全面质量管理2

1、.：.；全面质量管理(Total Quality Management,TQM)目录HYPERLINK javascript:toggleToc()隐藏HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.BB.E.B.E.AF.E.A.E.D.A.E.B.A.E.F.E.AE.A.E. 什么是全面质量管理HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.A.E.D.A.E.B.A.E.F.E.AE.A.E.E.A.E.A.E.BF.B 全面质量管理的概述

2、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.A.E.D.A.E.B.A.E.F.E.AE.A.E.E.E.F.E.E.A.E.BF.B 全面质量管理原理概述HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.A.E.D.A.E.B.A.E.F.E.AE.A.E.E.A.E.B.E.B.UNIQcfe-nowiki-QINU.UNIQcfe-nowiki-QINU 全面质量管理的特点HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%

3、D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.A.E.D.A.E.B.A.E.F.E.AE.A.E.E.A.E.E.AE.B 全面质量管理的内容HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.A.E.D.A.E.B.A.E.F.E.AE.A.E.E.A.E.B.B.E.B.AA.E.B.E.AE.B 全面质量管理的四个阶段HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.A.E.D.A.E.B.A.E.F.E.AE.A.E.E.A.E.F.B

4、A.E.C.AC.E.B.A.E.BD.C.E.A.B.E.BA.F.UNIQcfe-nowiki-QINU.UNIQcfe-nowiki-QINU 全面质量管理的根本任务程序HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.A.E.D.A.E.B.A.E.F.E.AE.A.E.E.A.E.F.E.B. 全面质量管理的意义HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#TQM.E.A.E.F.BA.E.A. TQM的根底HYPERLINK wiki.mba

5、lib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#TQM.E.A.E.BC.E.F. TQM的演化HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#TQM.E.A.E.B.A.E.BD.C.E.E.AE.B TQM的任务内容HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.A.E.D.A.E.B.A.E.F.E.AE.A.E.E.C.A.E.AE.E.E.E.B.AD.E.A.E.BA.E.A.UNIQcfe-nowiki-QI

6、NU.UNIQcfe-nowiki-A-QINU 全面质量管理在实践中的运用HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.A.E.D.A.E.B.A.E.F.E.AE.A.E.E.BA.E.A.E.A.E.BE.B.UNIQcfe-nowiki-B-QINU.UNIQcfe-nowiki-C-QINU 全面质量管理运用案例HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#.E.F.E.E.E.C.AE 参考文献 HYPERLINK wiki.mbalib

7、/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑什么是全面质量管理全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/GYF%F组织以HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/);/=jBR顾客称心和本组织一切成员及社会受害而到达长期胜利的管理途径。HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L

8、&action=edit§ion=编辑 全面质量管理的概述世纪年代末，HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/)j=%C%Wh)%B;.美国通用电气公司的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/A(i!%费根堡姆和HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/)L%D质量管理专家HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%C,朱兰提出了“全面质量管理Total Quality Management，TQM的概念，以为“全面质量管理是为了可以在最经济的程度上，并思索到充分满足客户要求的条件下进展HYPERLINK wiki.mba

9、lib/wiki/j%j消费和提供HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/n%Ea效力，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系。年代初，美国一些企业根据HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A)L%D行为管文科学的实际，在企业的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/)L%D质量管理中开展了依托职工“HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/GD%EB/HF自我控制的“HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%EN!%FMD;&%F无缺陷运动HYPERLINK wiki.mb

10、alib/wiki/Zero_DefectsZero Defects，日本在HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/)%B%cB%工业企业中开展HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/)L%D%GY质量管理小组HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/Q.C.CircleQ.C.Circle/HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/Quality_Control_CircleQuality Control Circle活动行，使全面质量管理活动迅速开展起来。全面质量管理的根本方法可以概略为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步

11、骤，HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%Am%D=%,数理统计方法。一个过程，即HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/cB%)L%D企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的任务义务。企业的每项HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/j%j.%DC%A消费运营活动，都有一个产生、构成、实施和验证的过程。四个阶段，根据管理是一个过程的实际，美国的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/$gg戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/,+%E方案plan执行(do)检查che

12、ck处置act四阶段的循环方式，简称HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/PDCAA%D+PDCA循环，又称“HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/$ggA%D+戴明循环。八个步骤，为理处理和改良质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以详细划分为八个步骤。)方案阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种缘由或影响要素；找出影响质量的主要要素；针对影响质量的主要要素，提出方案，制定措施。)执行阶段：执行方案，落实措施。)检查阶段：检查方案的实施情况。)处置阶段：总结阅历，稳定成果，任务结果HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/!ZG

