教案生创新论坛4amp3

1、发言人：顾妍琼 徐鹏 邮轮游客感知体验调查视频我们事先去图书馆查阅资料 完成问卷设计第一次作为体验者 进行海上邮轮实习 同时带着科研课题登轮 我们采取问卷调查与访谈相结合的方法，调查问卷的内容主要包括客源、游客体验、感知满意度，调查时间为2013年4月6月，调查对象为乘坐过“海洋航行者号”的中国游客。共下发了1000份调查问卷，整理后有效问卷数为967份，数据使用SPSS软件进行分析并得出结果。构成国籍年龄、性别职业、收入邮轮旅游目的游客信息国籍 在此次的航行中，中老年游客占据了主要的市场，国人旅游的消费方式也在发生很大的变化。夫妻加上孩子的家庭游也开始变得越来越流行，特别是在豪华邮轮上。船上

2、的休闲方式丰富多彩，适合于各种年龄层次的群体。邮轮假期一直被宣传为适合各个年龄层的休闲度假方式，包括家庭、夫妻、年轻人、老人等。邮轮假期没有了过多旅途辗转的辛苦，对老年人来说相对轻松；对有孩子的家庭来说，邮轮上随处可见的儿童餐椅、小餐具、儿童娱乐室、以及托管服务等也减轻了家长的旅行负担。年龄女性游客占大多数30%的游客认为邮轮旅游很新鲜，想尝试一下。出行目的邮轮目标群体的类型与需求?一、家庭群体二、商务会议群体三、蜜月群体邮轮目标游客类型一、家庭旅游群体 需求：老人 舒适、安逸 孩子 安全、乐学特点：有老有小二、商务会议旅游群体需求：商务会议设施如：会议厅、剧院 三、蜜月旅游群体需求：浪漫 私

3、密空间 邮轮旅游培育中国市场的关键：游客对邮轮旅游的认知 游客休假时间游客获取邮轮旅游信息的途径大部分游客是通过网络获取邮轮信息的游客对于邮轮旅游的认知引导游客深入理解邮轮的文化内涵 很多人由于不理解邮轮上某些活动(如船长晚宴)的文化精髓而难以体会到其中的乐趣。让游客了解邮轮本身就是一个旅游目的地，上岸观光则是一种调剂根据中国现行假期制度,闲暇时间最集中的无疑是十一和春节两个黄金周。黄金周总共7 天,因此对于国内大多数上班族来说,他们没有足够多的时间参与航游。游客的休假时间在邮轮和目的地中，游客更关注哪部分？ 显然，游客对这两方面都很注重，但仅仅邮轮与目的地之间相比较，游客更注重的是邮轮。下图

4、表为：游客对于邮轮出游的期待大部分游客对于邮轮上的活动期待还是很大的美食体验西式卫生自助 调查表明，有25%游客选择帆船自助餐厅为最喜欢的餐厅，有30%游客选择主餐厅，11%的游客选择波多菲诺意大利餐厅为最喜欢的餐厅，9%游客选择了漫步咖啡馆，10%游客选择了尊尼火箭美式餐厅，6%游客选择了翠玉亚洲餐厅，9%游客选择其他。可见，中国大陆游客偏好帆船自助餐厅和主餐厅（见图1）。 究其原因，通过访谈发现主餐厅和帆船餐厅颇受中国出境游客喜好的原因可归纳为：菜品丰富，口味良好；用餐环境及氛围很好；餐费已经包括在船票内，无需额外支付；服务人员的服务态度好。客房体验安全 舒适卫生邮轮上有不同种类的舱房可供

5、游客选择，调查表明，选择内舱房的游客占34%，归咎于内舱房价格相对实惠，很适合中低层收入的游客。同时，有30%的游客选择了阳台房，26%的游客选择了海景房，10%的游客选择了套房，近三分之一的游客选择了价格较高的海景房和套房，表明部分收入可观的消费者对邮轮旅游居住环境的要求相对较高。岸上游选择自己喜欢的路线购物体验调查表明，大多数游客购物都是有计划的购买，给亲戚朋友带礼物的游客中有50%家庭月总收入在1万元以上，并且家庭月总收入越高的游客越会为亲朋好友购买礼物。娱乐体验丰富的活动及表演引人入胜从问卷结果来看，除了游客普遍表示游轮上面比较拥挤之外，总体还是非常满意的，尤其是对安全方面，在确认来安

6、全多基础上，更能够建立游客和邮轮公司之间的信任，提高游 ，客对邮轮旅游的好感。总体满意度游客最重视的邮轮体验结论1.中国的邮轮航线,中国客人占绝大多数,而且大部分是较有经济实力的,客源地也主要在中国一些沿海城市或者大型城市的居民。2.邮轮游客中，女性乘客超过半数，并且中老年人居多，总体年龄偏成熟化。3.未来我国邮轮游客市场继续呈现较大增长，我国游客对于邮轮整体服务的要求和期待会越来越高。根据调查问卷得出：4.游客主要获取邮轮信息的途径是网络，并且邮轮的新鲜感及其船上丰富的活动是吸引游客的主要特点。5.邮轮总体预算水平低。根据调查数据73% 的游客对于邮轮旅游的预算在一万元以下，68%的国内潜在游客平均每天的二次消费额为一百美元以下。6.收费餐厅消费意愿不强7.集中选择性价比高的内舱房8.免税商品消费意愿强烈 1. 增设面积较大的特色中国餐厅2. 增添个性特色的岸上游3. 船上购物引入更多高端品牌4. 加强中文服务能力5. 完善邮轮市场细分6. 刺激邮