尚美佳-房地产销售代表专业培训系列课程-如何管理客户-29

1、销售代表专业培训系列课程如何管理客户 在和朋友的聊天时经常会讨论 在处置客户信息的时候有很多的疏漏，对客户的跟踪也不能完全到位，尤其是客户的数量比较多的时候，更是如此。那么他们是如何处置手上的客户呢？客户等级划分各类客户资料表的填写客户跟踪处置课题内容 这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处置了。那对于客户的如何划分也就决议了怎样样跟踪处置客户信息了。第一章【客户等级划分】D类客户C类客户B类客户A类客户客户等级划分对工程认可度较高，有明显的业务需求，估计可以在3周内成交；对本工程有一定的认知，受一定要素的影响没有马上做出决策，有明显的业务需求，并且估计可以在5周内成交；意向普通，偶尔可以跟

2、踪的客户，并且估计可以在4个月内成交；只是看看，可买可不买，购买需求不大，或者没有太大的成交时机。客户等级A类客户B类客户C类客户D类客户 客户分类可灵敏变卦，来电客户上门愿望较强者需应竭力要求其上门，来访客户根据客户实践情况灵敏把控，现场SP必需全力配合，引导客户跟着置业顾问的思想走，提高客户诚意度。 在后续客户关系维护时期，及时将工程信息传达给客户，根据客户需求，调整相关说辞，力求将D类转为C类，C类客户转为B类客户，B类客户转为A类客户。DCBA那如今有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？ 我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那究竟建立什么样的客户追踪

3、志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？第二章【各类客户资料表的填写】ThreeOneTwo客户资料登记及追踪表的填写营销系统的录入规范来访来电登记各类客户资料表的填写1每接待一名客户，要及时将客户信息录入营销系统，每天下班前做好整理任务与客户沟通的内容准确的记录及时准确3录入系统需留意的事项:2客户的根本情况完好的填写如该客户有明显特征，须详细清楚纪录，有利于未来识别客户。完好思索 接待完一组客户之后，需求填写一份客户追踪表，那他们觉得这份客户追踪表需求包含哪些内容？ 客户资料登记及追踪表示范本: 应本卷须知: 1 .字迹明晰，以便统计。 2.尽量完好填写客户信息，提供有效的信息来源。天祥

4、棕榈湾来电登记本 应本卷须知: 1 .字迹明晰，以便统计。 2.尽量完好填写客户信息，提供有效的信息来源。2、制定每日追踪方案表 3、不定时对客户进展跟踪 1、按时对客户对客户进展梳理本卷须知：第三章【客户跟踪处置】客户追踪流程查看客户档案1日常客户的保养追踪预备访问234确定追踪客户的次序 选择追踪方式明确追踪目的 挑选需求追踪和可以追踪的客户 预备追踪洽谈重点LETS GO追踪预备查看客户档案1.客户的根本情况2.客户的普通需求 3.客户的优先要求4.客户的特殊要求 5.他向客户引荐的户型 6.客户所留下的异议 访问时机的选择尽量防止在周一做访问，由于周一是新一周任务的开场，通常每个公司都

5、会很忙，上班族最不喜欢的就是这一天。按照客户所从事职业的不同调整访问时间。对于年长已退休的客户，一半没有太大的时间限制。这类客户多赋闲在家，留时应尽量让他们留家庭，上午9点-11点，下午2点-5点或晚上8点半以前均可追踪。里多聊家常，逐渐进入房子的话题。对于年轻的上班族或私营业主之类的客户，他们在家的时间较少，留时尽量留手机号码、办公，追踪时间控制在上午10点到11点，下午4点到5点，由于这一类人上班的开场即上午8点10点和下午2点到4点这段时间比较忙，无心去谈的事情，因此，这段时间打效果不佳。应错开这段时间与他们联络，他们手头的事情已处置完，才有能够跟我们谈一些比较深化的内容。对于刚开场看房的客户，客户追踪任务不用过紧，可以在其看房两三天以后再打，内容主要是问这期间又看了哪些地方，比较得怎样样，能否有看中的，同时谈谈本小区的情况，以让他们加深印象。访问时机的选择对于要与家人商量的客户，普通来说第二天必需进展追踪，主要是问其能否于家人谈过房子的事，家人能否称心，并邀其家人到售楼部来看看。访问时机的选择1必需有一个恰当的理由 2分头追踪，各个击破 3