SO9000内审员培训教材

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.质 量 审审 核定义质量审核的的定义（IISO90000：22000）：为获得证据据并对其进进行客观的的评价，以以确定满足足审核准则则的程度所所进行的系系统的，独独立的并形形成文件的的过程。审核的类型型审核的类型型将由审核核员和被审审核组织的的关系来确确定。因此此有第一方审核核（内部审审核）：由供方组织织内人员或或某此特殊殊情况下聘聘请分包人人员来完成成。第二方审核核：通常由客户户或客户指指定的一方方对供方或或可能的供供方进行审审核。第三方审核核由经认可的的

2、认证机构构、授权机机构或其它它认可的第第三方来进进行。内部审核目目的内审是ISSO90000系列以以及所有其其他的质量量保证标准准的要求，根根据标准，质质量体系要要定期地接接受审核即即内审。内审是质量量体系自我我完善的一一个非常有有力的工具具。通过内内审来保证证文件化的的质量体系系有效运行行，通过纠纠正措施的的执行来确确保消除不不合格和防防止类似事事件发生。内审是在外外部发现体体系不合格格之前自己己先发现并并加以改正正的最好办办法。内 审 准准 备确定审核目目的，范围围和依据由企业管理理层根据其其需要来决决定审核的的目的，范范围。在策策划审核阶阶段，还需需确定审核核依据的文文件。 早期目目标企

3、业的质量量手册首次次发布时，最最初的审核核目标是验验证文件的的执行人员员是否理解解文件的要要求；作为为控制手段段，文件是是否可行并并得以持续续执行。所所以将会用用检查表把把程序中的的主要要求求记录下来来； 体系变变更当组织，工工序，设备备，产品或或人员有变变更时，部部门的质量量体系也要要作相应的的调整以适适应这些变变更。对于于这些变更更实施的有有效性的验验证必须包包括在下一一次的审核核中，也可可以对这些些变更安排排附加审核核； 问题区区域在确定了问问题之后和和决定纠正正措施之前前，内部审审核可用来来作为工序序调查的一一部分以确确定问题的的范围和根根源； 体系改改进质量体系完完全建立以以后，内部

4、部审核的重重点也随着着之改变，审审核的要点点将会是如如何改进体体系并使之之运行的更更加有效。准备检查表表 检查表表是保证审审核顺利进进行的最主主要的条件件，应仔细细准备。可可以准备检检查表以列列出审核的的目的和范范围。 检查点点虽然可以对对程序实施施情况的要要点进行重重复性的审审核，但是是仍然不建建议使用标标准检查表表。每次审审核的重点点应有所不不同； 检查表表作为审核核记录。可以在所用用的检查表表和每个检检查项目后后面留出空空间来记录录对各个项项目的检查查结论或注注明所发现现的证据。检查表中主主要列入的的内容有两两个方面，第第一方面是是计划审核核的项目，第第二个方面面是打算寻寻找的证据据。此

5、外，还还可以将所所依据的文文件要点和和抽样的数数量及计划划完成的时时间列入检检查表中。设计检查查表时应控控制以下几几个方面：应对照质量量体系标准准及企业的的质量体系系文件：应选择典型型的质量问问题；应突出要审审核区域的的主要职能能；抽样必须具具有代表性性，要选好好准备审核核的项目及及要寻找的的客观证据据；应考虑审核核员的经验验，知识等等，不熟练练的审核员员需要较详详细的检查查表；有了检查表表，虽然可可以带来使使审核工作作有序，按按计划进行行并提高效效率的好处处，但也容容易陷入机机械呆板的的泥坑。灵灵活有效地地使用检查查表需要一一个经验积积累和熟练练的过程。所以，对对刚开始从从事审核工工作的审核

6、核员就该着着重注意以以下方面；不应采用YYES/NNO问答的的模式，否否则会导致致审核失败败；审核员进入入一个部门门或区域时时，应请有有关人员介介绍工作是是如何运作作的；询问执行人人员如何工工作的，是是否有文件件证明和程程序；观察执行人人员按照有有关程序工工作的情况况；验证必要的的记录或文文件；按手册程序序或标准评评价上述了了解到的情情况，并决决定是否符符合要求最后利用检检查表确保保所有方面面的要求都都已查到；切忌机械地地从检查表表的第一个个问题按顺顺序开始，应应该把提问问，评价，记记录结合起起，然后利利用检查表表确保提出出了所有的的问题并得得到答复；尽可能不要要照着事先先准备好的的检查表去去

