上海电视大学闵行一分校徐志瑛

1、上海电视大学闵行一分校:徐志瑛2021年9月一站式学生支持效力系统在远程开放教育中的作用学习力运用力时时能学处处可学学习者协调开展开展力人人皆学一站式学生支持效力虚拟平台一站式学生支持效力实体平台一、建立一站式学生支持效力系统的缘由一基于学习者的需求 近年来，随着我校办学质量和效力质量的不断提升，越来越多的人选择闵一，学校办学规模逐年扩展，学生来自全国28个省市，他们学习背景不同，个性化的学习目的和需求千差万别，如何能集中、快速地呼应这些需求？54 根据招生问卷统计，我校如今外地生源与本地生源专科6：4，本科5：5。一基于学习者的需求本地外地本地外地65专科比例本科比例 外地学生在上海这个开展

2、节拍颇快的大城市里任务、生活深感压力重重，包括经济、就业等压力因此，他们盼望经过在电大学习能得到学校、教师、同窗的协助、能学到知识、提升素质，促进开展，改动命运。他们更期望学校能为他们引荐就业岗位，处理从求学到就业的一系列困难。一基于学习者的需求学生毕业职业导航就业引荐 我校90%的学生是成人在职学习，工学矛盾突出：既要完成学业，又要做好任务；家庭负担繁重：既要教育子女，又要赡养老人；有的学生经常出差，无法保证参与面授。如何关注这类学生的学习全过程，协助他们正确处置和处理学习、家庭、任务三者间的矛盾，为他们提供全程的支持效力？一切这些来自于学生的个性化的需求都成为我们常思的问题。一基于学习者的

3、需求期末考试学员任务电大报名二基于学校开展的需求 我校位于区府所在地，随着区域社会和经济的开展，越来越多的建立者选择闵行，区域人口导入逐年添加。学员拿学位学员风采二基于学校开展的需求 随着电大办学质量的提升，电大的品牌效应在我区根本确立，我校办学规模逐年扩展，学校从1992年的4名学生开展到今天的8562名。48562 曾经 2021年单位：人二基于学校开展的需求 日益壮大的学习者队伍对开放教育课程平台、教育教学管理平台、远程学习网络平台和其他非智力的支持效力提出了更多、更高、更为迫切的要求。三基于学习型城区建立的需求 2007年年底闵行区政府在整合各类终身教育资源的根底上依托我校开展社区教育

4、，从那时起我校在承当电大学历教育的同时还要承当并组织全区各街镇开展社区教育、职业技艺培训和职业引见。覆盖全区面向全体市民三基于学习型城区建立的需求 构成了我校学历教育、职业教育、社区教育三足鼎立的开展格局，成为了区域内市民终身学习的指点中心、远程学习的辐射中心，职业技艺的培训中心。 在创建学习型城区的建立中承当了重要的义务。学校外延的拓展不时地冲击内涵的深化，原有的学习支持效力在新情势下必需改革创新，与时俱进。 直面学习者的需求、学校开展的压力、政府赋予的社会责任，我们深感建立“一站式学生支持效力系统的重要、必要和迫切性。 2004年初，学校正式就此课题立项并迅速启动，组成了一个23人参与的课

5、题组，由专人担任，并在人、财、物上给予大力支持。 2007年，我校又将其功能进展了拓展，效果超出预期。为学习小组互动提供支持学习者意见和建议簿徐国保教师为学员处理技术问题二、一站式学生支持效力系统运转方式及特征效力目的：为了一切学习者，一切为了学习者学习者需求 参与学习 促进学员生长满足个性化学习分享高兴一站式学习支持服务总体构造虚拟平台实体平台挪动校园系统心灵校园平台网上资源平台双向视频系统MSN、QQ实时客服平台一站式效力中心教务处信息中心后勤处图1 一站式学生支持效力平台构造一实体平台简介 系统将学生最迫切需求处理、最关怀的事务集中于一站式学生支持效力中心，由前台人员一致接待、后台处置、

