株洲梵阁装饰公司-装饰营销内部培训教材

1、装饰营销培训教材株洲梵阁装饰设计工程第一章了解家装业务第一节装修开展史一：装修的分类装修分为家装与公装家装指人居住的空间的装修与装饰。即家庭住宅装修装饰的简称公装即公共建筑装饰装修。如办公厅、学校、医院、体育场馆、商场、宾馆、酒吧、神农城、湘江风光带等等。家装的分类一：狭义的家装：是指室内的装饰，是从美化的角度思索的。如在居室内挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气味；二：广义的家装：包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。二：家装行业的开展历程一：古代家装装饰二：近代家装装饰、家俱三：现代家装20

2、世纪90年代初开场，因国家住房政策的改革，以室内空间改造为主体的室内装修开场兴起。1：施工队伍：从个人装饰公司2：设计：自行设计专业设计人才3：风格：以适用为主简约、中式、欧式、田园等多种风格并存与混合。4：内容：从贮藏适用美观品味，从现场制造废品购置，从家具家俱配饰电器等，从群众化个性化。三：家装公司的生长与开展家装公司在各地又被称为装修公司、装饰公司、装潢公司等，本质上都是一个概念，就是从事室内装修、装饰等效力的公司。个体装修游击队装饰公司外乡企业、连锁加盟、直营公司、外资公司设计株洲梵阁装饰工程地址：湖南省株洲市天元区长江中央商务 大厦六楼公司zzfange：073122336888 0

3、73128780808先生：1959769616第二节：家装工程一：整体装修工程一：房屋构造改造：就是撤除与重砌；二：家庭生活功能的补充与完善：主要指电路、水路的补充与完善；三：门窗工程：主要指包门套、窗套、作做木门与推拉门，防盗门等；四：地面墙面天花工程：地面防水、贴瓷砖与地板、墙面防瓷、贴墙纸、地暖墙暖安装、屋顶吊顶、墙面顶面外型等等五：空间隔断和储物柜、展现柜：鞋柜、衣柜、酒柜、书柜等等。二：全包、半包、包清工一：全包：分为广义全包与狭义全包1：广义全包：就是将客户家装一切的工程一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工；2：狭义全包：是指包括家装主材、辅材和施

4、工，普通不包括家具、家电等工程。二半包：半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、厨具、洁具、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户本人提供。主材：包括地板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁具、灯具、开关等。辅材：木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆涂料、腻子粉、施工五金铁钉、镙丝、汽钉、射钉、水泥砂子、红砖、保温资料、吊顶资料等。四：包清工：是指不论是主材还是辅材，都由客户本人购买，装修公司或施工队只承包施工工程人工。五：家装配套代购：主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售代购。六：陪采：主要是设计师或公司一些对资料较为专业的人士陪同客户去采购主材、家具、家电、窗帘等。由于是

5、无偿性质，公司不负任何资料责任。第三节：家装业务的流程一：家装公司的业务流程业务宣传期客户咨询期售前效力期提供解答、量房、预算、方案专注效力期客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一效力，直到双方签署合同工程施工期工程验收期验收终了就是销售终了，而不仅仅是签了合同销售就终了了售后效力期。二：客户装修流程了解期调查期选择期确定期施工期调整期保修期三：业务员的效力流程了解市场联络客户接触客户业务引见引进公司或促成量房引见设计师协助配合、合作设计师业务跟进客户效力第四节：家装业务的特点特点一：客户群体为有限群体；特点二：客户的不可再生性；特点三：遇见客户的偶尔性；特点四：效力客户的中间性；特点五：业

6、务就是寻觅客户。第二章家装根底知识株洲梵阁装饰工程地址：湖南省株洲市天元区长江中央商务 大厦六楼公司zzfange：073122336888 073128780808先生：1959769616第一节：认识装修第一类：楼盘一：楼盘：是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称；如流金岁月、明月湖、尚格名城等；二：户型：是指单位商品房的内部空间区分，如：二室二厅一卫，三室二厅一卫，三室二厅二卫；三：玄关进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、暂时挂衣物、阻隔客厅视野。玄关有独立空间和敞开式两种。四：开间：是指居室中独立房间的宽度五：进深：是指居室内的纵向尺寸六