7、一个个地地宣读问题题。实际上上，熟练的的审核员的的检查表是是记在脑子子里的。内审用检查查表举例：（见表格格）准备审核计计划内部审核的的频次依企企业的实际际状态和活活动的重要要性来安排排。有很多方式式可以证明明审核计划划已经制定定并得以有有效的实施施。审核时时间安排表表可以用图图表显示并并列以下信信息： 审核频频率各要素或部部门的审核核频率基于于该区的职职能状态，重重要性和以以往发生问问题的情况况而定； 审核核的时间一些短时间间的审核对对企业正常常活动的影影响相对于于长时间的的审核会小小些。所以以建议每项项审核的时时间以不超超过一天为为好； 审核核的部门我们认为采采取按部门门审核的方方法较之于于

8、按要素审审核的方法法要好些。企业质量量体系内所所有与质量量相关的所所有活动都都必须审核核，包括质质量部门的的质量体系系活动； 计划划和实施要求以某种种方法表明明审核计划划得以制定定和实施。例如，可可以用正方方形符号表表示计划在在某个时间间对某个部部门进行审审核。而用用三角形表表示审核已已经实施。用圆圈表表明已经纠纠正措施的的实施进行行了验证。审核计划举举例：（见见表格）指定适任的的审核组为了确保审审核的规范范性和达到到预期的目目的，必须须从个人素素质，培训训，经历及及独立性等等方面综合合考虑来慎慎重地选择择审核组成成员。质量经理可可以执行一一些内部审审核，但不不可以审核核他/她负负有直接责责任

9、的工作作。审核员员的独立性性如果审核自自己或对自自己负责的的工作进行行审核时，是是不会完全全站在客观观的立场上上。所以除除非企业决决定聘用外外部审核员员，否则，企企业应该至至少有两名名审核员； 审核核员的可靠靠性审核员应该该既有能力力又可靠以以便执行有有效的审核核。审核员员应该成熟熟，有一定定的权威，不不易于冲动动或与被审审核部门过过于密切； 审核核小组对于内部审审核，除非非小组有一一位受训审审核员，否否则通常由由一位审核核员进行调调查即可。通知受审核核部门审核计划应应提前一定定的时间给给审核部门门的负责人人，如受审审核部门对对审核计划划有任何质质疑，应在在审核之前前与审核组组长协商解解决。执

10、行审核/审核报告告执行审核审核前沟通通及安排审核开始前前，审核人人员应该与与被审核部部门负责人人确认是否否清楚审核核的范围并并定下审核核结束后总总结报告会会议时间。审核前会议议审核前沟通通及安排亦亦可透过审审核前会议议进行。但但，由于内内部审核员员与被审核核部门的联联络比较简简易。因此此跟外部审审核的情况况不一样，内内部审核一一般都不需需要进行正正式的审核核前会议。但企业可可按实际情情况安排，以以助审核员员控制及安安排审核活活动。执行审核部门经理，或或负责人应应在审核的的全过程陪陪同审核人人员并应鼓鼓励员工介介绍已知的的缺欠和体体系运行中中存在的问问题。因为为无论是审审核人员还还是受审部部门都

11、是为为了一个目目的。即，完完善质量体体系；不要提出建建议。通常常会期望审审核人员就就发现的问问题提出建建议和帮助助解决。所所以审核人人员查清问问题的实质质并提出事事实根据；灵活性。有有些负责人人可能希望望审核人员员检查他们们认为有必必要检查的的项目，即即使这些项项目没有列列入检查表表，审核员员也应尽可可能检查这这些项目；调查区域由由审核员而而不是被审审核部门来来决定。但但是为了验验证体系的的运作，被被审核部门门可以自己己举例证明明，被审核核部门向审审核员解释释了体系和和程序后，由由审核员来来决定如何何抽样检查查。收集证据审核调查是是整个审核核中最困难难的一部分分，在审核核调查中审审核组长不不得

