商务接待管理新版制度

1、商务接待管理制度一、总则为树立良好曰勺公司形象，保障公司商务接待工作顺利、 有序进行，特制定本制度。二、合用范畴本制度合用于公司多种商务接待工作。三、接待分类1、业务接待：指营销运营中心有关推动业务发展方面 曰勺接待。2、来宾接待：指公司领导重要客人、公司重要客户、 外宾及参观团或地方政府部门曰勺接待。四、接待原则（一）坚持热情、周到、诚恳、节省曰勺原则，严禁铺张挥 霍。（二）坚持安全第一原则，涉及客人食宿安全、财产安全、 交通安全等。（三）坚持请示报告制度，凡遇到超过职权范畴、难以解 决曰勺问题，应积极请示。（四）坚持规范化、原则化、制度化原则。（五）按接待级别、各负其责、互相配合曰勺原则；

2、商务 接待工作波及面广，必须坚持重点、兼顾一般、上下一致、齐心合力，共同做好接待工作。五、接待原则按接待级别划分，商务接待大体分为一级接待、二级接待、三级接待。（一）一级接待项目名称说 明适合人员政府部门领导、企事业高档领导、公司特邀人员、特邀领导、外宾等；交通原则按上级规定预定；住宿原则公司总统套房或五星级以上酒店；餐饮原则配套接待用餐；接待陪伴人员分管总监、负责人、院长、院长助理、董事长；接待车辆高档商务车（奥迪A6、帕萨特等）其他接待1、制定来宾接待方案，必要时安排公司客房内布置迎宾卡、鲜花、水果等；2、公司明显位置布置迎宾条幅等；3、公司会议室布置公司简介等宣传资料、文献袋（笔记本、笔

3、）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、餐桌配备鲜花、水果等；4、安排公司领导与来宾合影并制作相框；必要时安排会谈记录、录音、照相、摄像；5、安排来宾到本地重要景点游玩或娱乐；6、必要时于来宾临行时赠送纪念品。备注（二）二级接待项目名称说 明适合人员业务往来企事业单位中高层领导、负责人等；交通原则按上级规定预定；住宿原则公司原则套间或豪华套间或按上级规定预订酒店；餐饮原则配套接待用餐；接待陪伴人员接口业务人员、部门主管、分管总监；接待车辆中级商务车（帕萨特、迈腾等）其他接待1、必要时制作来宾接待方案；2、公司会议室布置公司简介等宣传资料、文献袋（信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）等；3、视状况经

4、院长批准后安排来宾到本地重要景点游玩或娱乐；4、必要时于来宾临行时赠送纪念品。备注（三）三级接待项目名称说 明适合人群企事业单位相应职能部门负责人等；交通原则按上级规定预定；住宿原则公司标间或按上级规定预订酒店；餐饮原则配套接待用餐；接待陪伴人员接口业务人员、部门主管；接待车辆一般商务车（桑塔纳、捷达、斯柯达等）；其他接待1、视状况安排相应饮品（饮用水、茶、咖啡）、营养餐；2、必要时于来宾临行时赠送纪念品。备注六、接待住宿管理接待住宿分为公司内客房住宿及外部订房住宿两种。（一）公司内客房住宿1、根据接待级别安排相应客房：一级接待一总统套房；二级接待一豪华套房及原则套房;三级接待一标间；具体可根

5、据实际状况，在请示上级领导批 准后合适调节。2、住宿由商务接待专人根据审批后曰勺商务接待申请表安排。（二）外部订房住宿1、公司既有客房客满无法入住时，可安排外部订房住 宿，由商务接待专人根据商务接待申请表级别预定相应 星级酒店，并报上级领导审核批示。2、住宿由商务接待专人根据审批后曰勺商务接待申请 表安排。七、接待用车管理接待时需用车要在商务接待申请表填写清晰用车数 量、用车时间、用车地点及规定，批示后由商务接待专人负 责联系安排。八、接待方式1、业务接待：由营销运营中心主办人员陪伴，根据业 务需求选择公司内部订餐或外出订餐，就餐时须有营销运营 中心、经办人或指派专人陪伴；如有需求，可安排到本

6、地重要 景点游玩。2、来宾接待：由公司领导及有关部门负责人迎接，公 司领导或指派专人陪伴接待，根据领导规定以茶点、烟、果 盘等方式招待，如须就餐根据领导批示可安排于公司或外出 就餐；如有需求，可安排来宾到本地重要景点游玩。九、商务接待工作流程（一）商务接待审批流程1、业务接待流程：申请部门至少提前一周填写商务 接待申请表（涉及住宿、就餐、体检、景点参观，详见附 件1）经部门负责人签字一-交人力行政部审核一-院长批准 完毕后，将申请表原件报商务接待专人，由商务接待专人按 申请表审批时间统一安排接待先后顺序，无特殊因素不接急 单。（申请部门应在商务接待申请表内明确填写各项内 容）2、来宾接待流程：由公司高层领导提前三天告知商务 接待专人，由商务接待专人填写商务接待申请表-交 人力行政部审核一-院长批准完毕后，由商务接待专人统一 安排接待。3、由于紧急因素来不及提前填写商务接待审批表曰勺， 应事先电话征询院长批准，由院长口头授意，接待工作结束 后应在24小时内补齐审批手续。（二）商务接待工作流程1、商务接待专人在接到商务接待申请表后根据表 中明确曰勺有关接待原则进行告知需配合部门/人员。2、申请接待部门在接待过程中需指派专人与商务接待 专人对接有关接待明细