新媒体平台运营实战教学教案

1、第1章课时内容运营入今：头解新媒体授课时间90分钟课时2平台与今日头条教学目标0了解新媒体、新媒体平台及其分类。0了解新媒体平台的总体发展。0了解新媒体平台的问题与监管。教学重点0掌握新媒体平台及今日头条的运营基础。教学难点0熟悉新媒体平台的内容模式。教学设计1、教学思路：（1）从新媒体入手，延伸出新媒体平台、新媒体平台分类的相关知识；（2）讲解新媒体平台的发展历程；（3）新媒体平台的内容模式主要包括哪些内容；（4）新媒体平台的问题有哪些，需要怎么进行解决；（5）通过新媒体平台及今日头条运营基础，掌握新媒体平台的经典运营模块、今日头条的运营模式登内容；（6）每个项目结束后通过思考与练习进行巩固

2、。2、教学手段：（1）由浅入深，从理论到实践操作；（2）通过课堂讨论提出问题，活跃课堂气氛并激发学员的学习兴趣；（3）通过任务实训与任务考核，帮助老师进行考查。3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可以学习二维码中的拓展知识，更好地融会贯通。教学内容讨论问题：1、什么是新媒体？新媒体运营有哪些方式？2、如何更好地在新媒体环境下进行企业运营？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。互联网浪潮中的新媒体1.1.1新媒体1.1.2新媒体平台1.1.3新媒体平台分类新媒体平台的总体发展起步期发展期1.2.3成熟期1.2.4繁荣期不可不知的新媒体平台的内容模式1.3.1内容生产模式1.3

3、.2内容分发模式1.3.3内容消费模式1.3.4内容变现模式新媒体平台的问题解读1.4.1内容质量的问题与监管1.4.2智能推荐技术的问题与改善措施1.5新媒体平台及今日头条运营基础1.5.1新媒体平台的经典运营模块1.5.2今日头条的运营模式【思考与练习】小结1、了解新媒体的相关知识。2、掌握新媒体运营的方法与策略。思考及作业拓展延伸：如何成为优质的新媒体？新媒体发展面临的问题。实战与提升：1如何定义新媒体和新媒体平台？常见的新媒体平台分类有哪些？新媒体平台是如何发展的？思考新媒体与自媒体的区别。4新媒体平台的内容生产主要有哪些特征？5新媒体平台主要面临什么问题？如何解决？根据你的理解，谈谈

4、你对新媒体平台运营的看法。你最喜欢的新媒体平台是什么？喜欢的原因有哪些？新媒体平台运营需要哪些核心能力？第 章课时内容营规范知:今日头条运授课时间135分钟课时3营规范详解教学目标0熟悉今日头条内容的审核规范。0熟悉今日头条账号内容的消重机制。0熟悉今日头条内容的推荐机制。教学重点掌握注册和设置公司头条账号的方法。教学难点0如何在今日头条中进行新媒体运营。0今日头条运营方式。教学设计1、教学思路：（1）首先讲解账号注册方法，包括了解账号类型与权限、准备账号注册资料、在手机、PC端注册头条号、注册信息规范说明等内容；（2）接着讲解内容审核规则；（3）再接着讲解的内容被消重，使学员掌握的内容被消重

5、的基础知识；（4）再接着讲解获得更多的推荐的方法，使学员掌握的内容推荐的相关知识；（5）每个项目结束后通过思考与练习进行巩固。2、教学手段：（1）由浅入深，从理论到实践操作；（2）通过课堂讨论提出问题，活跃课堂气氛并激发学员的学习兴趣；（3）以项目方式讲解知识，理论与案例融合，并通过思考与练习，帮助老师进行考查。3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可以学习二维码中的拓展知识，更好地融会贯通。教学内容知识回顾：在前面讲解了了解新媒体平台与今日头条的基础知识；下面对今日头条运营规范进行介绍。讨论问题：1、什么是今日头条运营规范？2、怎么在今天头条中进行新媒体传播？内容大纲：具体可结合本章的

