项目策划管理过程中的知识管理

1、项目治理过程中的知识治理初探摘要：进入21世纪，知识经济时代的到来使 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理越来越多地受到重视。作为以制造性工作为主体的 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理型企业也开始引入 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理来提高企业的竞争力和活力。本文通过对 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理理论、项目特点和 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理对项目过程

2、的作用的分析指出项目过程中进行 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理的必要性，并提出了项目过程中进行 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理的方法和具体的实施建议。 关键词：项目 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理 现今 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理在企业实践和治理理论研究中差不多得到广泛的重视。企业的知识理论出现揭示了：在知识经济

3、时代，企业的知识成为体现企业资源的核心要素和阻碍企业活力的资源基础。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理中的知识的制造、收集、提炼和发挥作用是企业 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理的重要步骤。 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理作为一种治理模式，项目一次性的特点大概和知识的积存不相干。事实上不然， HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理的成功恰恰是一个项目团队是否成功应用企业所拥有的知识的表现，而一个项目的独特经验

4、也正是一个企业不可多得的知识。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理和 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理的完美结合能够极大地推动企业的进展，对以项目为主的企业来讲， HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理和 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理的深入结合是优势之选。一 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理理论概述11 差不多理论我们都明白，现今属于信息丰富和技术进步的社会，丰

5、富的咨询改变着我们的各种方法，先进的技术推动着整个社会的进步。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理确实是在如此的背景下于20世纪90年代出现的一种理论。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理理论认为“知识”是企业的资源，信息是知识的输入，技术是知识的产出。知识不同与信息，其特征在信息要通过学习过程与价值认知方能形成知识。知识也不同于技术，技术是产品与服务的具体组成部份，因此仅属于有形知识的一部份，而知识还包括产品与服务的抽象组成部份，并作为驱动技术创新与产品创新的重要基础。知识与信息和技术的重要不同点还在

6、于：信息与技术的定义与内容明确清晰，而知识是需要经由客观分析与主观认知形成，且与人相关，相对比较难系统化。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理认为知识的分类可分为内隐与外显，可存在于个体与团体：显性知识（Explicit Knowledge）确实是指能够用文字、公式、图表等形式化符号进行编码的结构化知识，是系统化的，是知其然，又知其因此然的知识；而隐性知识（Tacit Knowledge）是指难以表达、隐含于过程和行为中的非结构化的知识，是技巧和个人能力方面的知识。早在1938年，巴纳德就认识到了隐性（默会）知识的存在，并明确指出显性知识是知识企业

7、“知识冰山”的一角，大部分知识都隐藏于人的实践当中，是默会知识。他认为“以心传心”是隐性知识的一种重要的交流方式1。有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、爱护、创新活动，并将知识视同资产进行治理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属于 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理的内容。结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，则属于 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理的过程。 HYPERLINK /list/2-34.sht

8、ml t _blank 知识治理的重点在于企业内部知识的开发治理，氛围企业内部知识的开发和治理、企业外部知识的投资和治理。企业对这种知识资源的治理能力的好坏会关系到企业的生存和进展。具体到企业而言，企业的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理分为企业内部知识的开发治理和企业外部知识的投资治理。所谓的内部 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理包含对企业工作中制造知识的提炼、整理、过滤和集中与共享。外部的投资治理确实是对新技术等的购买与消化。 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blan

9、k 项目治理属于企业的治理过程，应该归属于企业内部 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理过程。内部治理的治理框架是：知识（隐性、显性）的分类、基于知识的工作程序、知识密集型业务过程的治理、爱护知识和防止外溢等问题。从组织机制和技术手段等方面提出相应对策，促进人力资源、知识的不断积存和开发，构件全员参与的以知识积存、生产、猎取、共享和利用为核心的企业模式。12 企业推动 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理的目的作为一个知识经济社会中的企业，知识差不多成为一个企业生存和进展的重要支撑力量，拥有行业领先知识和丰

10、富实践经验的组织会得到丰厚的汇报和有利的竞争优势；而缺乏技术和经验的组织会被市场淘汰。因此推动 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理首先是增加组织整体知识的存量与价值的需要，也是提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力的需要，更是组织进展核心技术力的需要；其次作为拥有知识和行业技能的组织成员，知识作为一种无形资产蕴藏在组织成员中，推动 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理也能够促进组织内部的知识流通，提升成员猎取知识的效率，指导组织知识创新的方向，有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能。