12、不收集集证据来证证实被审核核部门质量量体系的状状态。收集集证据时要要运用事先先准备好的的检查清单单和下述方方法： 与人人员交谈 评审审文件 观察察现场活动动 查核核证据抽样调查必须注意，审审核活动中中所进行的的调查，是是一个抽样样调查。审审核员切勿勿企图对所所有记录全全部检查，因因为这是不不切实际。在查核一一个过程时时，也不一一定需要对对每一单独独步骤都进进行追查，审审核员需按按实际情况况及审核经经验以作出出判断。审核时，可可以随机抽抽取一个样样本（记录录），然后后以这个样样本为中心心，跟查相相关的资料料（文件及及记录）。以一份采购购单为例，可可跟查的上上游资料包包括：合格分供方名单申购单分供

13、方的监控记录（包括质量和交期）相关合格分供方评审记录合格分供方评审方法（文件）采购单可跟查的下下游资料包包括：采购单 采购单单上资料是是否完整是否由受权权人员审批批审批权限的的要求（文文件）入库记录进料检验记记录审核报告1、审核结结束会议完成调查后后，审核员员应核实发发现的问题题并写出不不符事项报报告。在审核结束束会议上，审审核员应通通知被审核核部门所发发现的问题题并做出口口头总结报报告。2、不符合合事项不符合事项项在ISOO90000：20000中的定定义是“不符合规规定的要求求”。在质量量体系审核核中可以发发现的不符符合主要原原因有：A、严重不不符合事项项主要指以以下情况：严重不不符合事项

14、项主要指以以下情况：不合格格可能装运运，导致产产品或服务务的规定性性能降低或或破坏的情情况；由经验验和判断可可能导致体体系失效或或严重降低低产品和过过程能力。B、轻微不不符合事项项主要指以以下情况： 在执执行或控制制中的一个个孤立的或或小的缺失失；文件化化体系有部部分缺失；根据经经验和判断断不会导致致出现如下下问题的不不符合情况况； 导致致体系失误误； 降低低过程控制制能力； 导致致不合格产产品发运。严重不符合合和一般不不符合的区区分在有些些情况下会会成为一件件困难的事事情。因为为其界线很很难准确划划定。这种种区分往往往取决于审审核组长和和审核员的的经验和技技巧。有些时候也也可以给出出另外一种

15、种类似的报报告，称为为“观察事项项”。主要指指以下情况况：证据稍稍不足，但但估计存在在的问题，需需要提醒注注意事项；已经发发现问题，但但尚不能构构成不符合合事项，如如发展下去去就有可能能成为不符符合事项；其他需需要提醒被被审核方注注意的事项项。“观察事项项”报告不属属于不符合合报告，通通常也不列列入最后的的审核报告告中。“观察事项项”的设置对对于缓解审审核气氛会会带来好处处。使用得得当，也会会促进被审审核方对可可能出现的的问题进行行改进。3、不符合合事项报告告不符合陈述述是对被审审核部门质质量体系的的批评，并并将用于审审核结论中中，因此它它的正确陈陈述是至关关重要的。在书面不符符合事项报报告提

16、交给给被审核部部门之前，审审核员应与与被审核部部门讨论将将要开具的的不符合项项以确保其其同意所发发现的问题题的性质和和相应客观观证据。在开具不符符合事项报报告时应注注意以下问问题：为确保保被审核部部门和审核核员跟踪检检验起见，对对不符合事事实应具体体明确描述述；列出所所规定的要要求；列出不不符合发生生的地点，相相应的合同同，文件和和产品。在不符合事事项报告交交给审核部部门让其确确认之前，应应仔细检查查其陈述是是否正确，完完整，明确确和清楚。不符合的确确定，应严严格遵守依依据客观证证据的原则则。凡是证证据不足的的，不能判判定为不符符合。对那那些被审核核方有意见见分歧的不不符合项目目，可以通通过讨

