悦刻门店基础知识核验试题含答案

1、悦刻门店基础知识核验售后的流程以下有哪些是不正确的： *拿到客户需要售后的产品时不需要核对可直接进行售后 【正确答案】收到客户的产品并证实为专卖店购入之后，首先进行产品的试用，确认故障原因后进行登记并给顾客进行售后流程收到的售后雾化杆可直接返回仓库进行售后，并直接拆柜台上的新杆给客人使用 【正确答案】客户必须在其会员中心购买记录中显示的购入门店进行售后，非我们门店客户不予售后服务 【正确答案】从客户微信【悦刻会员公众号】【会员中心】【我的订单】确认客户的雾化杆或雾化弹是在专卖店购买并核验故障存在之后，无需确认颜色与口味可直接进行售后。 【正确答案】答案解析：标准售后流程：1、确认客户的购买记录

2、是否在专卖店进行购买，收到客户所需售后产品核对是否与购买订单上的口味或颜色一致 2、反复确认产品故障原因，并核对产品是否存在故障 3、如确认无误后需告知客户产品故障原因并告知我们的售后所需大致时间 4、返厂维修时需将烟弹分类统计、杆子贴上售后专用标签勾选对应故障内容5、收到售后回来的产品，第一时间确认是否与返回去的数量一致，确认无误后可通知客户前来领取雾化杆。（雾化杆售后颜色为随机的，但纯色会返纯色，渐变色会返渐变色）下列关于【为什么选择悦刻】描述错误的话术是： 单选题 *电子烟可以戒烟，减少卷烟对人体的伤害，并且老烟民使用起来可以解烟瘾口感还比卷烟爽口，特别是出去喝酒的时候抽更上头更好玩。

3、【正确答案】您看我们店里每天都有很多人来买电子烟，直接在店里试抽的。您闻闻这店就这么大空间，但是一点烟味都没有，抽完后嘴里身上都没有烟味，身边人也不会反感，特别清爽。越来越多的烟民都开始用电子烟:国内现在3亿多烟民，电子烟烟民已经有四五百万了，越来越多人认可电子烟是可以减害的。悦刻是国内心智和销售第一品牌:悦刻在国内的知名度和销售量现在都是70%多，妥妥的第一，基本每10个电子烟民，就有7个抽悦刻。英国公共卫生部经过科学检测，确认抽吸电子烟要比抽卷烟，给身体伤害要减少95%。答案解析：“戒烟”、“解瘾”、“口感爽快”、“上头”、“抽”，这些词汇为敏感词汇，推销产品的时候禁止试用这些词汇进行描述

4、，且店内不得出现这些字眼。可使用以下词汇代替敏感词汇的描述：“替换传统香烟”、“使用电子雾化器”、“舒适”、“入口清新、香味浓郁自然”等等。下列不属于灵点的卖点是： 单选题 *智能旗舰款，1杆4弹的套装组合划算智能蓝牙：手机安装relx me APP后，可以连烟杆查看定位和抽吸数据 【正确答案】智能锁：连APP后，可以给烟杆上锁，更安全。设计得过奖:得到过国际红点设计大奖、铝合金杆手感好不脱落。精调口味：灵点所有口味都是复合型的，还有较多专属口味。答案解析：灵点未开发定位功能。对幻影的描述正确的是： *有新升级的潮汐呼吸灯，拥有四格电量灯可实时掌控用量 【正确答案】人体工学舒适烟嘴设计 【正确

5、答案】新添加泄压孔，避免雾化杆因气压变化导致自动出烟或烟弹漏油。 【正确答案】抽吸15秒有震动提醒。有低电量保护，若电量过低烟杆不会出烟，烟杆可以充电15-20分钟后再使用。单店每月需要核销单项优惠券需要达到多少张以上为合格门店： 单选题 *1张2张3张 【正确答案】4张门店客服手机、店员个人微信私域进行产品推广，每天至少需要多少条推广为合格： 单选题 *0条1条 【正确答案】2条3条答案解析：如若抽查发现近三天无关于relx的推文，门店将会下处罚至店员。下列关于【客户验龄】不正确的是： 单选题 *使用门店会员码扫码进入会员中心并打开身份认证卡进行认证不愿注册会员的人则需要出示身份证件或在购买

