沟通从心开始23114328

1、买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易沟通从 开始培训部慧聪网（HK8292) 前 人 的 经 验 之 谈 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚 第一章 沟通的定义和目的发送方接收方反 馈信 息什么叫沟通？ 原来是这样 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。为什么需要沟通？1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；3、没有沟通就没有社会进步4、没有沟通就

2、会流程不畅、没有工作效率5、没有沟通就没有执行力6、没有沟通就没有个人素质提升7、没有沟通就没有优秀团队8、没有沟通就会冲突不断，内耗严重9、没有沟通就会信息断流，作业脱节，徒增成本书面信息面对面电话没有更好的方法，只有尽量求其效沟通的三种方式第二章沟通的方法与技巧有效沟通的步骤事前准备确认需求阐述观点达成协议共同实施处理异议沟通之道贵在于先学少说话有效沟通的特征目标性双向性互动性及时性准确性信任度对称性（资讯对称）协调性（说、听、问）有效沟通的技巧观察技巧倾听技巧澄清回馈引起共鸣建立信任鼓励对方产生信赖表现真诚转化冲突引起共鸣的技巧第三章 沟通的方向和原则 除非上司想听,否则不要讲. 若是意

3、见相同,要热烈反映. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引申式. 如有他人在场,要仔细考虑. 心中存有上司,比较好沟通.怎样与领导进行沟通？彼此尊重,从自己做起. 易地而处,站在客户的立场.平等互惠,不让客户吃亏. 了解情况,选用合适的沟通方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,成心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.怎样与客户的沟通？沟通三要点让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指

4、出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求有效沟通的八大原则一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异 人与人之间的沟通是促进人际关系的最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.在沟通时,只针对问题,不要翻旧帐.不要在生气时沟通,容易语无伦次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话内容简单扼要,不要重复.不要用命令的语气沟通.沟通心得(1)当别人批评自己时,不要过分自我防卫, 过分的情绪反应,虚心接受,除非对方有严重的误解,否则不急需辩解.不要因对方攻击,就立刻加以还击.少用封闭问题进行沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)-较好 (是不是塞車使你迟到呢?)-不好沟通心得(2)不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭！我最讨厌你哭了。)沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话的方式;沟通时,要尊重对方,多站在对方的角度考虑;多说赞美的话;沟