班组工作讲义

1、班 组 工 作班 组 工 作 班组长及班组工作流程 后备推荐培训平台综合测评聘任班组长管理 车间人员开发科人事科 人员开发科车间日常工作要素评审星级测评典型交流班组工作 工业工程科车间工业工程科工业工程科工业工程科 班组工作手册 一 汽 大 众 生 产 现 场 管 理 体 系 FAW-VW Produktions System目标管理Zielmanagement班组工作Gruppenarbeit工位组织ArbeitsplatzorganisationTPM全面效率维修物料管理Materialsystem标准化操作Standardisierte Arbeit目视管理 Visuellesmanag

2、ement过程质量控制Qualitaetsprozess改进工作KVP什么是班组工作？班组工作就是企业在空间或专业方面有相互联系的多个员工 为了独立完成 内容明确和完整的工作任务而进行的紧密合作班组工作是工作组织的一种形式和方法。2 为什么开展班组工作？开展班组工作的目的在于，在充分考虑员工目标的同时，保证企业目标的不断实现。有助于 提高企业竞争力 提高工作满意度 同企业保持一致3 开展班组工作的优点是什么？提高竞争能力，通过： 不断地改进质量、提高劳动生产率和降低成本 使组织结构和责任通用化和透明化 加强员工和企业的一致性 提高工作满意度，通过： 承担更多的责任和拥有更多的权力 提高技能水平

3、 发挥个人的创造性、才能、知识和经验 4 具体内容4.1 班组构成/班组人数 班组的人员构成和出勤必须保持高度的稳定性 班组的人员总数一般应控制在1020人之间，以利于工作 的开展4.1.1.2 工作安排的灵活性 为了保证班组人员安排的灵活性，必须有目的地进行岗位轮换，使每个班组成员尽可能掌握和胜任班组内所有岗位工作多技能率班组成员掌握(能保质 、保量完成工作 )的工位数之和/(员工数*工位数) 员 工 多 技 能 素 质 表4.2 班组园地设置目的： 是班组成员休息和交流的地方 是培训新员工的地方 是班组长及班组成员从事管理工作的地方 位置： 应尽可能设置在离工作地最近的地方，且物品的配 置

4、应保持完整和统一。 班组园地布置： 4.3 班组目视板内容至少包括： 组织机构 出勤 多技能 目标管理原则： 目视内容必须与实际情况相符，并体现最新状态 本着谁负责，谁维护的原则 生产班组目视板格式如右图，辅助班组不统一格式 4.4 班组长的选拔和任命 工作年限：至少在2年以上 岗位技能：掌握班组岗位技能的100，生产班组长还需具 备一定的维修技能 思想素质：具有高度的责任心和工作热情 管理能力：具备良好的心理素质、逻辑分析、计划、领导作 风、实际应用、团结他人和处理冲突语言表达等能力。4.5 培训 提高每个员工的多技能 保证员工发展的需要 保证和改进生产过程培训阶段 基础培训： - 员工上岗

5、前和参与班组管理工作前必须接受 的培训 高级培训： - 巩固和提高班组工作的培训培训内容 专业培训：与岗位操作有直接关系的内容 管理培训：公司生产现场管理体系所涉及的内容 4.6 班组的责任生产及质量管理 按照质量标准按期完成生产任务 做好质量记录，并跟踪质量问题 实施过程质量控制 积极开展质量改进活动，寻找并消除存在的质量缺陷 设备与工装管理 排除小型故障 配合专职维修人员的工作 按照标准开展点检、清擦和润滑工作 对难点问题进行分析和改进 遵守TPM 的工作流程 劳动生产率和成本管理 合理地分配工位负荷，提高劳动生产率 避免出现废品和返修品 经济地使用材料和能源 避免工位器具和工具的非正常损

