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文档简介

营业员标准流程表、营业前1 签到2 打扫卫生3上货4 工作例会5 候场、营业中1 迎宾2 服务3 送宾4 售后服务三、营业后1 结算帐目2 清点货品3 收货4 离岗营业前序号程序内容备注*签到7: 30二二二柜台清洁1.擦拭柜台、展柜2.统一服装-三上货1.戴手套，取出货品2.分组摆放3.清点数目4.自检摆放四召开晨会1.礼仪问好2.敬业时间3.服装仪容检查4.陈列检查5.活动时间6.信息通告7.欢呼结束五候场1.准备适合季节的饮料2.票本的准备3.顾客服务卡4.用具的准备及检查5.等待顾客6.陈列道具7.产品熟悉8.看新品的证书9.疋时擦拭柜台10.收货上柜营业中序号程序内容备注一迎宾1.接待站姿2.给顾客打招呼二服务1.为顾客倒水，与工作人员配合安顿顾客2.按服务流程做三送宾1.按服务流程做2.调整货品摆放，用品归位3.顾客走后及时擦拭柜台和镜子4.定款处理四售后服务1.整理顾客档案2.回访电话（打电话的技巧）五交班营业后序号程序内容备注领班与财务人员结算当天营业额，核算旧货数目夏季 7: 50冬季 7： 20二二二清点货品，核对无误后收货夏季 8 00冬季 7:

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