13、,+%F规范化；提出尚未处理的问题，转入下一个循环。在运用PDCA四个循环阶段、八个步骤来处理质量问题时，需求搜集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进展系统的分析。最常用的七种HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/=%,-%统计方法，他们是HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/=,陈列图、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/Bb)k=,因果图、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F!-=,直方图、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%S%分层法、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%FP

14、)H=,相关图、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/HF=,控制图及HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/=%,F%Ef!%D统计分析表。这套方法是以HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%Am%D=%,数理统计为实际根底，不仅科学可靠，而且比较直观。HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 全面质量管理原理概述.在“HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/HF质量控制HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/

15、Quality_ControlQuality Control这一短语中，“质量一词并不具有绝对意义上的“最好的普通含义。质量是指“最适宜于一定HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/);/=顾客的要求。这些要求是：a.HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%j产品的实践用途；b.产品的售价。.在“质量控制这一短语中，“HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/HF控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制定质量规范；b.HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/,K!ZG,评价规范的执行情况；c.偏离规范时采了HYPERLINK wik

16、i.mbalib/wiki/.Em$%B%A%纠正措施；d.安排改善规范的方案。.影响HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%jF%A/产质量量的要素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%F资料和工艺；b.人方面的，即操作者、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%PGY%班组长和公司的其他人员。在这两类要素中，人的要素重要得多。.全面质量管理是提供优质产品所永远需求的优良的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%jX,产品设计，HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/,C

17、)%加工方法以及仔细的产品维修效力等活动的一种重要手段。.质量管理的根本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的运用上略有不同，但根本原理依然是一样的。方法上的差别可概括为：在HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/$c/j%j大量消费中，质量管理的重点在产品，在HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%,n%jj%j单件小批消费中，重点在控制工序。.质量管理贯穿在工业HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/j%j)m%C消费过程的一切阶段。首先是向用户发送产品，并且进展安装和现场维修效力。.要有效地控制影响产质量量的要素，就必需在消费

18、或效力过程的一切主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理任务Jobofqualitycontrol，按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂资料控制；c.产品控制；d.专题研讨。.建立HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/%CU%F%质量体系是开展质量管理任务的一种最有效的方法与手段。.HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/%!.质量本钱是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产质量量方面的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%职权和职责，以到达既可免除上层管理部门的琐

19、事，又可保管上层管理部门确保质量成果令人称心的手段的目的。.原那么上，HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/GL.%D%D总经理该当成为公司质量管理任务的“总设计师，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发扬。.从HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/;,%A)H%F%人际关系的观念来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/%F%质量信息和HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/)%=%沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个

20、质量管理任务提供手段。.质量管理任务必需有上层管理部门的全力支持。假设上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不能够获得真正的效果。.在全面质量管理任务中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。.应该仔细地在公司的范围内逐渐开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以处理并获得胜利，然后按这种方式一步一步地实施HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/)L%D,+%E质量管理方案。.全面质量管理任务的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，经过由操作者本人衡量成果来促进和树

21、立他对产质量量的责任感和关怀，就是全面质量管理任务的积极成果。HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 全面质量管理的特点HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#_note-.E.AE.A.E.E.AD.A.E.F.BA.E.A.面质量管理是一种HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/D%F/HF预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全字，它包含三层含义。管理的对象是全面的，这是就横向而言。管理的范

22、围是全面的，这是就纵向而言。参与管理的人员是全面的。HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 全面质量管理的内容全面质量管理注重顾客需求，强调参与HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/=&C团队任务，并力争构成一种文化，以促进一切的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/D!)%员工设法、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%Fh(-h继续改良组织所提供产品/效力的质量、任务过程和顾客反响时间等，它由以下要素构成如下图：全面质量管理由构造、技术、

23、人员和变革推进者四个要素组成，只需这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个中心的特征：即全员参与的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参与的质量管理即要求全部员工，无论高层HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/)L%DEO管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/(-h质量改良活动。参与“改良任务质量管理的中心机制，是全面质量管理的主要原那么之一。全过程的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/)L%D质量管理必需在HYPERLINK wiki.mbalib

24、/wiki/%A%gA市场调研、产品的选型、研讨实验、设计、原料采购、制造、检验、储运、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%Fj%AK销售、安装、运用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、消费、检验过程实现HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%jF%A/产质量量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%AK*cn%Ea售后效力的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的HYPERLINK wiki.mbalib/

