奥迪服务顾问非技术基础培训202111课前测试试题含答案

1、奥迪服务顾问非技术基础培训202111课前测试不定项选择题(每题4分，共25题，总计100分。多选错选漏选均不得分。)您的姓名： 填空题 *_经销商名称： 填空题 *_您的P号： 填空题 *_请选择日期： 填空题 *_1、奥迪品牌认为的未来趋势主要包含哪三个方面( ) *A数字化 【正确答案】B多元化 【正确答案】C城市化 【正确答案】D. 可持续性2、奥迪2025战略中提及的三个主要品牌体验是( ) *A充满惊喜 【正确答案】B简单纯粹 【正确答案】C互联互通 【正确答案】D. 人文平等3、 奥迪品牌诞生于( )年。 单选题 *A 1924B 1909 【正确答案】C 1908D 19494

2、、 奥迪的Quattro技术诞生于( )年。 单选题 *A 1982B 1980 【正确答案】C 1981D 19905、 奥迪的四环标志代表最初组成汽车联盟的四家汽车公司，包括( )。 *A 奥迪 【正确答案】B NSUC 漫游者 【正确答案】D 霍希 【正确答案】6、 奥迪( )车型于1968年发布，为新奥迪系列创立独立品牌奠定了基础。 单选题 *A奥迪80B奥迪100 【正确答案】C奥迪A8LD奥迪R87、 现在奥迪公司的总部位于德国的( )。 单选题 *A 斯图加特B 开姆尼茨C 英戈尔施塔特 【正确答案】D 沃尔夫斯堡8、奥迪服务战略中定义的五大核心价值包含( ) *A精益B高效 【

3、正确答案】C愉悦D. 温暖 【正确答案】9、 奥迪全铝车身框架结构的英文缩写是( )。 单选题 *A ATSB ASCPC ASF 【正确答案】D TDI10、以下问题中属于开放式提问的是( )。 *A 您需要替换车吗？B 您怎么回家？ 【正确答案】C 您是上午来还是下午来？D 您在路上喜欢听什么样的音乐？ 【正确答案】11、以下属于肢体语言的是( )。 *A 目光 【正确答案】B 表情 【正确答案】C手势 【正确答案】D 距离 【正确答案】12、以下哪些需要属于人类基本需要？( )。 *A 受欢迎 【正确答案】B 物质福利C 受到重视 【正确答案】D 获得乐趣13、请补充下列语句：人们的冲突

4、行为( )。 单选题 *A 是不可改变的B 完全基于人们的无能C 目的是满足自己的需求 【正确答案】D 是一个未解之谜14、在协商和谈判过程中，以下哪些做法是有意义的？( )。 *A 我们立即停止讨论 【正确答案】B 首先我会说明共同的基础，然后和对方讨论不同之处 【正确答案】C 无论如何，我必须尝试说服我的合作伙伴D 我努力逐步扩大共同基础，直到双方都满意 【正确答案】15、以下哪些属于购买动机？( )。 *A 促使消费者做出某项购买决定的动因 【正确答案】B 对产品优点的描述C 对购买决定有着重要影响、客户有意识或者无意识的偏好 【正确答案】D 完全由理性主导的事件16、在销售实践中，为了

5、表现出关注客户，以下哪些行为举止特别重要？( )。 *A 积极的眼神交流 【正确答案】B 适应客户的语速 【正确答案】C 一次完美的鞠躬 【正确答案】D 开放的身体姿势 【正确答案】17、关于流程的说法，下面的说法正确的是( )。 *A 是经验总结,可以少走弯路 【正确答案】B 是管理规范,可以避免人治 【正确答案】C 是标准，一经制定不允许修改D 是指一个或一系列连续有规律的行动，以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现 【正确答案】18、预约流程的目标是( )。 *A 记录用户及车辆的重要信息，提前得知保养需求，确定保养时间，服务顾问等 【正确答案】B 对服务能力合理规划，合理引导入场客

6、流 【正确答案】C 为预约用户的维修保养服务工作做好最充足的准备 【正确答案】D 根据客户需求提供定制化服务 【正确答案】E 开启准备工作19、以下内容哪些是接车/制单环节用户的期望？( )。 *A 进店指示高效明确 【正确答案】B 对于车辆问题能够提供专业的解答 【正确答案】C 接待热情、快速 【正确答案】D 若出现増项或服务变更，能被及时告知 【正确答案】20、服务顾问需要向下面的哪些用户重点推荐全面检查？( )。 *A 首保用户 【正确答案】B 首次到店用户 【正确答案】C 里程数超过3万公里的客户 【正确答案】D 高端客户21、接车/制单环节，下面说法正确的是( )。 *A 车辆需要百

7、分之百进行全面检查B 第三方代驾公司上门取车时，需要与用户书面确认服务项目 【正确答案】C 备件人员在接到电子任务委托书后即刻开始准备备件 【正确答案】D 全面检查必须由服务顾问独自完成22、关于增项的描述正确的是( )。 *A 增项与服务顾问无关B 增项将影响服务顾问的工作效率 【正确答案】C 过度增项将会影响客户满意度 【正确答案】D 做好全面检查能够尽量避免增项 【正确答案】23、在服务核心流程的维修质检环节，涉及经销商以下哪些部门人员( )。 *A 服务顾问B 备件库管员C 质检员 【正确答案】D 技术经理 【正确答案】24、在服务核心流程交车结账环节，如何做能让客户感到物有所值？( )。 *A 陪同客户进行全面检查B 在车旁展示维修成果 【正确答案】C 向客户展示维修旧