质量管理一自考模拟试卷四

1、B.C. 德国D. 意大利：D自考质量管理学模拟试卷(四)一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。在 ISO90002000 族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（）ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011：C员工培训活动的首要环节是（）制定培训计划培训的实施培训效果评估培训需求分析：D8. 适用于因消除异常每次只能得到一个数据或希望尽快发现并的过程的控制图是（）在供应策略模型中，属于低重要性/低费用商品的是（）饮食服

2、务导管、阀门、配套装置高级工程设备特别合同员工：AA. 单值极差控制图B.缺陷数控制图C. 中位数极差控制图D. 平均值极差控制图：A在期望理论中，公式M=VE，其中“V”表示（）激发力量效价期望值价值：B采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）最低的价格最合适的价格最满意的价格平均价格：A由产品或过程设计赋予的、可元件可靠性产品可靠性系统可靠性固有可靠性：D的可靠性是（）对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（）调整分布中心，使分布中心

3、与公差中心重合减少标准偏差采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围可考虑改变工艺，放宽加工精度：A有关委托（）治理经营管理D.：A关系的制度安排方面通常称为企业的从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（）初期评审中期评审终期评审设计再鉴定：B6. “关键的少数和次要的多数”的结论是（）在分析社会A.状况时。下列关于质量改进的说法中正确的是（）质量改进仅适用于制造业质量改进仅适用于服务业质量改进仅适用于服务业质量改进普遍适用：D全面过程管理全员管理全面管理：AQFD 的最关键也是最识别技术要求评价产品和服务的环节是（）在（），质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。质量检验阶段统计质

4、量控制阶段全面质量管理阶段全面质量改进阶段：BC. 了解顾客的真实需要和期望D. 把顾客需要与技术要求结合起来：C抽样有多种方式或技术，其中广泛采用的典型抽样是（）随机抽样非随机抽样判断抽样抽样检验：A下列哪一项不属于可靠性定义所包括的基本要素（）能力或效能规定的时间生产条件可能性或概率：C二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。在ISO90002000 族标准中，用于质量管理体系认证审核指南的标准为（）ISO9000ISO9004ISO19011ISO9

5、0001：C求置信区间常用的方法有（）利用已知的抽样分布利用基本的统计推断形式利用区间估计与假设检验的联系利用大样本理论利用总体分布的趋势：ACD顾客对其要求已被满足程度的感受是（）顾客要求顾客忠诚顾客价值顾客满意：D供应商关系改进阶段向前推进的合作层次包括（）组成联合团队降低成本C.价值D. 信息共享E. 资源共享：ABCDE直方图中长方形的高度表示（）数据范围的间隔在给定间隔内的数据的数目数据的极差组距：B对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有（）销售回报净资产回报净资产周转转让管理成本：ABC（）是“质量管理全面质量管理”得以有效实施的框架或基础。4.方法很多，但根据其性质，可以分为（

6、）3. 产品过程设计与服务过程设计相同。（）： “相同”改为“存在不同”。正考核客观考核法负考核双向考核法考核法：BE4. 组织中的每个人都扮演着三重角色：供应者、加工者、顾客。（）：5. 缺陷通常分为严重缺陷、主要缺陷和次要缺陷。（）： “次要缺陷”改为“轻微缺陷”。5. 典型的顾客关系管理系统有（）流程型分析型认知型协助型应用型：ABD系统系统系统系统系统6. 组织与供方之间是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。（）：7. 赚钱是所有企业安身立命的基本条件，也是其存在的理由。（）： “也是”改为“并不是”。三、(本大题共 3 小题，每小题 3 分，共 9 分)8. 控制图在质量

7、方面，可以用来度量过程的稳定性，即过1. 系统管理：系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把组织程是否处于统计控制状态。（）：和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。9. “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的规范化。（）： “规范化”改为“标准化”。2. 供应商关系的计划：供应商关系的计划：是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。10. 基于事实的决策，“用产品说话”是质量管理的基本原则。（）： “用产品说话”改为“用数据

8、说话”。五、简答题（本大题共 3 小题，每小题 5 分，共 15 分）3. 失效率曲线：失效率曲线：通常称为产品特性曲线，它与累计失效1. 员工招聘的原则是什么？：（1）符合国家的有关曲线相对应，是对累计失效曲线描点形成的。和政策。四、判断改错题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”，并改正。坚持公开、公平、竞争的原则。遵循经济高效的原则。体现优先的原则。1. 标准化的本质是获得最佳秩序，从而来获得最大的社会和经济效益。（）：（）“本质”改为“目的”。2. 如何理解：价值观？价值观也称为“关键信念”，它是所拥护和信奉的

9、东西，是最重要和永恒的信条，是一小部分不随时2. KJ 法具有与其他统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型，而非问题发现型。（）：（）“假设查证型”改为“问题发现型”，“问题发现型”改为“假设查证型”。间变化而改变的原则。价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。价值观不是一种功利性的选择，而是的信仰。价值观必须以管理层的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在组织中造成人们的冷嘲热讽。组织的方针政策必须符合组织价值观的要求。一个企业的常只有 35 条而已。价值观一般来说不会太多，通一个公司的价值观应当包括些什么并没有一定之规。但一般来说，绝大多数公司都会在其价值观中表达其

10、对于人、诚信等根本性问题的看法。此外，顾客、社会责任、创新、团队精神等也是常常包括的。为了便于为组织的成员所理解，企业对于其价值观应该有比较详尽的阐释。由什么人来表述企业的价值观也没有通行的做法。3. 简述提高可靠性的方法。：常用的方法有：选择标准化的元器件。使用冗余技术。耐环境设计。维修性设计。：六、论述题（本大题共 1 小题，10 分）1. 论述过程管理的要求。：过程管理需要组织全员包括管理者和工人的共同参与和努力。在进行过程管理时，应遵循以下的要求和做法：在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境等结合起来考虑。确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法。产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷。确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理。与主要供应商和