25、wiki/)L%D-%管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通讯技术行。全面的质量包括产质量量、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/)%GgF%A/任务质量、工程质量和HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/n%EaF%A/效力质量另外，全面质量管理还强调以下观念：用户第一的观念，并将用户的概念扩展到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。预防的观念，即在设计和加工过程中消除质量隐患。HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/&%/F%Ef定量分析的观念，只需定量化才干获得质量控制的最正确效果。以任务质量为重点的观念，由于产质量量

26、和效力均取决于任务质量。HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 全面质量管理的四个阶段全面质量管理普通分为四个阶段：第一个阶段称为方案阶段，又叫P阶段Plan这个阶段的主要内容是经过HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%A%g%Y市场调查、用户访问、国家方案指示等，摸清用户对产质量量的要求，确定质量政策、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/!Z质量目的和HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/,+%E质量方案等。第二个阶段为执

27、行阶段，又称D阶段Do这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量规范进展HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%jX,产品设计、试制、实验、其中包括方案执行前的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/;D!PA%人员培训。第三个阶段为检查阶段，又称C阶段Check。这个阶段主要是在方案执行过程中或执行之后，检查执行情况，能否符合方案的预期结果。最后一个阶段为处置阶段，又称A阶段Action。主要是根据检查结果，采取相应的措施。“每一环都要求HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A质量：学习、思索、分析、评价、改良。产品可靠：及时完成、质量优良

28、划一。更顺畅的沟通管道：倾听、讯问、勇于发言。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/!.%C_k%本田汽车的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/cB%D(.%企业愿景宣言。HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 全面质量管理的根本任务程序HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#_note-.E.AE.A.E.E.AD.A.E.F.BA.E.A.HYPERLINK wiki.mbal

29、ib/wiki/PDCA)L%DA%D+PDCA管理循环是全面质量管理最根本的任务程序，即方案执行检查处置plan、do、check、action。这是美国统计学家HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/$gg戴明HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/W.E.DemingW.E.Deming发明的，因此也称之为戴明循环。这四个阶段大体可分为八个步骤见以下图。图 PDCA 循环 PDCA循环管理的特点。PDCA循环任务程序的四个阶段，顺序进展，组成一个大圈。每个部门、小组都有本人的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环。阶梯式上升，循环前进。HYPERLINK

30、wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 全面质量管理的意义提高产质量量改善产品设计加速消费流程鼓舞员工的士气和加强HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/BR%A&质量认识改良产品售后效力提高市场的接受程度降低运营质量本钱减少运营亏损降低现场维修本钱减少责任事故HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 TQM的根底系统工程与管理HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%F%=

31、%)%C系统工程完善的技术方法控制工程有效的人际关系行为工程HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 TQM的演化TQM的演化过程HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 TQM的任务内容新设计的控制进厂资料的控制产品的控制专题研讨HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 全面质量管理在实践中

32、的运用HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#_note-随着产品的日益丰富，大部分产品已处于HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/b-%A%买方市场，人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活程度也迅速提高，购买商品的规范逐渐从“价廉向“物美转变。在这种HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/*Z)K+.%宏观环境中，企业要想长久生存，必需把握好产质量量关。产质量量管理应时对消费过程的全面跟踪管理。正如“产质量量不是检验出来的，而是消费出来的所说，只需做好商品消费的各个环节的质量管理，才干

33、保证产质量量的检验合格。因此对一个企业而言实施全面质量管理是非常必要的。但是怎样才干实现质量管理的全程化，并且为企业带来较好的效益呢？一、仔细的贯彻HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/ISO%F%!ZG,ISO系列规范全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为根底的一种管理方式。它的目的是经过顾客称心和该组织全体成员和社会受害，以到达长久胜利。开展全面质量管理必需求建立一个质量体系。普通的说，一个组织可以为社会提供产品或者效力，该组织应具备一个质量体系，但这个质量体系通常都是不完善的，存在这样或那样的问题。要健全这个体系，他们可以充分的利用HYPERLI

34、NK wiki.mbalib/wiki/ISO%F%!ZG,ISO系列规范，从而为企业有效地进展全面质量管理提供保证。ISO系列规范是人们长期以来在管理活动中的阅历总结，为企业的消费提供了根据。企业在消费中有两种质量不易被协调。一种是目的质量，即在未思索消费操作条件的情况下确定的质量；一种是规范质量，即按照设计的要求，充分思索消费技术条件，并以现有技术在消费制造过程中应该到达的质量。质量规范会尽量向目的规范靠拢，因此制定目的规范是进展全面质量管理的首要义务，而ISO系列规范那么为目的规范的制定提供了一个合理的根据，让企业减少了不应有的失误。从这不难看出，贯彻ISO系列规范是开展全面质量管理得一