7、：建筑面积：是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积七：运用面积：是指房间内的净面积不含墙体。八：开发商：对楼盘进展一致规划、设计、建筑、销售的公司九：物业公司：对小区内进展保安、维护、效力、管理的公司十：开盘：楼盘对外正式公开出卖通常在楼盘封顶之际十一：交房：楼盘内外建筑终了，业主领钥匙开场进住，又称发钥匙入住第二类：装修一：装修是指对房屋内根底功能的补充完善，例如铺地砖、墙砖，做门套安门，铺装地热，暖气和上下水改造，电路改造等二：装饰装饰其实就是配饰，是为了美化房间、营造气氛而进展的辅助装饰任务，如：灯具配饰、颜色调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊棚。三：设计 即是指对新居的装修装饰进展

8、规划、构思、规划等任务四：施工：是指落实设计方案的详细施工任务，通常包含水、电、木、瓦、油等几项根底施工。五：装修装饰公司：是指为业主提供设计、施工及资料采购等效力任务的商业单位六：预算：是指对新居装饰资金的前期规划和施工工程费用的方案七：工程款：是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、中期款、尾款八：装修合同：是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的协作协议，以明确和约束双方的责、权、利的行为九：量房：是指装饰公司人员为客户进展设计、施工之前，对客户新居进展户型绘制和尺寸丈量及相互沟通了解的任务十：平面设计图：是指对新居装饰规划、规划的平面图纸。十一：效果图：是指对设计出

9、的款式、风格，经过电脑模拟绘制出来的逼真的立体图纸十二：设计师：是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、规划效力的任务人员，其任务通常包括量尺、绘制平面规划图、效果图、工程预算、客户沟通谈判、签署装修合同。十三：工程经理：是指装修公司内，对客户家居装饰装修施工担任的人，组织工人施工、确保工程质量十四：监理巡检：是指装修公司内，对工地现场进展资料、质量、卫生监视、协调等方面的任务人员十五：工人：是指家装施工中的水、电、木、油漆等工种人员 第二节：了解家装资料衬板类 1、细木工板细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为18 毫米，主要用于门窗套衬板、柜体板、吊顶外型模板、木门边框

10、或柜门板等。2、澳松板是一种进口的合成纤维板，厚度从3 厘到18 厘不等，3 厘板能够做饰面板，主要用于混油工艺。厚度较高的澳松板也是做衬板的好资料。3、密度板也称纤维板，是将木材、树技等物体放在水中浸泡后经热磨、铺装、热压而成，是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材。4、三聚氰胺板又叫做双饰面板，也有人称它为一次成型板。它的基材也是刨花板，由基材和外表粘合而成的，外表贴面主要有国产的和进口的两类，由于是经过防火、抗磨、防水浸泡处置的，运用效果雷同于复合木地板。5、实木集成材是指将窄、短的木条采用胶粘剂接长部分板材工艺是齿型衔接，然后再横向拼宽、上下两面

11、砂光而成的板材。6、实木板分两种，一种是将树木按照一定厚度，切成废品的木板；另一种那么是购买原木直接在现场加工成各种规格的板材面板类常用的面板种类有1、深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等2、中色系：红樱桃、红胡桃、泰柚、红榉等3、淡色系：白胡桃、白榉、枫木、橡木等吊顶资料类1、吊顶龙骨：家装中石膏板吊顶常用木方，木方的规格有4*6、3*5，3*4 等多种。铝扣板吊顶那么需用轻钢龙骨和铝边角条。2、吊顶面板：常见的吊顶面板有石膏板、硅钙板、铝扣板、铝塑板、PVC 板，厨房、卫生间、阳台等防水要求较高的地方，多用铝扣板、铝塑板和PVC 板。油漆资料类如今常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。家装中根据油漆的废