6、PPT课件进行配合讲解。2.1怎样完成你的账号注册了解账号类型与权限2.1.2准备账号注册资料2.1.3在手机端注册头条号2.1.4在PC端注册头条号2.1.5注册信息规范说明你应该知道的内容审核规则文章标题错误标题内容问题文章正文错误正文包含推广信息广告内容怎样避免你的内容被消重2.3.1什么是消重消重的好处避免内容被消重的3个要点2.4怎样让你的内容获得更多的推荐2.4.1系统怎样完成内容推荐2.4.2内容会推荐给谁2.4.3推荐量不高的因素【思考与练习】小结1、掌握头条号的账号类型、特征及账号。2、掌握今日头条账号的基础知识。思考及作业拓展延伸：个人类账号的基础知识？实战与提升：概括的账

7、号设置规范和技巧。怎样避免头条号发布的内容被消重？哪些因素会影响头条号内容的推荐？4怎样保持自己的原创能力？“麻麻，我从哪来？盘点经典搞笑回答”和“新手妈妈的头三个月，如何成为育儿达人？”这两个标题，哪一个能够被机器更好地识别？在PC端打开头条号的官方网站，注册个人类型的账号并进行实名认证。账号头像、名称和简介设置为自己熟悉的领域，例如历史、体育、娱乐。下载最新版本的今日头条App,浏览自己感兴趣的内容，体验头条号的内容推荐机制。第 章课时内容运营进阶技巧日头条授课时间135分钟课时3运营通用技巧教学目标0掌握运营定位的方法和技巧。0掌握找选题的方法和技巧。0掌握设计标题的方法和技巧。教学重点

8、0掌握今日头条的运营技巧。教学难点0从定位、选题、标题掌握如何进行运营今日头条。教学设计1、教学思路：（1）首先讲运营定位的相关知识，让学员掌握运营定位的方法；（2）接着讲解找选题的方法，帮助学员对找选题的相关知识进行了解；（3）然后对设计“爆款”标题方法进行详细讲解；（4）每个项目结束后通过思考与练习进行巩固。2、教学手段：（1）由浅入深，从理论到实践操作；（2）通过课堂讨论提出问题，活跃课堂气氛并激发学员的学习兴趣；（3）以项目方式讲解知识，理论与案例融合，并通过思考与练习，帮助老师进行考查。3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可以学习二维码中的拓展知识，更好地融会贯通。教学内容知

9、识回顾：前面讲解今日头条运营规范，下面讲解今日头条运营通用技巧的知识点。讨论问题：1、如何进行运营定位？2、在找选题过程中如何确定是否是符合需求的选题?内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。新媒体人怎样进行运营定位3.1.1什么是定位定位的要素定位的技巧3.1.4运营定位需要注意的事项3.1.5定位的用户视角与创作的自我意识新媒体人怎样找选题3.2.1为什么要做选题3.2.2选题的用户相关性3.2.3找选题的方法总结新媒体人怎样设计“爆款”标题3.3.1标题设计有哪些要素3.3.2用户相关性的标题设计3.3.3独特性的标题设计3.3.4悬念性的标题设计3.3.5设计标题的其他注意事

10、项【思考与练习】小纟吉掌握今日头条各个部分的运营技巧。思考及作业拓展延伸：主流的新媒体平台分类？机制的差异是否对文章的分类有影响？实战与提升：1.哪些要素决定了新媒体平台上内容创作者的定位？各个要素有何作用？2如果你是今日头条上历史领域的内容创作者，该怎样完成自己账号的运营定位？3.找选题有哪些技巧？结合热点应该注意哪些问题？4如何理解新媒体内容创作中的“用户相关性”这一概念？5.在网上查找济南泉水的特点，以此为选题，设计一个与用户有强关联性的标题。第 章课时内容图文运营：三大板块打造你的图文矩阵授课时间90分钟课时2教学目标0掌握文章运营的实际操作方法。0掌握微头条运营的实际操作方法。0掌握