35、个有效手段。ISO系列规范是对企业HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/!%F%CU%F%质量保证体系的一个根本要求，获得认证是产品进入市场的前提条件，但并不能保证产品具有HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%A%.*Ei%市场竞争力。因此企业应该在贯彻ISO系列规范的情况下进一步展开全面质量管理，以市场用户HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/Xc需求为上，全员HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%EC%B)L%D参与管理进展继续的质量改良，这样企业才干在市场上具有HYPERLINK wiki.mbalib/wiki

36、/.*Ei%竞争力。质量管理的本质特征是质量改良，ISO系列规范是根据规范进展质量控制，是被动式的，它只通知他做什么，并没通知他如何去做。到达 ISO系列规范是实施全面质量管理的根底，是企业的义务。仔细贯彻ISO系列规范对强化质量体系是必要的。它为企业提供了多种HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/!%F%质量保证方式，企业可根据供需双方对风险、本钱和利益进展全面的思索和平衡，系统的思索产品设计的复杂性、设计成熟程度、制造复杂性、技术性、平安性和经济性等要素，从中选择一个适宜的质量保证方式，以便实现全面质量管理。它要求有完好的文件化质量体系，是对全面质量管理的HYPER

37、LINK wiki.mbalib/wiki/)V&+%F规范化，是全面质量管理的根底任务，对技术和管理提供补充，是产品出口的必要条件。综上所述，ISO系列规范推进了全面质量管理在企业中的运用，为企业抢占市场打下了坚实的根底。企业只需以贯彻规范为根底，以实施全面质量管理为根本，坚持“始于教育，终于教育的贯标思想，把贯标有效、合理的运用到全面质量管理中去，一定可以让企业实现高效益运作。二、建立有效的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/%CU%F%质量体系质量体系是指为实施质量管理所需的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/GYF%F-Q)组织构造程序、过程

38、和资源。企业为实现其所规定的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/-E%B质量方针和质量目的，就需求分解其产质量量构成过程，设置必要的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/GYF%F+j)组织机构，明确HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/D%EF&责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制方法，是影响产质量量的技术、管理和人员的各项要素都得到控制，以减少、去除、特别是预防质量缺陷的产生，一切这些工程的总和就是质量体系，或者说质量体系是一切这些工程的有机综合体。从以下图中可以看出建立质量体系是全面质量管理的中心义务，分开质量体系，全

39、面质量管理就成了一个空壳。由此看来，企业建立全面质量体系是必需的，是实现全面质量管理的根本保证。质量管理的中心义务就是以质量为中心，以规范化建立为重点，建立和实施质量保证体系。那么如何才干建立一个好的质量体系，从而实现企业的全面质量管理。我以为应主要从以下几个方面加以注重。首先，企业必需保证质量体系建立过程的完善。一个完好的建立程序是建立有效质量体的根本保证，质量体系是在一个动态的环境中稳定存在的，没有严厉的制定程序作为保证是很难产生这样的体系的，全面质量管理也就无从谈起。在实际中质量体系的建立通常有以下几个步骤：、分析HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/+质量环。质

40、量环就是指在质量构成过程中影响产质量量的各个环节，它是质量体系建立的根底。在这一阶段中必需明确各环节的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/F%L质量职能，为全面质量管理在实施过程中确立目的，实现产质量量的全程HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/!Z)L%D目的管理。、研讨详细组织构造。在第一步的根底上，企业结合本人的实践情况，进一步明确各环节的HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/B%Ac质量要求、采用的详细措施、设备的配备以及人员的安顿。这是质量体系建立过程中最为重要的一步，它关系到全面质量管理在企业中运用地程度和实施效果。

41、、构成文件。质量体系必需是一个文件体系，这样才干使质量管理到达全员参与的目的。、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%BD!PA%全员培训。最高管理者有力而耐久的指点和组织全体成员的教育及培训对于全面质量管理的胜利时非常重要的，在质量体系的建立中这一步也是不容忽视的。、HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/%CU%F%c*;质量体系审核。没有严厉的审核，就没有质量体系的有效运作。监视审核是判别HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/%CU%F%E,n质量体系文件被贯彻执行好坏的有效途径，是质量体系建立过程中不可或缺的一步。、质量体