17、论或或重新审核核来确定。不符合事项项的描述就就该严格依依据客观证证据，所引引用的证据据可以追溯溯，例如，观观察到的事事实，地点点，当事人人，涉及到到的文件号号，产品批批号，有关关文件内容容，有关人人员的陈述述等。不符符合项事项项描述的要要求是要有有根据，事事实确凿，简简单明了。不符合事事项的结论论主要是指指所描述的的事项违反反了约定文文件（质量量体系标准准，质量体体系文件，合合同）的哪哪条规定。在审核结结束前，所所有的不符符合事项都都应得到被被审核方的的确认。不符合事项项报告举例例：案例：在检查20000年度度的管理评评审记录时时，审核员员发现管理理评审内容容未包括纠纠正预防行行动及客户户投诉

18、。报告方法：方法1分点式问题： 管理评评审中，没没有对纠正正预防行动动及客户投投诉进行评评审。证据： 20000年的管管理评审记记录结论： 违反IISO90000条文文5.6的要要求。方法2述句式在20000年度的管管理评审中中，没有对对纠正及预预防行动及及客户投诉诉进行评审审。违反ISOO90011条文5.6的要求求。一份完整的的不符合事事项报告应应该包括以以下内容：被审核核部门的名名称；被审核核的人员；审核员员；日期；不符合合事项的描描述；不符合合事项的结结论（违反反标准或文文件的条款款或章节）；不符合合的类型（按按违反的严严重程度判判定为类，类，或是是观察项目目）；被审核核方的确认认；限

19、定的的完成期限限；采取的的纠正措施施及验证记记录。4、审核报报告和记录录必须保存必必要的记录录以证明对对质量体系系进行了有有效的审核核。审核报告审核员应准准备简要的的审核报告告。这通常常是用一页页摘要并附附上所发现现的不符合合事项报告告。报告应应该经过质质量经理的的审查和批批准；报告的发放放应该将审核核报告的副副本发给被被审核部门门的负责人人和他的直直接领导；审核记录审核报告的的正本应该该保存在质质量经理的的审核文件件档案中，并并与所用的的检查表以以及审核员员笔记存放放在一起。审核报告的的格式随着着组织的不不同而异。由审核组组长负责起起草，一般般应包括下下列内容：前言审核范范围参考文文件审核组

20、组成员审核中中所接触的的人员审核结结论审核统统计发现/观察结果果5、审核跟跟踪预防/纠正正措施的实实施和验证证也应是审审核工作的的一部分内内容。对内内部审核来来说，审核核员积极介介入预防/纠正措施施的过程是是可以接受受的。对于审核中中发现的符符合事项必必须制定预预防/纠正正措施认真真执行。 预防防/纠正措措施应该使用某某种形式的的表格来控控制预防/纠正的实实施。这可可以是用来来记录不符符合事项的的内部审核核表格，也也可以是单单独的预防防/纠正措措施表格； 纠正正措施 让问题不不再发生为了防止已已出现的不不合格，缺缺陷或其他他不希望情情况的再次次发生，消消除其原因因所采取的的措施。 职责责被审核

21、部门门的负责人人可能会要要求审核员员或质量经经理就发现现的不符合合事项提出出适当的预预防/纠正正措施。如如果未经要要求，还是是不提为好好，否则该该负责人可可能会认为为质量管理理部门正试试图解决这这些问题； 记录录预防/纠纠正措施在同意预防防/纠正措措施的要求求和完成期期限后，应应该向被审审核单位发发出预防/纠正措施施通知并予予实施； 跟踪踪确认在规定的时时间内，应应该由审核核人员对预预防/引正正措施的执执行情况进进行确认，以以验证不符符事项得以以改正；大多数的外外部审核人人员或第三三方审核机机构的审核核人员会检检查内部审审核记录中中的许多要要点，以得得到标准的的各项要求求都已经有有效实施的的保