11、问答运营的实际操作方法。教学重点0掌握文字的创造方法和呈现方式。0掌握微头条的的呈现方式。教学难点0如何进行问答运营。教学设计1、教学思路：（1）首先讲解文章运营的相关知识，包括文章的呈现方式、怎样创作文章、文章的功能支持等知识；（2）接着讲解微头条运营，包括微头条的呈现方式、运营技巧、收益来源；（3）然后讲解问答运营；（4）每个项目结束后通过思考与练习进行巩固。2、教学手段：（1）由浅入深，从理论到实践操作；（2）通过课堂讨论提出问题，活跃课堂气氛并激发学员的学习兴趣；（3）以项目方式讲解知识，理论与案例融合，并通过思考与练习，帮助老师进行考查。3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可

12、以学习二维码中的拓展知识，更好地融会贯通。教学内容知识回顾：在前面讲解了今日头条运营通用技巧；下面讲解三大板块打造你的图文矩阵的相关知识。讨论问题：1、如何进行微头条的运营？2、如何进行文章的运营？3、如何进行问答运营？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。文章运营文章的呈现方式4.1.2怎样创作文章4.1.3文章的功能支持微头条运营微头条创作规则须知微头条的呈现方式4.2.3微头条的运营技巧微头条的收益来源问答运营4.3.1问答规则须知问答的呈现方式4.3.3问答的运营技巧问答的收益来源【思考与练习】小结1、掌握文章、微头条、问答的运营方式。思考及作业拓展延伸：在PC端中如何写文

13、章？如何进行内容管理？查找关键词的小窍门？什么是内容稀缺性？实战与提升：1今日头条上，想要获得较高的推荐量需要符合哪些条件？2如何打造“爆款”微头条？结合自己的个人情况（特长、擅长的内容创作领域），定位自己的微头条创作方向。哪些情形可能导致回答被折叠？是不是带有本领域标签的问题都可以回答？问答选题有哪些技巧？结合自己的账号定位，分别发布一篇文早、微头条。第 章课时内容视频运营：三大板块打造你的视频矩阵授课时间135分钟课时3教学目标0掌握横屏短视频运营的方法。0掌握竖屏小视频运营的方法。0掌握直播运营的方法。教学重点0掌握不同视频的运营方法。教学难点0掌握短视频的呈现方式和发布技巧。0直播视频

14、的呈现形式和运营技巧。教学设计1、教学思路：（1）首先讲解横屏短视频运营，掌握短视频的呈现方式、创作类型、发布技巧、互动技巧和数据分析；（2）接着讲解竖屏小视频运营，包括小视频的呈现方式、运营技巧；（3）然后讲解直播运营，对西瓜直播的基础知识、呈现形式、玩法操作、运营技巧进行掌握；（4）每个项目结束后通过思考与练习进行巩固。2、教学手段：（1）由浅入深，从理论到实践操作；（2）通过课堂讨论提出问题，活跃课堂气氛并激发学员的学习兴趣；（3）以项目方式讲解知识，理论与案例融合，并通过思考与练习，帮助老师进行考查。3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可以学习二维码中的拓展知识，更好地融会贯通

15、。教学内容知识回顾：前面讲解了三大板块打造你的图文矩阵；下面讲解三大板块打造你的视频矩阵的知识。讨论问题：1、什么是短视频运营？2、有哪些具有代表性的视频案例？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。横屏短视频运营5.1.1短视频运营规则须知5.1.2短视频的呈现方式5.1.3短视频内容要“好看”“有用”5.1.4短视频的创作类型5.1.5短视频的发布技巧5.1.6短视频的互动技巧5.1.7短视频的数据分析竖屏小视频运营5.2.1小视频的呈现方式5.2.2小视频的运营技巧直播运营西瓜直播的基础知识西瓜直播的呈现形式西瓜直播的玩法操作5.3.4西瓜直播的运营技巧【思考与练习】/181小