6、登记表登记个人信息后才可以进行购买拒绝验龄的客户则不能出售给他。扫悦pos首页二维码会弹出会员界面的，属于已完成验龄会员外观样貌看上去已满18，可以不用验龄。 【正确答案】悦刻的品牌优势有哪些： *正规渠道，售后有保障 【正确答案】独立生产，有自己的实验室和生产工厂 【正确答案】专利技术，获多个国际奖项 【正确答案】全国第一，国内市场占有率68% 【正确答案】品质安心，通过IS0900验证 【正确答案】电子雾化器对比传统香烟的优点有哪些： *0焦油，伤害少 【正确答案】无异味二手烟 【正确答案】无口臭牙烟渍 【正确答案】口味丰富选择多 【正确答案】室内可用免打扰 【正确答案】面对不好沟通的客户

7、携带朋友到店挑选产品时应如何接待： *跟他保持距离，并表示“我们店里的所有产品和口味都可以试抽，您可以在试抽台这边自己随意体验，有问题的话，随时喊我。” 【正确答案】顾客的同伴也是顾客邀请同伴给参考，会让顾客放松购物状态。朋友结伴时，朋友认可可以加大成功率 【正确答案】如果顾客或其朋友使用的是其他品牌的电子烟，可以否认他的使用品牌并强调悦刻的优势及强项。要认可顾客同伴的建议，并给出赞美。家人结伴时，同时需要注意家人会有阻力 【正确答案】了解清楚同伴是否抽烟、抽什么烟，就更好地借力使力完全不抽烟同伴（对比烟雾气味引起好感）抽卷烟同伴（体验不同系列的口感）抽其他牌子电子烟同伴（尊重顾客，不要攻击竞

8、品） 【正确答案】烟杆充满电后，抽吸可以出烟，但是灯不亮，可以售后 判断题 *对 【正确答案】错答案解析：该故障为灯故障，属于可售后范围，应当给客户进行售后。阿尔法或灵点烟杆有电量时，烟弹装入烟杆，烟杆抽吸亮灯但是不出烟可以马上给客户进行售后。 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：阿尔法或灵点有底电量保护，若电量过低烟杆不会出烟，烟杆可以充电15-20分钟后再使用看看，如若没有反应则可以走售后流程客户反应抽吸的时候感觉有液体进入到嘴里，试用后发现确实有该情况发生，可以给客户进行售后。 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：因为烟弹通过加热易导致温差骤变，气道内壁容易产生冷凝液，不影响使用，可

9、以用纸巾或棉签擦拭干净即可。向客户推荐产品的时候可以与传统香烟进行对比，充分展现出我们的电子雾化器可以戒烟、解瘾、口感爽快。 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：“戒烟”、“解瘾”、“口感爽快”、“上头”、“抽”，这些词汇为敏感词汇，推销产品的时候禁止试用这些词汇进行描述，且店内不得出现这些字眼。可使用以下词汇代替敏感词汇的描述：“替换传统香烟”、“使用电子雾化器”、“舒适”、“入口清新、香味浓郁自然”等等。灵点的卖点为以下五点：a、智能旗舰款，1杆4弹的套装组合划算；b、智能蓝牙：手机安装relx me APP后，可以连烟杆查看抽吸数据并实时定位烟杆所在区域以免丢失烟杆；c、智能锁：连APP后，可以给烟杆上锁，更安全；d、抽吸提醒：如果10分钟内使用15口，雾化杆震动提醒次，提醒使用者注意使用频次;e、精调口味：灵点所有口味都是复合型的，还有很多专属口味；设计得过奖:得到过国际红点设计大奖、铝合金杆手感好不易滑手脱落； 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：灵点烟杆没有实时定位功能。1、一溪云的目标用户有哪些： 单选题 *A、18-25岁年轻人，玩乐兴趣为主。B、 18-25岁女性客户，追求时尚。C、 30岁以上人群，拒绝烟草。D、30岁以上男性，有烟草口味需求。 【正确答案】2、一溪云产品卖点，下列四项准确的有哪些：