6、耗 使在制品储备定额最低化 改进工作 积极参加合理化建议活动 积极组织或参与组织KVP2小组活动人员管理 严格执行考勤等制度，提高并保证出勤率 遵守职工守则等公司各项规章制度 制定严格合理的班组规章制度，做到奖惩公开、公正和公平 定期进行岗位轮换，平衡劳动负荷 制定、实施培训计划，并记录结果 努力提高班组多技能率劳动保护、安全管理和环境保护 正确穿戴劳保用品和使用劳动保护设施 遵守安全生产的规定，杜绝事故发生 查找事故隐患，消除不安全因素 开展安全教育活动 分类存放工业垃圾和生活垃圾其它 实施并遵守一汽大众生产现场管理体系各要素，如标准化 操作，工位组织和目视管理等 坚持班前会制度 每月组织一

7、次主题班组 搞好班组园地建设，做到物品齐全，目视信息填写完整、 准确和及时 促使班组管理团队化，让尽可能多的班组成员承担班组管 理工作，提高并发挥每个成员的 工作能力、热情和责任感 5 公司班组工作的组织机构公司领导小组车间车间车间班组班组班组工业工程科车间班组工作协调员工段工段工段5.1 项目小组任务任务： 审定并批准工作目标和工作计划 创造必要的条件 进行成果评审5.2 组织部门的任务 工业工程科是班组工作的组织部门，其任务为： 负责公司范围内班组工作的项目管理、控制和评审 确定班组工作的组织机构 传递班组工作的内容 推动班组工作的发展 依据公司的班组工作标准，负责制定和实施本单位班组工

8、作标准 组织班组长的日常管理工作 制定、跟踪并控制班组工作目标 负责本单位班组评审工作 为工段和班组开展班组工作提供指导和帮助 定期组织本单位的班组管理经验交流活动 定期组织本单位的经理人员与班组长恳谈会 统一班组园地、班组目视板和班组工作记录的格式 参与公司班组工作项目组组织的各项工作，如公司班组工 作评审、协调员会议等等5.3 车间班组工作协调员的任务5.4 工长的任务 确定、跟踪和控制班组工作目标值，保质、保量、按期和 低成本地完成工作任务 使当前班组工作状态目视化 调查培训需求，并组织开展必要的培训 为班组工作提供必要的指导和帮助 向班组通报信息 管理班组长 组织、协调和控制班组成员保

9、质、保量、按时、低成本和安全地完成 工作任务 组织实施一汽-大众公司生产管理体系各要素 参与作业标准的制定，并指导班组成员的工作 组织班组成员共同制定班组规章制度，严格按着公司、车间、工段和 班组的规章制度管理班组，正确评价班组成员的工作表现 积极开展班组团队化建设，不断发掘、培养和提高班组成员的能力， 工作热情和责任感，营造团结、和睦、互助和积极向上的班组工作氛围 协调班组对外事务 承担班组生产及其它临时性的任务，生产班组长每月上岗操作的时间应达 到制度时间的30% -50%，以满足班组管理工作和班组其他成员的休息及 培训两方面的需求。5.5 班组长的权利、任务和责任公司五星级班组命名和激励

10、 1 开展五星级班组命名和激励活动的目的 不断培养和发掘车间和公司五星级班组，为其它班组树立学习榜样，由此带动班组管理水平的不断提高。2 五星级班组定义 是指在生产、质量、设备、成本、人员、改进、安全环保、现场环境等各项管理工作都处于车间或公司最高水平的班组。3 命名活动周期 1）车间命名活动每季度开展一次 2）公司命名活动全年开展一次4 车间季度命名活动 1）车间五星级班组数量应控制在车间班组总数的10%以内 2）应严格按着本单位所制定的“车间五星级班组命名原则和办法”进行 3） “车间五星级班组命名原则和办法”应与“公司年度五星级班组命名原则和办法” 不发生矛盾，是对公司标准的细化5 公司