16、结1、掌握短视频运营方法。2、掌握小视频运营方法。3、掌握直播运营方法。思考及作业拓展延伸：视频的内容规范有哪些？认识短视频合集？如何一键参与获取福袋？项目实战与提升：抖音短视频、抖音火山版的视频内容都可以关联到今日头条App的头条号中，并且有单独的曝光量和点击量，这部分点击量会有流量分成吗？结合耳科医生做视频的思路，思考还有哪些领域可以把视频上传到头条号，成为创作内容的原素材呢？在今日头条上发布一个小视频。做一场1个小时以上的直播。第 章课时内容运营变现：今日头条5种变现方式盘点授课时间135分钟课时3教学目标0掌握广告变现的方法。0掌握内容付费的方法。0掌握粉丝变现的方法。0掌握内容电商变

17、现的方法。0掌握服务变现的方法。教学重点0了解什么是头条、自营广告。0掌握内容付费方式。0掌握服务变现方法。教学难点0掌握广告、粉丝、内容电商、服务变现的方法教学设计1、教学思路：（1）首先讲解广告变现的方法；（2）接着讲解内容付费的方法；（3）讲解粉丝变现的方法；（4）然后讲解内容电商变现的方法；（4）最后讲解服务变现的方法；（5）每个项目结束后通过思考与练习进行巩固。2、教学手段：（1）由浅入深，从理论到实践操作；（2）通过课堂讨论提出问题，活跃课堂气氛并激发学员的学习兴趣；（3）以项目方式讲解知识，理论与案例融合，并通过任务思考与练习，帮助老师进行考查。3、教学资料及要求：除教材中讲解的

18、知识，学员可以学习二维码中的拓展知识，更好地融会贯通。教学内容知识回顾：前面讲解了三大板块打造你的视频矩阵等内容；下面接着讲解今日头条5种变现方式盘点的知识。讨论冋题：1、什么是内容变现？它有哪些运营万式？2、什么是服务变现和广告变现？它们有什么区别？其经典运营案例有哪些？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。6.1广告变现6.1.1头条广告自营广告6.2内容付费6.2.1付费专栏原创连载6.3粉丝变现6.3.1头条圈子6.3.2赞赏功能6.4内容电商变现商品分销头条小店6.5服务变现6.5.1巨量星图平台入驻条件巨量星图平台使用规范6.5.3使用巨量星图平台的方法【思考与练习】小

19、结1、掌握广告变现方式。2、掌握粉丝变现和服务变现方式。3、掌握内容电商变现的方法。思考及作业拓展延伸：如何进行结算设置？投放自营广告的详细规则有哪些？怎么进行圈子推广？项目实战与提升：在今日头条App上浏览内容，观察哪些位置和哪些题材会展示广告。发布一篇文章，冋时进行头条广告投放，尝试在今日头条上获取内容变现的“第一桶金”3如何理解“知识付费”？原创连载对内容创作者有什么样的要求？如果可以开通付费专栏或头条圈子，思考自己应该创作什么样的内容，才能吸引用户付费。新媒体文案授课教师专业（学科）新媒体教学课题新媒体文案的创作技巧学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材新媒体文案一、学习目标1知识

20、目标1）轻松写出文案的5个步骤2）捕捉文案创作灵感的4种方法2、能力目标1）阅读能力：能够按照思维导图快速掌握相关章节的大体内容；2）总结能力：能快速总结每次课堂上老师所讲的基本概念；3）应用能力：能独立进行文案撰写。4）自学能力：文案创作灵感的来源3、德育目标：1）提高学生的创新意识和创业精神；2）增强学生学习自信和主动性；3）提倡试错并勇于承受挫折；二、学习重点及难点学习重点：写出文案的5个步骤学习难点：文案创作灵感的来源三、教学问题预测1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；2、学生不配合，制作中产生懈怠。四、教学问题解决方案1、教师在课堂中应随时给学生反馈，引导学生不断反思；2、引入