22、证。对于内部审审核所发现现的不符合合事项必须须实施预防防/纠正措措施，不得得无故延期期。所用的的预防/纠纠正措施记记录应表明明预防/纠纠正措施已已经完成并并得到验证证。审核技巧1、时间管管理审核人员可可以用事先先准备好的的审核检查查表来分配配每个审核核项目所需需要花费的的时间，以以便准确地地掌握时间间，避免在在一些不重重要的问题题上浪费过过多的时间间，审核员员总是希望望在有限的的时间里发发现事实，所所以时间管管理相当重重要。2、观察和和发现事实实审核的目的的就是通过过观察了解解发现不符符合标准要要求的事实实。可以参参照以下方方法：查阅有关资资料，文件件和质量记记录观察现场情情况注意对方的的介绍

23、和周周围人的谈谈话有效的提问问，每次只只问一个问问题，通过过提问，让让对方多介介绍3、沟通审核实际上上是一个双双方沟通的的过程。这这一过程通通过查阅资资料，观察察现场，提提出问题，聆聆听回答和和进行记录录等活动组组成。沟通的方式式可按强调调的方面不不同而有以以下几种分分类：A、语言沟沟通与非语语言沟通通过语言交交流进行的的沟通称为为语言沟通通。在语言言沟通过程程中。语言言表达，聆聆听与理解解对沟通效效果的影响响很大。沟沟通动作、表情等实实现的沟通通称为非语语言沟通。语言沟通通往往伴随随着非语言言沟通。B、正式沟沟通与非正正式沟通按组织规定定的渠道和和方式进行行交流实现现的沟通称称为正式沟沟通。

24、C、单向汉汉通与双向向沟通一方只发信信息，另一一方只接受受信息，无无反馈，这这样的沟通通称为单向向沟通。“对话”方式的沟沟通称为双双向沟通。双向沟通通，一定伴伴随着信息息反馈。审核是一个个正式的活活动。审核核按审核计计划并依据据约定的要要求进行。同时，审审核时通过过审核员与与被审核人人员的交流流以及查看看现场和有有关文件来来收集证据据。因此审审核过程应应属于正式式的双向沟沟通。4、面谈技技巧面谈是审核核中使用最最多的沟通通方式。恰恰当的，有有技巧的面面谈是审核核成功的一一个关键技技能。基本的面谈谈技巧如下下： 正确确地提问； 少说说多听，尊尊重对方； 保持持融洽的面面谈气氛； 选择择恰当的面面

25、谈对象； 保持持礼貌，友友善的面谈谈态度，等等。面谈对象的的心理状态态，习惯和和观点各异异，审核员员在面谈过过程中会遇遇到各种各各样的情况况。审核员员应有能力力控制面谈谈，使面谈谈在融洽的的气氛中按按需要的方方向发展，并并使审核员员能了解到到所需的情情况。正确确提问是控控制面谈内内容的有效效手段。5、提问问问题提问问题可可以分几类类：A、开放型型问题以能得到较较广泛的回回答为目的的问题；5W1H 问题怎么样？ HOW什么？ WHAAT何时？ WHEEN谁？ WHHO哪里？ WHERRE为什么？ WWHY给我看 （证据）SSHOW ME B、封闭型型问题可以用“是是”，“不是”或一两个个字就能回

26、回答的问题题；C、思考型型/跟进型型问题可以绕问题题开讨论，以以便获得更更多信息的的问题。D、引导式式的问题发问心中已已有答案的的问题，可可减轻审核核者压力，但但应避免使使用。E没有声声音的问题题以身体语言言提出问题题，沉默让让对方感压压力，非常常强有力的的工具！审核员提问问的目的是是查明某种种情况或事事实。因此此，审核员员根据所需需了解的情情况，面谈谈对象的情情况和面谈谈发展的情情况，可以以灵活使用用以上的提提问方式。审核员在提提问时，除除必要时，应应尽可能少少用封闭型型的提问。封闭型提提问方式往往往会使面面谈对象情情绪紧张，有有些问题也也很难回答答。因为实实际中很多多情况是不不能用“是”或