6、一致反响，并承当着学生学前、学中、学后涵盖全过程的支持效力，还根据学生个性化的需求添加了心思咨询与职业引荐两个非智力要素的效力工程。心思任务室职业引荐 咨询、填表、录入、校正、收费、反响学习技术咨询、疑问问题受理、物件存放 前台约定、学校聘请心思咨询师治疗 免费上网、下载电子期刊文献及图书 学生开展学习小组或与师生交流的场所 提供学习者与企业双向选择的时机效力部报名处心思咨询室电子阅览室休闲咖啡吧职业技艺培训学习支持效力中心功能构造 提供学习者与企业双向选择的时机职业技艺培训一实体平台简介 咨询者一旦迈入我校的一站式学习支持效力中心，即会获得热情弥漫地学习咨询效力，指点教师会耐心地讯问准学习者

7、的职业与专业倾向，协助设计学生的学习规划。对短期学习者引荐参与职业技艺或继续教育培训，对计划长期学习者便引荐参与开放教育学历教育，通常咨询者会称心而归。Description of the contents招生报名员热情接待继续教育炽热开展一实体平台简介 在完成报名手续后，学习者即可获得专职辅导员的效力，同时领取教材、课表等重要学习辅助资料，学习过程中由课程教师提供课程学习辅导，工学矛盾突出的同窗可借助网上资源进展课程的自主学习，此阶段一站式效力中心主要承当非常规教学支持效力见上文、疑问问题受理与协调处置的功能。从而消除传统学生支持效力中等待时间长、反响速度慢、甚至“三不论的景象。辅导员引导学

8、员自主学习辅导员处理疑问问题领取教材一实体平台简介 为了让学生享用增值的学生支持效力，思索到成人学习者任务的不稳定性与就业的压力，一站式效力中心驻入了公益性的职业引见所和心思咨询室。直接让学习者尝到了专业学习的甜头，让学习改动生活。学生思想任务学习者接受新闻采访一实体平台简介一实体平台简介 入学报名入学咨询入学测试学费收缴入学前光盘刻录教材购买资料查询一实体平台简介学习中教案借用心思咨询继续教育物品存放技术效力一实体平台简介问题受理生活效力学习中技艺培训职业引荐毕业后 虚拟平台是经过软件的整合与开发，为学生搭建了信息畅通的网上学习平台，如网上课程资源的多级访问的一体化，师生网上多渠道的数字化沟

9、通平台等。虚拟平台的整合有效在提升了学生网上自主学习才干，也降低了传统方式学生问题受理的压力。学生在虚拟平台中无法处理的问题仍可以经过网上客服、挪动校园等方式与实体平台沟通与协调处理。二虚拟平台简介学校网站系统网站系统画面网上效力网络QQ实时MSN客服系统入学报名注册系统分校网上课堂分校考试报名系统毕业论文交流系统网上数字图书馆网上客服系统一站式虚拟效力平台图3 一站式学生支持效力系统的虚拟效力平台挪动校园系统一站式实体效力平台、邮件、二虚拟平台简介三学生支持效力方式教师、辅导员、学生会学习者上级电大分校教务处传统直线效力方式图学生效力图5 “一站式效力方式教务效力教学效力一站式学生支持效力中

10、心电大分校上级电大学习者自主学习学生会全方位全过程全体员工任务推介心思咨询三学生支持效力方式 调整后的效力方式，从原来直线型优化为三维立体型，效力时间上是全过程效力，效力空间上全方位效力，支持效力人员是全体教职员，学生享用效力的途径扩展了，效力的功能也得到了拓展。三学生支持效力方式(四)支持效力系统主要特点学生支持效力系统效力程式完好简约效力功能拓展有效效力功能拓展有效效力系统稳定性强效力程式完好简约 设计者总结了远程开放教育的事务流程，构画出远程开放教育的事务流程图，对学生效力的后台效力与前台操作划清楚确，提供学习者完善的效力导向，同时为学习者提供简约的效力界面，对于需求及时呼应的效力优先处