21、课堂测验以及平时分制度，并对学生作品进行投票打分；五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源1、教学PPT；2、参考资料：新媒体营销概论（第2版），秋叶编著，2019年，人民邮电出版社七、预习成果展示实践项目1撰写文案八、教学项目（任务）设计1、学生集体讨论“文案创作灵感的来源”等问题；2、应用思维导图掌握相关章节的大致内容；3、学生集体讨论并向教师反馈平常的学习方法；九、教学结构流程的设计教学环节习标学目教学内容参考导语教法学法项目任务设计意图教学资源时间前节回顾能力目标2在上次的课程中，我们了解到，好文案的传播价值主要体现在3个方面：一是宣传品牌形象，提高用户

22、认同感；二是抓住用户痛点，激发购买欲望；三是创造消费场景，增强用户社交黏性。在不同的传播平台中，文案的作用不尽相同，文案设计的侧重点也因此有差异。通过对电商平台、微信公众号、微信朋友圈这三大主要的文案【教法学法】提问5传播平台的文案传播场景分析，带领读者学习不冋平台的文案发布技巧。影响新媒体文案传播力的主要因素有5点：匹配传播平台的格调、设置吸引用户的创意、合理借势社会热点、引起用户的情感共鸣、巧妙植入社交引导话。在新媒体文案的传播过程中，需注意避免这几类情况的发生：面面俱到，重点难以突出；夸张虚假宣传，违反法律法规规定。还需要注意防范风险，如价值导向风险、渠道投放失误风险、表述不当的风险等。

23、课程导入知识目标1美国广告大师大卫奥格威认为，每一则广告都应该成为一位超级推销员。也就是说，新媒体文案创作者需要通过精辟的文案来宣传产品。广告文案的特点之一是语言必须精练，能够快速吸引受众的注意力。新媒体文案创作者要时刻问自己：“我的文案有助于产品的销售吗？”这种具有创意的文案并非是新媒体文案创作者天马行空的产物，事实上，专业的新媒体文案创作者要想写出令客户满意的文案，必须在创作文案的过程中遵循一定的流程。按照标准化的流程设计出来的文案，往往更契合客户的需求，并能做到“稳定可持续供应”。【教法学法】提问举例导入【设计意图】教会学生主动学习5输入输出反馈反思知识目标1阅读3.1轻松写出文案的5个

24、步骤大部分文案写作需要经过5个步骤，即了解客户需求、搜集背景资料、撰写初稿、分发测试和最终定稿。阅读3.1.1了解客户需求【教法学法】学生自主阅读教材，思考内容形式相关问题。【项目任务】理解表3-1客户的文案创作需求【设计意图】本教案任何一个知识点输入，都会紧跟着一个输出。学生只有在实践中才能学会。10能力目标1为了赢得用户的认可，新媒体文案创作者在撰写营销文案之前应展开必要的前期调研，了解产品的用户画像，如年龄、性别、职位、地域、爱好、痛点需求、消费习惯等。只有在对产品和用户有了深入的了解后，才能与出好的文案。【教法学法】案例分析，研讨会【设计意图】分享的过程即输出的过程，也是反馈的过程。能

25、力目标2学生是否理解该内容？【教法学法】案例研讨，总结。【设计意图】使学生掌握自我总结对比的技巧。【教学资源】1、公众号德育目标2学生能否举一反三？【教法学法】提问，对比，引发思考。【设计意图】输出是学习法的四个阶段缺一不可。输入知识目标1能力阅读3.1.2搜集背景资料【教法学法】自主阅读，并总结【设计意图】本教案任何一个知识点输入，都会紧跟着一个输出。学生只有在实践中才能学会。输出目标1了解客户的需求后，新媒体文案创作者还需要搜集客户企业与产品的相关背景资料。搜集背景资料至关重要，因为新媒体文案创作者需要从常人看不见的地方深挖产品特点，从而写出打动人心的好文案。这时,背景资料就成为重要的参考

