客户服务作业手册空置房屋管理

1、空置房屋管理标准作业规程1.0目的为了规范空置房屋的管理工作，确保空置房屋管理的质量，特制定本规程。2.0使用范围本规程适用于各项目已接管的空置房屋的(不含托管房屋)日常管理。3.0职责3.1服务中心负责对空置房屋的使用管理及房屋资料管理。3.2维修部负责制定空置房屋的巡查、修缮计划及实施。3.3环境管理部负责制定空置房屋的清洁计划及实施。3.4公司财务部负责空置房屋物业的收取。4.0程序要点4.1空置房屋的使用及房屋资料管理。4.1.1经物业管理中心接管的空置房屋，由服务中心资料员根据房屋接管验收进行建档。4.1.2根据巡查情况，对空置房屋出现应及时安排相应的部门进行处理。4.1.3对空置房

2、屋的外借进行管理，具体内容参见委托管理标准作业规程。4.1.4资料员应将每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、房屋使用情况等，登记在空置房屋动态表中，每月 5 日前报项目经理确认后，存入房屋盒中保存。4.1.5空置房屋用征收办法：接管房屋按物业管理服务费标准的50%向房地产开发商计征。4.2空置房屋的巡查、修缮计划及日常实施4.2.1维修部主管应于每季度 25 日前根据空置房屋的状况制定空置房屋管理计划，内容应包括：a）管理的项目；b）管理的频率；c）管理的措施。4.2.2空置房屋计划报项目经理审核后，汇入物业管理中心季度工作计划中报分管总经理。4.2.3经分管总经理通过后的计划由维修部负责实

3、施。4.2.4空置房屋日常a）维修员根据计划对空置房屋进行日常的巡检，巡检情况登记于余房巡查，中检查人应准确登记，如出现变更应在备注中标明。b）巡查内容根据房屋使用说明及房屋竣工验收标准，对空置房屋进行，保证房屋使用功能的正常发挥。如出现问题应按照业主接待工作标准作业规程中“维修、售后”类问题处理办法进行操作。参照有关电器说明书，定期将电器打开试运行，以保证电器良好的工作状态，还应及时关闭电源。根据季节变化定时对空置房屋进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止、天花板发霉、木制品生虫及变形。 对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在夏、秋季节应注意防潮，防止木

4、器发霉、变形。 空置房屋内的清洁情况。如出现问题应上报服务中心，由环境管理部进行处理。 空置房屋内的防火、防盗工作。如出现问题可应报服务中心，由安全部进行处理。4.2.5未销售房屋的巡查每年汇总一次上交物业管理中心保存至业主档案。4.2.6如房屋已销售，应随房屋验收单一同转入业主。4.3空置房屋日常清洁4.3.1环境管理部主管应于每季度末月 25 日前根据空置房屋的状况制定空置房屋清洁计划，内容应包括：a）清洁项目b）清洁频率4.3.2空置房屋清洁计划报项目经理审核后，汇入物业管理中心季度工作计划中报分管副总经理。4.3.3经分管副总经理通过后的清洁计划由环境管理部负责实施。4.3.4空置房屋日常清洁a）保洁员根据计划对空置房屋进行清洁，清洁效果记入日常工作检查表。b）具体清洁标准，参照室内公共区域清洁标准作业规程。4.4本规程执行作为相关员工效绩考评的依据之一。5.0项目月份空置房屋动态表5.15.