11、年度命名活动 1）公司年度五星级班组的数量控制在公司班组总数的5%以内 2）公司班组工作项目组根据车间班组数量，同时适当参考各单位在公司生产现场 管理体系 评审中的结果，分配各单位的五星级班组名额 3）车间根据“公司五星级班组命名原则”向班组工作项目组申报 4）公司班组工作项目组在对申报材料核实后，给予命名 6 公司五星级班组命名原则1）车间季度五星级班组命名结果 q 是车间季度五星级班组 q 以受到命名的次数多少作为优先顺序2）质量管理 q生产班组： 在ZP3、ZP4、ZP5，ZP5A、ZP8 AUDIT评审及终检中全年没有出现B类项以上的人为缺陷 在生产过程中没有出现过批量质量事故（车间要

12、对本单位的批量给予定义） 所有月份都完成了一次交检合格率目标、废品率和返修率目标 q维修类班组： 全年所有月份都完成了责任停台目标 没有出现过人为的设备停台 q 物料及库房类班组： 在全年车间和公司相关部门的财务检查中无问题发生 全年无责任停台 在每次的用户满意调查中，都不低于90分 q 大众集团审核和公司VDA内审： 在审核中，无班组管理责任问题3）设备管理 q 生产班组 TPM自主维修等级至少达到TPM四级标准 设备总效率处于车间领先水平 q 维修类班组 每次计划检修完成率都达到车间目标 在每次的用户满意调查中，都不低于90分4）成本管理 q 生产班组 生产和辅助材料消耗不超过目标 零件自

13、损率不超过目标 机加类和分装类班组，中间在制品储备不超过车间定额 无人为材料、工具和刀具等损坏现象发生 q 维修类班组 备件费用不超过目标 有计划地开展修旧利废活动 无人为材料和工具等损坏现象发生5）人员管理 q 生产班组岗位多技能率和轮换率 到年底，多技能率达到车间领先水平 轮换率一直处于车间领先水平 q 班组管理满意度 满意度分值不低于85分 q遵章守纪 全年无各类违章违纪和弄虚作假现象发生 例如在车间和公司劳动纪律检查、车辆违章检查、 劳保用品穿戴检查、设备点检检 查、合理化建议申报等等 q 出勤率 各月份都达到目标6）改进工作 q 维修类班组 全年至少有一条建议获得公司11等奖及以上奖

14、励 q 其它类班组 全年至少有一条建议获得公司10等奖及以上奖励 7）安全环保 q 无各类安全及火灾事故发生 q 无安全和火灾隐患 8）生产现场管理体系各要素评审结果 q 在公司和车间评审中，班组得分不低于90分7 激励11）车间的激励q 车间应对于季度评选出来的五星级班组给予一定的物质激励和精神激励q 在工资晋级的过程中，五星级班组的成员和班组长应给予优先考虑 应将五星级班组长作为推荐后备工长资格的条件之一2）公司的激励q 公司对年度评选出来的五星级班组给予一定的物质和精神激励q 向五星级班组长提供一定的培训、交流活动、外出考察等机会班组长培训、选拔、任命1.需求确定（机构）:工业工程科管理

15、服务部各部门3.基本条件审查：班组长选拔工作组2.自荐/推荐人选：员工本人/车间4.岗位技能考试：车间（科室）5.民主测评：车间（科室）同事/直接领导/相关部门 （360度原则）6. 综合测试-评价中心：班组长选拔工作组候选人7. 确定聘用人选：班组长选拔工作组8. 聘用：班组长选拔工作组部门领导人事部工人班组长推荐审查表工龄/年龄/学历/班组长培训合格证岗位知识操作技能设备维修技能计算机工人班组长选拔民意评价标准/工人班组长选拔民意评价表工人班组长选拔评委手册工人班组长聘任(续聘解聘)审批表班组长选拔办法80分30%20%50%岗位技能*民意评价综合素质和能力班 组 物 品工业工程科： 负责