26、来源。背景资料包括企业介绍、品牌文化、产品介绍、产品在企业的战略地位、产品与品牌文化的关系等。有些产品有实力强劲的竞品，所以新媒体文案创作者还需要了解竞争对手的文案特点，做到知己知彼。【教法学法】以学生自主学习为主，老师提供解释和辅导。【设计意图】分享的过程即输出的过程，也是反馈的过程。10反馈能力目标2学生是否理解该内容？【教法学法】教师讲解【设计意图】反思德育目标2学生能否举一反三？【教法学法】教师引导【设计意图】使得学生掌握独立分析的方法。输入知知识目标1能力目标1阅读3.1.3撰写初稿新媒体文案创作者在撰写初稿时，不必苛求完美，第一步应该是把能想到的都写下来，尽可能多地整理出创作思路。

27、新媒体文案创作者写完初稿后，可以先暂缓文稿的修改，将注意力转移至别处，让大脑从“任务模式”切换到“休息模式”，并借助潜意识寻找新的灵感；当有新的灵感迸发，再去修改文案，直到满意为止。【教法学法】自学【项目任务】简述与出创作文案的5个步骤。【设计意图】从学习的角度讲，必须告诉学生学习这一部分的原因。输出能力目标2初稿文案，也应该满足以下几点要求。1.准确规范2.简洁明了3.语言精妙4.富有创意【教法学法】老师引导，学生自学【设计意图】鼓励学生自己去分析、归纳。15反馈德育目标2学生是否理解该内容？【教法学法】教师讲解【设计意图】继续培养学生的学习主动性和探索性。反思学生能否举一反三？【教法学法】

28、教师引导知识目标1阅读3.1.4分发测试【教法学法】自主阅读【设计意图】继续培养学生的学习主动性和探索性输入能力目标1输出客户在收到认可的文案后，应该先在小范围内进行文案分发测试，收集反馈意见,确认文案的传播效果和转化率。如果文案在某个分发渠道的数据反馈良好，那么客户可以做其他同类渠道的投放安排；如果文【教法学法】自主阅读【设计意图】本教案任何一个知识点输入，都会紧跟着一个输出。学生只有在实践中才能学能力目标2案在某个分发渠道的数据反馈较差，则需要结合渠道特点进一步优化文案。经新媒体文案创作者修改、完善后，再将文案正式投放到所有传播平台，从而确保文案的传播和转化都能取得良好的效果。会。15反馈

29、德育学生是否理解该内容？【教法学法】教师讲解【设计意图】分享的过程即输出的过程，也是反馈的过程。反思目标2学生能否举一反三？【教法学法】教师引导输入知识目标1阅读3.1.5最终定稿分发测试完成后，新媒体文案创作者要及时根据数据反馈对文案进行修改，并最终定稿，交付正式投放。【教法学法】自主阅读【项目任务】怎样优化文案【设计意图】继续培养学生的学习主动性和探索性输出能力目标11.内容优化新媒体文案创作者需要对文案进行优化，可以对文案的标题吸引力、整篇文案的逻辑衔接性、文案推广结构框架、文案的利益卖点、文案引起的情感共鸣、文案的引导话术等内容进行逐项优化。2.渠道优化还有一种可能是文案本身是合格的，

30、但是投放渠道需要重新选择。这时,客户需要根据转化率去筛选合适的新媒体投放渠道，这样才能控制投放的成本。【教法学法】自主阅读【设计意图】鼓励学生自己去分析、归纳。10能力目标2反馈学生是否理解该内容？反思德育目标2可否挖掘类似案例加深理解？输入知识目标2阅读3.2捕捉文案创作灵感的4种方法文案创作不是一件容易的事，新媒体【教法学法】自主阅读【设计意图】继续培养学生的学10能力目标1文案创作者需要捕捉到灵感，这样才能写出让用户买单的文案。然而，灵感不会从天而降。看似是灵光一闪的轻松瞬间，实则与新媒体文案创作者的知识底蕴、思考方法【项目任务】了解捕捉创作灵感的4种方法，分别习主动性和探索性能力密切相

