是情感的外在表现，情感是心情的本质内容；在日常生活当中，人们对心情和情感并不做严厉区分。第一节 消费者的心情情感过程二、心情、情感的特点1、心情情感的两极性； 一定性和否认性；积极增力的和消极减力的；紧张和轻松；激动

3、和安静；强与弱。2、心情情感的分散性 内分散和外分散。第一节 消费者的心情情感过程三、心情、情感的分类1、根据心情情感的性质 1高兴：在追求并到达所盼望的目的时所产生的心情体验。 2愤怒：由于防碍目的达成而呵斥紧张积累所产生的心情体验。 3恐惧：企图摆脱危险情境时产生的心情体验。 4悲痛：失去本人心爱的对象或本人所追求的愿望破灭时所产生的心情体验。 5喜欢：指对象满足需求所产生的心情体验。第一节 消费者的心情情感过程三、心情、情感的分类2、根据发生的强度、速度、继续时间 1心境：比较微弱、安静而继续一定时间的心情体验。它安静而微弱，继续而弥散。 分为：暂时心境和主导心境。 2热情：强有力的、稳

4、定而深沉的心情体验。 3热情：猛烈的、迅速迸发而短暂的心情体验。第一节 消费者的心情情感过程三、心情、情感的分类3、根据情感的社会内容的性质 1品德感：人们根据一定的品德规范，评价本人和他人的言行、思想、意图时产生的情感体验。 2明智感：人们在获取知识的活动时所产生的情感体验。 3美感：对客观现实及其在艺术中的反映进展鉴赏或评价时所产生的情感体验。第一节 消费者的心情情感过程三、心情、情感的作用1、心情情感对生理的影响2、心情情感对认知才干的影响 第一节 消费者的心情情感过程四、心情的实际一、心情的早期实际1、詹姆斯兰格实际 观念：心情刺激引起身体的生理反响，而生理反响进一步导致心情体验的产生

5、。詹姆斯：心情就是对身体变化的知觉。兰格：心情是内脏活动的结果。 詹姆斯兰格实际图解引起知觉的刺热情境如路遇暴徒由刺激引起身体反响如心跳、逃跑等对身体反响的觉知因心跳而生恐惧心情阅历恐惧反响第一节 消费者的心情情感过程四、心情的实际一、心情的早期实际2、坎农巴德学说 心情的中心不在外周神经系统，而在中 枢神经系统的丘脑。 心情体验和生理变化是同时发生的，它们都遭到丘脑的控制。 坎农巴德实际图解引起知觉的刺热情境如路遇暴徒神经系统将信息同时传到大脑与身体生理上表现出反响逃跑心跳等大脑觉知情境的性质暴徒危险情 绪 表 达恐惧反响第一节 消费者的心情情感过程四、心情的实际二、心情的认知实际1、阿诺德

6、的“评定兴奋说 观念： 刺热情景并不直接决议心情的性质，从刺激出现到心情的产生，要经过对刺激的估量和评价，心情产生的过程是刺热情景评价心情。 心情的产生是大脑皮层和皮下组织协同活动的结果，大脑皮层的兴奋是心情行为的最重要的条件。 第一节 消费者的心情情感过程四、心情的实际二、心情的认知实际2、沙赫特的两要素心情实际 观念：对于特定心情而言，有两个必要要素：一是个体必需体验到高度的生理唤醒，如心率加快；二是个体必需对生理形状的变化进展认知性的唤醒。 沙赫特实验被试：三组大学生程序：注射药物肾上腺素，告知为维生素。向被试阐明注射后的不同反响：一组是注射激素的正确反响，如手颤、面部发热等；二组是错误

7、阐明如手脚会有点麻痒，没其他反响；三组不做阐明。分别进入两种环境，一种是惹人发笑的愉快情境；一种是惹人发怒的情境。结果：二、三组被试愉快环境中愉快；愤怒环境中愤怒；第一组没有愉快或愤怒的表现和体验。沙赫特辛格实际图解刺热情境如路遇暴徒情境的认知评价暴徒危险心情表达恐惧反响生理上表现反响逃跑、心跳等对生理变化的认知解释因恐惧而心跳不能解释的身体反响几种心情实际的比较：普通常识：“我颤抖是由于我害怕詹姆斯兰格：“我害怕是由于我颤抖坎农巴德：“这个狗使我颤抖和感到害怕沙赫特：“我以为我的颤抖和害怕是由于我认识到了这个情境的危险。几种心情实际的比较：测谎仪及其记录第一节 消费者的心情情感过程五、心情的

8、外部表现表情：1、面部表情指经过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种心情形状。面部表情人与自然人与自然人与自然第一节 消费者的心情情感过程五、心情的外部表现表情：2、身段表情身体的姿态是表达心情的一种方式，其中以手、足的动作最明显。 值得留意是，不同民族、不同文化背景的人，在面部表情上大体一致，而在身段表情上存在差别第一节 消费者的心情情感过程五、心情的外部表现表情：3、言语表情心情在言语的音调、强度、节拍和速度方面会表现出来，称为言语表情。第一节 消费者的心情情感过程六、影响消费者心情情感的主要要素购物环境的影响；商品要素的影响；营销效力的影响；身体情况的影响。小思索：剧烈的高兴形状

9、，对人的认知才干和膂力有什么影响？ 根据心思学的研讨成果，剧烈的激动形状对人处理中等以上难度问题的认知才干构成负面影响。就是说在这种条件下，剧烈的激动形状会降低人的认知才干。 通常情况下，愉快的心情对人的膂力有增力作用。第二节 消费者的意志过程一、意志涵义及特征意志就是指消费者自觉地确定购买目的并自动支配、调理其购买行动，努力抑制各种困难，实现预定购买目的的心思过程。消费者心思活动的意志过程有两个根本特征： (1)自觉目的性； (2)坚持性。第二节 消费者的意志过程消费者购买行为的意志过程消费者做出购买决策的阶段；消费者执行决策方案阶段；消费者执行决策方案后的意志检验阶段。第二节 消费者的意志过