活动2汽车营销人员的职业规范

1、了解汽车营销人员的职业规范汽车营销人员的职业规范 汽车营销员必需做的任务和必需承当的相应责任, 对企业担任，又要对顾客担任。 汽车营销人员的职责搜集信息沟通关系销售商品提供效力建立笼统汽车营销人员的职责 一、搜集信息 一企业在市场竞争中能否获得有利的位置，在很大程度上取决于信息的获得程度1、市场供求关系的现状及其变化趋势；2、消费者特征、消费构造方面的情况；3、顾客需求的现状及变化趋势；4、顾客对产品的详细意见和要求；5、顾客对企业销售政策、售后效力等的反映；6、同类产品的竞争情况 二及时、继续不断地搜集信息，并把这些信息反响给企业 1、为企业制定正确的营销战略提供可靠的根据 2、有助于销售员

2、提高本人的业务才干 二、沟通关系 建立、维持和开展业务关系和人际关系，可以获得更多的销售时机 三、销售商品 销售任务的中心环节 满足消费者的需求，为企业再消费发明条件四、提供效力 1、现代销售活动的出发点和立足点 “一切以效力为目的 缺乏效力的产品只是半废品 2、效力 售前、销售过程中及售后效力 五、建立笼统 个人笼统产品企业笼统 经过销售过程中的个人行为，使顾客对企业产生信任或好感 汽车营销人员的素质1.业务素质2.个人素质汽车营销人员的素质一、业务素质 一具有现代营销观念 1、决议汽车营销员的销售目的、态度，最终影响企业和顾客的利益 2、传统销售观念和现代营销观念二具有丰富的专业知识 1、

3、企业知识 2、产品知识 3、市场知识 4、用户知识 法律、财会、经济地理等三有扎实的销售根本功 1、用职业的方式开辟客户 2、用公关的方式接触客户 3、能准确地判别客户 4、有效处置来自客户的妨碍四具有熟练的销售技巧 让客户感遭到购买的愉快心思 贯穿于销售活动的一直二、个人素质汽车营销员本身应具有的条件和特点一剧烈的公关认识 可以使汽车营销人员的行为处于自动和自觉化的形状 1、对汽车市场新事物、新情况的敏感性 2、擅长捕获灵感，抓住时机二良好的心思素质1、自自信心思 建立在缜密的调查研讨、全面了解情况的根底上2、热情的心思 1汽车营销员的任务对象主要是顾客 2缺乏热情的人，不能够接受他人，也不

4、能够被他人接受3、开放的心思 接受与本人不同性格，不同心思的人三高尚的职业品德 1、实事求是，真诚可信 2、公正无私，光明磊落 3、勤劳努力，精益求精四合理的知识构造 良好的教育和丰富的知识 1、文明经商知识 信誉是一种财富2、运营业务知识 1汽车构造原理、主要性能 2市场行情、价钱、费用 3汽车销售过程中每个环节和细节 4熟习各种票据、财务手续和计算技艺3、熟习商业节能并能擅长运用 1熟习客户心思 2讲究谈判和言语艺术4、掌握外语五全面任务才干 独立应付和面对各种各样的日常事物 1、宣传表达才干(文字、口头、形体表达) 2、社会交往才干 3、自控应变才干 4、开辟创新才干汽车营销员初级的根本

5、才干观察能力劝说能力核算能力应变能力演示能力交往能力思维能力记忆能力基本能力察看才干了解顾客的心思活动，判别顾客的需求，掌握顾客的行为特征，运用有效的营销技巧。记忆才干记住顾客的姓名、兴趣喜好；汽车商品的性能、价钱、特点、运用方法；对顾客的承诺、买卖时间、买卖条件；道路交通情况等。思想才干能独立思索，不受顾客干扰；思想矫捷，遇事能当机立断；思索问题思绪明晰，条理清楚。交往才干敢于同顾客交往，自动交往；与各种类型的顾客打交道，会建立和亲密与顾客的联络；知识面广，能寻觅到顾客感兴趣的话题，掌握必要的礼仪和礼节等等。劝说才干讲求良好的说话艺术，注重顾客的利益，能说动或压服顾客。演示才干借助宣传资料、