31、关。知识底蕴需要新媒体文案创作者在日常生活中不断积累，思考方法需要新媒体文案创作者刻意训练。是九宫格思考法、冋类产品卖点汇总法、三段式写作法、头脑风暴法。输出目标2德育目标2九宫格思考法、冋类产品卖点汇总法、三段式写作法、头脑风暴法。【教法学法】自主阅读【设计意图】鼓励学生自己去分析、归纳。反馈学生是否理解该内容？【项目任务】尝试分别用九宫格思考法、三段式写作法、头脑风暴法捕捉一款熟悉的产品的文案创作灵感。【设计意图】继续培养学生的学习主动性和探索性。反思可否挖掘类似案例加深理解？教师小结能力目标31）轻松写出文案的5个步骤2）捕捉文案创作灵感的4种方法【教法学法】小结时，教师可米用思维导图的

32、方式进行，清晰明了。5课后作业德育目标1作业：将今天所学的内容尝试用思维导图画出来。5十、教学后记（教师填写）1、2、3、新零售专业人才培养方案一、专业培养目标本专业旨在培养德、智、体全面发展，掌握系统零售业、现代服务业基础知识，具备良好的营采销技能，能在商务服务、批发、零售、住宿、餐饮、食品制造等行业从事新零售门店运营与管理、互联网产品销售的高素质技能人才。二、业务培养要求本专业学生通过学习零售、现代服务及相关学科基础理论和知识，应具有以下基本的知识、能力和素质：知识要求（1）了解国内外零售行业、服务行业发展的历史、现状及趋势。（2）掌握企业经营体系的基本构成和主要推广与管控等相关知识。（3

33、）掌握市场分析与经营诊断与业绩提升等知识。（4）掌握供应链管理尤其是商品采购等相关知识。能力要求（1）具有数据分析与经营诊断的基本技能以及良好的口头与文字表达能力。（2）具有制订连锁采购计划，控制采购成本，进行供应链管理，对采购绩效进行评价的能力。（3）具有商业信息技术与工具应用能力，能够配合企业、门店进行线上线下全渠道和数字化改造。素质要求（1）具有坚定的政治信仰、强烈的社会责任感、正义感和职业道德修养。（2）具有一定的创新意识和开拓精神，具备对新零售发展的研究能力。（3）具有职业必须的人文关怀、职业敏感性、敬业精神。（4）具有健康的体魄、良好的个性、健全的人格。三、主干学科和核心课程主干学

34、科：管理学专业基础课程：管理学基础、经济学基础、市场营销学、消费者行为学。专业核心课程：新零售基础与实务、新零售运营、智慧门店运营与管理、商务数据分析与应用、采购与供应链管理、智慧物流、门店销售与服务技巧。序号课程性质课程名称课时数及开课学期一二三四五六1管理学基础642专业基础课经济学基础643市场营销学644消费者行为分析645新零售基础与实务646新零售运营647专业智慧门店运营与管理488核心商务数据分析与应用649课采购与供应链管理6410智慧物流4811门店销售与服务技巧4812市场调查与分析4813专业拓展课新媒体营销与运营4814网店运营与推广6415人力资源管理4816数据采

35、集与处理实践1周17实践课ERP模拟沙盘实践1周18新媒体营销实践1周19沟通与礼仪实践1周消费者行为分析课程设计与标准1.课程概述1.1课程性质/定位本课程是市场营销专业、连锁经营管理专业、工商企业管理专业、会展策划与管理专业的职业基础课程，也是国家职业考试助理营销经理、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。该课程主要学习消费者行为特征及其影响因素以及在市场营销策略制定中的应用。1.2课程作用消费者行为分析是市场营销实践的重要基础。有效的营销，离不开精准的消费者洞察。消费者行为分析被称为市场营销之母，是一切营销策略的源泉。同时，它又是一个新兴的研究领域，也是中国营销学界比较薄弱的领域。通过本

