吉林地区医患关系的调查与分析研究

1、吉林地区医患关系的调查与分析研究吉林地区医患关系的调查与分析研究近年来，从卫生行政主管部门到各级医疗单位，在提升医疗效劳质量、构建和谐医患关系等方面采取了一系列的措施。通过对吉林地区患者、医务人员、社会人员提供医患关系问卷调查表并对调查结果进展分析，理解吉林地区医患关系情况。同时针对典型案例进展客观分析，提醒医患纠纷对医院正常秩序的危险性和危害性，在保障医患双方合法权益及医院正常工作秩序的前提下，提出改善医患关系，减少医疗纠纷的对策及建本文由论文联盟搜集整理议。为提升吉林地区医院整体效劳质量提供数据支持与实证分析根据。资料与方法在吉林地区针对不同人群，设计患者、医务人员、社会人员3种医患关系问

2、卷调查表各600份，总计1800份，收回有效问卷不少于1500份。本次调查问卷内容属于构造型问题，采取的是自填问卷的方法，也就是课题组先对调查员进展培训，然后由调查员负责问卷发放与调查。调查员到详细调查地点后亲自把问卷发送到被调查者的手中，然后由被调查者填好问卷，再由调查员亲自收取问卷。根据本课题多维视角的特点，本次问卷调查的对象主要是针对与医患关系的直接或间接相关的医务人员、患者、社会人员。统计学方法：对调查结果用SPSS软件包进展分析。多项选择题那么使用多重应答分析法进展统计；排序使用Friedan秩和检验方法进展假设检验；两组间率的比拟使用2检验，多种因素与医患关系之间的观察用Lgist

3、i回归分析。经ANVA方差分析理解患者的医疗付费情况、医疗花费情况、择医原因、来医院路上花费的时间、对医院的满意度，以及患者的背景，包括性别、行业、收入、职业和文化程度等方面对满意度的影响。同时对近几年的典型案例进展归类、汇总、分析。结果通过对问卷的分析，得到吉林地区医患关系的客观、详细结果。医务人员：对医生的问卷调查结果显示，患者对医生的信任最为重要。依次是医务人员的效劳态度以及职业道德方面、医务人员对医患关系的认知方面，以及导致医患关系紧张的主要原因；医疗纠纷的处理机制、媒体报道、与医院管理相关的政策法规等；医护人员的效劳态度、医护人员的责任心在影响医患关系中的比率。患者方面：对患者的问卷

4、调查结果显示，患者满意度评价中医疗质量占在首位；其次是患者期望与患者实际感受到的效劳之间的间隔 ；然后依次是患者总体满意度，如收费标准、医疗时间、便利就医、环境美化以及门诊、急诊患者、住院患者对医院的满意度等。出院患者对医院的期望与住院患者、门急诊患者的比照，以及期望与满意度的差距。从患者对医务人员的满意度调查患中，理解导诊的效劳态度、医生的工作作风、窗口医务人员的效劳态度，以及护理人员与患者的沟通等方面。社会人员方面：对社会人员的问卷调查结果显示，社会人员对于医患关系紧张的主要原因在于医疗资源的分配不均、医疗费用高，以及医患之间的沟通不到位。解决医患关系紧张的问题关键在与平衡医疗资源，减少医

5、疗费用，改善医院环境，完善医疗设备。讨论医疗质量是属于医患关系的技术层面内容，是临床诊疗效劳的技术保障。随着社会经济和科学技术的飞速开展，我国二级和三级医院的医疗技术程度根本上已可以适应人民群众的诊疗需要。但是由于医疗费用的不断增长，人民群众对医疗质量的需求不断增高。目前的科技程度决定了医疗质量不能单单以治愈率来评价医疗质量的好坏。所以在医患关系的层面，与患者及家属及时沟通，使患者对疾病有正确的客观的认识，使患者与医生对治疗的过程及预后达成共识，这才是进步医疗质量的根本。医疗平安是整个医疗界的挑战性问题，由于医院的医疗过程中存在一定程度的医疗失误甚至医疗错误和风险、使医疗平安问题日益凸显。医疗

6、平安主要涉及执业的标准程度、药物及用药平安、医疗及综合效劳、尊重及保密、对医务人员的信任等，是患者就医时对医院整个诊疗活动平安与否的综合感觉。所以进步医疗平安的整体程度是医患和谐中的重要内容。医疗过程的效劳是属于医患关系的非技术层面内容，是指医院提供应患者的整体效劳程度，对医患关系是否和谐起着不可无视的重要作用。随着社会的开展、社会文明的进步，人们的需求也在不断进步。医患关系已呈现多元化的开展，随着现代生物-心理-社会医疗形式的完善，人们已经逐渐意识到医疗效劳应该是一种综合的整体效劳包括在心理、生理、社会的全方位的医疗效劳，而不是单纯的诊断、治疗技术方面的效劳。所以如何进步医疗效劳的整体程度和

7、质量需要院方不断努力，这也是保证医患关系和谐的重要方面。医疗环境包括医院提供的就医硬件环境和提供的就医软件环境及流程。在一般情况下，医院的软件、硬件环境都会直接或者间接的影响患者的心情以及医患之间的关系。就医的流程是指医院提供的硬件环境以及设备、人员设置是否能方便患者的整个诊疗过程。就医的舒适是指医院提供的就医软件环境是否能缓解患者就医时的紧张、焦虑等消极情绪及负面心理。医疗环境与医患关系密不可分。通过本课题开展构建和谐医患关系的影响因素与对策研究，使社会和有关部门认识到，目前医患关系的现状和形成医患纠纷的成因复杂，应引起大家的重视和社会的理解。构建和谐医患关系要充分考虑造成医患关系不和谐因素的复杂性，从重要的影响因素着手研究相应的对策。还要从点滴做起，进步医疗质量，保障医疗平安，提供舒适的就医过程，改善就医环境。不断优化大环境和小环境，从以人为本的要求出发，以患者为中心，携手医患双方，构建和谐的医患关系。让和谐的医患关系、优质的医疗效劳造福