27、“不是”来确定有有。应避免提问问下列问题题 欺诈诈式问题 含糊糊不清的问问题 多重重式问题提问技巧审核员在提提问时还应应该注意：明确观观点和目的的，准确表表达；提问时时一定要考考虑到被问问者的背景景；注意对对方表情神神态；适时表表达自己的的好意；努力了了解对方的的回答；不能建建议或者暗暗示某种答答案；不说有有情绪的话话；不要一一次提出几几个问题。6、聆听审核员提问问后，面谈谈对象就会会作出某种种回答，这这时审核员员应该认真真听取对方方的回答并并努力理解解其真正的的含义。在面谈过程程中，聆听听对方有回回答十分有有助于获取取信息。在在审核的面面谈过程中中，可能一一个审核员员聆听的时时间会达到到总面

28、谈的的时间的880%以上上。这样，聆聆听的效率率直接影响响到审核员员的效率。而聆听效效率是一个个审核员的的理解力，注注意力，面面谈技能的的综合反映映。为了提高聆聆听效率，应应该注意：保持平平等，真诚诚的态度；认真专专注地听对对方的回答答；有耐心心，不怕沉沉默；及时准准确地记录录；及时反反馈排除干干扰；尽可能能不要作出出不成熟的的反应；多用开开放型的提提问方式；鼓励对对方尽可能能的介绍情情况。有这些注意意事项可以以看出；审审核员除了了应该认真真聆听，认认真记录外外，还应该该照顾对方方的情绪和和进行必要要的反馈，单单纯地“听”是不够的的。7、随手记记笔记审核人员应应该从养成成随手记笔笔记的习惯惯，

29、将发现现的问题事事实详细记记录，不可可任凭记忆忆或通过反反复要求被被审核方提提供文件来来写审核报报告。8、报告能能力报告书写能能力是审核核人员应具具有的主要要能力这一一。报告包包括审核报报告和总结结报告。审审核报告必必须是简洁洁要审核人人员在审核核部门发现现的不符合合事项的事事实。并且且这些事实实应该经过过被审核部部门的确认认。9、审核困困境/对应应实际审核中中，会遇到到各样的人人，由于这这些人对审审核持有不不同的看法法，所以倒倒产生不同同的态度。审核员在在审核工作作中可能遇遇到以下的的情况：力图使使审核员产产生“优秀”的看法，对对差的方面面搪塞了事事。不欢迎迎任何批评评，轻视审审核员的意意见

30、遇到这种情情况的处理理要点是：保持冷静静，坚持审审核，对查查对的问题题作耐心清清楚的说明明；尽可能能少说话，少少回答问题题，使审核核员尽量少少理解真实实情况。遇到这种情情况的处理理要点是：耐心；容容忍，灵敏敏地变换提提问方式，直直至达到目目的；一问三三不知遇到这种情情况的处理理要点是：请求被审审核部门上上主管另派派熟悉情况况的人介绍绍情况；对审核核员提出的的问题，高高谈阔论，给给审核员上上技术课或或管理论课课遇到这种情情况的处理理要点是：及时插入入最实际的的问题，不不与其辨论论理论上的的问题或是是技术上的的问题；主动介介绍存在的的问题，推推卸自己的的责任遇到这种情情况的处理理要点是：先查当事事

31、人所在部部门的问题题，其他问问题以后再再说。并且且一定要注注意不要介介入被审核核部门的人人际予盾之之中；消极阻阻碍或气势势汹汹不合合作这可能是负负责人员已已经受过陪陪审训练。遇到这种种情况的处处理要点是是：不要提提一些只需需回答“是或不是是”的总裁题题，如果时时间允许，应应该坚持自自己的问题题直至得到到满意的证证据。消极极阻碍表明明缺乏对质质量所承担担的义务。如果对方气气势汹汹，不不与合作，则则是可能是是要隐瞒一一些问题。在这种情情况下，更更应该有礼礼貌，并努努力从另一一个角度着着手审核。如果这种种方法也行行不通，则则争取从别别的员工处处获得所需需的答案。但有必要要将这种不不合作的情情况向有关