36、课程的学习，培养学生掌握营销活动中消费者心理活动现象及行为规律，使学生掌握从事营销或销售岗位工作的职业技能。本课程强调理论与实践的高度融合，要求学生掌握消费者行为分析的基本框架：消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）；影响和决定消费者行为的个人与心理因素（包括消费者的知觉、注意、学习与记忆、态度、需要与动机、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。在此基础上对各种消费者行为表现和企业营销活动进行阐述、解释、分析和评价，使学生充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为

37、的因素，深刻理解消费者行为决策的过程。从而培养学生从事市场营销的岗位职业能力，同时养成较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。先修课程：管理基础、经济学基础、市场营销、市场调查与预测。后续课程：公共关系策划、营销策划管理、服务营销、卖场促销策划等1.3课程设计理念与思路本课程设计坚持就业导向、能力本位，教学内容设计密切贴近企业营销实践，以企业营销活动对消费者行为知识和技能的要求为基础，致力于提升学生的营销技能。本课程按照消费者购买决策的过程及其内外影响因素这一主线展开，将介绍个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务以满足自身愿望与需要的过程，包括微观层面（

38、个人消费者）和宏观层面（作为群体或社会成员的消费者）的分析，涉及消费者购买决策的类型及过程、消费者的需要与动机，消费者的个性、自我概念与生活形态，消费者的知觉、情感、态度与学习，文化、亚文化与社会阶层，家庭、参考群体与意见领袖、营销策略与消费者行为等主要内容。为保证教学内容组合合理、针对性强，根据教学目标将课程全部内容划定为五个模块，包含九个单元及五个实训项目组成。模块1认识消费者行为分析单元一消费者行为与市场营销单元二消费者心理活动过程模块2影响和决定消费者行为的内部和外部因素单元三消费者个性心理与消费者行为单元四消费者群体心理与消费者行为模块3影响和决定消费者行为的营销组合因素单元五产品组

39、合与消费者行为单元六价格组合与消费者行为单元七分销组合与消费者行为单元八促销组合与消费者行为模块4组织市场消费者行为单元九组织市场消费者行为模块5综合实训实训一消费者购买行为分析调查实训二商品营销调查实训三商场服务与营销场景观察实训四推销实践实训五产品广告心理调查在各个教学模块中有效地将消费者行为理论与企业营销活动联系起来，形成由内部到外部、由基础到应用、由单项到综合逐级递升的层级结构。2课程目标2.1总目标市场营销人员的主要职责是面向顾客创造、沟通与传送价值，经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益。主要从事市场调研、营销策划、营销管理、产品销售和客户服务等工作。根据市场营销职业岗位群职责，

40、本课程的总目标是加深学生对消费者行为基本规律的理解与领会，掌握影响消费者消费心理的因素和主要的消费者行为分析的工具，能对消费者心理和行为做出一定的预测，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为，提高学生在未来营销类岗位的职业化定位，达到市场营销及相关岗位对从业人员的技能与职业的要求。2.2具体目标（1）专业知识掌握消费者、消费者行为的概念；熟悉消费者购买决策类型及特点；掌握消费者购买决策的过程；了解感觉、知觉的内涵、特征及其区别和联系；理解消费者学习、态度的概念和功能；掌握影响消费者态度形成的因素；掌握消费者需要的特征和分类；掌握马斯洛需要层次理论的基本内容和在实践中的具体应用；掌握消费者具体的购买动机类型及其在实践中相应的营销策略；掌握个性的内容和特点；理解自我概念、生活方式和消费者行为之间的关系；了解文化的含义及特征；掌握消费者的文化价值观；理解文化对企业营销活动的影响；掌握影响消费者行为的主要参照群体及其影响消费者行为的方式；掌握家庭生命周期的概念和影响家庭购买决策的主要因素；理解社会阶层的含义和不同社会阶层的消费者行为差异掌握不同社会阶层对应的市场营销策略；理解消费者体验、顾客满意与顾客忠诚的内涵。（2）职业能力（职业技