11、最后，推动组织的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理，能够提升组织个体与整体的知识学习能力，形成有利于知识创新的 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化与价值观。第四， HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理还能够有效防止组织职员变动带来的公司震动，能够防止人员的流淌造成公司业务能力的损失；第五，乐意为公司规范化运作提供关心，提供项目运作的模板。二 项目过程引入 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理的缘故21 知识经济和信息

12、时代的到来推动项目型企业必须引入 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理。随着知识经济的来临，知识作为一种资源越来越受到人们的重视，知识在竞争中地位的上升直接导致了 HYPERLINK /list/2-2.shtml t _blank 企业治理模式的深刻转变。对企业知识的源泉（职员）、知识交换的场所（组织）和知识资源本身的治理成为当前企业面临的最大挑战，知识的制造、积存、转换和利用成为企业进展的全然根源所在。因此，从 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理角度查找企业进展的出路正变得越来越重要。作为制造性工作更

13、多的项目型企业对知识的依靠程度更深，推动 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理以适应企业环境的变化是当务之急。22 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理的特点适合推动 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理。项目的一次性特点造成每个项目都有自己的独特性和唯一性，由于项目的独特性，项目的工作过程确实是知识制造的过程，每个项目的独特工作经历会给公司带来丰富的经验积存。另一方面，作为某个行业的项目的整个操作过程依旧有其固有特点和共性的，项目在执行过程中如能得到公司丰富经验

14、（知识）的支持能够使工作开展起来顺风顺水。因此讲这两个方面的工作是相辅相成的，项目实践的经验和教训是组织难得的知识和经历，对其进行有效的知识整理和显化是对组织知识丰富和增强组织竞争力的有力促进和提高；同时在项目实践中合理有效地应用公司的优势技术和知识能够快速推动项目的进展和合理节约地解决项目难题；项目的快速高效完成同样会为公司建立良好的社会形象和行业里有利的竞争地位。23 现代 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理理论差不多融入了 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理的理念。以美国PMI的PMBOK 200

15、0版为例，在该体系中有多处的规定都体现了 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理理论的论点：在范围治理中的范围变更操纵输出文本就有教训概念，并明确指出“使其成为本项目或执行组织其他项目的历史数据库的一部分”，体现了知识收集的要求；在整体治理和沟通治理等模块中也多次体现了对知识收集的要求。在 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理中提出要尽量集中办公，体现了对交流的重视；在 HYPERLINK /list/2-12.shtml t _blank 人力资源治理中的规定也体现了有关理论。三 项目过程中的 HYPERL

16、INK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理企业实施 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理一般来讲需要从三个层面组织：组织成员的个体层面、组织整体的行为层面和组织间的行为层面2。然而项目一般是在企业之下开展工作，项目过程是知识的制造过程，也是对企业知识的应用过程。因此我们讨论项目过程中的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理仅仅涉及到职员个体行为和组织两个层面的治理：31项目实践过程中的知识制造和知识的整理、收集和组织化，即个人知识及时转化为企业知识。在职员个体层面上，职员是知识的制

17、造者和持有人。个体的知识创新能力和知识储备决定着企业的实力和竞争力。在这一层面， HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理的关键在于提高职员作为组织知识源泉的创新能力，鼓舞职员通过团队习作分享知识，将个人拥有的隐性知识有效地转化为企业知识。那个过程的难点在于隐性知识的显化和企业化。32 项目对组织知识的有效发掘、传播和发挥作用。在组织层面上，组织是企业隐性知识和显性知识交换和应用的场所。组织认知能力的提高和知识库的完善决定着企业的进展能力和竞争实力。在这一层面上，我们应该着重考虑增强企业知识创新和交换的强度，引导组织学习，建立科学和符合企业实际的流程，促

18、进知识的传播和利用。四 项目过程中的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理的实施41依靠组织的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理平台开展工作： HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理离不开信息技术的支撑，然而不仅仅建立Intranet系统、数据库，还要有 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化和治理手段的比切结合，才能取得成功。具体的建立步骤为：建立企业内部网，构成企业内部的通讯和协作平台；引入业务集成系统，如 HYPER