11、置，尽可以减少学生效力等待的时间，提高效力效率。效力功能拓展有效 思索成人学习者的实践需求，我校在2007年起添加了心思咨询、职业引见、数码效力、教案借阅、教材购买、物品存放等人性化的效力功能，这些效力遭到了学习者普遍的欢迎。效力系统稳定性强 从一站式学生支持效力中心成立至今，我校在人、财、物上给予了大力支持，保证了系统的正常运作。一站式效力曾经成为闵一人效力共识、行动导向，系统中各环节、每个人既有分工更有协作，团队的精诚协作让系统在学校开展中发扬着重要的作用，系统的稳定运转为学校可继续开展奠定了坚实的根底。效力管理规范有序 为了保证效力的规范有序，学校制定了一站式学生支持效力中心的系列管理方

12、法，其中包括一站式报名处管理方法、一站式效力部管理方法、职业引见所管理方法、休闲咖啡吧管理规定、电子阅览室管理规定、心思咨询室管理方法。对学习者咨询、入学、教务、教学、考试、应聘、心思咨询等过程均配有规范性的效力流程。保证各项效力流程规范、高效。二、一站式学生支持效力系统的效果 我校的一站式学生支持效力系统运转已有五年，随着一站式学生支持效力系统的深化与拓展，学生对此的评价极高、极好。一些失业的学生一报读电大就找到了理想的任务，一些任务矛盾突出的学生经过网络系统和课程教师的全程跟踪效力同样完成了学业，一些学生处理了心里妨碍，还有些学生在获得文凭的同时获得了更多的技艺证书，专业知识和技艺程度都得

13、到了长足的开展。 在这里学生们经过小组活动结识了很多朋友。学生们的交往才干、对压力的接受才干较前有一定的提高。他们口口相传在闵一享用的优质的学习支持效力和用知识改动命运的感人故事。 一个“温馨、便利、高效的一站式学生支持效力中心逐渐成为了我校一道亮丽的风景和闵一的品牌，吸引着无数的学习者。学校的凝聚力越来越强， 招生数逐年攀升。 4名1992年2002 9002003200420052006200720212021 1062 1441 1952 2505 31683338 381810年招生人数不断攀升一学生普遍认同一站式学生 支持效力中心的质量 自2004年一站式学生支持效力系统建立以来：每

14、学期学校在校学生引荐新生的比例逐年上升，每学期毕业率逐年稳中有升，每学期新生整体流失率逐渐递减，每学期学生支持效力赞扬率几乎为零。二一站式虚拟平台实现了 师生间信息沟通无妨碍 一站式虚拟平台整合了挪动校园系统学生短信群发、网上课堂平台师生资源与实时沟通平台等相关信息平台，学习者可以直接远程阅读各类学习资源与相关学习辅助信息。闵一学生可以借助平台与教师、辅导员双向沟通。三上海电大自2005年起在上海电大系统推行我校的一站式效力中心 自2004年，我校一站式学生支持效力系统建立启动以来，我校得到了上海电大的协助和关注，2005年我校恳求了上海教委课题，2007年我校扩建了一站式学生支持效力中心，拓展了一站式学生支持效力系统的功能。至今为止，上海地域曾经有20多所分校采用此效力方式。“一站式学习支持效力中心就业推介区课后效力区师生休憩区效力查询区效力查询系统电子阅览区四社会评价 我校的一站式学生支持效力中心在得到学生认可的同时遭到了来我区指点、市电大指点及同行的高度评价和首肯。报纸和新闻媒体多次报道学生支持效力中心在践行“两个一切“中所发扬的宏大作用。 2021年2月1日闵行区区委区府来学院视察。 学校每年提供的奖助学金高达150万元。