42、系复审。质量体系的建立和运用是一个不断完善的过程。因此必需经过不断的复审、反响信息，以到达质量体系的不断改良，更好的贯彻全面质量管理思想。以上质量体系建立过程可以经过上图明晰的阐明。其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发扬作用。质量体系的特性主要有以下几点：、全面性；、独一性；、适用性；、相容性；、经济性。只需紧紧的围绕这几点展开的质量体系，才干让企业处于安康稳定的开展形状，让全面质量管理的效果得以展现。最后，要保证质量体系在实践消费中得到有效的实施。再好的质量体系假设得不到运用，等于没有建立。质量体系实施的关键在于、指点的高度注重，为全员参与做好表率

43、作用；、加强审核，从制度上来保证全员参与和质量目的的实现；、持之以恒，全面质量管理是一个长期的方针，只需长期稳定的运转质量体系才干让企业在HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%A%.*Ei市场竞争中处于不败地步，从而不断的开展壮大。置信他们的企业经过仔细的贯彻ISO系列规范，建立符合本企业实践情况的质量体系模型，全面的实施全程质量管理方针，一定可以在市场竞争中脱颖而出，实现企业的高效益开展。全面质量管理在我国曾经推行了近二十年，那么我国企业的现状终究如何呢？据资料显示我国的产质量量、工程质量和效力质量的总体程度还不能满足人民生活程度日益提高和社会不断开展的需求，与经济兴隆国家

44、相比仍有较大差距。如，据今年产质量量国家监视抽查结果显示：一、产品合格率为.%；国有企业产品合格率为.%，HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/,%F%CUcB%集体企业为.%，HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/;-C%AcB%私营企业仅为.%；经过HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/F%A/%CU%F%FF%质量体系认证企业的产品合格率为.%，高出HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/-.i%Am平均数.个百分点。二、据资料提供的数据，部分经过质量体系认证企业的质量本钱持平的占%，上升的占%；市场竞争才干无明显变化的占%左

45、右。三、资料阐明，我国每年不良产品呵斥的经济损失高达数亿元HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/;a!B人民币，不合产品呵斥的损失为亿元。四、据资料阐明，近几年的产品合格率程度彷徨于%-%之间。以上问题充分阐明了我国企业在管理观念上依然处于较为落后的形状，全面质量管理的运用有待进一步推行，质量体系的继续性有待进一步提高。只需他们的企业可以把握好全面质量管理在企业中运用时应该留意的问题，一定可以走上质量效益型开展的道路。HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%BVF:/)L&action=edit§ion=编辑 全面质量管理运用案

46、例HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%D%A%E%B%A%E%F%E%AE%A%E%#_note-案例：纽约市公园及文娱局实施“全面质量管理技术纽约市公园及文娱部的主要义务是担任城市公共活动场所包括公园、沙滩、操场、文娱设备、广场等的清洁和平安任务，并增进居民在安康和休闲方面的兴趣。市民将文娱资源看作是重要的根底设备，因此公众对该部门重要性是认同的。但是在采用何种方式实现其HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%A)l使命，及该城市应投入多少资源去实施其方案却很难达成共识。该部门面临着管理宏大的系统和减少的资源。和美国的其它城市相比，纽约市的方案

47、是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设备维护和运做，虽然为设备维护和运做投入的预算从年到年削减了.%。为了对付预算削减，并能维持庞大复杂的公园系统，该部门的战略包括：与预算和管理办公室展开强硬的幕后斗争，以恢复一些已削减的预算；开展公司同伴关系以获得更多的资源等等。除了这些战略，该组织采用了全面质量管理技术，以求“花更少的钱干更多的事。在任何环境下产生真正的组织变化是困难的，工人们会对一系列的管理时髦产生疑心。因此，该部门的战略是将全面质量管理逐渐引见到组织中，即顾问团训练HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/(O%S)L%DEO高层管理者让他们接受全面质量管理的中心思念，将

48、全面质量管理观念逐渐灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念，选择质量改良工程和目的团队的方法，管理质量团队和建立全面质量管理组织的战略。虽然存在问题，但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的胜利。有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政和运做收益。启动费用是.万HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/D%A美圆，平均每个工程.万美圆。总共节省了.万美圆，平均每个工程一年节约.万美圆。这个数字不包括间接和长期收益，只是每个工程每年直接节约的费用。在全面质量管理技术执行五年后，情况出现了变化。该部门是政治任命的。以前的官员落选了，新一任官员就职后，TQM执行方案被搁浅了。新上任的担任人将其前任确立的全面质量管理技术看作是他可以忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全了解或赞成TQ