19、LINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理系统（PM）、 HYPERLINK /list/2-33.shtml t _blank 企业资源打算系统（ HYPERLINK /list/2-33.shtml t _blank ERP），建立采购、生产、库存、销售、财务等各个环节的集成治理；对知识进行分类、评估、开发、共享的治理以及知识库的建立与更新。下图是 HYPERLINK /list/3-26-2.shtml t _blank 微软提出的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理平台系统：42 在职员层次上，营造良好的组织交流

20、方式推动知识的创新和分享。由于项目团队属于一次性的组织，成员来自企业的各个职能部门甚至企业外部的一些行业专家，他们拥有不同的背景、知识、技能和经验。 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理过程中对成员之间的交流尤为重要，作为制造性的工作性质， HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 项目治理随时都要面对各种不同的突发问题，如何解决这些问题并不是按照操作规程就能完全解决的，丰富的实践经验是妥善解决问题的关键。为了最完美解决问题，项目成员全部拥有这种经验是最好的，然而实际情况显然不可能达到这种高度，交流和分享就显得特不重要了

21、。因此讲：对项目而言，团队成员的知识和经验是十分宝贵的，在项目成立后，首要的问题确实是要推动成员交流，促成成员知识的共享和创新。421 在项目内部制造适合交流的环境，推动项目成员之间的交流和技能分享。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理理论认为成员个体上身上蕴藏的大部分是隐性知识，同时通过非正式渠道交流和分享，比如师徒的言传身教、同事之间的闲聊比试等方式；在正式场合，人们对这些知识专门少涉及。然而职员身上的这部分知识往往是他最有价值的知识和经验。为了营造适合交流的氛围，我们能够采取如下一些措施：集体办公：提高团队成员在一起的时刻，使大伙儿信息交流充

22、分及时；多安排一些非正式交流的活动：如安排工作聚餐、集体休闲活动、企业内部网络社区和论坛等，能够让团队成员在轻松的环境中讲出自己的工作经验和教训。通过这些活动提供大伙儿在一起交流的时刻对互相的沟通交流特不有利。422 对积极贡献自己经验的成员进行有效激励，提高团队成员分享经验的积极性。鼓舞团队成员交流分享自己的经验教训是取得知识的有效途径。在项目进行中，能够制订一些鼓舞大伙儿提供经验的措施，能够是鼓舞大伙儿提供制造性经验的明文规定，也能够是对在难题处理中做出突出贡献的职员进行奖励。各种方式不一而足，总的原则是推动成员和大伙儿分享自己的创新经验。423 对成员贡献经验要进行正确评价。项目对团队成

23、员贡献的经验的评估是一个专门复杂的情况。专门多时候大伙儿难以认识到这些经验的价值。一方面大部分知识的效果显现不是立杆现影的，而是有一定的滞后；另一方面，专门多团队成员的经验效果被表现为部门的结果，从而弱化个人经验的重要性；还有确实是难以推断在一个项目中成功的经验是否具有推广价值。这些因素都使个人经验的评估复杂化，错误的评估还有可能挫败个人的积极性。如何正确的评估成员经验需要慎重进行。比较稳妥的做法应该是全面系统地收集经验和处理通过；分析事件的独特性和普遍性；查找理论支持，升华经验，最后对经验进行正确评估。43 在组织层次上，建立科学的流程，推动知识的收集、分析和知识传播。我们明白现代企业强调组织和流程，要求公司职员在工作中按照公司的规定程序进行，然而项目型公司中的工作大部分是制造性和处理随机变化事务的，假如过多地偏重于流程，可能全然就无法产生新的创意。因此，在职员层面上，过分严格的流程治理与事无宜；然而在组织层面就特不适合用流程治理去规范知识的收集、分析和录入数据库。流程这种有组织的协调形式能够使区域性知识在更加广泛的范围内应用。431 设计合理的收集、分析和整理知识的流程如前所述，在项目中差不多制造和积存的丰富的经验和知识。如何传播和利用它们是 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _bl