12、品颜色和木器外表的纹路，将油漆又分成清漆、混油和清漆调色三种。最常用的是清漆和混油。1、清漆：清漆就是油漆是透明无色的，刷完以后，饰面板外表的花纹清淅可见。2、混油：混油就是经过腻子和油漆，将木材外表的纹路完全遮住，从而只看见外表油漆颜色的一种油漆工艺手法。家装常用的混油是白混油。3、清漆调色：就是在清漆运用效果根底上，加上一种颜料，使木器外表呈现一种与原来颜色不同的颜色，但饰面板本身的木纹还是清淅可见。地板类实木地板竹木地板强化复合地板普通是由四层资料复合组成，即耐磨层、装饰层、高密度基材层、平衡(防潮)层。实木复合地板是介于实木地板与强化地板之间的新型地材，既有实木地板的自然纹理、质感与弹

13、性，又有强化地板的抗变形、易清理等优势。公司辅助资料辅材目录品名品牌型号强电电线衡阳金杯1.5平方、2平方、4平方、6平方弱电电线深圳秋叶原电视信号线、网线、电话线给水管及配件金德PPR材质，20、25、32冷热水管滑轨、铰链、合页台湾屋凯斯品名品牌型号阻燃线管湖南路路通16排水管金德PVC材质30-110仿瓷胶雨蛙或植物胶防水德国施耐特多功能底盒奇星株洲梵阁装饰工程地址：湖南省株洲市天元区长江中央商务 大厦六楼公司zzfange：073122336888 073128780808先生：1959769616第三节：了解家装工种一、水电工主要担任家庭装修中的水路改造、暖

14、气改造、洁具安装、电路改造、灯具安装、开关插座安装等任务。二、瓦工主要担任砌墙、抹灰、粘帖瓷砖。三、木工木工的任务主要有五类，即：吊顶、门窗套、制造柜子、背景墙、隔断外型四、油工现代家装中的油工，曾经不是传统意义上的油漆工，他们还要担任墙面装饰任务。 1.木器油饰：对于现场制造的各类木制品进展油漆饰面。 2.墙面处置：对石膏板吊顶进展石膏嵌逢、粘帖绷带，然后进展墙面刮腻子 3.墙面装饰：对刮平的墙面喷刷涂料，根据设计需求，调出墙面颜色或粘帖壁纸等。第四节:了解家装施工流程一、工期 工期就是实施家装施工的总天数。工期的长短主要是由施工工程决议了，面积超大工程超多，工期也会相应延伸。二、施工流程

15、1、签署合同以后，普通会预留出三到四天的开工预备时间，也就是工期不是从签署合同开场计算，而是从开工当天开场计算。 2、水电先行。 3、瓦工其后。 4、木工当中。 5、油工最后。 6、水电收尾。三、验收流程 1、资料进场验收 2、隐蔽工程验收 3、中期验收支付中期款及增项款 4、开工验收验收经过后，客户支付尾款，工程就算终了，开场进入保修期。以上我们说的是公司与客户之间的验收流程，而公司本人在日常任务中，有一个与施工队伍进展验收的内部验收，内部验收普通都在与客户正式验收前进展，确保客户验收时，工程质量完全符合质量规范。公司监理还会对工程进展工期控制、质量跟进、现场卫生情况跟进等任务。第五节:了解

16、家装效力的内涵株洲梵阁装饰工程地址：湖南省株洲市天元区长江中央商务 大厦六楼公司zzfange：073122336888 073128780808先生：1959769616我们说家装公司要做好效力任务，效力产生价值，这就要求公司里的全体员工要对效力进展正确了解。 一、效力的全面涵义1、效力不是指最后的售后效力，而是从接触客户开场就贯穿于整个工程当中，直到保修期和维修期。2、效力是指全体员工的效力，而不是单指前台或售后效力人员。3、效力也不单指端茶倒水、面带浅笑、礼仪规范等外表的东西，而是指要充分满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。4、效力要以客户100%称心为目的，在文化素质、专业素质、个人素养、效力态度、效力质量、效力效率等多方面要不断提高，以求能为客户提供更好更优质的效力。二、各伺其职、各负其责业务员担任搜集信息、寻觅客户并为客户推荐公司和设计师设计师担任为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采效力工程经理担任施工义务的分配、管理和协调等任务施工监理担任资料验收、工程质量监视和