16、班组园地的综合管理，包括:制定园地的管理规定 设计物品的样式制定费用预算 统计并审核车间（科室）的需求，向采购部提出订货申请负责物品的验收、发放和建帐 按管理规定的要求对园地的使用状态进行不定期的抽查和处理班组办公用品 班组办公用品按班组每人每月1元的标准，到办公用品库领取。班组园地用品 车间和科室： 负责班组园地的日常管理，包括:统设计、汇总和审核本单位的需求，向工业工程科提出需求申请确制定班组园地的设立位置，向工业工程科提供班组园地的位置图负负责物品在本单位的验收、发放和建帐并按管理规定的要求，对园地的使用状态进行日常的检查和处理。 班组： 负负责班组园地的正常使用 物品配备： 桌子：1对

17、/班椅子：10把/班杂物箱：1门/人资料柜：1个/班班组目视板：1块/班清洁箱：1个/班备注：根据管理的需要，每件物品上都会粘上带有班组名称的标识。 使用规定：整个园地必须定置摆放，其它物品不允许放在其中所有物品要求保存美观清洁所有物品要求摆放整齐，其中： - 桌面：无人时，不允许有生活用品或办公用品放在上面，严禁将尖利的、 或可能造成桌面划伤的东西放在上面，严禁在上面放置零件等生产材料。 - 椅子：无人坐时，椅子应插入桌子下方，不能随意乱放，尤其不允许挪出 班组园地区使用或存放。 - 目视板：内容完整、信息及时，内容栏和标题栏都不允许出现空白，格式 由车间(科室)统一。 - 杂物箱：每个门右

18、上方标识出使用者姓名。 - 资料柜：只允许存放班组办公用品，并进行目视管理。 - 清洁柜：无异味。 班组工作评审标准班组团队化建设团队化分工（授权） 班长 （生产） 后备班长 （质量） 班组骨干 （设备） 班组骨干 (现场、安全)班长的职责（一）建立班组规章制度班长既是规章制度的制定者，又是执行者和解释者班组制度要详细和具体，为员工筑公平环境经过班组内的讨论、修改，全体员工签字（承诺） 班组筹备管理分工编制表格根据观察，发掘他人长处，明确后备班长和班组骨干维修技能高的负责TPM，工作质量好的负责QRK工作细致、认真负责的负责现场和安全根据ISO9000/VDA/FPS的要求编制表格班长的职责（

19、二）班前会班长提前15分钟到岗、班前会准备与上班次交接，查看交接班日记提前5分钟开班前会班组在规定位置列队确认有无缺勤 与员工对视交流确认精神状态及情绪是否正常检查劳保用品穿戴总结前一天生产、质量等情况，传达公司各级信息布置当日工作任务及组织人员安全喊话 组织生产检查及记录记录考勤表、休假登记表、员工临时顶岗记录定期检查标准化操作及工艺纪律根据需要，制定节拍平衡板处理当班次的废、返品临时顶岗 与下班次面对面交接设备、生产、质量及未能处理的问题记录在交接班日记上 监督生产班长的职责（三）检查及记录按照标准进行班组内质量检查记录内部质量缺陷收集外部质量缺陷信息缺陷统计及分析制订改进措施重点质量问题

20、立项跟踪贯彻内部用户原则日常管理质量管理（后备班长）的职责检查及记录建立班组设备管理的各项规章制度制定和实施培训计划和小组活动上班后在15分钟内检查班组设备点检表的填写情况每天检查操作者对设备的维护保养和清擦状况合理安排人员按设备检修计划进行维护设备随时向有关人员反馈设备信息重点设备故障立项跟踪跟踪统计设备停台时间设备交接班维护TPM目视板日常管理设备管理（班组骨干）的职责检查及记录每天检查工位器具、地面、护栏、柱角等有无灰尘工位器具是否定置定位工位器具的摆放是否符合人机工程并持续改进工位器具标识是否完整、准确每天检查员工劳保用品穿戴情况每周检查班组存在的不安全因素和工位组织执行情况 制定整改