6、目录或其他器具，向顾客展现可获得的预期利益，证明产品的性能、特点。核算才干学会对产品的价钱、增值税、车船税、车辆购置税、保险费、上牌费、利润等进展核算评价，提高任务效率。应变才干在遭遇预料不到的情况、不利的方式或突发事件时，能做出正确的判别，补救甚至挽回不利要素和局面。营销人员职业要务虚例分析奥迪Q7将运动性、功能性、高科技和奢华质量巧妙地融为一体。在公路上，它凭仗无限动感的操控性与运动特性脱颖而出；在越野道路面，它强劲的驱动力更令人惊叹。毋庸置疑，奥迪Q7是奥迪公司-quattro技术开创者的又一惊世杰作。奥迪Q7 车型称号 ：奥迪Q7 2021款 3.0 TDI 专享型 消费厂商：进口奥迪

7、级别：SUV越野车参考价钱：81.50万256万车型尺寸：长5.086米 宽1.983米 高1.737米动力类型：柴油 油耗：12.7升/百公里引擎类型：V型6缸汽油机最高时速：225km/h加速时间：6.98.0秒驱动方式：四轮驱动制动方式：四轮碟刹车身分量：2205千克轴距：3002毫米行李舱容积：775升油箱容积：100升规范座位数：5排气量：3.0参数配置平安配置： 1、防盗配置：发动机防盗，电子防盗安装，中控门锁，遥控钥匙，无钥匙启动系统。 2、被动平安配置：驾驶座平安气囊，副驾驶座平安气囊，前排侧气囊，后排侧气囊，前排头部气囊(气帘)，后排头部气囊(气帘)，儿童平安座椅接口。 3、

8、自动平安配置：ABS防抱死制动系统，制动力分配系统EBD/CBC，车身稳定控制系统ESP DSC VSC，刹车辅助系统EBA BAS BA，加速防滑控制系统ASR TCS TRC，车速感应自动上锁，胎压监测安装。配置灯光/玻璃： 1、灯光配置：大灯随动转向，大灯高度可调，氙气大灯，大灯延时封锁，大灯清洗安装，自动头灯，日间行车灯，前雾灯，LED尾灯，高位刹车灯，车内气氛灯。 2、车窗玻璃/后视镜：前电动车窗，后电动车窗，车窗防夹功能，一触式玻璃升降，电动天窗，全景天窗，天窗防夹功能，遮阳板带化装镜，遮阳板带照明，遮阳帘，外后视镜可加热，外后视镜电动调理，外后视镜防眩目，外后视镜电动可折叠，内后

9、视镜防眩目，后挡玻璃加热除霜，无骨雨刷，感应雨刷，后雨刷。配置内部配置： 1、方向盘：真皮方向盘，方向盘手动调理，多功能方向盘。 2、座椅：座椅材质类型：真皮/仿皮，驾驶座椅调理：电动调理，副驾座椅调理：电动调理，后排座椅调理：手动调理，腰部支撑调理，前排座椅加热，后排座椅加热，电动座椅记忆，后排座椅比例放倒，后排座椅整体放倒，前座中央扶手。配置温馨便利： 1、空调/冰箱：自动空调，后排出风口，温度分区控制，花粉灰尘过滤/空气调理。 2、多媒体配置：CD：多碟，扬声器数量：8，支持MP3/WMA音源，外接音源接口(AUX/USB/iPod等)，中控彩色液晶屏，蓝牙免提/车载，车载电视，内置硬盘

10、。 3、驾驶辅助：GPS导航系统，定速巡航，自顺应巡航系统-倒车雷达，可视倒车影像，行车电脑显示屏，随速助力转向，自动驻车/上坡辅助，陡坡缓降。配置其他配置： 特征配置：驾驶方式，可切换可变悬挂，运动外观套件。 车体模型外观内饰空间地盘/动力效果图变速箱型式：8档CVT手自一体最大输出功率：KW/r/min:162/57596500最大输出扭矩：N.m/r/min:280/300050000100KM/H的加速时间：8.7秒经济油耗：百公里油耗7.8L行李箱容积：460L油箱容积：75L长宽高：5015.1874.1455发动机型式：2.8LV6自然吸气轮胎：前轮245/45 R18 后轮24