32、关方面反映映。 不认认可，对查查到的不合合格千方百百计的辩解解遇到这种情情况的处理理要点是：对于审核核中发现的的不答合事事实，要有有详细的记记录以便为为即将做出出的不符合合报告提供供依据。如如果被审核核部门不同同意所提出出的符合事事项报告，而而审核员又又没有充分分的证据证证明这些不不符合是事事实，则应应该删除这这些报告。审核员要求求/职责1、审核员员的知识和和经验要求求审核员必须须掌握进行行审核工作作所需的一一些知识，这这些基本知知识主要有有： 有关关标准的知知识审核人员必必须知道和和理解ISSO90001标准的的全部要求求。不必试试图将它们们全部背下下来，应该该掌握审核核管理知识识和技能，如

33、如审核计划划，审核有有组织，审审核的控制制等；但在在审核中必必须能够解解释什么是是良好的管管理原则以以及什么是是良好的控控制。审核核人员必须须充分地掌掌握标准以以便用其中中的规定支支持所发出出和不符合合事项报告告。 一般般的工业知知识在产品或服服务方面，审审核人员不不一定是一一位技术专专家。但是是必须知道道类似工业业上的基本本管理过程程。例如从从事过机械械加工方面面工作的审审核人员对对于类似工工业情况会会比较了解解，但是如如果让他去去审核食品品加工，药药品或者是是建筑工业业则不太合合适。 特殊殊工业知识识在一些高科科技工业，用用来控制产产品所必需需的管理过过程对于那那种特殊的的工业已经经成为特

34、殊殊的和唯一一的管理方方法。例如如，计算机机编程或先先进电子零零件的制造造厂。在这这样的情况况下，审核核人员应该该了解与之之有关的工工业上的管管理过程，也也就是说应应该掌握必必要的专业业技术知识识以便执行行有效的审审核。 实施施审核的经经验学习如何审审核的最佳佳方法是随随一位有经经验的审核核员参加一一些审核。掌握检查查，提问，评评价和报告告等评定技技术。但每每参加一些些审核。但但每参加一一次审核便便会学到一一些知识，诸诸如有关管管理态度，管管理过程，如如何进行调调查以及在在何处调查查，等。最最主要的是是进一步了了解标准的的要求。2、对审核核员的行为为道德要求求一个审核员员的行为道道德通过个个人

35、心理素素质和遵守守职业道德德的情况反反映。对审审核员的行行为道德主主要要求有有： 正直直诚实 正正当地获取取和公平地地评价客观观证据，不不卑不亢，忠忠实于审核核目的，坚坚持准确的的意见，坦坦率，成熟熟，坚毅，不不因干扰导导致偏差。 保密密百分之百地地遵守保密密规定和保保密协议，不不可发表与与审核组意意见违背的的个人意见见。 尊重重 尊尊重同事和和受审核方方的所有人人员。 保持持独立性 时时时刻刻，一一举一动都都应注意维维护审核的的独立性，审审核结论不不应受隐含含利益，偏偏见和其它它思想的影影响。3、审核员员的职责审核组长应应履行的职职责： 代表表审核组与与管理层接接触； 代表表审核组控控制审核

36、各各阶段的工工作，并对对审核全过过程负责； 有权权对审核工工作的开展展和审核观观察结果作作最后的决决定； 负责责协助审核核组成员的的选择； 制定定审核计划划，准备工工作文件，审审定审核检检查表，并并向审核组组成员说明明工作要求求； 审查查质量体系系的覆盖性性，符合性性，以及运运行有效性性； 遇到到重大障碍碍或发现重重大不符合合事项立即即通知管理理层； 准时时提交清楚楚准确的审审核报告。审核员应履履行的职责责 在审审核范围内内，遵守审审核规定，按按要求工作作； 保持持客观性，根根据审核中中得到信息息，对体系系的有效性性进行分析析； 迅速速，有效的的策划并执执行所分配配的工作； 对能能够影响审审核结果或或可能需要要深入调查查的问题保保持警觉； 确认认质量体系系的有效性性和符合性性，并确认认体系的要要求是否得得以实施； 需要要时，验证证由审核结结果所要求求的纠正措措施的有效效性； 保存存有关审核核文件和记记录； 保守守审核文件件的机密； 配合合的支持审审核组长的的工作。4、合格审审核员的素素质经验主要靠靠实践的积积累和学习习获得。一一个通过审审核培训人人员，必须须参加过一一定数量的的