21、措施并记录每月检查标识线是否破损或标识不清并补划每月检查工作区域地面有无破损每月14、28日组织员工学习安全、防火教育，并记录日常管理现场管理（班组骨干）的职责如何正确对待组员工作中的失误一忌大发雷霆、横加指责正确的做法：当组员在工作中出现失误时，班长既要严肃认真地帮其指出错误，又要注意工作方法和自身态度。首先帮助他找出失误的原因，找出改进的方法，并向他讲明失误造成的危害，让他接受教训。不应恶语指责，甚至动不动就扣奖金。二忌四处张扬正确的做法：人有脸，树有皮，组员的失误班长切不可为此小题大做，不分场合、不看对象地四处张扬，这样不仅会伤害组员的脸面和自尊心，还会使其失去纠正失误的勇气。组员的小失

22、误，只要是无碍大局，只要有过失的组员认真吸取教训，改进就行，切忌四处张扬。三忌挂在嘴边正确的做法：要知道组员在工作中出现一些失误是正常的，对此班组长要学会体谅，不要一把揪住不放，不依不饶。要善于从组员的失误中找出自己的责任，亲切伸出援助之手。班长管理技巧之一如何对待组员中的“刺头”一、寻找病根，先问为什么？二、对症下药，再说怎么办。 1）摆事实，让其明了是非 2）帮一把，使其走出困境 3）结对子，为其指明方向三、既往不咎，方可除“病根”班长管理技巧之二转化落后组员的艺术一、明辩优缺点 有的组员劳动纪律涣散，但技术过硬，有的爱打架闹事，但敢说敢管。作为班组长，切不可因为他们是后进，只看其缺点，不

23、看其长处，而应对他们有一个客观公平的评判，使其不致于“破罐子破摔”。二、利用加温点 要善于发掘后进组员生活中的“闪光点”转化为“加温点”，及时予以总结表扬。就像一炉废钢要成为有用的钢材，必须不断地加温、冶炼，百炼才能成钢。三、把握转折点 班长一旦发现原来后进的组员要求上进，表现出强烈的重新做人的欲望，切不可熟视无睹，必须适时抓住其人生道路上的这一转折点，进行正确引导，加速其转化。四、慎言敏感点 人皆有自尊，对于后进转化过来的组员，切忌旧事重提。因为他们对过去不光彩的历史总是十分敏感，偶有触及，便情绪激动，自尊心受到打击。班长管理技巧之三要重视组员的异常情绪 “进门看脸色、干活看劲头、吃饭看胃口

24、”，有的组员突然闷闷不乐，好发脾气；有的忧心忡忡，垂头丧气；有的沉思发呆，脸色不佳；有的偷偷哭泣。这些异常情绪会导致组员精神消沉，工作效率低下，有的甚至出现酗酒、打架、损坏公物等问题。主观因素：性别、年龄、身体、学历、知识、经验、能力和个性。自然因素：意外伤害、天灾，亲友生死离别。社会因素：工种不称心、工资、职务得不到调整、入党入团不能实现，受到他人排挤、诽谤、讽刺，得不到领导或同事的理解和信任等。正确的做法：1）注意观察，及时发现。2）找准原因，通过侧面了解或家访调查，也可以直接找当事人谈话。3）在思想工作中要遵循尊重人、关心人、爱护人的原则，既要抓住主要矛盾，又要注意方式方法。在谈话时，一般应以“听”的身份出现，有的人可能直接叙说自己的苦恼，有的则不愿透露真情，这时必须耐下心来做细致的开导工作，直到解决问题。有的需要调动企业、家庭等方面力量帮助解决。班长管理技巧之四如何解决组员心气不顺 组员受了委屈有怨气，受到处罚有怒气，遇到挫折易泄气，工作落后