11、5/45 R18 平安系统：ABS、ASR、EVB、EDS、平安气囊、防撞钢梁等。防盗系统：中控门锁及行李箱锁；防盗报警系统等。功能信息系统营销在引见汽车性能的时候也要留意顺序，从客户比较关注的方面引见。第三节 商务礼仪关于礼仪 主要是公司、企业的从业人员及其他一切经济活动的人士，在企业的商务活动中该当遵守的礼仪。 规范性、差别性、可操作性、传承性、变动性一 仪容礼仪 一头部修饰面部发部手部面部修饰的根本要点： 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味一头部修饰面部发部手部男士：前不覆额侧不掩耳后不及领面不留须女士：最好剪短发头发长度不宜超越肩膀过长需求挽束一头部修饰面部发部手部手部修饰的要点

12、： 清洁 不运用醒目甲彩 不蓄长指甲二化装规范 自然 美化 协调 忌讳最高境界为“天然去雕饰“状成有却无以美化为根本要求强调整体效果浓装艳抹、当众扮演三仪姿仪态 站姿 坐姿 行姿 表情立如松坐如钟直行、匀速、无声，警惕不良姿态大方自然、专注友善、面带浅笑、凝视对方、适度互动、不亢不卑着装礼仪一区分场所 公众场所 社交场所 休闲场所 执行公务时涉及的场所 任务之余在公众场所和同事、商务同伴友好进展交往应付的场所 任务之余一个人单独或在公众场所和其他不认识者共处一区分场所 公众场所 社交场所 休闲场所 根本要求保守、端庄、正规时髦个性 不过分严肃温馨自然 可凭个人喜好着装 适宜服装套装/裙装/制服

13、/长裤/长裙/长袖衬衫礼服/时装/民族服装中山装/旗袍等牛仔服/沙滩装/运动装二几种着装 1、西装 1“三个三原那么 三色原那么：全身颜色限制在三种之类 三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要一致协调黑色优先 三大忌讳：不拆商标/正式场所夹克打领带/袜子颜色、质地和衣服不一致2其他 衬衫长度 纽扣的说法 不要穿毛衫/内衣选择V领 少装东西3领带 质地要求 颜色要求 穿短袖不打领带除制服2、女士着装 短裙穿长袜、长裤穿短袜 尽量不穿无袖的衣服 不穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精职业女性的套裙忌讳 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿三 见面礼仪 一称谓礼仪 1、按照惯例的几种称谓： 1称

14、谓行政职务 2称谓技术职称 3称谓行业称谓 4泛指尊称2、一些不适宜的称谓 1无称谓 2俗称 3不适当的简称 4地方性称谓二引见礼仪 引见本人、引见他人、引见集体 1、引见本人 必要的社交场所，把本人引见给他人 先递名片时间简短内容完好 单位 部门 职务 姓名2、引见他人 “尊者优先了解情况 判别以下应先引见谁 引见下级与上级认识 引见长辈与晚辈认识 引见年长者与年幼者认识 引见女士与男士认识 引见已婚者与未婚者认识 引见同事、朋友与家人认识 引见来宾与主人认识 引见与会者与后来者认识3、引见集体 被引见一方或双方不止一个人时 引见双方时 先把位置低的一方引见给位置高的 引见其中一方时 从位置

15、最高者引见起三运用名片1、运用名片三不准 不得随意涂改 不提供2个以上头衔 不提供私人联络方式2、名片交换顺序 由近而远，由尊而卑 位卑者先递给位尊者 同时交换时3、名片的索取 买卖法“将欲取之，必先予之 激将法“很高兴认识他，能否有幸 谦恭法赞誉对方后索取 联络法希望以后坚持联络，怎样 联络方便啊4、名片的递交 起身站立，运用双手或右手 正面对着对方 假设对方是外宾，需将英文一面对着 最好说些应付的话5、名片的接受 起身站立，面带浅笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 从头到尾默读一遍 谦辞敬语四握手礼仪 1、根本要求 目视对方 面带笑容 稍事应付 稍许用力2、伸手的顺序 在正式场所：取决于职位、身份 在社交场所：取决于年纪、性别、 婚